Fonctionnalités de Gorgias
Quelles sont les fonctionnalités de Gorgias?
Gestion des tickets et des cas
- Expérience utilisateur de création de tickets
- Expérience utilisateur de réponse aux tickets
- Flux de travail
- Réponse automatisée
- Pièces jointes/Screencasts
- Collaboration sur les billets
- Base de données clients/contacts
Plateforme libre-service
- Automatisation
- Intégrations
Communication
- Pop-up Chat
- Notifications
Processus
- Billets
- Macros
Canaux
- Messagerie
- Sociale
Meilleures alternatives à Gorgias les mieux notées
Gorgias Catégories sur G2
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Plate-forme
Assistance aux utilisateurs mobiles | Basé sur 90 Gorgias avis. Permet aux logiciels d’être facilement utilisés sur plusieurs appareils mobiles, y compris les téléphones et les tablettes. | 74% (Basé sur 90 avis) | |
Personnalisation | Tel que rapporté dans 117 Gorgias avis. Permet aux utilisateurs de personnaliser les couleurs, le texte, les logos et la marque du chat. | 86% (Basé sur 117 avis) | |
Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès | Tel que rapporté dans 131 Gorgias avis. Accordez l’accès à certaines données, fonctionnalités, objets, etc. en fonction des utilisateurs, du rôle d’utilisateur, des groupes, etc. | 89% (Basé sur 131 avis) | |
Intégration | S’intègre à d’autres logiciels de service client pour améliorer le support et améliorer les fonctionnalités Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 130 avis. Gorgias | 87% (Basé sur 130 avis) | |
Rapports | Tel que rapporté dans 123 Gorgias avis. Fournit des outils d’analyse qui révèlent des indicateurs commerciaux importants et suivent les progrès | 82% (Basé sur 123 avis) | |
Tableaux | Affiche des mesures importantes relatives aux performances Les 127 évaluateurs de Gorgias ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 84% (Basé sur 127 avis) |
Gestion des tickets et des cas
Expérience utilisateur de création de tickets | Basé sur 173 Gorgias avis. Expérience utilisateur de création et d’envoi d’un ticket | 90% (Basé sur 173 avis) | |
Expérience utilisateur de réponse aux tickets | Expérience utilisateur de réponse et de réception d’une réponse Les 175 évaluateurs de Gorgias ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 92% (Basé sur 175 avis) | |
Flux de travail | Tel que rapporté dans 173 Gorgias avis. Itinéraires des billets en fonction des valeurs des champs, des modifications apportées au statut du ticket et des conditions basées sur le temps | 89% (Basé sur 173 avis) | |
Réponse automatisée | Répondez aux demandes courantes avec une réponse standard Les 162 évaluateurs de Gorgias ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 85% (Basé sur 162 avis) | |
Gestion des SLA | Voir la définition de la fonctionnalité | Tel que rapporté dans 124 Gorgias avis. Offre des outils de gestion et de suivi des contrats de niveau de service (SLA) | 83% (Basé sur 124 avis) |
Pièces jointes/Screencasts | Basé sur 160 Gorgias avis. Des documents et des fichiers peuvent être joints au ticket pour communiquer avec les problèmes / résolutions du client | 88% (Basé sur 160 avis) | |
Collaboration sur les billets | Partagez et collaborez sur des tickets avec plusieurs représentants du service client Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 163 avis. Gorgias | 90% (Basé sur 163 avis) | |
Base de données clients/contacts | Référentiel central pour les informations de compte et de contact Les 160 évaluateurs de Gorgias ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 89% (Basé sur 160 avis) |
Canaux de communication
Portail client | Permet un portail entièrement personnalisable permettant aux clients d’entrer des tickets, de fournir des commentaires et de communiquer avec les agents de service Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 139 avis. Gorgias | 90% (Basé sur 139 avis) | |
Envoyer un e-mail au cas | Possibilité pour les agents du service client de communiquer par e-mail et les conversations par e-mail sont automatiquement suivies dans le ticket Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 152 avis. Gorgias | 91% (Basé sur 152 avis) | |
Assistance par chat en direct | Basé sur 143 Gorgias avis. Possibilité pour les agents du service client de communiquer avec les clients via le chat en direct pour résoudre les problèmes en direct | 88% (Basé sur 143 avis) | |
Intégration des médias sociaux | Basé sur 151 Gorgias avis. Intégration aux réseaux sociaux tels que Twitter et Facebook pour permettre aux clients et agents de communiquer via les réseaux sociaux | 86% (Basé sur 151 avis) | |
Voix | Basé sur 84 Gorgias avis. Passez et recevez des appels directement dans l’application. Suivez et enregistrez les appels à des fins d’analyse. | 84% (Basé sur 84 avis) |
Expérience libre-service
Base de connaissances | Basé sur 159 Gorgias avis. Fournit un référentiel d’informations qui peut être utilisé par ceux qui cherchent de l’aide. | 86% (Basé sur 159 avis) | |
Articles consultables | Basé sur 151 Gorgias avis. Rend les articles de la base de connaissances consultables sur le Web. | 84% (Basé sur 151 avis) | |
Forums communautaires | Permet aux utilisateurs d’interagir avec d’autres utilisateurs pour résoudre des problèmes courants. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 116 avis. Gorgias | 84% (Basé sur 116 avis) | |
Optimisation mobile | Tel que rapporté dans 134 Gorgias avis. Optimise l’expérience client en libre-service sur les appareils mobiles | 78% (Basé sur 134 avis) | |
