Avis et détails du produit de Gorgias

Gorgias est extrêmement convivial et facile à prendre en main ! Vous pouvez créer des vues personnalisées, des automatisations, des étiquettes, et bien plus encore. Je travaille avec de nombreux magasins de commerce électronique dans mon rôle et je leur recommande toujours d'utiliser Gorgias lorsqu'ils cherchent à développer leur service client. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Cela peut être délicat lorsque vous effectuez la transition initiale de Gmail à Gorgias. Les vues qu'il propose peuvent être accablantes et prendre un certain temps pour s'y habituer et les personnaliser. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Beaucoup d'intégrations disponibles ! Appréciez la disponibilité de l'intégration avec facilité. Des programmes tels que Shopify et les informations de compte smile, directement dans la vue du ticket, sont excellents ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Disposition des billets, un peu de design, catégorisation, et la capacité de trier les billets de manière plus simple. Bien que ce que je déteste le plus soit qu'il a besoin de plus d'options d'analyse, le reporting est très vague. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Gorgias has scaled with us and the features provided have been impactful in helping our company make strategic decisions. By far I love looking at all the metrics to understand what's happening within my portion of the business. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

There aren't many things I dislike as there are continuous updates. However, I do wish that CSV exports for the First Response Time wouldn't export in seconds because it's very time-consuming to clean that data Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'adore les possibilités d'intégration. Je n'ai pas encore exploré tout le potentiel en ce qui concerne les réseaux sociaux, Magento et l'intégration des e-mails, mais je suis impressionné jusqu'à présent. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je suis assez nouveau dans l'utilisation de Gorgias, mais je dirai que le processus de filtrage est un peu déroutant. Tous les différents types de tickets semblent se mélanger et rendent difficile la catégorisation des données. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Accès aux informations clés de commande depuis Gorgias Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je pense que la disposition du panneau d'informations de commande Shopify pourrait être un peu plus épurée. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Simplicité, convivial, les macros, et les balises. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les mises à jour lentes ainsi que les limitations dans la personnalisation des polices. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous avons plusieurs membres du personnel qui utilisent Gorgias et je peux apprécier que tout le monde puisse voir qui est responsable de quelles réponses, ce qui rend très fluide pour tout le monde de voir combien de tickets ouverts ils ont chaque matin et après-midi. Cela aide à gérer le temps dans l'entreprise. Nous avons une personne qui maintient les tickets, mais elle les transmet à d'autres au cas où la réponse aurait besoin d'un peu plus de contexte. Et les macros rendent le temps de réponse beaucoup plus rapide également. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'ai pas reçu de notification une ou deux fois. Et une fois, une réponse a été écrite et a disparu et j'ai cliqué sur envoyer et fermer. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime la façon dont Gorgias est hyper-concentré sur la création d'un produit utile pour une histoire de commerce électronique, en particulier pour les sites basés sur Shopify. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Occasionnellement, ils manquent leurs propres estimations auto-imposées sur leur feuille de route produit. Cela a conduit à de la frustration de la part de certains de nos clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'intégration avec Shopify est un changement de jeu et a beaucoup de sens pour relier toutes les interfaces de travail ensemble. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Pas une aversion particulière, mais simplement qu'après être venu d'un autre 'bureau', cela demande un peu de temps pour s'y habituer car c'est assez différent. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'intégration Shopify, le chat et l'option en libre-service. Cela semble maintenant beaucoup plus facile de clôturer les tickets et de plus, le bouton de rappel est un véritable gagnant ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce n'est pas que je n'aime pas mais en tant qu'admin, je voudrais voir des statistiques par agent. Je voudrais savoir combien de temps ils ont passé sur l'application par rapport au temps où ils ont été inactifs ou éloignés de l'application. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.