Dixa Avantages et Inconvénients

stabilité et réponse rapide du support Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Aucune nouvelle fonctionnalité depuis des mois

Les bugs ne sont pas résolus

Système de suivi des problèmes très mauvais. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

C'est formidable d'avoir tous les canaux intégrés en un seul endroit. Mon équipe apprécie qu'on leur propose des conversations plutôt que de les choisir manuellement. Leur support de chat est très rapide et amical. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous avons seulement commencé à utiliser Dixa récemment, mais la quantité de données que vous pouvez exporter est un peu insuffisante. Ne pas pouvoir suivre le temps de première réponse sur leur système est regrettable car nous l'utilisions auparavant comme l'un de nos indicateurs clés de performance. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Un des outils les plus faciles à utiliser. Il nous aide à réduire les appels ou les discussions manqués car il possède l'un des meilleurs systèmes de notification. Il dispose également d'une fonctionnalité permettant de suivre facilement l'historique des conversations des clients, ce qui est très utile chaque fois que nous envoyons des suivis. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les clients peuvent avoir plusieurs discussions ouvertes simultanément, créant des tickets en double, mais tout est excellent avec cet outil. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le flux de travail quotidien de Dixa est impeccable. La fluidité ! L'intégration de quelqu'un sur DIXA est vraiment rapide grâce à la conception conviviale. C'est notre principal outil de travail et cela rend la gestion de la charge de travail très facile. Des clients satisfaits rendent également les travailleurs heureux ;) Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les analyses et ensembles de données ne sont pas bons pour l'analyse des données. Vous devez toujours rééditer les données par la suite pour obtenir un résultat utile et perspicace. Beaucoup d'analyses manquent également. Aimerais voir plus d'aperçus et d'analyses. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Très facile à utiliser, excellent support et gestionnaire de compte. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'analyse peut être excessivement complexe mais globalement pas beaucoup. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Dès le départ, j'ai adoré l'éthique de Dixa, ils n'étaient pas axés sur les 'ventes', ils étaient motivés pour s'assurer que vous et votre équipe puissiez mieux servir votre clientèle - ils ont une excellente plateforme qui le fait si bien qu'ils n'ont pas besoin de 'pousser' la vente, la vente se fera d'elle-même ! L'intégration était incroyable, une excellente formation à chaque étape et l'équipe est rapide et réactive aux questions. J'aime vraiment à quel point l'équipe se soucie. Enfin, utiliser la plateforme est facile, et il y a tellement de fonctionnalités que nous n'avions pas sur notre plateforme précédente, ce qui signifie que nous sommes mieux en mesure de servir les clients de manière beaucoup plus efficace. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les analyses ne sont pas vraiment assez diversifiées pour nous dire ce dont nous avons besoin - c'était le seul avantage de notre plateforme précédente. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Fonctionnalité de traductions

Étiquettes

Attributs personnalisés Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Performance de Dixa en général faible

Analytique

SSO n'est pas gratuit (cela devrait être standard) Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Dixa est incroyable par rapport aux autres concurrents. Non seulement en termes de tarification, mais aussi en termes de support et d'efficacité. Cela a rendu l'expérience agréable puisque Dixa est convivial. L'intégration a été une étape facile. C'est certainement un bon logiciel à utiliser quotidiennement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Encore une nouvelle entreprise avec certaines fonctionnalités à améliorer, cependant Dixa est extrêmement rapide à répondre à nos besoins et prête à mettre en œuvre de nouvelles fonctionnalités. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les fonctionnalités de qualité de vie qui sont intéressantes maintenant avec l'IA. Leur service client est rapide et utile. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il y a quelques bugs dans les traductions comme si la mauvaise langue était utilisée.

Aussi, lorsque vous faites une vérification orthographique, la langue peut changer en anglais. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Dixa collecte tous les canaux de communication et les regroupe dans le système. Cela rend le travail de nos agents de service client beaucoup plus efficace et leur permet de contacter nos clients plus rapidement. Nous supposons que notre NPS augmentera de manière durable. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'introduction de Dixa s'est bien déroulée. Une gamme plus large d'interfaces système serait souhaitable afin de lier Dixa à encore plus de systèmes tiers pertinents. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.