Fonctionnalités de Dixa
Quelles sont les fonctionnalités de Dixa?
Plate-forme
- Rapports
- Tableaux
Gestion des tickets et des cas
- Réponse automatisée
- Pièces jointes/Screencasts
- Base de données clients/contacts
Canaux de communication
- Envoyer un e-mail au cas
- Assistance par chat en direct
- Voix
Fonctions
- Routage de session
- File d’attente de session
- Appels simultanés
Administrative
- Notes de synthèse de session
- Accès administrateur
- Rapports et tableaux de bord
Plateforme conversationnelle
- Personnalisation
Meilleures alternatives à Dixa les mieux notées
Dixa Catégories sur G2
Filtrer par fonctionnalités
Plate-forme
Assistance aux utilisateurs mobiles | Basé sur 44 Dixa avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Permet aux logiciels d’être facilement utilisés sur plusieurs appareils mobiles, y compris les téléphones et les tablettes. | 67% (Basé sur 44 avis) | |
Personnalisation | Basé sur 83 Dixa avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Permet aux utilisateurs de personnaliser les couleurs, le texte, les logos et la marque du chat. | 77% (Basé sur 83 avis) | |
Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès | Basé sur 86 Dixa avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Accordez l’accès à certaines données, fonctionnalités, objets, etc. en fonction des utilisateurs, du rôle d’utilisateur, des groupes, etc. | 85% (Basé sur 86 avis) | |
Intégration | Basé sur 67 Dixa avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. S’intègre à d’autres logiciels de service client pour améliorer le support et améliorer les fonctionnalités | 85% (Basé sur 67 avis) | |
Rapports | Basé sur 127 Dixa avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Fournit des outils d’analyse qui révèlent des indicateurs commerciaux importants et suivent les progrès | 75% (Basé sur 127 avis) | |
Tableaux | Basé sur 144 Dixa avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Affiche des mesures importantes relatives aux performances | 80% (Basé sur 144 avis) | |
Éditeur de conversation | Permet aux entreprises de modifier les conversations pour répondre aux besoins uniques de leur entreprise. | Pas assez de données disponibles | |
Humain dans la boucle | Permet aux utilisateurs de maintenir et d’observer la précision et la viabilité des assistants virtuels intelligents. | Pas assez de données disponibles |
Gestion des tickets et des cas
Expérience utilisateur de création de tickets | Basé sur 86 Dixa avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Expérience utilisateur de création et d’envoi d’un ticket | 85% (Basé sur 86 avis) | |
Expérience utilisateur de réponse aux tickets | Basé sur 84 Dixa avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Expérience utilisateur de réponse et de réception d’une réponse | 86% (Basé sur 84 avis) | |
Flux de travail | Basé sur 86 Dixa avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Itinéraires des billets en fonction des valeurs des champs, des modifications apportées au statut du ticket et des conditions basées sur le temps | 86% (Basé sur 86 avis) | |
Réponse automatisée | Basé sur 123 Dixa avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Répondez aux demandes courantes avec une réponse standard | 85% (Basé sur 123 avis) | |
Gestion des SLA | Voir la définition de la fonctionnalité | Basé sur 106 Dixa avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Offre des outils de gestion et de suivi des contrats de niveau de service (SLA) | 79% (Basé sur 106 avis) |
Pièces jointes/Screencasts | Basé sur 133 Dixa avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Des documents et des fichiers peuvent être joints au ticket pour communiquer avec les problèmes / résolutions du client | 79% (Basé sur 133 avis) | |
Collaboration sur les billets | Basé sur 118 Dixa avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Partagez et collaborez sur des tickets avec plusieurs représentants du service client | 82% (Basé sur 118 avis) | |
Base de données clients/contacts | Basé sur 139 Dixa avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Référentiel central pour les informations de compte et de contact | 84% (Basé sur 139 avis) |
Canaux de communication
Portail client | Tel que rapporté dans 27 Dixa avis. Permet un portail entièrement personnalisable permettant aux clients d’entrer des tickets, de fournir des commentaires et de communiquer avec les agents de service | 86% (Basé sur 27 avis) | |
Envoyer un e-mail au cas | Basé sur 136 Dixa avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Possibilité pour les agents du service client de communiquer par e-mail et les conversations par e-mail sont automatiquement suivies dans le ticket | 85% (Basé sur 136 avis) | |
Assistance par chat en direct | Basé sur 134 Dixa avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Possibilité pour les agents du service client de communiquer avec les clients via le chat en direct pour résoudre les problèmes en direct | 88% (Basé sur 134 avis) | |
