Avis et détails du produit de Gorgias

La richesse des fonctionnalités et des options d'automatisation a complètement révolutionné la façon dont mon équipe et moi abordons nos boîtes de réception. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'ai pas de grandes aversions, bien que j'aimerais voir plus de support d'application pour différentes applications que nous utilisons. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ils sont prêts à suivre le processus étape par étape pour apprendre à utiliser leur programme au maximum. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je souhaite qu'il y ait des cours plus facilement disponibles pour les macros. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La formation est incroyablement simple. L'application macro automatisée rend les réponses automatiques vraiment rationalisées. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'aime pas que vous ne puissiez pas simplement cliquer sur un bouton "suivant" pour passer au ticket suivant. Parfois, vous ouvrez un ticket auquel vous ne pouvez pas répondre sur le moment parce qu'il nécessite plus d'étapes que vous n'avez de temps, mais vous voulez quand même aider à réduire le nombre de tickets. C'est encombrant de revenir à l'écran principal des tickets et de cliquer sur "marquer comme non lu". Zendesk avait également une fonctionnalité où vous pouviez entrer dans les tickets et simplement les parcourir rapidement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

interface très conviviale avec une excellente intégration sur plusieurs plateformes de vente et connectée à toutes les plateformes de médias sociaux grand public, ce qui facilite grandement le suivi de toutes les communications avec un client, permettant même de fusionner les comptes clients s'ils ont acheté sur plusieurs canaux de vente Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le besoin constant de mettre en veille les tickets, il serait beaucoup plus efficace que les tickets se mettent automatiquement en veille après une réponse du service client et ne reviennent dans la file d'attente que s'il y a eu une réponse ou si, disons, 7 jours se sont écoulés depuis la dernière correspondance et incitent à décider si vous voulez le fermer ou non. Ce serait également agréable d'avoir le choix de ne pas envoyer un sondage à un client, car cela pourrait être utilisé pour fausser les données étant principalement utilisé dans un cadre de vente au détail, il y aura toujours ce client que vous ne pouvez pas satisfaire même en faisant de votre mieux, donc avoir le choix de ne pas les sonder serait bien. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La barre latérale est très utile car elle vous donne un aperçu de ce sur quoi vos équipes travaillent et quels canaux sont les plus occupés. J'aime la capacité de créer des règles et des macros pour rationaliser le travail. La capacité des étiquettes signifie que vous pouvez mieux gérer les tickets et les expériences client aussi. J'adore que vous puissiez gérer les e-mails, les réseaux sociaux, le chat et le centre d'aide depuis une seule plateforme ! Nous avions auparavant plusieurs plateformes et toutes nos informations étaient séparées et c'était un désordre. Leur feuille de route est un signe clair que l'entreprise est proactive dans l'amélioration et désireuse d'apprendre autant que nous :) Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'ai pas encore découvert les meilleures pratiques avec les statistiques. J'ai essayé de trouver les réponses par moi-même sans succès. Nous envisageons de passer très bientôt au plan avancé, ce qui nous donnera un gestionnaire de succès dédié qui nous aidera dans ce domaine. J'ai hâte de mettre à jour cet avis lorsque nous commencerons.

Il y a certaines fonctionnalités qui, dans mon esprit (et mon expérience d'autres plateformes), semblent très simples mais ne sont malheureusement pas une fonctionnalité dans Gorgias. Par exemple,

* Si vous utilisez la fonction de transfert d'email pour transférer un email mais que vous répondez ensuite au ticket, le client peut voir vos messages transférés. Cette fonctionnalité devrait être privée et affichée en orange comme une note interne.

* Ce serait formidable si une règle pouvait se déclencher après une période de temps définie plutôt que lorsque le ticket est mis à jour, créé ou qu'il y a une nouvelle fonctionnalité - par exemple 'si un chat n'a pas été répondu dans les 10 minutes, envoyer une réponse automatique s'excusant pour le retard'.

* Nous rencontrons quelques problèmes avec l'application Gorgias sur Android où elle plante de manière aléatoire.

* Il peut être difficile de naviguer dans les Macros de Gorgias. Ce serait formidable d'avoir essentiellement un 'centre d'aide' mais pour les Macros, afin que nos agents puissent les consulter.

Ce ne sont là que quelques-unes des choses que je crois rendraient Gorgias incroyable. Je les ai contactés à plusieurs reprises sur d'autres sujets et bien qu'ils ne vous répondent pas immédiatement sur le chat, ils vous répondent toujours dans la journée.

