Avis et détails du produit de HappyFox Help Desk

Nous pouvons créer autant de catégories de billets personnalisés que nécessaire pour nous aider à gérer facilement les billets en cours et de suivi. Le reporting est excellent et nous aide à suivre les résolutions par membre du personnel et nous permet également de voir le volume de billets par client. Nous pouvons également rechercher facilement pour voir les raisons les plus courantes des appels et aider à minimiser les problèmes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous n'aimons pas lorsque nous répondons à un ticket que cela remonte notre ticket en haut de la file d'attente mais n'affiche pas notre réponse à moins de l'ouvrir. Nous aimerions également être alertés par un son si un nouveau ticket arrive afin de ne pas avoir à vérifier constamment. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

We love how user friendly it is. It's efficient, easy and overall a great business to customer experience. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

We have a lot of instances where we need to send outgoing emails to individuals. Unfortunately, it is not that easy to send an out bound email unless the constituent emailed you first. We would like it if the software provided an easier solution to that. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'une des caractéristiques qui est cruciale pour notre entreprise est d'avoir les 3 "portails de marque" possibles qui permettent à mon équipe de support de soutenir les clients et les utilisateurs pour différents produits avec une seule file d'attente. Cela a considérablement amélioré notre capacité à répondre en temps opportun ainsi qu'à mesurer le support total nécessaire de manière significative. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je pense qu'une des limitations du produit est la nomenclature utilisée pour "Staff" et "Contacts" - ne pas avoir la possibilité de les mettre dans différents groupes ne permet pas à notre équipe d'organiser nos parties prenantes de manière appropriée dans le système. Ce n'est pas la fin du monde, mais ce serait certainement une fonctionnalité que j'aimerais voir à l'avenir.

De plus, les paramètres de notification sont un peu limités à ce moment pour les "Contacts" en ce qui concerne la fonction Forum/Base de Connaissances. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

HappyFox est intuitif, attrayant et très convivial. Chaque étape de l'utilisation du produit (surtout par rapport à d'autres produits) semblait bien pensée et agréable à utiliser. Tous les écrans ont un aspect élégant et moderne, tous les e-mails envoyés via le système sont simples et attrayants. Les différentes options d'affichage avaient beaucoup de sens. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'ai pas eu de problèmes avec HappyFox lorsque je l'ai utilisé, surtout comparé à d'autres produits qui ont de nombreux problèmes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

The platform is easy to setup and configure. I migrated our department to HappyFox in one week. The canned reports, automation, and ticket queues are intuitive and deliver value right away. Extremely fast and courteous service. I never needed to take advantage of the API, but it is my understanding that even more customization is available through this option. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

I would like more filter options in the queue filter for date/time like LAST WEEK, LAST MONTH, LAST YEAR. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La meilleure chose à propos de HappyFox chat est la polyvalence/programmabilité de la plateforme. Il offre tellement de fonctionnalités incroyables qui peuvent ne pas être nécessaires aux premiers stades d'utilisation, mais qui sont excellentes pour évoluer. Rapports, satisfaction client, suivi des visites web, initiation de chats déclencheurs sur des pages spécifiques, actions prédéfinies, et tout cela est si facile à configurer ! Oh oui, et un excellent support client ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Rien de vraiment notable ici. Peut-être que trop de fenêtres de discussion ouvertes en même temps encombrent l'écran. Peut-être envisager une taille de fenêtre de discussion réduite. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

C'est simple et propre. et vous pouvez voir plusieurs discussions sur un seul écran, donc c'est toujours agréable de ne pas avoir à réduire les écrans. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

ce n'est pas toujours intuitif. Je veux pouvoir le lier au ticket Happy fox, mais je n'ai pas pu le faire. On m'a dit qu'il y a un moyen, mais si c'était plus facile à comprendre, je pourrais simplement enregistrer l'historique du chat dans le ticket ouvert du client. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Facilité d'utilisation pour les administrateurs et les utilisateurs finaux.

- Analytique de haut niveau grâce aux fonctionnalités de rapport.

- Interface facile à utiliser pour trier et répondre aux tickets.

- Excellent support technique et commercial de l'équipe HF. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il y a quelques problèmes avec la configuration des articles de la base de connaissances. Il y a certaines limitations dans la production d'articles, cependant, Happyfox a continuellement amélioré ces fonctionnalités et bien d'autres. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les améliorations et développements constants qui font partie du service, l'équipe de support rapide et utile, la facilité d'utilisation et comment cela améliore notre expérience client avec nous. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je crois que cela figure sur la feuille de route de développement. Je veux également pouvoir faire en sorte que différents membres du personnel reçoivent automatiquement des tickets à des jours différents. Par exemple, le membre du personnel A travaille 5 jours par semaine, le membre du personnel B travaille les lundis, mercredis et jeudis. Lorsque le membre du personnel B travaille, je veux qu'il reçoive tous les tickets et les mardis et vendredis, le membre du personnel A les reçoit tous. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

facile à utiliser et parfaitement adapté à notre équipe informatique et à notre communauté d'utilisateurs. Des règles intelligentes ont rationalisé notre flux de travail et automatisé une partie de nos commandes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je voudrais pouvoir changer la disponibilité de mon équipe et désigner plus d'un administrateur. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.