Avis sur 520 Gorgias
Sentiment de l'avis global pour Gorgias
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J'aime à quel point il peut vraiment être évolutif. Nous sommes passés de 2 employés CX à plus de 20 en 2 mois, et l'ajout de nouveaux employés de manière organisée et systématique s'est fait sans heurts. Idéal pour les petites équipes et les équipes en croissance ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Certaines des intégrations sont un peu boguées, mais Gorgias a été ouvert et transparent sur le moment où ils travaillent à résoudre les problèmes. Dans l'ensemble, ils ont fait un excellent travail en communiquant sur les défauts et en travaillant à les éliminer, et en tant que fondateur de startup, j'apprécie l'honnêteté et leur travail acharné pour continuer à s'améliorer. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Nous aimons vraiment pouvoir assister nos clients via Instagram, Facebook et par e-mail, tout en un seul endroit. Cela s'intègre avec Shopify, donc nous pouvons voir les informations de commande sans avoir à changer d'écran ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Les mises à jour. S'il y a une chose que nous n'aimons pas, ce sont les mises à jour. Quand ils les font, vous travaillerez et ensuite cela dira que vous avez une mise à jour et de recharger la page. Normalement, cela se produira plusieurs fois, ce qui est TRÈS ennuyeux tout en essayant d'assister vos clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
J'aime la façon dont il s'intègre et facilite la réponse aux demandes des clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Le système de filtrage et de recherche pourrait être plus clair. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
L'ajout de nouvelles fonctionnalités, une facilité à utiliser les outils et un centre d'aide bien complet Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Quelques petits bugs parfois mais globalement très satisfaite Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Ce que je préfère chez Gorgias, c'est qu'il permet de créer différentes règles, que d'autres outils de support n'ont pas. J'aime aussi qu'ils aient ajouté une nouvelle fonctionnalité de centre d'aide car cela facilite vraiment notre vie. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Ce serait le prix. Je pense qu'il serait préférable d'offrir une sorte de réductions ou de promotions pour les clients de longue date. De plus, il devrait y avoir un plan pour les entreprises avec de petites équipes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Tout est intégré en un seul endroit. Tous vos e-mails, commentaires Instagram, et même les conversations SMS de Klaviyo. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Pas grand-chose à dire sur les aspects négatifs. Lorsque nous avons commencé avec les SMS, nous n'avions pas d'intégration Gorgias, mais ils ont lancé cela en quelques semaines. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Les macros ont des fonctionnalités où elles peuvent communiquer directement avec Shopify, ce qui est très pratique. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Pour l'entreprise pour laquelle je travaille, nous ne pouvons pas répondre aux messages directs sur Instagram. De plus, beaucoup de messages non-spam sont pris par le dossier spam, et je ne sais même pas où trouver le dossier spam. De plus, dans la section des commentaires sur Facebook, le marquage des clients ne fonctionne pas de manière optimale. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Service de chat - les clients peuvent vérifier le statut des commandes, le suivi, etc.
Les macros sont faciles à utiliser ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Vous ne pouvez pas avoir plus d'un ticket ouvert à la fois, il n'y a pas de moyen d'organiser les tickets comme Zendesk (ouvert, en attente, fermé). Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Un service client plus efficace et capable de tout voir en un seul endroit. Cela rend mon travail plus facile ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Rien encore ! J'aime la façon dont c'est configuré et je peux le personnaliser à mon goût. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
