Avis et détails du produit de Gorgias

J'aime comment le support client est toujours utile, même lorsqu'il y a un décalage horaire. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je ne vois aucun inconvénient pour le moment, j'aime chaque fonctionnalité. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les leçons étaient simples et faciles à écouter et à apprendre. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Rien pour le moment, je préfère des leçons/expériences plus courtes, car les leçons et conférences plus longues peuvent perdre mon attention. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

C'est une plateforme très conviviale, fonctionnant en équipe ou individuellement ! Elle offre de nombreux raccourcis pour répondre rapidement aux tickets, ce qui est particulièrement important lorsqu'on est submergé par les clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Pour répondre aux tickets, vous devez constamment revenir sur le site web. Je souhaite qu'il y ait un processus de notification simplifié qui n'implique pas de spammer un e-mail ou de vérifier toutes les heures. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

C'est très intuitif et facile à utiliser. L'Académie Gorgias est vraiment utile et la feuille de route des fonctionnalités tient tout le monde à jour. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parfois, je les enregistre comme des notes, mais les brouillons seraient bien aussi. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

C'est un système de billetterie relativement facile à utiliser pour le service client. On peut intégrer plusieurs plateformes en un seul endroit, ce qui facilite la réponse, mais aussi l'examen des données de plusieurs plateformes. Par exemple, nous pouvions intégrer FB Messenger, des chats et même la plateforme d'avis Yotpo à ce logiciel, ce qui a facilité le suivi de la qualité. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La plateforme Gorgias est similaire à d'autres systèmes de billetterie, rien de spécial, mais elle fait le travail. On doit bien s'organiser, sinon l'espace peut sembler encombré. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime que Gorgias ait une interface très propre et conviviale tout en ayant des outils vraiment puissants pour faciliter le travail de CX. Il s'intègre également à la plupart des plateformes que nous utilisons quotidiennement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Plusieurs mises à jour par jour qui peuvent être un peu gênantes pour nos agents de support. Les rapports et les exportations sont compliqués et nécessitent beaucoup de travail manuel pour extraire les données par agent et par canal. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La plateforme est facile à utiliser et nous a aidés à automatiser notre service client de manière considérable. Notre agent de support chez Gorgias est incroyable. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Limitations des fonctionnalités de chat. Doit être plus personnalisable. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'adore pouvoir passer des appels, envoyer des e-mails et prendre des notes, tout cela au même endroit. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je souhaite pouvoir transférer des appels à des collègues. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

il y a beaucoup d'intégrations qui réduisent au minimum les allers-retours pour obtenir des informations, l'interface est facile à comprendre et elle possède de nombreuses fonctionnalités qui font gagner du temps Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

il y a bien sûr une certaine marge d'amélioration, j'aimerais avoir la possibilité de créer des règles et des automatisations plus librement, pouvoir être plus granulaire lors de la création de règles aidera grandement mon entreprise Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Pouvoir suivre les conversations passées est essentiel. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je souhaite qu'il y ait un peu plus d'informations provenant d'autres CRM populaires. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.