Avis et détails du produit de Gorgias

Gorgias a de nombreuses intégrations parmi lesquelles choisir, la mise en page est très simple et facile à utiliser et nous pouvons personnaliser une grande partie de notre système grâce à leur intégration API. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Vous êtes incapable de catégoriser vos macros, donc cela peut devenir assez difficile de trouver la bonne macro lorsque vous avez une longue liste à choisir. Si la catégorisation des macros était créée, alors je pense que tous les utilisateurs l'apprécieraient. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime les intégrations avec Shopify, YOTPO, et les autres fonctionnalités qu'il offre. Les macros sont excellentes et sont beaucoup plus faciles à utiliser que ce que nous utilisions auparavant ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je souhaite que le menu de l'interface utilisateur soit un peu plus épuré, moins encombré et que nous puissions fusionner les messages des e-mails, des messages directs, etc., ce qui n'est pas actuellement une option. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il possède de nombreuses fonctionnalités utiles telles que la mise en veille, l'automatisation des macros, l'attribution de tickets à une équipe ou à un agent, la fusion de tickets et de contacts, et bien d'autres fonctionnalités. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il pourrait bénéficier de quelques améliorations sur la fonctionnalité de billetterie. Certains billets provenant du même client ne se fusionnent pas ou ne se combinent pas automatiquement. Certains billets ne sont pas automatiquement attribués non plus. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Gorgias centralise les tickets de support sous un même toit.

Modifier les commandes, modifier les abonnements, accepter et rembourser les paiements en temps réel. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Cela nous offre une vue d'ensemble de nos clients, améliorant ainsi le soutien rapide. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous sommes une petite entreprise en phase de démarrage qui reçoit des demandes de renseignements/commentaires/retours/etc. sur plusieurs plateformes. Gorgias a aidé à tout consolider en un seul endroit, ainsi qu'à ajouter une fonctionnalité de chat utile à notre site web. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je trouve que j'utilise encore notre email traditionnel séparément puisque nous recevons une si grande variété d'emails. Peut-être que je ne sais tout simplement pas comment utiliser la plateforme, mais des fonctionnalités natives comme archiver ou supprimer ne sont pas possibles - tout ce que vous pouvez faire est de fermer le ticket, mais l'email est toujours là (je suis abonné à inbox 0). Je souhaite également que l'intégration Instagram ait une fonctionnalité de réponse avec des emojis comme dans les discussions DM natives d'Instagram (par exemple, parfois je veux juste aimer un message). Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Tous nos messages et plateformes de médias sociaux sont dans un seul endroit facile et pratique. La nouvelle fonctionnalité du téléphone est excellente, surtout puisque notre équipe travaille à domicile et vit à des États de distance les uns des autres. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parfois, les règles automatisées et le paramètre de spam affecteront certains des vrais clients cherchant de l'aide, donc nous devons surveiller ces tickets fermés et le dossier de spam. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les différentes vues/segments que vous pouvez créer sur la plateforme. Il est possible de taguer automatiquement les tickets afin qu'ils soient placés dans les segments corrects et attribués au bon agent/équipe de support. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Si la plateforme n'est pas utilisée à son plein potentiel, le retour sur investissement du coût de la plateforme peut ne pas être atteint. Il existe cependant différents plans tarifaires, alors assurez-vous de vérifier les volumes de billets pour éviter les dépenses excessives. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime les intégrations qu'il a avec Shopify et la capacité de créer des messages macro personnalisés pour les problèmes récurrents des clients. Tout est là sur l'écran, pas besoin de cliquer sur différents écrans. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Mon principal problème est que je reçois beaucoup de messages d'erreur système indiquant que quelque chose est hors ligne. Je reçois beaucoup de messages qui sont renvoyés. Je souhaite qu'il filtre les courriels indésirables plus efficacement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je pense que les meilleures parties de Gorgias sont qu'il permet de gérer tous les types d'interactions avec les clients (enfin, la plupart) sur les réseaux sociaux, par e-mail et par appels, alors que d'autres CRM sont limités et vous devez utiliser plusieurs outils pour les réseaux sociaux ou les appels. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Peut-être que c'est juste la courbe d'apprentissage, mais cela nécessite un peu de bricolage une fois que vous commencez à l'utiliser pour le configurer d'une manière qui va fonctionner pour vous, cependant, le support Gorgias est super et la plupart des questions/problèmes sont traités assez rapidement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime que les besoins du service client puissent être traités en un seul endroit, des demandes par e-mail au chat en direct. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Mon seul désagrément est que nous ne pouvons pas régler l'heure sur plusieurs fuseaux horaires lors de la conduite d'affaires dans plusieurs pays. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.