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Avis sur 388 Dixa
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Dixa offre la possibilité de gérer à la fois les e-mails et les appels téléphoniques dans le même système. Cela vous libère de l'esclavage d'un téléphone normal et offre une excellente vue d'ensemble de toute la correspondance, le tout en un seul endroit ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Le fait qu'il doit souvent être redémarré, perdant ainsi la liste des "choses à faire" - conversations récentes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Le fait que toutes les conversations soient acheminées par une plateforme neutre en termes de canal. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Les contacts ne peuvent pas être fusionnés et le tableau de bord en temps réel a besoin d'améliorations. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
J'ai peur de ne pas avoir encore trouvé les choses que j'aime vraiment. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Comme nous avons une équipe de service client mondiale dans différents fuseaux horaires, tous les agents ne peuvent pas être en ligne en même temps. Et parfois, j'ai besoin d'assigner directement une conversation à un collègue qui est hors ligne pour un suivi. Mais Dixa ne me permet pas de le faire et si j'utilise la fonction "ouvrir un suivi", une conversation ira à une personne aléatoire dans la file d'attente, pas à la personne qui ferait le suivi. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Facile à utiliser et transparent. Il est facile de trouver ce que vous cherchez, et facile d'accomplir plusieurs tâches en même temps. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
C'est quelques problèmes avec la conversation liée et pour retrouver les cas. Tag+ est également placé là où nous ne nous souvenons pas de l'utiliser, il devrait être sur le côté droit à côté du téléphone. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
If set up properly, there is no way any of customer requests can be missed or forgotten. Also like their way of setting up and supporting. Although the system is friendly and easy, some may still have some questions on how to make it work your way, and their team helps to tweak it exactly to your needs. Never thought such a simple system can handle such a huge load of tasks and serve all kind of needs. Support and sales become much easier as you do not have to use several different systems or solutions (no tickets or forgotten emails or missed calls), you may have everything in one place. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
I would really love having iOS and Android Dixa app so that I can have all my customer service in my pocket anywhere. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
J'aime qu'il soit facile à utiliser, et que vous puissiez parcourir les anciennes conversations que vous avez eues pendant la journée, si vous en avez besoin pour une raison quelconque. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Parfois, les e-mails arrivent en double. Donc, il y a un e-mail mais nous le recevons deux fois. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
L'option d'avoir tous les canaux dans un seul programme et la possibilité de créer des suivis. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Parfois, c'est un peu ennuyeux que le billet soit obligé d'être rejeté ou pris. Mais c'est seulement lorsque vous faites autre chose et que vous avez oublié de mettre le statut sur 'absent'. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Les couleurs sont jolies. Lutter pour identifier une caractéristique qui est autrement positive. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Séquence SLA non-sensée. Impossible de trier les e-mails par date de réception. Les réponses aux e-mails n'apparaissent pas de manière cohérente au début ou à la fin du fil de discussion. Pas de fenêtre de chat séparée, empêchant le multitâche. Se plante fréquemment. Ne peut pas suivre ma vitesse de frappe ; le curseur saute. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Tout étant dans un endroit facilement accessible Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Parfois, je trouve la fonction 'composer un email' un peu frustrante, car j'ai souvent besoin de copier et coller des informations d'une conversation existante dans une nouvelle. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
L'organisation est flexible et facile à changer.
Vous pouvez personnaliser la plupart des fonctionnalités. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
L'interface est ouverte à tout le monde, pas beaucoup de confidentialité.
Quelques bugs mineurs concernant le microphone apparaissent et disparaissent. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
