Fonctionnalités de HappyFox Help Desk
Quelles sont les fonctionnalités de HappyFox Help Desk?
Plate-forme
- Assistance aux utilisateurs mobiles
- Personnalisation
- Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès
- Intégration
- Rapports
- Tableaux
Gestion des tickets et des cas
- Expérience utilisateur de création de tickets
- Expérience utilisateur de réponse aux tickets
- Flux de travail
- Réponse automatisée
- Gestion des SLA
- Pièces jointes/Screencasts
- Collaboration sur les billets
Canaux de communication
- Portail client
- Envoyer un e-mail au cas
Meilleures alternatives à HappyFox Help Desk les mieux notées
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Plate-forme
Assistance aux utilisateurs mobiles | Basé sur 25 HappyFox Help Desk avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Permet aux logiciels d’être facilement utilisés sur plusieurs appareils mobiles, y compris les téléphones et les tablettes. | 72% (Basé sur 25 avis) | |
Personnalisation | Basé sur 48 HappyFox Help Desk avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Permet aux utilisateurs de personnaliser les couleurs, le texte, les logos et la marque du chat. | 83% (Basé sur 48 avis) | |
Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès | Basé sur 42 HappyFox Help Desk avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Accordez l’accès à certaines données, fonctionnalités, objets, etc. en fonction des utilisateurs, du rôle d’utilisateur, des groupes, etc. | 87% (Basé sur 42 avis) | |
Intégration | Basé sur 26 HappyFox Help Desk avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. S’intègre à d’autres logiciels de service client pour améliorer le support et améliorer les fonctionnalités | 87% (Basé sur 26 avis) | |
Rapports | Basé sur 55 HappyFox Help Desk avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Fournit des outils d’analyse qui révèlent des indicateurs commerciaux importants et suivent les progrès | 83% (Basé sur 55 avis) | |
Tableaux | Basé sur 53 HappyFox Help Desk avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Affiche des mesures importantes relatives aux performances | 85% (Basé sur 53 avis) |
Gestion des tickets et des cas
Expérience utilisateur de création de tickets | Basé sur 66 HappyFox Help Desk avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Expérience utilisateur de création et d’envoi d’un ticket | 91% (Basé sur 66 avis) | |
Expérience utilisateur de réponse aux tickets | Basé sur 65 HappyFox Help Desk avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Expérience utilisateur de réponse et de réception d’une réponse | 91% (Basé sur 65 avis) | |
Flux de travail | Basé sur 59 HappyFox Help Desk avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Itinéraires des billets en fonction des valeurs des champs, des modifications apportées au statut du ticket et des conditions basées sur le temps | 87% (Basé sur 59 avis) | |
Réponse automatisée | Basé sur 61 HappyFox Help Desk avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Répondez aux demandes courantes avec une réponse standard | 89% (Basé sur 61 avis) | |
Gestion des SLA | Voir la définition de la fonctionnalité | Basé sur 45 HappyFox Help Desk avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Offre des outils de gestion et de suivi des contrats de niveau de service (SLA) | 87% (Basé sur 45 avis) |
Pièces jointes/Screencasts | Basé sur 57 HappyFox Help Desk avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Des documents et des fichiers peuvent être joints au ticket pour communiquer avec les problèmes / résolutions du client | 84% (Basé sur 57 avis) | |
Collaboration sur les billets | Basé sur 55 HappyFox Help Desk avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Partagez et collaborez sur des tickets avec plusieurs représentants du service client | 88% (Basé sur 55 avis) | |
Base de données clients/contacts | Basé sur 15 HappyFox Help Desk avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Référentiel central pour les informations de compte et de contact | 83% (Basé sur 15 avis) |
Canaux de communication
Portail client | Basé sur 47 HappyFox Help Desk avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Permet un portail entièrement personnalisable permettant aux clients d’entrer des tickets, de fournir des commentaires et de communiquer avec les agents de service | 89% (Basé sur 47 avis) | |
Envoyer un e-mail au cas | Basé sur 57 HappyFox Help Desk avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Possibilité pour les agents du service client de communiquer par e-mail et les conversations par e-mail sont automatiquement suivies dans le ticket | 91% (Basé sur 57 avis) | |
Assistance par chat en direct | Basé sur 23 HappyFox Help Desk avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Possibilité pour les agents du service client de communiquer avec les clients via le chat en direct pour résoudre les problèmes en direct | 86% (Basé sur 23 avis) | |
Intégration des médias sociaux | Basé sur 21 HappyFox Help Desk avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Intégration aux réseaux sociaux tels que Twitter et Facebook pour permettre aux clients et agents de communiquer via les réseaux sociaux | 87% (Basé sur 21 avis) | |
