Avis et détails du produit de Gorgias

Super facile à utiliser et à intégrer de nouveaux membres de l'équipe. La capacité d'étiqueter les tickets et de faire des rapports sur ces étiquettes a été très utile pour agir sur les tendances des demandes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La barre latérale de navigation peut être accablante pour les nouveaux membres de l'équipe. Ce serait bien de mettre en évidence la section des Tickets Ouverts ainsi que la section du Chat en Direct ouvert afin que les membres de l'équipe puissent rapidement voir ce qui doit être pris en charge. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'adore l'intégration Shopify--elle rend les informations des clients facilement accessibles. C'est aussi formidable de pouvoir voir l'historique complet des tickets d'un client en un seul endroit au lieu de chercher des conversations passées. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les tickets ouverts peuvent être difficiles à suivre parfois. Je ne reçois aucune notification lorsqu'un client a répondu ou lorsqu'un ticket a été rouvert par un client. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'attribution automatique des tickets est une excellente fonctionnalité. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous naviguons encore dans Gorgias, cependant, nous pensons que pour sa taille, Gorgias devrait offrir plus d'options personnalisées et personnalisables. Telles que les hyperliens et des rapports plus personnalisables. La capacité de CCI dans un e-mail est très importante pour nous, de même que la petite taille de fichier autorisée est un peu frustrante, ce qui nous a obligés à trouver de petites solutions de contournement. Nous adorons absolument notre représentant du service client qui nous est assigné, cependant, nous souhaitons avoir eu cette personne lors des premières étapes de la configuration de notre compte. Nous serions perdus sans Natalie et elle a été notre marraine la bonne fée pour Gorgias, nous souhaitons juste l'avoir eue dès le début. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

I love the user-friendly interface. It was relatively easy for our team to switch to Gorgias from our previous program, LiveAgent. The tutorial videos for the agents to watch were super helpful too! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

There are a few things that I do not like. I do not like how once you are done with a ticket, it automatically opens up the next ticket for you. I would prefer an option in settings to either go to the next ticket or to go back to the section you were in.

When searching for macros to update them, I usually use a keyword in the search box to bring up all the macros that I need to edit. After editing a macro, instead of bringing me to the search page that I was just on, I have to do the search all over again from the start. It wastes time and is very frustrating.

I wish that there was the ability to create time rules or SLA rules. For companies who use Amazon a lot, this is particularly helpful. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Gorgias est convivial, et il est très facile de gérer et de former une équipe en utilisant cette plateforme. Les intégrations nous aident à gérer les informations des clients depuis un seul endroit - C'est un gain de temps. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La seule chose que je n'aime pas, ce sont les fonctionnalités du téléphone, mais je comprends que l'équipe de Gorgias travaille sans relâche pour l'améliorer d'ici le prochain trimestre. Je suis impatient de voir les changements. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime que le programme soit entièrement intégré à Shopify et que je puisse créer des remboursements et de nouvelles commandes directement dans les tickets. La rationalisation est extrêmement utile pour gagner du temps en évitant de passer d'un onglet à l'autre. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Personnellement, je trouve que le design est un peu encombré. Il y a beaucoup de choses à regarder. Cela me manque d'avoir un mode de lecture où je peux entrer un ticket et il joue à travers chaque ticket ouvert dans la boîte sur laquelle je travaille. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'intégration de Shopify avec Gorgias aide à devenir un guichet unique pour assister les clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Une intégration supplémentaire des médias sociaux pour utiliser certaines de leurs fonctions de "J'aime" et taguer les clients dans un fil pourrait aider. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Gorgias nous permet de compiler toutes nos communications, à la fois en interne et avec nos clients via Instagram, Facebook, email et message direct. C'est facile à utiliser, facile à configurer et cela fonctionne pour nous ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il y a pas mal de mises à jour / peuvent être des problèmes avec les intégrations qui entraînent des problèmes pour offrir notre meilleur service client aux clients. Heureusement, ceux-ci sont généralement résolus rapidement et nous pouvons ensuite revenir à ce que nous faisons de mieux ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime que vous puissiez voir toutes vos notifications en un seul endroit et que rien ne reste non résolu. Cela rend l'aide à nos clients beaucoup plus facile. J'apprécie vraiment la simplicité de cela. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il n'y a rien auquel je puisse penser que je n'aime pas. Je pense vraiment que le programme est un moyen très efficace de mener nos affaires et d'améliorer la communication avec nos clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je trouve le contact du service client très utile, ils ont toujours répondu à temps et avec des solutions complètes. J'apprécie que Gorgias soit ouvert aux suggestions du point de vue de l'utilisateur. Je pense que l'interface est facile à comprendre. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je crois qu'il y a quelques détails qui rendent votre expérience en tant que service client plus confortable. J'ai déjà fait quelques suggestions basées sur mon point de vue : Ce serait formidable d'entendre les sons du chat sur l'ordinateur, lorsque le casque est connecté.

De plus, il y aurait une option pour annuler l'email envoyé dans un délai de 10 secondes.

C'est vraiment inconfortable le filtre des tickets, il ne sauvegarde pas la configuration des "anciens tickets" une fois qu'ils sont répondus. J'ai besoin de le mettre à jour tout le temps, ce qui est agaçant et une perte de temps.

Cela prend assez longtemps à mettre à jour. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.