Intégration des médias sociaux | Basé sur 29 Dixa avis. Intégration aux réseaux sociaux tels que Twitter et Facebook pour permettre aux clients et agents de communiquer via les réseaux sociaux | 71% (Basé sur 29 avis) | |
Voix | Basé sur 144 Dixa avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Passez et recevez des appels directement dans l’application. Suivez et enregistrez les appels à des fins d’analyse. | 85% (Basé sur 144 avis) |
Expérience libre-service
Base de connaissances | Fournit un référentiel d’informations qui peut être utilisé par ceux qui cherchent de l’aide. Les 30 évaluateurs de Dixa ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 83% (Basé sur 30 avis) | |
Articles consultables | Basé sur 31 Dixa avis. Rend les articles de la base de connaissances consultables sur le Web. | 81% (Basé sur 31 avis) | |
Optimisation mobile | Optimise l’expérience client en libre-service sur les appareils mobiles Les 18 évaluateurs de Dixa ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 79% (Basé sur 18 avis) | |
Personnalisation | Donne à l’utilisateur des résultats ciblés et personnalisés en fonction de son activité ou de ses préférences Les 29 évaluateurs de Dixa ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 79% (Basé sur 29 avis) |
Plateforme libre-service
Marque | Permet aux utilisateurs d'ajouter une personnalisation sur mesure (logos, couleurs de marque, etc.) aux portails en libre-service, aux chatbots, etc. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 28 avis. Dixa | 84% (Basé sur 28 avis) |
Communication
Pop-up Chat | Active une fenêtre de discussion contextuelle sur les sites Web de l’entreprise pour encourager l’interaction entre les visiteurs du site Web et les représentants désignés de l’entreprise. Les 35 évaluateurs de Dixa ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 82% (Basé sur 35 avis) | |
Notifications | Tel que rapporté dans 42 Dixa avis. Envoie des notifications aux deux côtés de la conversation. | 80% (Basé sur 42 avis) | |
Messagerie intégrée à l’application | Permet d’activer le chat en direct dans l’application pour l’aide client. Les 35 évaluateurs de Dixa ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 80% (Basé sur 35 avis) |
Usage interne
Personnalisation | Basé sur 83 Dixa avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Permet aux utilisateurs de personnaliser les couleurs, le texte, les logos et la marque du chat. | 77% (Basé sur 83 avis) | |
Base de connaissances | Tel que rapporté dans 31 Dixa avis. Établit une base de connaissances pour la référence des employés pendant les conversations. | 81% (Basé sur 31 avis) |
Assurance qualité
Évaluation | Fournit des outils pour évaluer les interactions avec les clients Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 11 avis. Dixa | 83% (Basé sur 11 avis) | |
Étalonnage | Offre des fonctionnalités pour maintenir une notation juste et cohérente Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 11 avis. Dixa | 77% (Basé sur 11 avis) | |
Rapports | Génère des rapports de qualité et de performance Les 12 évaluateurs de Dixa ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 85% (Basé sur 12 avis) |
Engagement
Vos commentaires | Tel que rapporté dans 13 Dixa avis. Outils pour fournir une rétroaction personnalisée et des séances de coaching | 82% (Basé sur 13 avis) | |
Tableaux | Fournit un tableau de bord centralisé permettant aux agents de consulter leurs scores et leurs commentaires Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 12 avis. Dixa | 79% (Basé sur 12 avis) | |
Formation | Tel que rapporté dans 11 Dixa avis. Outils d’éducation et de formation des agents | 77% (Basé sur 11 avis) |
Performance
Intégrations | S’intègre à d’autres logiciels de service client ou CRM Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 11 avis. Dixa | 77% (Basé sur 11 avis) | |
conformité | Aide à assurer la confidentialité des clients et la protection des données Les 12 évaluateurs de Dixa ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 82% (Basé sur 12 avis) |
Pages de connaissances
Modèles | Fournit des modèles prédéfinis pour les pages wiki et les articles de la base de connaissances. | Pas assez de données disponibles | |
Commentaires sur le contenu | Permet aux utilisateurs de laisser des commentaires dans une page wiki ou un article de la base de connaissances. | Pas assez de données disponibles | |
Commentaires | Permet aux utilisateurs de commenter des pages wiki ou des articles de la base de connaissances. | Pas assez de données disponibles | |
Contrôle de version et historique des versions | Permet aux utilisateurs de voir l’historique des versions et de revenir aux versions précédentes des pages wiki. | Pas assez de données disponibles | |
Arbres de décision | Affiche les articles de la base de connaissances à organiser dans un arbre de décision. | Pas assez de données disponibles | |
Détection des doublons | Détecte toute création de pages de connaissances déjà existantes et alerte l’utilisateur | Pas assez de données disponibles | |
Éditeur de contenu | Permet aux utilisateurs de créer des pages de connaissances riches avec une combinaison de texte, de graphiques, d’images, de vidéo et d’audio | Pas assez de données disponibles |
