Avis et détails du produit Gorgias

Le soutien que je reçois d'Alex Theodore et du reste de l'équipe Gorgias est excellent. On a l'impression que Gorgias écoute les idées d'amélioration de produit et de processus et les intègre. Je gère 7 comptes Gorgias différents et je trouve facile de passer d'un compte à l'autre. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le support actuel de support@gorgias.com n'est pas rapide et prend généralement quelques jours ou plus pour me répondre. Si je fournissais ce type de service à mes clients, ils mettraient fin à notre relation. J'aimerais voir une file d'attente accélérée pour les grandes entreprises comme Cart.com afin de répondre à mes demandes en temps opportun. Un peu comme un programme de fidélité, je reçois des avantages d'American Airlines en raison de l'importance des affaires que je leur apporte, j'aimerais quelque chose de similaire de la part de Gorgias. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Gorgias est un outil CRM conçu POUR CX PAR CX. C'est énorme dans le domaine du CX, surtout quand nous avons si souvent dû adapter nos opérations pour s'adapter à des outils conçus pour les ventes. Notre transition de Salesforce à Gorgias a été un jeu d'enfant, car il s'intègre si parfaitement avec Shopify. En plus de cela, nous ne dépendons plus des développeurs ; à la place, nous pouvons donner à notre équipe les moyens de créer des flux de travail en backend et des outils de libre-service pour les clients, et d'améliorer le parcours client d'une manière qui convient vraiment à la fois à nos clients et à nos agents. J'ADORE aussi comment Gorgias se concentre sur la création de communauté dans le CX. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Excité de voir les capacités d'analyse se développer. Gorgias est EXCELLENT pour écouter les retours des clients, et je sais que cela a été un sujet brûlant pour les utilisateurs depuis un moment. J'espère voir des avancées similaires aux outils VoC. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que j'aime le plus chez Gorgias, c'est la façon dont il centralise de manière transparente le support client tout en nous permettant de nous développer grâce à l'automatisation. L'Agent IA a été particulièrement précieux pour gérer les demandes de renseignements sur les produits et l'assistance à l'achat, en fournissant des recommandations personnalisées, en reliant directement aux produits et en maintenant une performance CSAT élevée sans intervention manuelle.

Au-delà de l'IA, l'intégration Shopify est extrêmement puissante. Pouvoir voir les données de commande, émettre des remboursements, modifier des commandes et gérer des tickets directement au sein d'une seule plateforme améliore considérablement l'efficacité de notre équipe. La possibilité de créer des macros, des règles et des vues personnalisées nous permet également d'adapter les flux de travail pour répondre aux besoins opérationnels plutôt que de forcer une structure de support rigide.

