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Dixa examen par Kasper
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Avis sur 388 Dixa
Sentiment de l'avis global pour Dixa
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L'interface de chat est excellente. L'interface téléphonique permet une transition facile entre les appels et la messagerie vocale. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
L'outil analytique immédiat fait défaut. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
C'est simple et cela facilite et accélère la connexion avec les consommateurs. Tout fonctionne bien pour moi. Chaque fois que nous soulevons une demande de support, ils sont réactifs. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Je suis impatient qu'ils aient plus d'options de webhook car nous aimerions déclencher un événement tiers. Cependant, en réflexion, nous adorons l'outil ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Si facile et intuitif à utiliser, facile à configurer et à comprendre, et les agents s'y habituent très rapidement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Que je n'ai pas trouvé Dixa plus tôt en cherchant un logiciel. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Tout ce dont vous avez besoin est sur Dixa. Les appels, les discussions, les e-mails deviennent plus faciles et rapides. Le travail devient plus efficace avec Dixa. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Les billets reviennent tout le temps (but du Dixa) mais parfois nous préférerions nous concentrer sur autre chose au lieu de les voir arriver (petit détail) Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Façon facile de gérer le service client à la fois par téléphone, chat et e-mail en un seul. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Il y a beaucoup de petites fautes. Lorsque je copie un texte, je descends toujours d'une ligne, lorsque vous voulez l'insérer dans le texte. En écrivant un nouvel e-mail, parfois le texte n'apparaît pas à moins que vous n'appuyiez sur Entrée plusieurs fois. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Dixa fournit une plateforme qui élimine le "Cherry picking" et par conséquent fait perdre du temps dans un centre de contact. Cela crée un flux de travail plus efficace et une meilleure culture dans notre centre de contact. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Dixa est en développement continu, ce qui n'est pas un inconvénient. Mais il manque quelques fonctionnalités que nous attendons avec impatience. Un exemple est - une meilleure vue d'ensemble de la performance individuelle de nos agents. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
L'alimentation automatique des e-mails est bonne. C'est agréable d'avoir l'historique des e-mails sur le côté. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Le panneau 'Voir le message' est super agaçant parce qu'il est toujours là quand on ouvre un e-mail. Bien sûr, je le consulte quand je l'ai ouvert. Parfois, il est difficile de trouver l'e-mail que je viens de fermer, et la recherche avec l'identifiant du ticket n'est pas toujours simple. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
La capacité de regarder et d'écouter des appels historiques et d'être capable d'identifier le type d'appel. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Ne pas pouvoir mettre quelqu'un en attente et parler à une autre personne à propos de cet appel si cela ne nécessite pas d'être transféré, vous voulez juste parler pour obtenir des conseils. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Je pense que Dixa réagit très rapidement lorsque nous rencontrons des problèmes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Avant, le chat n'était pas très efficace pour résoudre les problèmes ou revenir avec une réponse, mais je n'ai pas eu besoin de les contacter récemment, donc je ne sais pas si c'est mieux maintenant. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
