Avis et détails du produit de Gorgias

Sa capacité à s'intégrer avec plusieurs autres outils permet aux agents de support de connaître le bon contexte avant de répondre aux questions. Grâce à cela, nous sommes en mesure de personnaliser notre approche du service client pour répondre aux besoins spécifiques des marques de nos clients.

En plus de son intégration très facile aux plateformes de messagerie électronique, de chat et de médias sociaux, Gorgias dispose de son propre système de téléphonie interne qui donne à nos clients accès aux canaux de voix et de SMS en un seul endroit. Non seulement c'est pratique, mais c'est aussi rentable sachant que nos clients n'ont qu'à payer un seul abonnement mensuel récurrent au lieu de s'inscrire à différentes plateformes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

il subit généralement des mises à jour forcées quotidiennement, ce qui provoque parfois un ralentissement du système, ou oblige les utilisateurs à recharger la page, ou parfois, il s'éteint complètement pendant une heure ou moins. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Gorgias est très facile à utiliser et à intégrer rapidement le personnel. L'interface utilisateur est assez bonne également. Dans l'ensemble, j'apprécie qu'il soit très facile à intégrer avec Shopify, Klaviyo, Recharge, etc. parmi nos autres applications. Cela rend l'utilisation quotidienne pour les représentants du service client plus facile car ils ne changent pas constamment d'écran et d'applications. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je pense que l'interface utilisateur pourrait être améliorée un peu. C'est quelque peu facile à configurer, mais dans l'ensemble, elle pourrait bénéficier de quelques mises à jour, en particulier sur l'écran d'accueil. J'aimerais pouvoir la personnaliser et répondre aux scores de performance. Cela aiderait également de pouvoir ajuster les heures d'ouverture. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les macros et les règles facilitent la réponse rapide aux clients et l'intégration avec Shopify facilite la gestion des commandes et offre un excellent support client. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'ai pas connu beaucoup d'inconvénients avec Gorgias. Notre système de tickets est devenu désordonné lorsque nous avions trop d'intégrations créant des tickets. Mais c'était un problème lié à notre configuration. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ça a été très simple. Facile à apprendre. Notre équipe de support client sait ce qu'elle fait et est capable de naviguer très bien sur le site web. C'était bien de s'éloigner de Gmail pour nous. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Rien vraiment. Cela résout nos problèmes. Gorgias nous a été recommandé et il ne nous a pas déçus. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le fait que tout soit centralisé : tous les messages et courriels peuvent être répondus depuis un seul endroit. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ne pas pouvoir modifier les notes internes laissées pour que vos collègues les voient. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les avantages pour moi, en particulier, sont les intégrations Shopify. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je voudrais que la plateforme ait plus de files d'attente afin qu'il soit très facile de suivre chaque e-mail qui nécessite encore une réponse d'un client. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Rassembler toutes nos demandes orientées vers les clients en un seul endroit nous a énormément aidés. Nous pouvons attribuer automatiquement les tickets aux départements et employés appropriés, répondre aux questions fréquemment posées en utilisant des réponses préconstruites (macros), et fermer automatiquement les messages liés au spam. Que ce soit un message via notre formulaire de contact ou une conversation Instagram, tout passe par Gorgias. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Gorgias fait un excellent travail en développant ses intégrations à mesure que de nouvelles plateformes émergent. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Rassemble tous les canaux de conversation en un seul endroit, ce qui est facile à surveiller. Idéal pour gérer les membres du personnel également. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Pas le logiciel le moins cher, mais le coût est largement compensé par les avantages et le temps économisé. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le processus d'intégration ainsi que les documents du centre d'aide pour vous aider dans le processus ont été très utiles. Nous aimons que cette plateforme ait des intégrations transparentes et qu'elle ait été conçue POUR le commerce électronique. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'étais pas au courant que la voix était une intégration relativement nouvelle à Gorgias et il semble que mon équipe devra continuer à utiliser notre softphone actuel. Légèrement décevant. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

À quel point c'était accessible et facile à vivre. Équipe et outils incroyables. Très simple partout. J'adore les macros et les règles et que l'équipe CS puisse l'utiliser comme point de toute la correspondance. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Pas entièrement intégré avec Big Commerce. À ce stade, très peu de fonctionnalités d'automatisation fonctionnent, ce qui serait absolument génial si cela pouvait être entièrement intégré. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.