Voix | Passez et recevez des appels directement dans l’application. Suivez et enregistrez les appels à des fins d’analyse. | Pas assez de données disponibles |
Gestion des incidents
Automatisez le routage des tickets | Achemine automatiquement les tickets vers l’utilisateur approprié. | Pas assez de données disponibles | |
Hiérarchisation des tickets | Hiérarchise les tickets en fonction des facteurs configurés par l’utilisateur. | Pas assez de données disponibles | |
Notifications de billets | Avertit l’équipe informatique lorsqu’un ticket doit faire l’objet d’une action. | Pas assez de données disponibles | |
Base de connaissances | Fournit un forum pour obtenir des réponses aux questions courantes. | Pas assez de données disponibles | |
Base de connaissances/Intégration de tickets | Intègre les articles de la base de connaissances dans un ticket. | Pas assez de données disponibles |
Rapports
Tableaux | Affiche des mesures importantes relatives aux performances. | Pas assez de données disponibles | |
Suivi du temps | Pistes temps travaillé sur un ticket. | Pas assez de données disponibles | |
Enquêtes | Fournit des sondages pour mesurer la satisfaction des employés. | Pas assez de données disponibles | |
Alertes de cas prioritaires | Informe les parties prenantes des activités sur les cas remontés ou de grande valeur | Pas assez de données disponibles | |
Analyse des tendances | Évalue la fréquence des types de plaintes | Pas assez de données disponibles | |
Surveillance des performances | Comprend un tableau de bord ou d’autres moyens de surveillance des performances | Pas assez de données disponibles |
Accès et convivialité
Mobile | Permet d’accéder aux fonctionnalités du centre de services via un appareil mobile. | Pas assez de données disponibles | |
Libre-service | Permet aux employés de consulter l’état de leurs tickets. | Pas assez de données disponibles | |
Active Directory | Fournit un répertoire de tous les utilisateurs au sein d’une organisation. | Pas assez de données disponibles | |
Accès multicanal | Permet d’accéder aux fonctionnalités du centre de services via plusieurs canaux tels que le courrier électronique, le téléphone ou le portail. | Pas assez de données disponibles |
Expérience libre-service
Base de connaissances | Fournit un référentiel d’informations qui peut être utilisé par ceux qui cherchent de l’aide. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 25 avis. HappyFox Help Desk | 87% (Basé sur 25 avis) | |
Articles consultables | Rend les articles de la base de connaissances consultables sur le Web. Les 23 évaluateurs de HappyFox Help Desk ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 89% (Basé sur 23 avis) | |
Forums communautaires | Permet aux utilisateurs d’interagir avec d’autres utilisateurs pour résoudre des problèmes courants. | Pas assez de données disponibles | |
Optimisation mobile | Optimise l’expérience client en libre-service sur les appareils mobiles | Pas assez de données disponibles | |
Personnalisation | Donne à l’utilisateur des résultats ciblés et personnalisés en fonction de son activité ou de ses préférences | Pas assez de données disponibles |
Plateforme libre-service
Marque | Permet aux utilisateurs d'ajouter une personnalisation sur mesure (logos, couleurs de marque, etc.) aux portails en libre-service, aux chatbots, etc. | Pas assez de données disponibles | |
Automatisation | Automatise tout ou partie des tâches liées aux opérations | Pas assez de données disponibles | |
intelligence | Utilise l’intelligence artificielle pour améliorer les flux de travail ou l’expérience client | Pas assez de données disponibles | |
Intégrations | Permet des intégrations faciles avec des applications, telles que des applications de messagerie, des API et des outils de support client | Pas assez de données disponibles |
Processus
Mentionne | Parcourez divers canaux pour les mentions de marque afin de rechercher de manière proactive des communications réparatrices. | Pas assez de données disponibles | |
Billets | Crée et attribue des tickets de support, en les planifiant en temps opportun. | Pas assez de données disponibles | |
Macros | Permet aux administrateurs de créer des réponses modèles aux questions fréquemment posées. | Pas assez de données disponibles |
Canaux
Messagerie | Possibilité de connecter les agents avec les clients via le chat en direct. | Pas assez de données disponibles | |
Sociale | Connecte les employés avec les clients grâce à une solution de médias sociaux. | Pas assez de données disponibles | |
Chat en direct | Possibilité de connecter les agents avec les clients par e-mail. | Pas assez de données disponibles | |
Téléphone | Connecte les employés avec les clients grâce à une solution d’appel. | Pas assez de données disponibles | |
Texte | Possibilité de connecter les agents avec les clients via une solution de messagerie texte. | Pas assez de données disponibles | |
Couverture multicanal | Le logiciel intègre plusieurs canaux de communication numériques. | Pas assez de données disponibles | |
