Avis et détails du produit de Gorgias

La plateforme a aidé à rendre notre équipe de service client plus efficace. Étant liée à Shopify et Narvar, notre équipe de support client peut voir toutes les communications précédentes, l'historique des commandes et toutes les transactions de retour sur un seul écran. Nous répondons rapidement et pouvons résoudre les tickets avec moins de conversations. Cela a été comme ajouter un agent CS supplémentaire. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Rien qui soit un obstacle majeur. Cela a bien fonctionné pour nous pendant les 6 semaines où nous l'avons utilisé. Le support a été excellent. Certains des documents pourraient être plus spécifiques à nos besoins, mais c'est vraiment notre problème et non celui de Gorgias. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'ai aimé la simplicité de Gorgias. Il y avait quelques fonctionnalités supplémentaires sophistiquées, mais Gorgias était très simple, avec tout ce dont vous aviez besoin en un seul endroit. Par exemple, il y avait deux sections de la plateforme : les canaux de support et les paramètres. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'ai pas aimé l'organisation de tout et l'interface utilisateur. Bien que Gorgias soit très simple, il n'avait pas de bonnes façons de garder les canaux de support organisés. Il pourrait également bénéficier d'une actualisation de l'interface utilisateur pour le rendre plus moderne. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La meilleure partie de Gorgias, qui lui donne un avantage sur d'autres applications de support client telles que Tidio et Shopify Inbox, est qu'il s'intègre à notre application de fidélité client Loyalty Lion.

Cela rend beaucoup plus facile l'accès aux données de fidélité du client particulier lors de la réponse à leur ticket client. Nous pouvons également partager leurs liens de parrainage uniques grâce auxquels les clients peuvent gagner des réductions sur les parrainages et augmenter nos ventes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous ne pouvons pas coller de captures d'écran lors de la réponse aux tickets clients. Cette fonctionnalité est disponible dans l'application Intercom. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Certaines intégrations étaient excellentes comme l'email, le chat et Shopify. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Se déconnecte continuellement d'Adobe/Magento, laissant les macros envoyer de mauvaises informations aux clients car elles ne se connectent pas aux commandes des clients. Les macros/règles ne sont pas aussi intuitives qu'elles devraient l'être et le support n'est pas toujours utile. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La chose que j'aime le plus est l'organisation que Gorgias fournit. C'est facile à suivre et mon équipe travaille très bien avec cela ! Cela garde les choses organisées et claires. Pour d'autres entreprises que nous avons utilisées, les choses sont devenues désordonnées. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La seule chose que je n'aime pas, ce sont certaines des fonctionnalités que nous ne pouvons pas utiliser, comme le remboursement, car cela perturberait nos commandes dans Shopify. Nous travaillons avec eux pour le faire réparer. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Gorgias est très convivial et formable. Cela me prend 1 heure maximum pour former un employé sur les bases. De plus, la fonctionnalité macro est devenue beaucoup plus intuitive, ce qui est génial. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le transfert d'e-mails continue d'être un problème. Ce que je veux dire, c'est que lorsque je transfère un e-mail à quelqu'un en dehors du groupe d'origine, je ne peux plus continuer à répondre à la personne d'origine dans Gorgias car elle verrait les réponses de la personne extérieure. C'est quelque chose que j'ai mentionné depuis le premier jour, mais il n'y a toujours pas de solution. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'apprécie le marquage qui aide à classer les e-mails en catégories. Cela permet également à l'équipe de diversifier leurs e-mails afin que tout le monde ne regarde pas la même chose. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La désapprobation concernait les vidéos de formation après la première. Je n'aimais pas la lecture suivie du quiz. Avec ma façon d'apprendre, les vidéos qui montraient tout étaient meilleures que les autres leçons qui n'incluaient pas de vidéo. De plus, le système téléphonique ne fonctionne pas très bien. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Gorgias rend la gestion du service client simple. J'aime la façon dont mon équipe et moi pouvons tous travailler sur le même écran et gérer les e-mails via différents tags. L'utilisation de macros rend mon travail efficace et efficient et aide à établir une relation personnelle avec le client. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Personnellement, je n'ai pas trouvé d'inconvénient à Gorgias. C'est la première plateforme de service client que j'ai utilisée et je ne changerais rien ! Elle est organisée et efficace, ce qui est tout ce dont j'ai besoin dans une plateforme. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Gorgias a probablement mes vues de filtrage préférées que j'ai vues sur n'importe quelle plateforme CS. Cela vous permet de séparer véritablement vos e-mails en différentes catégories et sous-dossiers. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je pense que Gorgias a un peu de travail à faire en ce qui concerne les intégrations avec BigCommerce. Une amélioration de leurs variables macro est quelque chose que j'attends avec impatience. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'ai utilisé Gorgias dans deux centres de support différents. Dans les deux cas, l'intégration a été fluide et la mise en route avec la plateforme a été facile ! L'intégration avec Shopify est incroyable et fait gagner beaucoup de temps. L'équipe de support de Gorgias est très réactive et serviable. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je souhaite que Gorgias ait une intégration avec WooCommerce comme il le fait avec Shopify. Notre site e-commerce actuel est sur WooCommerce. Gorgias Voice n'est pas aussi robuste que nous le souhaiterions. Nous utilisons AirCall et Gorgias ne permet toujours pas aux SMS AirCall d'apparaître dans nos vues. Nous devons avoir un numéro différent (via Gorgias) pour utiliser les SMS. Les statistiques devraient être plus personnalisables, mais pour l'instant, elles nous fournissent ce dont nous avons besoin. À mesure que notre entreprise se développe et que nous embauchons plus de représentants du service client, nous aurons besoin de capacités de reporting plus robustes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.