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Dixa examen par Kasper
ne pourrait pas être plus heureux d'être passé à Dixa
Avis sur 388 Dixa
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Différentes possibilités d'interaction et connexion à d'autres systèmes d'entreprise possibles. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Le rapport des chiffres pourrait être amélioré. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Ce que j'aime le plus, c'est que DIXA est une nouvelle entreprise technologique, ce qui signifie qu'elle n'est pas construite sur une ancienne fondation rigide. Il semble qu'elle soit plus agile et ouverte d'esprit pour de nouvelles idées. Développement constant de nouvelles fonctionnalités, ce qui rend le travail chez DIXA plus amusant, que vous soyez un passionné de technologie comme moi ou simplement un agent de service client 'ordinaire'. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Puisqu'il n'est pas totalement adapté à nos besoins, certaines fonctionnalités manqueraient et d'autres seraient non pertinentes pour notre service client là-bas chez CFC. C'est la difficulté de concevoir une solution logicielle qui convient à chaque service client dans n'importe quelle entreprise. Surtout que le nôtre est un peu différent, donc je pense qu'ils ont une tâche à la fois excitante et quelque peu difficile avec nous. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
- intégration
- équipe Solvemate
- fonctions centrées sur le client Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
La configuration initiale du bot et la maintenance ne doivent pas être sous-estimées. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Les conversations des clients sont traduites en temps réel. C'est incroyable. La vérité est que, si je ne savais pas que Dixa avait cette fonctionnalité, je ne soupçonnerais pas que je lisais quelque chose de traduit. De cette façon, nous pouvons communiquer beaucoup mieux, peu importe la langue.
La liste des commandes et l'historique des conversations sont accessibles afin que nous puissions donner une attention personnalisée au client. Je pense que c'est une bonne idée car n'importe qui peut fournir une attention efficace.
Il a une intégration avec le chat en temps réel et l'email. Cela rend plus facile et plus confortable pour le client de communiquer avec nous. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Il y a des moments où le traducteur de conversations se comporte étrangement : il ne traduit pas toujours bien. Cela arrive rarement, mais c'est déconcertant. J'ai seulement eu ce problème 3 ou 4 fois. Le reste du logiciel me rend très heureux. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Technologie et soutien de Solvemate. Échanges fructueux pour une optimisation de l'expérience client Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Rien. Nous obtenons un soutien parfait et espérons que cela durera pour l'avenir ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Ma fonctionnalité préférée dans Dixa est que nous pouvons configurer une nouvelle boutique en ligne avec téléphone, courrier et chat en une heure. Avec des flux d'appels individuels, des messages de bienvenue, etc. Cela nous rend agiles et efficaces - et plus important - indépendants des partenaires externes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Je suppose que c'est quand nous recevons un "non" de Dixa sur des fonctionnalités qui pourraient nous aider. Je comprends que je bénéficie bien sûr du fait que Dixa dise non à beaucoup d'autres qui demandent des fonctionnalités dont ils ont besoin, évitant ainsi que le système ne devienne trop complexe en raison de nombreuses fonctionnalités utilisées uniquement par une minorité. Mais néanmoins... mes fonctionnalités sont importantes pour moi. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Il est maintenant beaucoup plus facile pour nous de gérer le service client. Tous nos appels entrants, e-mails, messages de chat et messages Facebook sont désormais dirigés vers le bon employé. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Au début, nous avons eu quelques problèmes avec les appels téléphoniques qui ne donnaient du son que dans le casque. Mais l'intégration avec Kuando Busylight a parfaitement résolu cela, donc maintenant nous pouvons entendre et voir si le téléphone sonne. En plus, nous pouvons également voir grâce à la lumière si l'employé au bureau est disponible ou occupé en appel. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Dixa rassemble et trie tous les messages entrants, ce qui rend la communication avec de nombreux utilisateurs et clients facile et fluide. Il y a de nombreuses fonctionnalités intéressantes - par exemple, la possibilité de trier de grandes quantités de messages provenant de différents canaux dans des files d'attente définies par des mots-clés ; transférer des messages entre agents ; créer des modèles pour les réponses ; et suivre les conversations, ce qui permet d'obtenir un aperçu rapide des conversations avec le même client. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
La représentation visuelle peut être un peu déroutante par rapport aux messages originaux, mais il ne faut pas longtemps pour s'y habituer. Il y a aussi un défi à s'assurer que les messages arrivent avec le bon agent / file d'attente - mais le défi n'est généralement pas avec Dixa. Au lieu de cela, c'est de le rendre clair pour les clients où diriger leurs questions. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