Diffusion des connaissances
Analyse de page | Fournit des données sur l’utilisation des pages wiki et des articles de la base de connaissances. | Pas assez de données disponibles | |
Autorisations | Permet aux administrateurs de fournir des autorisations et de contrôler des éléments de contenu en fonction du rôle. | Pas assez de données disponibles | |
Partage des connaissances | Offre des outils supplémentaires qui facilitent le partage des connaissances et la collaboration. | Pas assez de données disponibles | |
Notifications | Avertit les utilisateurs lorsque des modifications se produisent. | Pas assez de données disponibles | |
Recherche avancée | Offre des capacités de recherche basées sur l’IA | Pas assez de données disponibles | |
Extension de navigateur | Permet aux utilisateurs de capturer des connaissances sur le Web | Pas assez de données disponibles | |
Organisation | Permet aux pages de connaissances d’être organisées en sections et sous-sections selon les besoins | Pas assez de données disponibles | |
Autres intégrations | Intégré à d’autres outils pour faciliter le partage de l’information | Pas assez de données disponibles | |
Intégrations de connaissances | S’intègre à d’autres référentiels de connaissances de l’entreprise | Pas assez de données disponibles |
Canaux
Voix | Basé sur 97 Dixa avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Fournit une fonctionnalité d’appel vocal. | 84% (Basé sur 97 avis) | |
Sociale | Basé sur 88 Dixa avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Fournit une interface pour un ou plusieurs canaux de médias sociaux. | 79% (Basé sur 88 avis) | |
Web Chat | Basé sur 95 Dixa avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Inclut ou s’intègre au chat en direct initié à partir du site Web de l’entreprise. | 84% (Basé sur 95 avis) | |
Mobile SMS | Basé sur 52 Dixa avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Accepte les contacts initiés par SMS ou d’autres fonctions de texte mobile. | 72% (Basé sur 52 avis) | |
Messagerie | Basé sur 104 Dixa avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Permet aux CSR de recevoir et de répondre aux e-mails des clients. | 91% (Basé sur 104 avis) |
Fonctions
Routage de session | Basé sur 151 Dixa avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Acheminez les appels vers l’agent le plus approprié en fonction d’une série de facteurs, notamment l’heure de la journée, la priorité du client, les résultats du SVI et le routage basé sur les compétences (SBR). Les messages vocaux peuvent être acheminés vers les agents pendant les périodes d’appel silencieux. | 84% (Basé sur 151 avis) | |
File d’attente de session | Basé sur 163 Dixa avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Les appelants peuvent être acheminés vers une file d’attente ou mis en attente jusqu’à ce qu’un agent soit disponible. | 86% (Basé sur 163 avis) | |
Appels simultanés | Basé sur 119 Dixa avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Passez un volume important ou illimité d’appels simultanément sans diminuer la qualité de l’appel. | 82% (Basé sur 119 avis) | |
IVR | Basé sur 71 Dixa avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Comprend un menu téléphonique interactif. | 81% (Basé sur 71 avis) | |
Pop d’écran entrant | Basé sur 74 Dixa avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Remplit l’écran CSR avec les données client disponibles. | 76% (Basé sur 74 avis) | |
Données persistantes | Basé sur 71 Dixa avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Gère et partage les informations entre les canaux et les agents au fur et à mesure de l’avancement du dossier. | 80% (Basé sur 71 avis) |
Administrative
Notes de synthèse de session | Basé sur 155 Dixa avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Fournissez aux agents des notes ou des informations contextuelles sur un appel. Ces notes peuvent inclure des informations telles que la disposition de l’appelant ou l’historique des contacts. | 85% (Basé sur 155 avis) | |
Accès administrateur | Basé sur 144 Dixa avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Gérez les enregistrements d’appels et les tâches de l’agent via des fonctionnalités administratives. Fournissez des conseils aux agents pendant les appels en direct et interrompez les appels avec la barge d’appel pour assurer la satisfaction du client, si nécessaire. | 87% (Basé sur 144 avis) | |
Rapports et tableaux de bord | Basé sur 163 Dixa avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Générez des rapports sur les indicateurs de performance historiques ou en temps réel des centres d’appels et accédez aux données via des tableaux de bord très visuels. | 77% (Basé sur 163 avis) | |
Enregistrement de session | Basé sur 73 Dixa avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Tient des registres des sessions agent-client à des fins d’encadrement, d’assurance qualité ou de réglementation. | 82% (Basé sur 73 avis) | |