Pour transformer cela en positif, j'apprécie vraiment que Gorgias écoute les opinions des autres et les prenne en compte. Comme je l'ai mentionné dans la section 'ce que j'aime le plus', leur feuille de route est un signe clair que l'entreprise est proactive dans l'amélioration et désireuse d'apprendre autant que nous :) Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Passer de Zendesk à Gorgias a été une transition intéressante. Dès le début, nous avons eu une équipe de support qui nous a aidés à effectuer cette transition. Les documents d'aide étaient essentiels et régulièrement mis à jour. Nous avons apprécié les feuilles de route et les fonctionnalités de chat constantes auxquelles nous pouvions nous adresser pour obtenir de l'aide et des conseils. Nous avons également aimé le composant peer-to-peer du groupe communautaire sur Facebook. Le rythme rapide des mises à niveau et des développements via Gorgias correspondait à notre entreprise en croissance. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous sommes une entreprise axée sur l'analyse et les statistiques et, en tant que telle, nous aimerions avoir plus de capacité à créer des rapports personnalisés basés sur les interactions que nos agents et clients ont au sein de Gorgias. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'ai quelques fonctionnalités préférées de Gorgias, dont certaines que je ne savais même pas possibles. Telles que les intégrations (surtout avec Shopify/Slack et FAQ), la fonction Macro, la possibilité d'ajouter des émojis à côté des catégories telles que les réseaux sociaux, etc., les fonctions de mise en veille et le centre d'aide (qui se combine avec les FAQ de notre site web). Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Dans l'ensemble, il n'y a pas grand-chose à critiquer, cependant, ce sont les premiers qui me viennent à l'esprit ; trop de menus dans les menus, un peu déroutant à utiliser si l'on n'est pas familier avec les ordinateurs, je ne comprends pas la nécessité des vues privées (je ne pense pas que mon entreprise en aura jamais besoin), et je n'aime pas qu'il ne montre pas automatiquement la signature lors de la rédaction d'un e-mail, je tape toujours sur les 3 points pour vérifier qu'elle est bien là et correcte, etc. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je pense que Gorgias fonctionne probablement bien pour une très petite équipe qui prévoit de répondre aux clients lorsqu'elle a le temps. Cela pourrait également fonctionner pour une équipe qui reste assise à regarder l'outil, en actualisant et en attendant les messages entrants. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous sommes une grande entreprise, et notre équipe travaille souvent dans notre backend ou d'autres outils. Gorgias (lorsque nous l'avons essayé) ne faisait aucun son lorsqu'un appel ou un chat arrivait. Il y avait d'autres fonctionnalités de base que Zendesk et Kustomer offraient que Gorgias n'avait pas, et finalement, cela ne fonctionnait tout simplement pas pour nous. Le principal argument de vente était la modification des commandes Shopify depuis Gorgias, mais Zendesk offre désormais cette fonction. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Gorgias vous permet de gérer l'expérience de vos clients d'une manière qui répond à vos besoins. Il est rempli d'outils utiles et de modules complémentaires qui vous permettent de travailler de manière efficace et organisée. L'aide de Gorgias est toujours là quand vous en avez besoin. Il est efficace en utilisant une version par défaut minimaliste, ou vous pouvez vraiment plonger profondément dans les paramètres avec des règles, des macros, et plus encore pour prendre totalement le contrôle de la plateforme et la rendre exactement comme vous le souhaitez. Dans l'ensemble, c'est une plateforme qui vous aide à faire de votre mieux. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Tous les services ou modules complémentaires ne sont pas inclus dans votre abonnement à Gorgias, mais si vous avez besoin d'améliorer votre plateforme, il n'est pas difficile de passer à une version supérieure et l'avantage de pouvoir ajouter certaines capacités semble valoir le coût. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

C'était une transition assez parfaite de ZenDesk à Gorgias. En tant que marque de commerce électronique de luxe, il était très important de pouvoir offrir la meilleure expérience client sur tous nos canaux de médias sociaux, donc pouvoir intégrer tous nos canaux sur une seule plateforme ainsi que l'intégrer avec tous les autres logiciels que nous utilisons comme Klaviyo, Stamped.io et AfterShip a amélioré notre collaboration croisée et un parcours client amélioré parmi tous les efforts de notre équipe. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous voulons voir des analyses plus approfondies et une intégration accrue d'autres applications qui réduiraient les coûts pour les petites entreprises tout en étant capables de répondre à leurs besoins organisationnels. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.