D'un point de vue opérationnel, les rapports et les insights d'automatisation nous donnent une visibilité sur le volume d'interactions et les tendances de performance, ce qui aide à la prévision et à la planification. C'est un équilibre solide entre l'expérience client et le contrôle backend. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'agent IA est puissant, mais la configuration de la base de connaissances et de l'entraînement peut être complexe. Il y a beaucoup de nuances dans les règles et de couches d'automatisation qui nécessitent une configuration minutieuse, et la courbe d'apprentissage peut être abrupte lorsqu'on optimise pour des cas d'utilisation plus avancés. Une documentation plus simplifiée ou des garde-fous plus clairs autour de la logique des règles amélioreraient l'expérience. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les fonctionnalités d'IA et la possibilité de gérer les commandes directement dans le tableau de bord Gorgias. Il s'intègre parfaitement avec Shopify et nous permet de faire tout ce dont nous avons besoin sans quitter l'application. Rien ne s'est encore cassé pour nous et la performance de l'application n'a pas été interrompue. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le prix du logiciel est assez élevé. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'apprécie vraiment la façon dont Gorgias fonctionne comme une plateforme complète de service client, nous permettant de gérer les activités d'email, de chat et de help desk en un seul endroit. Il a été incroyablement bénéfique d'avoir une base de connaissances centralisée. J'adore la façon dont Gorgias s'intègre bien avec Shopify, ce qui signifie que nous n'avons plus besoin de passer d'un côté à l'autre entre Shopify Admin et notre outil de service client, grâce à l'intégration et aux macros personnalisées. De plus, tout le système est très intuitif à utiliser. Gorgias se distingue également car il est beaucoup plus abordable que notre solution précédente. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La suite de rapports est très limitée. Ce serait bien de pouvoir faire des requêtes personnalisées. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Gorgias a simplifié l'ensemble de notre flux de travail de support en centralisant les e-mails, les chats et les tickets sociaux en une seule vue, tandis que ses règles d'automatisation, ses macros et son intégration Shopify nous font gagner des heures chaque semaine et permettent à l'équipe de se concentrer sur des interactions clients à plus forte valeur ajoutée au lieu de tâches administratives répétitives. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Gorgias est une plateforme fantastique dans l'ensemble, et bien que certaines des fonctionnalités d'automatisation et de reporting plus avancées puissent nécessiter quelques ajustements pour être parfaitement optimisées, l'équipe améliore constamment le produit et la valeur globale qu'il offre compense largement les petites courbes d'apprentissage. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Excellentes intégrations avec la pile technologique, très fiable et de superbes connexions à plusieurs canaux de communication. Nous aimons la personnalisation et les statistiques, et le chatbot IA est un bon nouvel ajout. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Cela peut être complexe et certains des rapports ne sont pas à 100 % comme nous le souhaiterions. Le Chatbot AI est bon, mais des améliorations pourraient être apportées à l'analyse et à l'identification des questions sur lesquelles l'IA a eu des difficultés pour continuer à l'affiner. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je trouve Gorgias incroyablement précieux car il gère sans effort nos besoins en matière de service d'assistance, notamment grâce à sa facilité de mise en œuvre et son excellente intégration avec Shopify. Le processus d'installation a été simple, en partie grâce à l'UX conviviale, ce qui a rendu le démarrage très facile. Avec Gorgias, la gestion de notre service client est devenue beaucoup plus organisée et moins chaotique, permettant à des agents spécifiques de gérer efficacement les fils de discussion par e-mail, plutôt que de traiter avec une boîte de réception partagée chaotique comme nous le faisions auparavant. La capacité de la plateforme à garder les fils de conversation intacts et à les attribuer à des agents désignés a considérablement amélioré notre flux de travail. J'apprécie grandement la fonctionnalité de recherche pour les clients et les capacités d'intégration avec Shopify, qui rendent la communication organisée sans effort. Si je passe à une autre entreprise nécessitant une solution de service d'assistance liée à Shopify, Gorgias serait mon premier choix en raison de sa robustesse et des avantages que nous avons expérimentés. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je trouve que l'intégration avec Aircall pose problème. Elle semble être en concurrence avec le produit vocal ou VoIP, ce qui suggère que les fonctionnalités ne sont pas entièrement compatibles. Cette concurrence limite ce que l'intégration Aircall peut faire, potentiellement parce que Gorgias essaie de promouvoir son propre produit par rapport aux autres. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime surtout les analyses, car elles nous fournissent des données immédiates sur les domaines où nous pouvons nous améliorer. Cela rend Gorgias précieux car cela nous permet de voir comment la portée du service client se développe, à quelle fréquence les clients posent des questions sur les mêmes problèmes, et globalement, à quelle vitesse et avec quelle efficacité nous répondons aux tickets de service client. Il y avait également un processus de configuration facile. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je pense que l'interface utilisateur pourrait être plus simple et plus épurée ; parfois, il est difficile de comprendre ou de naviguer sur la plateforme. Je crois aussi que l'IA pourrait s'améliorer ou fournir des suggestions de réponse que vous pourriez cliquer pour confirmer avant de les envoyer au client. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Pour moi, Gorgias est une solution de helpdesk incroyablement pratique pour les entreprises de commerce électronique, grâce à son intégration puissante avec des plateformes comme Shopify, Magento et BigCommerce. Sa capacité à centraliser le support client via email, chat en direct, réseaux sociaux et SMS dans un tableau de bord intuitif permet de gagner du temps et de rationaliser le flux de travail. Des fonctionnalités comme les réponses automatisées, la détection d'intention et les macros permettent aux équipes de gérer rapidement de gros volumes de demandes sans sacrifier la personnalisation. L'intégration approfondie de la plateforme avec les données de commande signifie également que les agents peuvent émettre des remboursements, modifier des commandes et suivre les expéditions directement depuis le helpdesk, éliminant ainsi le besoin de passer d'une application à l'autre. Dans l'ensemble, Gorgias rend la gestion du support client plus rapide, plus efficace et parfaitement adaptée au commerce de détail en ligne. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'ai pas encore eu d'expérience désagréable avec Gorgias, et j'espère que cela ne changera pas ! :) Avis collecté par et hébergé sur G2.com.