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Dixa examen par Kasper
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Avis sur 388 Dixa
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J'ai travaillé avec Dixa pendant 4 ans dans deux entreprises différentes et cela a été formidable ! Fait des merveilles et améliore beaucoup notre productivité. Le niveau de service de Dixa est également excellent. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Appuyer sur la touche Entrée envoie le message lors de l'écriture dans un message de chat/facebook/instagram. entraîne l'envoi de messages par erreur de temps en temps si une personne voulait simplement faire un saut de ligne. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
The amount of information you can get. Can see who is doing what and for what percentage of the day. Helps productivity.
Chat feature also helps when having issues. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
There can be times when it crashes and have to re load often, but usually this can resolve the issue.
Would be helpful if once you chat about the issue, it would be resolved and not come back but the issues do persist. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Dixa est un excellent outil utilisé au sein de notre entreprise pour nous permettre de répondre aux utilisateurs de manière efficace et rapide. Mais ce que j'aime le plus chez Dixa, ce sont les agents du support client, qui sont rapides, très serviables et également efficaces dans leurs réponses. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Comme tous les outils numériques, Dixa souffre de bogues ou d'incidents, ce qui rend son utilisation parfois un peu compliquée. Cependant, ils sont généralement corrigés rapidement et l'outil s'améliore constamment. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Ma chose préférée à propos de Dixa est la facilité d'utilisation de l'application et la possibilité de faire des choses en même temps. J'apprécie également le design et les couleurs utilisées. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Parfois, il arrive que je ne puisse pas prendre plusieurs courriels en même temps parce que le système dit que j'ai atteint le nombre maximum de courriels, même si ce n'est pas vrai. C'est un petit bug, mais cela m'est arrivé quelques fois. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Dixa est simple et facile à utiliser, en un seul endroit vous pouvez avoir tout ce dont vous avez besoin pour offrir un excellent support client, et pas besoin de support technique pour configurer la file d'attente, le routage et le flux d'appels. Les intégrations via API pour toute autre application externe peuvent être facilement configurées. Opportunité de soumettre au support toute suggestion de développement de nouvelles fonctionnalités et ils répondent toujours rapidement à toute demande. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Actuellement, nous sommes vraiment satisfaits de DIXA et globalement de toutes les fonctionnalités, juste quelques petites choses que nous attendons d'être publiées, une fusion des contacts et des séparations entre plusieurs marques. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
J'aime la façon dont Dixa affiche les noms des clients et leurs parcours, etc., tout en un seul endroit, et que vous avez une vue d'ensemble de tous les canaux comme les e-mails, les appels, le chat, tout sur le même écran. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Parfois, Dixa ne fonctionne pas correctement, éteint les canaux ou met les agents en mode absent sans qu'ils n'appuient sur quoi que ce soit, je pense aussi que le chat de support Dixa pourrait être un peu meilleur. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Dixa rend la gestion des clients facile et me permet d'être flexible. Cela signifie que je peux passer moins de temps à trouver des conversations précédentes et plus de temps sur le service client. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Les notifications s'affichent devant le bouton de fin d'appel. La boîte de réception dans la version de bureau est trop petite. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
La personnalisation, vous pouvez avoir des balises ou des attributs, il y a des raccourcis clavier et tout est configuré de manière à offrir à l'administrateur de nombreuses options et une flexibilité pour personnaliser les paramètres qui conviennent le mieux à leur entreprise et à leur personnel. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Certaines mises à jour sont un peu boguées et prennent un certain temps à être résolues, mais Dixa est assez réactif à ce sujet. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
La caractéristique la plus remarquable de Dixa est sa capacité à unifier les canaux de communication client en un seul endroit tout en arborant un design épuré et simple qui le rend facile à naviguer. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Bien que j'aime Dixa et que je recommanderais la plateforme à toute entreprise qui privilégie l'expérience client, la structure tarifaire peut être coûteuse lorsque votre entreprise change de taille. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
L'équipe du service client est toujours là pour vous aider lorsque vous rencontrez des problèmes. Ils sont très compétents et attentifs.
Toutes les intégrations dans la plateforme DIXA sont également faciles à naviguer. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Parfois, les DONNÉES présentent des discordances. J'ai eu du mal avec certaines incohérences liées aux données LWT sur les files d'attente des e-mails où elles montrent un nombre élevé mais en réalité, il est plus bas. Personne n'a été en mesure de me donner une réponse précise à ce sujet. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
