Avis et détails du produit de Dixa

l'analyse, c'est excellent en tant que manager pour suivre les progrès de votre équipe et identifier les domaines où ils pourraient bénéficier d'un encadrement supplémentaire pour aider leur développement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Manque de propriété, Dixa ne permet pas la propriété directe des conversations car elles seront proposées à d'autres membres de l'entreprise, ce qui permet certains éléments de chaos ou des niveaux de service variables. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Dixa a presque tous les outils de base dont nous avons besoin pour bien faire notre travail. La disposition et l'interface utilisateur sont claires et évidentes, les fonctions sont faciles à comprendre et à interpréter, et le schéma de couleurs est agréable. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aimerais vraiment avoir la capacité de fusionner plusieurs conversations séparées qui étaient auparavant non liées. Les parcours des clients s'étendent parfois sur plusieurs arcs qu'il peut être difficile de trier. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Toutes les informations sont sur une seule page, nous pouvons facilement trouver les communications précédentes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Pas facile de fusionner les tickets. Pas de possibilité pour des notifications supplémentaires sur le chat à chaque message du client. Lorsque vous créez un e-mail, vous devez revenir pour remplir les attributs, mais il n'est pas facile de trouver les e-mails précédents (ne peuvent-ils pas être dans l'ordre du dernier complété) dans mes analyses. Lorsque vous écrivez un e-mail et qu'une notification arrive, vous ne pouvez pas l'accepter car l'écran de l'e-mail est sur le chemin. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'une des fonctionnalités que je préfère est la capacité d'aider à trier les courriels en catégories. Cette fonctionnalité nous permet d'organiser nos conversations par courriel en fonction de différents sujets ou critères. Elle offre un moyen pratique de prioriser et de gérer efficacement les courriels entrants. Avec Dixa, notre équipe peut facilement catégoriser les courriels, ce qui aide à maintenir une bonne vue d'ensemble de votre boîte de réception et nous permet de nous concentrer d'abord sur les messages les plus importants. Cette fonctionnalité améliore la productivité et garantit que nos demandes de clients ou les questions urgentes sont toujours gérées rapidement.

Dixa fournit également des outils pour suivre différents sujets en utilisant des tags sur lesquels nous recevons des courriels. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Un aspect de Dixa qui pourrait être amélioré est sa limitation dans la gestion de plusieurs destinataires dans un e-mail. Contrairement à certains autres clients de messagerie, Dixa ne permet d'entrer qu'un seul destinataire à la fois dans le champ des destinataires. Cela peut être gênant et chronophage lors de la rédaction d'e-mails à plusieurs destinataires. Sur des plateformes comme Gmail, nous avons la commodité de copier et coller plusieurs adresses e-mail directement dans le champ des destinataires, ce qui rend le processus plus efficace. Avec Dixa, cependant, vous devez entrer manuellement chaque adresse e-mail séparément, ce qui entraîne un temps et un effort supplémentaires. Cette limitation peut être particulièrement frustrante pour nous car nous envoyons toujours des mails avec beaucoup de destinataires différents. De plus, il faut souvent un certain temps avant que le système ne reconnaisse une adresse e-mail, ce qui oblige soit à attendre avant de pouvoir ajouter l'adresse suivante, soit à envoyer le mail. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Sans aucun doute, pour moi, le meilleur de Dixa est d'avoir toutes les plateformes de contact client en un seul endroit. Facile d'intégrer d'autres applications ou plateformes. Vous pouvez effectuer presque toutes les intégrations sans l'aide de l'équipe de développeurs. La vue d'ensemble du travail en temps réel et la manière simple de la voir sont très utiles pour organiser l'équipe. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il y a quelques choses que je n'aime pas à propos de Dixa et elles sont liées à la personnalisation de certaines parties et à l'organisation de l'équipe et des files d'attente. Par exemple, j'aimerais pouvoir changer les vues dans la partie analytique. Parfois, je dois beaucoup changer de la vue Agent à la vue équipe à la vue file d'attente pour obtenir toutes les informations que je veux. Ce serait parfait si je pouvais déplacer et décider des informations que je peux voir à l'intérieur de chaque vue et créer une vue qui mélange toutes les vues (en sélectionnant juste les éléments qui m'intéressent dans chaque vue). Une autre chose que je n'aime pas est que je ne peux pas faire le changement ou voir facilement dans quelles files d'attente un agent travaille. Ce serait incroyable si je pouvais sélectionner les files d'attente pour un agent directement dans l'espace agent au lieu de devoir le faire dans la section des files d'attente. Une autre amélioration est de pouvoir exporter toutes les conversations, y compris le texte, le contenu de la conversation (au moins le premier mail du client). Et pouvoir faire cela dans n'importe quelle partie des analyses, par exemple parfois j'aimerais exporter certaines conversations spécifiques qui avaient un tag spécifique et voir de quoi se plaignent les clients à propos d'une chose spécifique. Aussi, certaines petites choses comme ne pas pouvoir effacer ou éditer un tag est très frustrant. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Conception relativement simple qui est facile à apprendre et peut être intuitive par moments. Vous pouvez modifier certaines fonctionnalités telles que les raccourcis et le temps de fermeture après chaque conversation. Il y a eu récemment une amélioration des raccourcis, ce qui est également agréable. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La fonctionnalité que je souhaite le plus que Dixa ait est l'application automatique de tags lorsque vous appliquez un modèle. L'amélioration du design global serait également incroyable car Dixa semble ne pas avoir été amélioré visuellement depuis 2012. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

