Avis et détails du produit de Gorgias

J'aime la facilité avec laquelle il est possible de passer d'un réseau social à un autre, des discussions aux appels téléphoniques, ainsi que l'accès facile à des applications comme Shopify et Recharge depuis la fenêtre d'interaction avec le client. J'apprécie également la clarté et la netteté continues de la connexion téléphonique. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ajouter des macros au répertoire peut être quelque peu gênant et je souhaite qu'il y ait de la musique ou une stimulation pour les clients au téléphone lorsque je dois les mettre en attente. Ils s'énervent avec le silence total. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'automatisation des tickets a été la plus utile pour nous. Cela a rendu des heures de leur temps à notre équipe de support et leur a permis plus de liberté pour aider les clients avec des demandes plus difficiles. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Bien que le système de marquage soit excellent, il peut parfois appliquer trop de balises automatiques, ce qui rend difficile la recherche d'un ticket à une date ultérieure. Peut-être que c'est plus une erreur de l'utilisateur, mais cela peut devenir un peu compliqué lorsque vous configurez le marquage automatique, puis que le ticket est classé dans un endroit inattendu. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Toutes les intégrations qui semblent ne jamais finir. Chaque trimestre, Gorgias annonce de nouvelles intégrations pour aider tous leurs clients avec toutes les plateformes sur lesquelles nous comptons. La feuille de route est un excellent moyen communautaire de recueillir des commentaires et d'élever les demandes les plus demandées et de prioriser les ajouts à venir. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Pas grand-chose vraiment...

Si je devais choisir, ce serait peut-être que nous ne pouvons pas, pour l'instant, afficher le nom de notre entreprise dans l'identifiant de l'appelant lors des appels téléphoniques sortants.

J'aimerais également avoir un peu plus de transparence dans le domaine des revenus, pour pouvoir voir exactement quels billets ont généré quelles ventes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

C'est très convivial et dispose de nombreuses fonctionnalités pour vous permettre de suivre les statistiques de tous les agents ainsi que leur charge de travail. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

il ne vous permet pas actuellement de mettre les clients en attente ou de transférer des appels, mais cette fonctionnalité est quelque chose qu'ils prévoient de mettre en œuvre dans les prochains mois. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime payer par billet et non par siège utilisateur. Cela me donne la flexibilité d'avoir de nombreuses personnes dans l'équipe, y compris des membres de l'équipe qui n'accèdent à la plateforme qu'occasionnellement. Un excellent incitatif. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Avec les messages entrants, il y a une vue en haut de la plateforme permettant d'accéder aux 5 messages entrants les plus récents reçus. Cela pose problème lorsqu'on souhaite restreindre ce que certains utilisateurs voient. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Capacité à regrouper tous les canaux de communication client sur une seule plateforme. Très utile pour les équipes gérant plusieurs canaux/magasins à travers un certain nombre d'agents. Permet en outre le travail transversal et les vues partagées afin que tous les membres de l'équipe du service client aient un aperçu des situations client en cours. Offre de produit en constante amélioration et nouvelles fonctionnalités régulières lancées. Communauté active et appels hebdomadaires avec l'équipe Gorgias pour diverses opportunités d'apprentissage et mises à jour commerciales. FAQ bien développées et personnel de support réactif et serviable. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Toutes les intégrations ne sont pas disponibles, bien que la gamme soit très large et s'élargisse régulièrement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'ai aimé à quel point la plateforme était soutenue et combien d'intégrations elle offrait. La fonctionnalité de chat en direct était parfaite. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Pas de fonctionnalité de libre-service comme nous le souhaitions. Nous pouvions également rarement entrer en contact avec notre représentant. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime que vous puissiez fusionner les clients et c'est utile d'intégrer les canaux de médias sociaux avec vos résolutions et réponses par e-mail régulières en un seul endroit pour les équipes de service client ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il y a beaucoup trop d'options pour les règles et les canaux, même pour les préréglages, ce qui provoque de la confusion pour les équipes qui n'ont jamais interagi avec un outil CRM auparavant. Il est difficile de savoir ce qui doit être configuré manuellement et ce qui est automatisé via votre outil d'IA. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Avoir tous mes billets en un seul endroit permet un flux de travail concis qui s'intègre facilement dans les opérations quotidiennes de l'atelier de service. Cela semble plus polyvalent que Zendesk et bien sûr que les billets papier. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il n'y a aucun moyen d'assigner des dates d'échéance à un ticket spécifique. Il semblait que lors de ma première expérience, certaines choses fonctionnaient un peu lentement. J'aimerais voir des améliorations dans l'ajout de dates d'échéance aux tickets. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime le soutien que nous recevons de Gorgias lorsqu'il s'agit de faciliter les communications internes et les rapports, sans oublier la façon dont tous les tags aident à organiser les tickets ouverts du service client ainsi que ceux en attente de suivi de notre entreprise. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je souhaite seulement qu'il y ait un bouton ou une option qui nous offre d'exporter tout vers Excel, de manière la plus complète possible. À part cela, je suis satisfait de cet excellent outil commercial. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.