Avis et détails du produit de Dixa

Salut Andrea,

Avoir tout au même endroit est génial, tellement plus facile !

Temps de conclusion - si vous avez besoin de plus de temps, nous pouvons également l'étendre pour tous les agents, alternativement vous pouvez également terminer ou prolonger le temps de conclusion :

https://support.dixa.help/en/articles/15

Si vous avez besoin de quoi que ce soit d'autre, n'hésitez pas à nous contacter, nous sommes toujours disponibles : https://dixa.com/contact

Salut Claus, merci pour les retours, nous l'apprécions vraiment. La bonne nouvelle est que nous allons bientôt publier des analyses vraiment intéressantes ! Surveillez l'icône cadeau dans votre portail Dixa pour l'annonce. Quant à Messenger, cela peut être un peu délicat. Vous pouvez nous contacter via l'un des canaux ci-dessous et quelqu'un de notre équipe de support pourra vous aider à travers la configuration :)

Bonjour,

C'est formidable d'entendre comment Dixa vous a aidé, vous et votre équipe. La chronologie est un excellent aperçu de ce qui s'est passé au sein d'une conversation - c'est aussi une nouvelle fonctionnalité super, donc c'est bien de voir que vous l'utilisez ;)

En ce qui concerne la collecte de retours, notre équipe travaille sur quelque chose de génial ! Nous aimerions vous en dire plus à ce sujet.

Merci beaucoup :)

Salut Trine,

C'est formidable de voir que tu trouves Dixa facile à utiliser et que tu as réussi à configurer Magento :) Quand tu parles de profil des membres, veux-tu dire tes contacts ? Si c'est le cas, tu peux rechercher des utilisateurs dans la barre de recherche ou l'onglet 'contact' qui se trouve sur la barre de gauche : https://support.dixa.help/en/articles/62

Si ce n'est pas ce que tu cherchais, pourrais-tu transmettre tes détails à friends@dixa.com et nous pourrons examiner cela plus en détail pour toi :)

Merci encore Trine !

Salut Lyle,

Ah content d'entendre que les choses fonctionnent bien.

En ce qui concerne la lenteur, pourriez-vous transmettre vos détails à support@dixa.com avec les informations suivantes afin que nous puissions comprendre pourquoi c'est lent ?

- Informations sur le navigateur/l'application

- Canal spécifique de lenteur ?

- Si spécifique à un canal, veuillez fournir quelques exemples de conversation

- Est-ce que tous les agents rencontrent ce problème ?

Avec le champ macro, quel type d'informations souhaitez-vous extraire ? Vous pouvez utiliser des variables pour remplir automatiquement certaines données, y compris le nom du client. Vous pouvez voir une liste ici : https://dixa.elevio.help/en/articles/68

Si vous avez déjà cela et que les noms ne sont pas remplis lorsqu'ils devraient l'être, faites-nous simplement savoir le nom de la macro et nous pouvons examiner pourquoi cela se produit également.

Salut Rosie,

C'est génial d'entendre que Dixa aide à rendre ton quotidien plus facile ! Je vois ce que tu veux dire avec les notifications, mais comme tu l'as mentionné, nous ne voulons pas que tu manques ce client. Si tu as des suggestions sur la façon dont cela devrait fonctionner ou même sur l'aspect visuel, n'hésite pas à partager !

Merci encore de partager ton retour !

Salut,

Je suis content d'apprendre que le chat fonctionne très bien pour vous, c'est génial ! Cela peut être ennuyeux de ne pas toujours recevoir l'email en retour, cependant, nous avons une fonctionnalité d'agent préféré et d'offres personnalisées qui éliminerait ce point de douleur pour vous. Voici plus d'informations à ce sujet :

https://support.dixa.help/en/articles/165-preferred-agents-personal-offers

Si vous souhaitez en savoir plus à ce sujet ou si vous avez besoin d'aide pour le configurer, n'hésitez pas à envoyer un email à friends@dixa.com et nous serons plus qu'heureux de vous aider.

Salut Emma,

C'est un excellent retour, merci beaucoup ! L'analyse est quelque chose que nous déployons, surveillez simplement l'annonce, ce sera l'icône de cadeau avec votre compte Dixa :) Ce sera génial une fois que ce sera lancé !

Si vous avez besoin d'aide pour quoi que ce soit, vous pouvez nous joindre à tout moment : https://dixa.com/contact

Merci encore Emma, c'est vraiment apprécié :)

Salut Naja,

Je suis heureux de voir que la communication s'est améliorée entre vous et les clients, c'est génial ! Si vous avez le temps, j'aimerais en savoir un peu plus sur les problèmes que vous rencontrez, cela semble être quelque chose que nous pouvons facilement résoudre :)

Merci, et merci d'avoir pris le temps de nous évaluer :)

Salut,

Merci pour vos commentaires, nous apprécions vraiment que vous preniez le temps de nous évaluer. La performance des agents est quelque chose sur laquelle nous travaillons, cela devrait être déployé très bientôt aussi ! Gardez un œil sur l'icône cadeau avec votre compte Dixa, c'est là que nous annoncerons les nouvelles fonctionnalités analytiques.

En attendant, si vous avez des questions ou besoin d'aide, n'hésitez pas à nous contacter à tout moment : https://dixa.com/contact