En tant que manager, il est très important pour moi non seulement l'efficacité de l'outil, mais aussi que le processus de recrutement, de mise en place et de lancement soit accompagné pour pouvoir concevoir le changement de plateforme, choisir le meilleur plan, former le reste des agents et apprendre les fonctionnalités. Avec Dixa, tout a été très facile et notre CSM Iván de las cuevas Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les analyses pourraient être plus utiles si l'on pouvait télécharger les tickets par tags, parfois nous devons revoir ces tickets et il n'est pas possible d'exporter l'information par équipe, ou toutes les files d'attente juste par agent. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le fait que je sois capable de suivre tous mes appels et courriels, ainsi que toutes les communications avec un client donné en un seul endroit, rend le suivi du statut et des progrès facile. Vous pouvez trouver toutes les informations dont vous avez besoin simplement en utilisant une recherche simple. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Très rarement, il y aura une panne ou un bug étrange qui fera en sorte que vous ne pourrez pas sortir du temps d'attente ou terminer un appel. J'ai aussi dû aller trouver la conversation pour laquelle il dit que je suis toujours en attente, entrer, rouvrir et refermer auparavant. Cela s'est produit très peu de fois et le support client a toujours été très utile pour le résoudre si je ne peux pas le comprendre moi-même. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'adore que Dixa nous offre un moyen efficace de fournir un centre d'aide à l'intérieur de notre logiciel. La meilleure partie de travailler avec eux, cependant, est que lorsque vous rencontrez des problèmes ou ne savez pas comment atteindre l'objectif, l'équipe de support est incroyable ! Nous avons récemment découvert une défaillance avec une intégration qui était en partenariat avec notre ressource Dixa. J'ai soumis un ticket juste pour voir s'il se passait quelque chose avec le système, et sans sollicitation, les gens de Dixa travaillaient directement avec le tiers pour résoudre le problème... qui était en fait un problème avec l'autre application. J'apprécie énormément le soutien et le partenariat fantastiques ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il pourrait y avoir quelques fonctionnalités supplémentaires auxquelles je pense parfois qui seraient utiles; cependant, je ne peux pas penser à ces fonctionnalités maintenant lorsqu'on me donne l'occasion de vous en parler ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

C'est excellent pour gérer les contacts clients et avoir tous les appels, e-mails et chats en direct au même endroit et comment le travail est distribué. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

C'est exigu. L'écran de messagerie est si difficile à naviguer sur un écran d'ordinateur portable ordinaire. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.