Avis et détails du produit de Gorgias

Beaucoup de données, configuration assez simpliste qui peut devenir aussi compliquée que vous le souhaitez. Profitez des macros et des connexions Shopify. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'application laisse beaucoup à désirer. C'est insensé que vous ne puissiez pas prendre une photo en utilisant l'application. Aussi, je souhaite pouvoir voir chaque mouvement que le client fait sur le site web. Les voir passer d'une page à l'autre ajoute beaucoup d'informations sur leur expérience d'achat. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Gorgias a une intégration robuste avec Shopify ainsi qu'avec de nombreuses autres plateformes dans notre pile technologique. Ce faisant, il permet une résolution rapide et facile des tickets. De plus, les règles et macros de Gorgias qui peuvent être construites économisent à notre équipe des centaines d'heures de travail. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il n'y a pas trop d'inconvénients à Gorgias pour être honnête. C'est très personnalisable pour répondre à nos besoins. Si je devais choisir quelque chose, je dirais que la configuration initiale des règles et des automatisations peut être un peu complexe. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime la possibilité de séparer les vues pour différentes demandes entrantes et la possibilité de fermer automatiquement certains tickets. Le support technique est exceptionnel; la possibilité de discuter instantanément avec quelqu'un de l'équipe est extrêmement utile et appréciée ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'aime pas que les messages directs d'IG ne puissent pas être répondus de la même manière que l'IG est configuré (dossier personnel, général et de demande), cela signifie que nous utilisons toujours l'application IG pour répondre aux messages directs. Je ne suis pas sûr si c'est populaire ! J'aimerais aussi recevoir un rapport hebdomadaire par e-mail sur nos statistiques hebdomadaires. Les statistiques sont faciles d'accès mais cela me ferait gagner du temps si un rapport pouvait être généré automatiquement chaque semaine. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Gordias a permis à notre équipe de voir ce que les clients disent de nous en tant que marque sur toutes les plateformes. J'aime que tout soit si bien intégré et si facilement, ce qui nous permet de répondre plus rapidement aux clients, améliorant ainsi l'expérience client. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Un inconvénient de Gorgias est l'incapacité de fusionner les clients avec les mêmes détails. Souvent, les clients auront plusieurs comptes avec des e-mails et des détails différents, mais il ne vous permettra pas de fusionner même s'il s'agit du même client. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous aimons la facilité avec laquelle il est possible de rester organisé avec Gorgias. Nous l'avons intégré à nos diverses applications de marketing, comptes de réseaux sociaux et service de retours afin de recueillir une compréhension complète de l'expérience et de l'engagement du client avec notre entreprise. Nous pouvons facilement consulter les statistiques quotidiennes et en temps réel pour nous assurer que la satisfaction client est élevée et que le support est rapide. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La seule fonctionnalité que nous trouvons déroutante est le marquage et le marquage automatique. Bien que cela soit censé nous aider à rester organisés, nous avons découvert que nous manquions des tickets qui auraient autrement été répondus dans notre boîte de réception générale. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Avoir toutes nos plateformes de support client réunies dans la même application est très pratique, et en plus l'application est excellente et les développeurs s'en occupent. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Honnêtement, je n'ai pas grand-chose à dire, ce serait bien de pouvoir aimer les commentaires sur IG ou donner des "réactions" sur les commentaires FB, mais ce serait la cerise sur le gâteau pour une application déjà excellente. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Gorgias aide à rendre les situations complexes de service client très simples. Il rend également tous ces tickets faciles qui consomment simplement du temps, simples avec des macros et de l'automatisation. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Honnêtement, c'est génial et il n'y a pas grand-chose que je changerais. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Gérer tous vos tickets : mails, messagerie, chat, etc...

Possibilité de commenter, répondre, attribuer à un agent Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Pas d'intégration Prestashop, ce serait une option vraiment utile. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'apprécie vraiment l'intégration simplifiée de Gorgias de nos canaux de communication + réponses automatisées car cela me permet de gérer une charge de travail plus importante sans être submergé. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Compréhensiblement pas un véritable CRM, mais des outils de relations clients à long terme seraient utiles. Profils robustes et chaînes de communication plus longues en dehors de la réponse standard par un seul e-mail puis fermeture du ticket. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Gorgias a été essentiel au succès de notre entreprise et nous permet de gérer facilement et efficacement toutes les demandes des clients par e-mail, sur les réseaux sociaux, ainsi que par chat en direct. Nous aimons les innombrables fonctionnalités, y compris les macros, les répondeurs automatiques et les intégrations utiles. Nous aimons également pouvoir utiliser une seule plateforme pour toutes nos entreprises. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Rien. Nous avons constaté que Gorgias possède toutes les fonctionnalités que nous recherchions dans un système de gestion de tickets de service client. La seule petite chose qui pourrait être améliorée est que l'application iPhone déconnecte occasionnellement nos utilisateurs. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.