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Avis et détails du produit de Gorgias

Présentation de Gorgias

Qu'est-ce que Gorgias?

Gorgias est une plateforme de service client unique en son genre, spécialement conçue pour les entreprises de commerce électronique afin de fournir un service client sans effort à chaque étape de la croissance. En utilisant des capacités d'automatisation et d'IA de pointe, Gorgias révolutionne la façon dont les boutiques en ligne rationalisent le parcours client avec un support omnicanal, chat, Macros, Règles, performance du support et statistiques de revenus. Gorgias sert actuellement plus de 13 000 marchands dans le domaine du commerce électronique, y compris Steve Madden, Glossier, BrüMate et TUSHY. Gorgias est fier d'être une entreprise certifiée B Corporation et est un leader dans les pratiques de travail durables et équitables.

Détails de Gorgias
Site Web du produit
Langues prises en charge
English, French, Spanish
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Description du produit

Helpdesk conçu pour les magasins de commerce électronique. Fournir un service client multicanal à partir d'une seule application. Gagnez en productivité avec des réponses automatisées aux demandes courantes.

Comment vous positionnez-vous par rapport à vos concurrents?

Gorgias est une plateforme de service client spécialement conçue pour les besoins des commerçants en ligne. Notre puissant centre d'assistance élimine le besoin de multiples outils grâce à des dizaines d'intégrations fluides avec les principales applications de commerce électronique comme Shopify, BigCommerce et Adobe Commerce.


Détails du vendeur
Vendeur
Gorgias
Site Web de l'entreprise
Année de fondation
2015
Emplacement du siège social
San Francisco, California
Twitter
@gorgiasio
3,704 abonnés Twitter
Page LinkedIn®
www.linkedin.com
472 employés sur LinkedIn®
Description

Gorgias is a one-of-a-kind customer service platform specifically designed for ecommerce businesses to deliver effortless customer service at every stage of growth. With cutting-edge automation and AI capabilities, Gorgias revolutionizes how online stores interact with their customers by providing efficient and personalized support across email, voice, SMS, live chat, and social media channels. Founded in
015, Gorgias began as a two-person team and has grown to more than
50 employees and nine offices in San Francisco, New York, Charlotte, Toronto, Belgrade, Buenos Aires, Paris, Lisbon, and Sydney. As a certified B Corporation, Gorgias is proud to be a leader in sustainable and equitable workplace practices. Today, Gorgias serves 14,000+ merchants in the ecommerce space, including Steve Madden, Glossier, BrüMate, and TUSHY.


Asta P.
AP
Aperçu fourni par:

Avis récents sur Gorgias

Utilisateur vérifié
A
Utilisateur vérifiéPetite entreprise (50 employés ou moins)
5.0 sur 5
"Simple but powerful - with a great support team and product development"
very easy to use and to customize. quick for new agents to onboard and to learn the ins and outs. quick to implement with our processes. the gorgia...
Josh F.
JF
Josh F.Petite entreprise (50 employés ou moins)
5.0 sur 5
"Excellent pour le support client"
Facile à fournir un support client - logiciel très convivial et facile à utiliser
Jessie H.
JH
Jessie H.Petite entreprise (50 employés ou moins)
5.0 sur 5
"La plateforme ultime de support client"
Gorgias a été un véritable atout pour nos opérations de support client. Cette plateforme excelle dans l'organisation et la rationalisation des comm...

Tarification de Gorgias

Badge de sécurité
Ce vendeur n'a pas encore ajouté ses informations de sécurité. Informez-les que vous aimeriez qu'ils les ajoutent.
1 personne a demandé des informations de sécurité

Média de Gorgias

Démo de Gorgias - AI Agent automates support and sells for you through conversations
AI Agent handle order updates, refunds, and subscription management, as well as providing product recommendations.
Démo de Gorgias - One Helpdesk that centralizes all your conversations
All support channels in one place: email, chat, social, voice, SMS and WhatsApp.
Démo de Gorgias -  A unified and customizable view of your customers' data
Connect with 100+ ecommerce-specific app integrations for unified customer data.
Démo de Gorgias - A natural extension of your Shopify store
Address a wide range of ecommerce use cases—from editing orders and managing subscriptions to providing personalized product recommendations—directly from your CX platform.
Répondez à quelques questions pour aider la communauté Gorgias
Avez-vous déjà utilisé Gorgias auparavant?
Oui

Avis sur 520 Gorgias

4.6 sur 5
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Gorgias Avantages et Inconvénients

Comment sont-ils déterminés ?Information
Les avantages et les inconvénients sont compilés à partir des commentaires et regroupés par thèmes pour fournir un résumé facile à comprendre des avis des utilisateurs.
Avantages
Inconvénients

Sentiment de l'avis global pour GorgiasQuestion

Temps de mise en œuvre
moins d'un jour
plus de 12 mois
Retour sur investissement
moins de 6 mois
48+ mois
Facilité d'installation
0 (Difficile)
10 (Facile)
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Utilisateur vérifié à Retail
UR
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Évaluateur validé
Utilisateur actuel vérifié
Source de l'avis : Invitation du vendeur
Avis incitatif
Traduit à l'aide de l'IA
Qu'aimez-vous le plus à propos de Gorgias?

