Avis et détails du produit de Dixa

Le service client est toujours rapide à répondre, serviable et accepte les critiques et les commentaires de manière amicale et professionnelle. Ils ont un site distinct pour les commentaires et suggestions afin d'organiser facilement les priorités pour les fonctions que leurs clients souhaitent. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Certaines fonctions peuvent prendre du temps à se développer, même si elles peuvent sembler être des tâches faciles à créer. Les premières semaines ont été très intimidantes et chaotiques. C'était comme une bataille difficile à chaque tournant. Le système a changé pour le mieux et notre expérience d'utilisation avec celui-ci, mais la plupart de notre personnel de service client était très opposé à l'utilisation du nouveau système au début, donc c'était un véritable défi de persévérer. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime le fait que mes besoins soient entendus instantanément. Si nous avons besoin de nouvelles fonctionnalités, les demandes sont en cours de traitement. J'aime aussi avoir un aperçu rapide de la charge de courrier. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

C'est agaçant que je doive écrire quelque chose de long dans ce champ, alors que je n'ai rien de plus à dire. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Créer de meilleures expériences client est la chose la plus importante pour notre équipe. Maintenant, nous avons toutes nos données en un seul endroit et accessibles à tous dans l'équipe. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La meilleure chose à propos de Miuros est qu'il combine l'automatisation, l'analyse et l'assurance qualité en un seul - c'est formidable de traiter avec un seul fournisseur pour tous nos besoins en service client.

Nous aimons ce que Review a fait pour notre équipe d'assurance qualité. Nous pouvons automatiser de nombreuses étapes du processus de révision de la qualité et avoir plus de temps pour encadrer notre équipe. Cela nous aide vraiment à créer de meilleures expériences client. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous avons initialement signé avec Miuros Assist pour utiliser leur sélection rapide de macros. La mise en œuvre a été complétée en une semaine et la fonctionnalité d'IA a rapidement appris notre contenu et fournissait des suggestions précises immédiatement. Nous avons très rapidement constaté des résultats de notre agent avec une réduction du temps de traitement, une augmentation de la production et des réponses plus précises. L'équipe de Miuros est incroyable et ils nous ont aidés à découvrir d'autres fonctionnalités clés du programme. La fonctionnalité Insights nous a permis d'examiner l'utilisation de nos macros et nous a permis d'identifier les domaines de haute et basse satisfaction. Faire des ajustements a permis d'augmenter les scores de satisfaction globale des clients. Le rapport Agent Insights est rapidement devenu un élément essentiel de nos rapports d'équipe hebdomadaires. Le rapport montre une comparaison équitable pour chaque agent et les compare aux références de l'équipe. Le rapport automatisé a permis aux membres de l'équipe d'obtenir un aperçu hebdomadaire de leurs performances. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Mes fonctionnalités préférées de Miuros sont l'assistance rapide des macros, les rapports d'agent et les tendances suggérées des KPI à examiner. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Dixa rend le service client facile et efficace et aide à établir de bonnes relations avec les utilisateurs. Dixa fournit un service client par téléphone, chat, email et messagerie et c'est ce dont nous avons besoin :-D Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Rien vraiment. Pour l'instant, cela fonctionne parfaitement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Qu'est-ce qu'il n'y a pas à aimer - chaque fonctionnalité que nous avons toujours voulue et quelques-unes auxquelles nous n'avions jamais pensé se trouvent dans cet ensemble d'outils incroyable. Nous sommes également très heureux d'avoir pu intégrer et prioriser notre téléphone, email et chat. Nous utilisons DIXA pour tous nos points de contact et nous opérons sur plusieurs marchés, et DIXA nous a aidés à nous assurer que tous les marchés s'intègrent bien. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Rien - Dixa est flexible et agile sur TOUS les retours que nous avons fournis. Nous avons eu quelques problèmes avec les pièces jointes par e-mail au début et DIXA a réussi à résoudre le problème. En attente de l'intégration de ZAPIER - une fois cela fait, nous pourrons faire beaucoup d'automatisation qui serait très appréciée. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le fait que tout s'écoule simplement et que vous n'avez pas à ouvrir tous les courriels individuellement. J'aime aussi toutes les fonctionnalités et les éléments que vous pouvez connecter à l'application Dixa, ce qui rend le travail tellement plus facile. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le fait que vous devez mettre à jour l'application manuellement s'il y a une nouvelle mise à jour importante. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que je peux recevoir un nombre limité d'e-mails à la fois et que la fonction de file d'attente est facile à utiliser. Les Réponses Rapides facilitent une réponse rapide et efficace à nos utilisateurs. Il est facile de modifier/ajouter des tags et d'apporter des modifications aux Réponses Rapides si nécessaire. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La fonction de brouillon pourrait être plus facile d'accès et je pourrais utiliser une fonction de sauvegarde automatique améliorée par exemple. Pourrait être bien que la fonction "tag" soit plus proche du bouton "envoyer" pour inciter davantage à l'utiliser. Lors de la création d'une réponse rapide, ce serait génial si vous pouviez automatiquement ajouter le code "prénom du demandeur" en appuyant dessus. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Dixa est un outil omnicanal qui est très flexible et facile à décoder/apprendre et à configurer. Chaque fois que vos processus commerciaux changent, vous pouvez facilement modifier le flux dans Dixa. Cela s'est avéré extrêmement précieux dans notre startup, où de nouveaux processus et idées sont une chose quotidienne. Il est facile d'apprendre aux employés à configurer de nouveaux flux, et ils comprennent rapidement la logique du système. Dans l'ensemble, leur satisfaction quotidienne augmente également puisque Dixa est rapide et facile à utiliser. Dans l'ensemble, nous sommes vraiment heureux d'utiliser Dixa chez Podimo. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Actuellement, notre entreprise n'est pas très complexe et il n'y a rien que nous manquions. Cependant, nous voyons un besoin dans un avenir proche d'avoir une sorte de séparation par pays. Nous savons cependant que cela est sur la feuille de route. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Miuros a aidé à suivre la qualité des e-mails et des appels téléphoniques de mes équipes. Il a offert plus de transparence entre moi et mes agents, ainsi que plus de temps pour me concentrer sur les aspects importants de la qualité. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime la façon dont Miuros garde chaque ticket que nous examinons organisé, le système fait tous les calculs pour moi en ce qui concerne le taux de réussite et les scores en pourcentage pour mon équipe. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.