Avis et détails du produit de Dixa

Ayant une véritable fonction de recherche opérationnelle et le suivi de la disponibilité. Avec une bonne vue d'ensemble de l'agenda et des tâches à venir. Passer de l'absence de toute fonctionnalité à Dixa a rendu presque tout beaucoup plus facile. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ne pas pouvoir déléguer des conversations à un utilisateur spécifique et uniquement à cet utilisateur. Parfois, un utilisateur est le seul utilisateur pour un cas spécifique et c'est un peu bancal de pouvoir suivre cela. Et les courriels externes vers des courriels de groupe ne sont pas suivis correctement lors de l'utilisation de conversations parallèles. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous utilisons Miuros pour réaliser notre assurance qualité. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Miuros a été facile à adopter, aide à gagner beaucoup de temps lors du tri des cas à des fins de QA, en s'assurant que le choix est aléatoire et statistiquement pertinent. Plus besoin de passer du temps à trier et à attribuer les cas, c'est fait automatiquement par lots. Ensuite, une fois que tout est terminé, tous les résultats sont disponibles en un seul endroit, transparents et faciles à consulter et à calibrer. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Dès le moment où nous avons rencontré Dixa, nous savions qu'ils étaient différents des autres. Ils s'intéressent véritablement à votre entreprise et s'assurent que vos exigences seront satisfaites avec leur plateforme. C'est leur approche personnalisée combinée à une plateforme facile à utiliser qui nous enthousiasme à utiliser Dixa comme notre partenaire omnicanal.

Les agents et la direction aiment utiliser Dixa et leur équipe a été là pour nous soutenir à 100% du chemin - allant souvent au-delà pour s'assurer que l'outil répond à nos besoins chaque jour. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Si on me le demandait, j'aimerais pouvoir avoir plus d'un onglet Dixa ouvert pour le moment, et avoir accès à une gamme de webhooks pour que nous puissions intégrer davantage de nos processus et flux de travail. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Dixa rend les choses beaucoup plus simples que vous ne l'attendriez. Tout est simple, et les listes de tâches et autres objets sont faciles à utiliser.

Nous l'avons utilisé pour contacter les clients, et cela a rendu tout le processus si facile et vous pouvez toujours trouver les contacts que vous devez contacter dans votre liste de contacts. Cela a donné un bon rappel que vous devriez terminer vos tâches avant de passer à la suivante.

Nous l'avons utilisé pendant un petit moment, et pendant ce temps, c'était super facile, très convivial mais aussi certaines choses étaient un peu décevantes. Mais pas rédhibitoire :)

Le fait qu'il ait un programme au lieu d'un site web est également très efficace et aide beaucoup aussi. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il n'y a pas beaucoup d'options pour personnaliser l'ensemble du système de chat avec vos collègues, c'est presque comme si vous discutiez encore avec un client.

Vous ne pouvez pas avoir un système de chat interne où vous pouvez vous envoyer des rappels ou quoi que ce soit. Ce qui serait vraiment sympa. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Dixa nous a aidés à améliorer nos flux de travail, à envoyer automatiquement les tickets aux agents concernés sans que les superviseurs aient à s'occuper de tous les différents canaux de courriel et sujets qui doivent être gérés par différents agents. Les retours sont appréciés par l'équipe Dixa et nous constatons déjà que l'équipe Dixa développe et adapte la plateforme aux besoins individuels (qui ont du sens pour la majorité des utilisateurs de Dixa). Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Hâte de pouvoir regrouper les agents et les réponses rapides par exemple Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime les améliorations que Dixa a connues au cours des dernières années. Nous avons commencé avec un peu de frustration et maintenant nous sommes au point où presque tout se passe bien. J'apprécie le niveau de support rapide, l'attention aux détails et aux retours, ainsi que la volonté de s'améliorer chaque jour. Tellement content d'être resté avec vous ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je pense que Dixa consomme beaucoup de puissance de RAM. Cela rend le navigateur (Chrome) lent, il se ralentit au point où nous devons attendre quelques secondes avant que l'email ne soit ouvert puis fermé et envoyé, et si les volumes sont élevés et que nous travaillons pendant plusieurs heures sans arrêt, alors il peut se bloquer complètement et nous devons redémarrer toute la page. Nous avons essayé d'utiliser l'application de bureau mais cet aspect ne s'est pas amélioré. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Rassembler tous nos canaux de support en une seule solution et dans une interface moderne et fluide offre une excellente expérience utilisateur et une sensation de grande qualité. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Un manque d'options de personnalisation, une intégration légèrement trop simple de busylight (bien que tout cela soit sur la feuille de route et très attendu !) Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'adore le fait que je puisse faire du coaching en direct avec mes agents et les faire améliorer l'appel global en même temps. J'adore les étiquettes qui peuvent être ajoutées, ce qui me permet de suivre facilement quels appels nous recevons le plus et où nous devons nous améliorer. La meilleure chose pour moi, ce sont les analyses - j'adore le fait que je puisse décomposer qui fait quoi et où je dois me concentrer. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je déteste le fait que les appels se coupent et qu'il perd beaucoup de paquets. Nous l'appelons le téléphone rouge de la mort. Je n'aime pas non plus le fait que vous ne puissiez pas faire un appel à trois, surtout lorsque nous devons faire du dépannage. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime la vue d'ensemble que l'on obtient en travaillant dans Dixa - je suis capable d'obtenir des informations instantanément et de travailler de manière plus efficace de cette façon. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Cela peut être assez distrayant et un peu stressant parfois, d'avoir de nouveaux courriels entrants "frappant" pendant que vous répondez à un autre courriel. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La simplicité mais les fonctionnalités complexes font de Dixa un système polyvalent qui évolue facilement avec notre organisation. Dixa a amélioré notre interaction et notre support client. De plus, il a été facile pour nos agents d'adopter le système. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il reste encore des mises à jour à effectuer, mais nous savons que l'équipe Dixa travaille sur ces fonctionnalités qui ne sont pas encore disponibles. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.