Avis et détails du produit de Gorgias

L'interface graphique facilite la gestion. Les vues et les règles automatisent le processus et nous permettent d'aider nos clients de manière beaucoup plus efficace. J'apprécie également la façon dont les statistiques sont affichées. La création de rapports à l'aide de ces informations est assez facile. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'aime pas qu'il n'y ait pas de journal de qui effectue des modifications comme dans la fermeture des tickets. Je n'aime pas non plus que les enquêtes ne puissent pas être modifiées. Nous avons reçu plusieurs enquêtes avec de mauvaises évaluations par erreur qui ont affecté nos métriques, et nous ne pouvons pas demander aux clients de les mettre à jour. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Gorgias a un bon flux de travail, c'est agréable d'avoir toutes les communications et les détails pour une commande ou un problème donné au même endroit et de pouvoir lier à des choses comme Slack en utilisant Zapier. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il n'existe pas de fonction de suivi similaire à Zendesk qui vous permet de voir quelles tâches sont encore ouvertes ou doivent être suivies pour s'assurer que rien ne passe entre les mailles du filet. C'est assez crucial pour un outil de CS ou d'Opérations. Il manque également certaines capacités de reporting et de suivi des données pour s'assurer que nous pouvons exploiter les données à notre disposition pour trouver d'autres domaines à améliorer ou nous mesurer en interne. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'apparence et la convivialité modernes de la plateforme. Les macros + règles sont également très faciles à ajouter. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il semble être un travail en cours. Oui, toute technologie est constamment améliorée, mais Gorgias semble être à ses débuts par rapport à Zendesk. Dans ma dernière marque, je suis allé un an et demi et je n'ai JAMAIS eu besoin du support Zendesk.

Vous devriez pouvoir ne pas envoyer d'enquêtes de satisfaction pour certains tags. De plus, l'enquête de satisfaction devrait être plus personnalisable en termes de ligne d'objet. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La meilleure chose à propos de Gorgias est qu'il permet de gagner du temps en évitant d'ouvrir trop d'applications. Il vous permet d'accéder à toutes les informations dans un seul centre d'assistance. Comme Shopify est connecté, votre site web est connecté, vous pouvez connecter FB et IG, et bien d'autres encore ! Ils ont mentionné que vous pouvez intégrer jusqu'à 150 comptes. Époustouflant. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La seule chose que je n'aime pas personnellement, c'est que parfois cela peut être déroutant et j'ai l'impression qu'il y a trop de fonctions. Si nous pouvons le simplifier avec un meilleur aspect, ce sera une excellente mise à jour. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Tous vos points de contact client peuvent être intégrés dans une seule plateforme, ce qui évite à votre équipe de service client de devoir naviguer entre plusieurs plateformes ou aux clients de recevoir des temps de réponse différents selon leur méthode de communication. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'application mobile n'est pas aussi complète que la version de bureau si vous êtes souvent en déplacement, si vous utilisez principalement le téléphone, c'est encore une fonctionnalité en évolution au sein de Gorgias, elle s'améliore rapidement mais peut ne pas offrir toutes les fonctionnalités dont vous avez besoin actuellement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Gorgias a aidé à automatiser et rationaliser tous nos points de contact client par e-mail et sur les réseaux sociaux. Cela a permis à notre petite équipe de gérer des milliers d'e-mails et de messages de la manière la plus efficace. L'intégration Shopify permet à toutes les informations d'être affichées directement dans le portail et la majorité des problèmes peuvent être résolus sans avoir à quitter le portail Gorgias. Nous utilisons un service d'abonnement et l'intégration de Gorgias avec celui-ci nous permet également de gérer les abonnements directement depuis le portail. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quelque chose que j'ai remarqué, c'est que parfois les e-mails sont filtrés par les règles de détection de spam, donc parfois les tickets sont complètement manqués et nécessitent que les clients contactent plusieurs fois. Je comprends que c'est un travail en cours et qu'une grande partie de cela peut dépendre de vos filtres de courrier électronique actuels, mais c'est juste quelque chose à noter. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'adore le fait que vous ne quittiez presque jamais la plateforme et que vous puissiez effectuer presque toutes les actions directement depuis Gorgias, juste une plateforme incroyable et cela en vaut totalement la peine. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je suis tellement chanceux de pouvoir dire que j'aime votre plateforme et qu'il n'y a rien que je n'aime vraiment pas. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

I love the interface of Gorgias and how easy it is to navigate to each available feature of Gorgias. Being able to see a comprehensive view of the customer, reference pre-written macros, and even snoozing tickets are just some of the few features from Gorgias that I love. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

There are a few small tweaks that I think could really elevate Gorgias. Being able to "undo" other actions like creating an internal note, merging tickets, etc. would be nice to undo in case we make a mistake. I also think that tags could be streamlined and organized a little better. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime que Gorgias ait la capacité de montrer toutes les informations en un seul endroit. Non seulement je peux voir les informations des clients, mais aussi le nombre de commandes et pour combien. Gorgias suit également tous les e-mails et conserve les e-mails fermés afin que je puisse toujours y revenir lorsqu'un client fait une réclamation. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parfois, les paramètres peuvent être capricieux, parfois nos discussions ne seront pas dans leur section. Souhaite que Gorgias puisse reconnaître quand les gens écrivent depuis la même adresse IP juste sous un email différent. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

I love that you have all platforms at one spot, instead of different programs for chat, calls and emails. It's simpler and it doesn't feel as cluttered as I don't have so many tabs opened. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

When having abusive chats, I wish there was a way to ban users. Also, when doing emails, I also wish there was a delete email option, as sometimes emails will bounce back, and I would like the option to simply delete the email. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.