Écoute ouverte | Permet l’incorporation de contacts entrants provenant de canaux non commerciaux. | Pas assez de données disponibles | |
Supports physiques | Inclut les médias physiques (courrier, dépliants, panneaux d’affichage, etc.) dans le mix des canaux. | Pas assez de données disponibles |
Insight
Enquêtes | Offre aux clients la possibilité de donner leur avis par le biais d’un sondage. | Pas assez de données disponibles | |
Rapports | Permet aux administrateurs de créer des rapports personnalisés reflétant la satisfaction client. | Pas assez de données disponibles | |
Activité des visiteurs | Permet aux administrateurs de suivre l’activité des visiteurs pour comprendre la recherche effectuée avant de se tourner vers le service client. | Pas assez de données disponibles | |
Service d’assistance | Fournit une base de connaissances ou un autre canal de support permettant aux membres disparates de l’équipe de travailler ensemble et de fournir des solutions cohérentes. | Pas assez de données disponibles |
Administration
Gestion de base de données | Les administrateurs peuvent accéder aux données relatives aux incidents, aux demandes et aux modifications et les organiser afin de produire des rapports ou de rendre les données plus navigables. | Pas assez de données disponibles | |
Workflows de données | Opérationnalise les flux de travail de livraison de données pour mettre facilement à l’échelle les besoins de préparation reproductibles | Pas assez de données disponibles | |
Gestion des problèmes | Fournir des flux de travail pour créer et faire remonter les problèmes liés aux risques et aux demandes | Pas assez de données disponibles | |
Intégrations | S’intègre au chat en direct, aux chatbots, au service d’assistance ou à d’autres logiciels de service client | Pas assez de données disponibles | |
Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès | Accordez l’accès à certaines données, fonctionnalités, objets, etc. en fonction des utilisateurs, du rôle d’utilisateur, des groupes, etc. | Pas assez de données disponibles | |
Performance et fiabilité | Le logiciel est toujours disponible (disponibilité) et permet aux utilisateurs d’effectuer des tâches rapidement car ils n’attendent pas que le logiciel réponde à une action qu’ils ont entreprise | Pas assez de données disponibles |
conformité
Politiques et contrôles | Possibilité de contrôler l’accès aux fichiers / dossiers par utilisateur ou groupe, les autorisations de partage externes, les politiques d’édition, les restrictions d’emplacement des appareils, le partage par appareil, etc. | Pas assez de données disponibles | |
Gouvernance des données | Assure la gestion de l’accès des utilisateurs, la traçabilité des données et le chiffrement des données | Pas assez de données disponibles | |
conformité | Fournissez des rapports standard pour les normes et les cadres de conformité tels que ISO, SOX, PCI et HIPAA. | Pas assez de données disponibles | |
Audit | Effectuer des audits informatiques ponctuels ou continus à différents niveaux de l’entreprise. | Pas assez de données disponibles |
Sécurité des données
Attributs des données sur les risques | Identifiez les attributs des données de risque tels que la description, la catégorie, le propriétaire ou la hiérarchie. | Pas assez de données disponibles | |
Transport de données | Protège les données avec une certaine forme de cryptage lorsqu’elles quittent votre réseau sécurisé ou local. | Pas assez de données disponibles | |
Gestion des accès | Permet aux administrateurs de définir des privilèges d’accès utilisateur pour permettre aux parties approuvées d’accéder aux données sensibles. | Pas assez de données disponibles | |
Authentification multifacteur | Nécessite un deuxième niveau d’authentification, tel que la messagerie SMS ou des jetons personnalisés, pour accéder aux données. | Pas assez de données disponibles |
Conception
Élaboration d’une stratégie de communication | Permet la planification et le déploiement d’une stratégie globale de communication. | Pas assez de données disponibles | |
Créer du contenu | Inclut ou s’intègre aux applications de création de contenu. | Pas assez de données disponibles | |
Personnalisation | Les communications sortantes sont segmentées et personnalisées. | Pas assez de données disponibles | |
Identification entrante | Les contacts entrants sont identifiés et traités en fonction de l’historique. | Pas assez de données disponibles | |
Conformité réglementaire | Le logiciel vérifie la conformité au RGPD, au can-spam et à d’autres exigences légales. | Pas assez de données disponibles |
Utilisabilité
Accès de tous les employés | Permis d’utilisation par des rôles en dehors du département de service | Pas assez de données disponibles | |
Justificatives | Permet de lier des informations utiles telles que des captures d’écran | Pas assez de données disponibles | |
Communication bidirectionnelle | Fournit un contact direct entre les CSR et les clients en dehors des jalons | Pas assez de données disponibles |
Outils de productivité
Notes | Permet aux utilisateurs de laisser des notes ou des commentaires sur des e-mails ou des cas pertinents. | Pas assez de données disponibles | |