J'adore les fonctionnalités, passer à Gorgias a été un très bon choix ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Gorgias?

Rien jusqu'à présent, j'ai apprécié travailler avec Gorgias. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Gorgias résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

J'adore la fonction de répétition ! L'intégration avec Shopify est également incroyable. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Utilisateur vérifié à Apparel & Fashion
AA
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Évaluateur validé
Utilisateur actuel vérifié
Source de l'avis : Invitation à G2 au nom du vendeur
Avis incitatif
Traduit à l'aide de l'IA
Qu'aimez-vous le plus à propos de Gorgias?

Sélection d'applications depuis l'App Store. Intégration facile avec Shopify. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Gorgias?

Pas assez de granularité dans les analyses. Nécessite une exportation et une manipulation pour obtenir certains aperçus qui sont standard sur d'autres plateformes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Gorgias résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Nous répondons aux contacts des clients, gérons la performance des agents et utilisons l'analyse des étiquettes pour identifier les problèmes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Utilisateur vérifié à Consumer Goods
UC
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Évaluateur validé
Source de l'avis : Invitation du vendeur
Avis incitatif
Traduit à l'aide de l'IA
Qu'aimez-vous le plus à propos de Gorgias?

Processus étape par étape facile pour localiser les choses dont vous avez besoin. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Gorgias?

Chargement lent et il est difficile de se connecter en raison de l'envoi du code encore et encore. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Gorgias résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Problèmes de service client Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Piery V.
PV
Customer Service Team Lead
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Évaluateur validé
Source de l'avis : Invitation à G2 au nom du vendeur
Avis incitatif
Traduit à l'aide de l'IA
Qu'aimez-vous le plus à propos de Gorgias?

La facilité d'utilisation et la manière dont cela rend mon travail plus facile. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Gorgias?

Quand il est en maintenance, même si cela ne prend normalement pas si longtemps. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Recommandations à d’autres personnes envisageant Gorgias:

Gorgias est ce que vous voulez. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Gorgias résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Principalement fournir une assistance aux clients dans le besoin. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Utilisateur vérifié à Retail
UR
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Évaluateur validé
Utilisateur actuel vérifié
Source de l'avis : Invitation du vendeur
Avis incitatif
Traduit à l'aide de l'IA
(Original )Information
Qu'aimez-vous le plus à propos de Gorgias?

Super plateforme, conviviale, nous garde organisés. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Gorgias?

Pas beaucoup de choses à ne pas aimer - surtout impatient d'ajouter plus d'intégrations. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Gorgias résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Organiser l'équipe CS, éviter que 2 agents traitent le même email + améliorer l'efficacité Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Utilisateur vérifié à Apparel & Fashion
UA
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Évaluateur validé
Utilisateur actuel vérifié
Source de l'avis : Invitation du vendeur
Avis incitatif
Qu'aimez-vous le plus à propos de Gorgias?

Macros seem like they will be beneficial Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Gorgias?

The preview on emails is too small. Expand preview Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Recommandations à d’autres personnes envisageant Gorgias:

Use the tools to make the best fit for your needs. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Gorgias résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Less time on common inquires, easy to navigate Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Utilisateur vérifié à Apparel & Fashion
AA
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Évaluateur validé
Utilisateur actuel vérifié
Source de l'avis : Invitation à G2 au nom du vendeur
Avis incitatif
Traduit à l'aide de l'IA
Qu'aimez-vous le plus à propos de Gorgias?

Les règles macro facilitent la catégorisation automatique des billets. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Gorgias?

L'interface utilisateur peut être un peu déroutante au cours des premières semaines. mais leur équipe de service client m'a aidé à configurer l'interface utilisateur. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Gorgias résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Billets de service client pour notre boutique en ligne Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Utilisateur vérifié à Leisure, Travel & Tourism
AL
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Évaluateur validé
Utilisateur actuel vérifié
Source de l'avis : Invitation du vendeur
Avis incitatif
Traduit à l'aide de l'IA
Qu'aimez-vous le plus à propos de Gorgias?

Facile, un seul endroit pour tous les e-mails et discussions. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Gorgias?

Jusqu'à présent, rien ! Cela a changé ma façon de gérer mon quotidien. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Recommandations à d’autres personnes envisageant Gorgias:

Juste le faire ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Gorgias résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Consolidation et suivi. J'adore avoir tout dans une seule application ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

AB
B2C/B2B customer service
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Évaluateur validé
Source de l'avis : Invitation du vendeur
Avis incitatif
Traduit à l'aide de l'IA
Qu'aimez-vous le plus à propos de Gorgias?

Simplicité et facilité d'utilisation, tout là où il doit être Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Gorgias?

Cela peut parfois sembler occupé à l'écran, mais c'est seulement mineur. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Gorgias résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

L'intégration de Shopify rend le processus de retour infiniment plus simple. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Tim W.
TW
Wholesale Success Manager
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Évaluateur validé
Source de l'avis : Invitation du vendeur
Avis incitatif
Traduit à l'aide de l'IA
Qu'aimez-vous le plus à propos de Gorgias?

Le flux de tout cela et la facilité d'utilisation. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Gorgias?

Jusqu'à présent, je n'ai rien trouvé que je n'aime pas. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Gorgias résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

La communication avec nos clients sur toutes les plateformes offre un meilleur service client. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.