Personnalisation | Tel que rapporté dans 150 Gorgias avis. Donne à l’utilisateur des résultats ciblés et personnalisés en fonction de son activité ou de ses préférences | 83% (Basé sur 150 avis) |
Plateforme libre-service
Marque | Permet aux utilisateurs d'ajouter une personnalisation sur mesure (logos, couleurs de marque, etc.) aux portails en libre-service, aux chatbots, etc. Les 146 évaluateurs de Gorgias ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 86% (Basé sur 146 avis) | |
Automatisation | Tel que rapporté dans 169 Gorgias avis. Automatise tout ou partie des tâches liées aux opérations | 84% (Basé sur 169 avis) | |
intelligence | Tel que rapporté dans 139 Gorgias avis. Utilise l’intelligence artificielle pour améliorer les flux de travail ou l’expérience client | 79% (Basé sur 139 avis) | |
Intégrations | Permet des intégrations faciles avec des applications, telles que des applications de messagerie, des API et des outils de support client Les 171 évaluateurs de Gorgias ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 88% (Basé sur 171 avis) |
Communication
Pop-up Chat | Active une fenêtre de discussion contextuelle sur les sites Web de l’entreprise pour encourager l’interaction entre les visiteurs du site Web et les représentants désignés de l’entreprise. Les 162 évaluateurs de Gorgias ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 89% (Basé sur 162 avis) | |
Notifications | Envoie des notifications aux deux côtés de la conversation. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 175 avis. Gorgias | 86% (Basé sur 175 avis) | |
E-mails ciblés | Tel que rapporté dans 117 Gorgias avis. Envoie des courriels automatisés pour engager davantage les clients et les clients potentiels. | 86% (Basé sur 117 avis) | |
Messagerie intégrée à l’application | Basé sur 115 Gorgias avis. Permet d’activer le chat en direct dans l’application pour l’aide client. | 86% (Basé sur 115 avis) | |
Co-navigation | Basé sur 89 Gorgias avis. Permet aux agents de rejoindre la session de navigation d’un client et de naviguer sur le site Web avec eux. | 87% (Basé sur 89 avis) |
Usage interne
Personnalisation | Tel que rapporté dans 117 Gorgias avis. Permet aux utilisateurs de personnaliser les couleurs, le texte, les logos et la marque du chat. | 86% (Basé sur 117 avis) | |
Archivage des conversations | Basé sur 145 Gorgias avis. Archive les conversations dans un emplacement séparé pour référence ultérieure. | 90% (Basé sur 145 avis) | |
Développement des leads | Tel que rapporté dans 106 Gorgias avis. Permet aux employés de désigner des clients potentiels. | 87% (Basé sur 106 avis) | |
Base de connaissances | Tel que rapporté dans 128 Gorgias avis. Établit une base de connaissances pour la référence des employés pendant les conversations. | 88% (Basé sur 128 avis) | |
Boîte de réception de l’équipe | Basé sur 136 Gorgias avis. Fournit un emplacement central pour les demandes d’aide, aidant les employés à répondre plus rapidement. | 89% (Basé sur 136 avis) | |
Profils des clients | Basé sur 158 Gorgias avis. Permet la création de profils pour les contacts et les clients. | 87% (Basé sur 158 avis) |
Processus
Mentionne | Tel que rapporté dans 140 Gorgias avis. Parcourez divers canaux pour les mentions de marque afin de rechercher de manière proactive des communications réparatrices. | 87% (Basé sur 140 avis) | |
Billets | Crée et attribue des tickets de support, en les planifiant en temps opportun. Les 169 évaluateurs de Gorgias ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 91% (Basé sur 169 avis) | |
Macros | Tel que rapporté dans 167 Gorgias avis. Permet aux administrateurs de créer des réponses modèles aux questions fréquemment posées. | 93% (Basé sur 167 avis) |
Canaux
Messagerie | Tel que rapporté dans 168 Gorgias avis. Possibilité de connecter les agents avec les clients via le chat en direct. | 95% (Basé sur 168 avis) | |
Sociale | Basé sur 159 Gorgias avis. Connecte les employés avec les clients grâce à une solution de médias sociaux. | 89% (Basé sur 159 avis) | |
Chat en direct | Possibilité de connecter les agents avec les clients par e-mail. Les 141 évaluateurs de Gorgias ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 91% (Basé sur 141 avis) | |
Téléphone | Tel que rapporté dans 83 Gorgias avis. Connecte les employés avec les clients grâce à une solution d’appel. | 83% (Basé sur 83 avis) | |
Texte | Tel que rapporté dans 86 Gorgias avis. Possibilité de connecter les agents avec les clients via une solution de messagerie texte. | 84% (Basé sur 86 avis) |
Insight
Enquêtes | Offre aux clients la possibilité de donner leur avis par le biais d’un sondage. Les 104 évaluateurs de Gorgias ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 85% (Basé sur 104 avis) | |
Rapports | Permet aux administrateurs de créer des rapports personnalisés reflétant la satisfaction client. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 137 avis. Gorgias | 85% (Basé sur 137 avis) | |
Activité des visiteurs | Tel que rapporté dans 108 Gorgias avis. Permet aux administrateurs de suivre l’activité des visiteurs pour comprendre la recherche effectuée avant de se tourner vers le service client. | 87% (Basé sur 108 avis) | |
Service d’assistance | Basé sur 133 Gorgias avis. Fournit une base de connaissances ou un autre canal de support permettant aux membres disparates de l’équipe de travailler ensemble et de fournir des solutions cohérentes. | 90% (Basé sur 133 avis) |
