Avis et détails du produit de Gorgias

Je suis capable de répondre à tous mes tickets clients si rapidement et de les organiser. Ainsi, il n'y a jamais de problème avec des tickets sans réponse et tout est fait si rapidement que mes clients sont vraiment heureux. Aussi, cela aide tellement de pouvoir tout contrôler avec des étiquettes. Pour moi, la chose la plus importante est de pouvoir passer le moins de temps possible sur le service client, Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Eh bien... Gorgias est l'un des rares logiciels que j'utilise qui ne me dérange vraiment pas. Mais mon manque de connaissances et de compréhension est probablement ce qui relèverait de cette catégorie. J'ai du mal à comprendre comment créer des règles. Mais je vois le potentiel infini de ces règles, donc je pense que je pourrais l'aimer encore plus quand je maîtriserai cela. Je veux dire que je l'utilise pour répondre à des tickets en islandais et Gorgias peut pré-écrire ce que je suis sur le point d'écrire. ISLANDAIS... personne ne parle la langue sauf quelques personnes donc je ne sais pas... peut-être que ce serait mieux s'il pouvait répondre automatiquement à tous mes tickets hahaha. Désolé mais c'est une question exceptionnellement bonne mais j'ai du mal à répondre. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Super facile installation dans l'écosystème Shopify et large éventail d'intégrations pour offrir une vue d'ensemble du client et fournir une solution facile de gestion de la relation client et de support. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Rien ne manque jusqu'à présent et de nouvelles additions sont ajoutées de manière continue pour offrir de nouvelles fonctionnalités auxquelles nous n'avions même pas pensé auparavant. Jusqu'à présent, ils ont ajouté des capacités qui nous ont donné de nouvelles options auxquelles nous n'avions même pas pensé auparavant. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime le fait que j'ai accès pour voir et modifier les balises et les macros séparément. Je peux ajouter des balises aux macros, mais je peux également ajouter des balises supplémentaires aux tickets selon nos besoins, ce qui est agréable à avoir. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'aime pas que les étiquettes ne suivent pas nécessairement un ordre ou une hiérarchie définie qui permettrait de comprendre ce qui s'est passé tout au long du cycle de vie d'un ticket. Cela serait utile. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime la façon dont les informations de Shopify sont intégrées dans les interactions avec les clients, car cela facilite la vérification des commandes passées et actuelles. L'organisation des différents e-mails sous forme de vues a aidé à séparer les informations de précommande Notify Me, les rendez-vous et les demandes quotidiennes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je pense qu'il y a un excès d'activité à l'écran. La priorisation n'est pas intuitivement apparente au premier coup d'œil. Je n'ai pas non plus trouvé les étiquettes automatisées particulièrement utiles. Elles semblent encombrer les cas avec des informations inutiles. Je souhaite que le fait de taguer des collègues dans un cas crée une notification sur Gorgias au lieu de simplement une notification par e-mail. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous avons effectué la transition vers Gorgias pour l'intégration approfondie avec Shopify, l'interface facile à utiliser et le support interactif de l'équipe Gorgias. Le portail d'auto-service et les statistiques sont incroyables, et nos statistiques se sont améliorées depuis la transition ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les éléments qui nous manquent sont les SMS natifs, de meilleurs sons/paramètres de notification et des règles de routage - mais nous nous débrouillons en attendant et sommes confiants que Gorgias y parviendra ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le chat est très utile, mais notre gestionnaire de compte, Patrick V, est toujours désireux de nous apprendre quelque chose de nouveau et de nous aider à renforcer notre compte. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La seule chose que j'aimerais changer est la possibilité de pouvoir modifier qui souhaite recevoir un e-mail de suivi après la fermeture d'un ticket. Les clients qui demandent à être retirés des communications par e-mail reçoivent un e-mail de suivi demandant comment le service a été et ils peuvent parfois se sentir frustrés. Afin de les aider, nous devons poser plus de questions pour comprendre quel e-mail ils ont reçu et ils ne veulent pas s'engager, encore moins laisser un avis positif. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Super intuitif pour configurer le compte et former les utilisateurs. Nous avons quelques macros de base qui aident vraiment à rationaliser les tâches de service client pour notre entreprise. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Certaines des règles peuvent être un peu difficiles à comprendre. Le support (nous utilisons régulièrement le chat et c'est utile) est généralement capable de nous aider, mais souvent ils ne savent même pas pourquoi la nouvelle solution a fonctionné ou pourquoi l'originale n'a pas fonctionné. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime que vous soyez capable de combiner tant de choses en une seule plateforme. Voir le parcours client depuis tous les différents points de contact nous donne vraiment de nouvelles perspectives. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

S'habituer à la nouvelle interface lors de l'utilisation des réseaux sociaux. Comme vérifier les messages privés, c'est étrange de devoir cliquer sur une story pour l'ouvrir dans un nouvel onglet lorsque nous y sommes tagués au lieu de pouvoir la voir dans la conversation. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Gorgias nous permet d'aider plus de clients, plus rapidement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La fonctionnalité CHAT n'est pas utilisable pour notre équipe car il n'y a pas d'option pour changer le son d'alerte ou pour le rendre plus fort. Notre équipe effectue plusieurs tâches à la fois, donc ils ne sont pas toujours assis à leur bureau, attendant les discussions. À la place, nous utilisons TAWK. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Commodité. Gorgias gère toutes nos plateformes assez facilement et sans problèmes de duplication pour plusieurs utilisateurs. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'intégration avec Shopify a causé quelques problèmes de stock car le stock n'est pas comptabilisé lors de la commande depuis Gorgias. De plus, les articles en rupture de stock sont disponibles lors de l'utilisation de l'application. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.