Discussion interne | Fournit un espace dédié ou une fonctionnalité de fil de discussion qui permet une discussion longue. | Pas assez de données disponibles | |
Affectations et tâches | Offrez des fonctionnalités d’affectation et de suivi des tâches dans l’application. | Pas assez de données disponibles | |
Workflows | Permet aux utilisateurs de créer et de suivre des workflows prédéterminés attachés à des actions. | Pas assez de données disponibles | |
Modèles | Permet aux utilisateurs de créer des réponses prédéfinies ou des modèles pour les réponses par e-mail. | Pas assez de données disponibles | |
Intégrations | S’intègre sans logiciel externe pour fournir des fonctionnalités supplémentaires ou extraire des informations. | Pas assez de données disponibles | |
Système de marquage | Fournit un système de marquage pour permettre aux utilisateurs de trier les e-mails par sujet pertinent. | Pas assez de données disponibles |
Analytics
Suivi des performances | Suit les performances et la productivité des utilisateurs à l’intérieur de l’application. | Pas assez de données disponibles | |
Suivi des e-mails | Suit les analyses d’e-mails telles que les e-mails ouverts, la durée d’ouverture de l’e-mail, etc. | Pas assez de données disponibles |
Gestion des connaissances
Base de connaissances | Permet la création d’un référentiel interne d’articles de la base de connaissances | Pas assez de données disponibles | |
Workflows de publication | Fournit des flux de travail pour la rédaction, la modification, l’approbation et la publication du contenu des articles de la base de connaissances | Pas assez de données disponibles | |
Analytics | Aide les utilisateurs à comprendre quels articles de la base de connaissances fonctionnent et identifie les domaines à améliorer | Pas assez de données disponibles |
Assistance clientèle
Recherche intelligente | Offre une fonction de recherche qui suggère automatiquement les articles de la base de connaissances qui correspondent le mieux à la requête de l’agent | Pas assez de données disponibles | |
Suggestions | Analyse les tickets de support client ou les conversations pour suggérer des articles de connaissances pertinents | Pas assez de données disponibles | |
Arbres de décision | Permet la création d’organigrammes ou d’arbres de décision qui guident les agents étape par étape dans la résolution des problèmes des clients | Pas assez de données disponibles |
Plateforme conversationnelle
Personnalisation | Identifie le client et personnalise l’interaction à chaque point de contact. | Pas assez de données disponibles | |
Omnicanal | Permet à plusieurs canaux connexes d’interagir simultanément pour réduire les transferts. | Pas assez de données disponibles | |
Engagement proactif | Fournit des fonctionnalités pour envoyer des messages sortants afin d’engager les clients grâce à un support proactif. | Pas assez de données disponibles |
Automatisation du support
Routage intelligent | Peut acheminer les contacts vers des agents avec lesquels le client a déjà travaillé. | Pas assez de données disponibles | |
Escalade transparente | Fournit des fonctionnalités permettant de faire remonter les conversations à l’agent approprié. | Pas assez de données disponibles | |
Transcriptions | Tient à jour une transcription des conversations de tous les canaux. | Pas assez de données disponibles | |
Soutien libre-service | Permet aux clients de résoudre des requêtes ou des problèmes sans l’aide d’un agent. | Pas assez de données disponibles |
IA générative
Génération de texte | Permet aux utilisateurs de générer du texte à partir d’une invite texte. | Pas assez de données disponibles | |
Résumé du texte | Condense les longs documents ou textes en un bref résumé. | Pas assez de données disponibles | |
Résumé du texte | Condense les longs documents ou textes en un bref résumé. | Pas assez de données disponibles | |
Génération de texte | Permet aux utilisateurs de générer du texte à partir d’une invite texte. | Pas assez de données disponibles | |
Résumé du texte | Condense les longs documents ou textes en un bref résumé. | Pas assez de données disponibles | |
Résumé du texte | Condense les longs documents ou textes en un bref résumé. | Pas assez de données disponibles | |
Génération de texte | Permet aux utilisateurs de générer du texte à partir d’une invite texte. | Pas assez de données disponibles | |
Résumé du texte | Condense les longs documents ou textes en un bref résumé. | Pas assez de données disponibles | |
Génération de texte | Permet aux utilisateurs de générer du texte à partir d’une invite texte. | Pas assez de données disponibles | |
Résumé du texte | Condense les longs documents ou textes en un bref résumé. | Pas assez de données disponibles | |
Génération de texte | Permet aux utilisateurs de générer du texte à partir d’une invite texte. | Pas assez de données disponibles | |
Résumé du texte | Condense les longs documents ou textes en un bref résumé. | Pas assez de données disponibles | |
Génération de texte | Permet aux utilisateurs de générer du texte à partir d’une invite texte. | Pas assez de données disponibles | |
Résumé du texte | Condense les longs documents ou textes en un bref résumé. | Pas assez de données disponibles |
