Avis et détails du produit de Gorgias

Gorgias nous aide à prioriser nos demandes de renseignements des clients et à nous assurer que nous y répondons tous en temps opportun, et il est très facile d'assigner une demande de renseignements à un certain agent. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il serait utile de laisser des notes sur certains clients, ou de stocker des documents dans Gorgias. Cela rendrait les métas encore plus faciles et intuitives à utiliser. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'ensemble est très utile, je souhaite que mon véritable e-mail fonctionne de la même manière. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Vous devez le rendre plus facile pour recueillir les commentaires des clients -- il devrait y avoir un bouton de retour client qui envoie certains e-mails à une base de données -- vous savez ce que le client a commandé afin qu'il puisse l'organiser facilement par produit -- et le représentant CX peut ajouter des détails supplémentaires pour l'organiser -- mais c'est un énorme manque dans les entreprises de commerce électronique. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'intégration dans les commandes Shopify et la capacité de visualiser et de manipuler les commandes des clients depuis le tableau de bord Gorgias. C'est une fonction spécifique qui ne semble pas être présente chez les concurrents. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Devoir constamment fusionner manuellement les tickets est extrêmement désagréable, lorsqu'un client répond à un e-mail, il semble ouvrir un nouveau ticket presque à chaque fois et vous devez fusionner manuellement les tickets. Pourquoi le système ne peut-il pas attribuer un identifiant de ticket et le conserver pour garder tous les messages échangés sous cet identifiant, cela me dépasse. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Comment l'apprentissage est interactif. très facile à suivre et à utiliser. Définitivement quelque chose que je recommanderais à d'autres entreprises aux alentours. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Tout est merveilleux, il n'y a rien à ne pas aimer. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Page de satisfaction.

Macros et règles.

Tags et intentions. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je cherche plus de fonctionnalités, mais la bonne chose est qu'ils m'écoutent et travaillent sur de nouvelles fonctionnalités, donc il y a une amélioration des deux côtés. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Interface utilisateur super conviviale ! C'était facile à configurer et à démarrer, et la solution s'intègre bien avec l'écosystème Shopify. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il existe certaines limitations dans la catégorisation et la classification des informations supplémentaires sur le billet et les clients, ainsi que des métriques, mais les informations essentielles sont là ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime les intégrations avec différentes applications pour tirer le meilleur parti des capacités. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'intégration téléphonique n'est pas disponible pour toute la région, en particulier aux Émirats Arabes Unis. Et au moment de cet examen, l'intégration de Whatsapp n'est pas disponible. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Chaque fonctionnalité du service client est située dans un endroit pratique, y compris l'email, le chat, le téléphone. Nous pouvons également partager avec d'autres membres de l'équipe les progrès du ticket, ce qui rend la communication interne très fluide. Il se connecte également à notre boutique Shopify pour accéder facilement à leurs informations de compte et à l'historique des commandes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Bien qu'il n'y ait pas grand-chose à reprocher à Gorgias, une fonctionnalité qu'ils pourraient mettre à jour est la fonction téléphonique où nous pouvons passer des appels sortants. Actuellement, les seuls appels sortants peuvent être effectués si nous avons été contactés au préalable. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime l'efficacité d'avoir toutes nos plateformes en un seul endroit. J'apprécie également qu'il n'y ait plus de conjectures nécessaires sur qui a répondu à quels tickets sur chaque plateforme. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Pas toujours être informé des nouveaux chats bien qu'un représentant ne soit pas présent. Je ressens aussi que les choses peuvent être mieux séparées. Je souhaite également que ce soit plus esthétiquement plaisant. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'interface utilisateur est conviviale et les fonctions sont faciles à utiliser. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parfois, il y a des messages aléatoires qui apparaissent, je ne peux pas dire si c'est du spam ou non. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.