Planification et affectation des agents | Basé sur 74 Dixa avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Fournit des fonctions de gestion de la main-d’œuvre telles que la planification et les vacances, les affectations d’équipe et les domaines d’expertise. | 80% (Basé sur 74 avis) |
Réponses
Personnalisation | Fournit des réponses personnalisées à l’interlocuteur en fonction de la segmentation ou des réponses passées. | Pas assez de données disponibles | |
Route vers l’homme | Dispose d’outils (p. ex. tableaux de bord et rapports) pour mieux comprendre les conversations que les assistants virtuels intelligents ont eues. | Pas assez de données disponibles | |
Compréhension du langage naturel (NLU) | Peut avoir une conversation naturelle et humaine avec un localisateur. | Pas assez de données disponibles |
Gestion de la main-d’œuvre
Disponibilité des agents | Basé sur 24 Dixa avis. Offre une visibilité complète sur la disponibilité des agents pour créer et gérer efficacement les plannings. | 88% (Basé sur 24 avis) |
Administration
Automatisation | Automatise tout ou partie des tâches liées aux opérations Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 21 avis. Dixa | 85% (Basé sur 21 avis) | |
Analyse du rendement | Surveille le volume et la qualité des appels pour évaluer les performances des agents. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 25 avis. Dixa | 84% (Basé sur 25 avis) | |
Tableaux | Dispose d’un tableau de bord centralisé avec lequel les utilisateurs peuvent interagir. Les 25 évaluateurs de Dixa ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 82% (Basé sur 25 avis) | |
Prévision | Prévoir les besoins de planification en fonction des données historiques. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 19 avis. Dixa | 75% (Basé sur 19 avis) | |
Gestion intrajournalière | Assure le suivi de la charge de travail des agents tout au long de la journée et aide les superviseurs à allouer les ressources selon les besoins. Les 21 évaluateurs de Dixa ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 83% (Basé sur 21 avis) |
Plateforme conversationnelle
Personnalisation | Identifie le client et personnalise l’interaction à chaque point de contact. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 120 avis. Dixa | 81% (Basé sur 120 avis) | |
Omnicanal | Basé sur 93 Dixa avis. Permet à plusieurs canaux connexes d’interagir simultanément pour réduire les transferts. | 87% (Basé sur 93 avis) | |
Engagement contextuel | Tel que rapporté dans 79 Dixa avis. Invite les agents à engager les clients en fonction de données contextuelles, telles que l’utilisation du produit ou l’historique des conversations. | 84% (Basé sur 79 avis) | |
Engagement proactif | Basé sur 28 Dixa avis. Fournit des fonctionnalités pour envoyer des messages sortants afin d’engager les clients grâce à un support proactif. | 79% (Basé sur 28 avis) |
Automatisation du support
Routage intelligent | Tel que rapporté dans 89 Dixa avis. Peut acheminer les contacts vers des agents avec lesquels le client a déjà travaillé. | 83% (Basé sur 89 avis) | |
Escalade transparente | Fournit des fonctionnalités permettant de faire remonter les conversations à l’agent approprié. Les 104 évaluateurs de Dixa ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 84% (Basé sur 104 avis) | |
Transcriptions | Tel que rapporté dans 91 Dixa avis. Tient à jour une transcription des conversations de tous les canaux. | 83% (Basé sur 91 avis) | |
Soutien libre-service | Basé sur 29 Dixa avis. Permet aux clients de résoudre des requêtes ou des problèmes sans l’aide d’un agent. | 75% (Basé sur 29 avis) |
Automatisation - Agents d'IA
Suivi des ventes | Permet aux utilisateurs d'automatiser les réponses aux demandes des clients sur différents canaux. | Pas assez de données disponibles | |
Automatisation de l'interaction client | Permet aux utilisateurs d'automatiser les réponses aux demandes des clients sur différents canaux. | Pas assez de données disponibles | |
Génération de leads | Permet aux utilisateurs d'automatiser le processus de génération et de qualification des prospects commerciaux. | Pas assez de données disponibles | |
Traitement de document | Permet aux utilisateurs d'automatiser la manipulation, le traitement et la gestion des documents. | Pas assez de données disponibles | |
Collecte de feedback | Fournit aux utilisateurs la possibilité d'automatiser la collecte et l'analyse des retours des clients, des employés ou d'autres parties prenantes. | Pas assez de données disponibles |
Autonomie - Agents d'IA
Prise de décision indépendante | Permet à l'agent IA d'apprendre des interactions et d'adapter ses réponses en conséquence. | Pas assez de données disponibles | |
Réponses adaptatives | Permet à l'agent IA d'apprendre des interactions et d'adapter ses réponses en conséquence. | Pas assez de données disponibles | |
Exécution de la tâche | Fournit à l'agent IA la capacité d'exécuter des tâches sans nécessiter une entrée utilisateur constante. | Pas assez de données disponibles | |
Résolution de problèmes | Permet à l'agent IA d'identifier et de résoudre les problèmes sans intervention de l'utilisateur. | Pas assez de données disponibles |
