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Dixa examen par Kasper
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Avis sur 388 Dixa
Sentiment de l'avis global pour Dixa
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L'excellent aperçu de toutes les conversations avec les clients; la possibilité de configurer les différentes files d'attente; Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Rien de majeur mais lors de la copie d'un texte dans un mail, la police devrait être automatiquement la même. Aussi parfois il y a un espace supplémentaire entre les lignes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Cela semble gérable. Cependant, je ne connais pas encore très bien le système. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Le champ d'écriture est très petit et il est difficile de voir l'ordre des courriels entrants. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
La manière facile de se connecter à d'autres collègues Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Lors de l'appel d'un numéro, qu'il l'ouvre comme une nouvelle fenêtre, et non comme un fil Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Avant que nous commencions à utiliser Solvemate, j'avais un peu peur de la complexité potentielle de la configuration et de la maintenance d'un chatbot, mais cela s'est avéré inutile. L'intégration avec Solvemate était bien organisée et en fait amusante, et j'ai été surpris par la facilité de maintenance d'un chatbot avec leur logiciel. Les analyses de données me permettent de surveiller les performances de notre bot à tout moment et je peux facilement ajuster notre bot en fonction des retours des clients ou des changements récents dans notre produit. Par-dessus tout, j'adore la collaboration avec l'équipe de Solvemate. Tout le monde est toujours désireux d'améliorer et les bugs sont très rapidement corrigés. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Il n'y a pas grand-chose à ne pas aimer pour être honnête. La seule chose qui nous manquait est une option de traduction afin de traduire un bot existant dans une langue différente - mais je sais que Solvemate y travaille déjà ! :) Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
La facilité de configurer de nouvelles files d'attente, des étiquettes et des macros. Le nouvel outil d'analyse est particulièrement utile ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
De petites erreurs techniques ont tendance à apparaître, mais cela semble bien dans des attentes raisonnables. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Tout est réuni dans un seul navigateur/application. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Nécessite pas mal de clics pour naviguer d'une "partie" de DIXA à une autre - exemple : rédiger un nouvel e-mail. Cela pourrait convenir dans les grandes entreprises :D Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
They constantly evolve and develop new features. There's always an open dialogue with their customers, and they take feedback seriously.
The service itself is so easy to use and really puts the customer in focus, joining all channels into one stream. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
There isn't anything I dislike, the only thing would be that some features take a long while to get, but otherwise, I'm happy with them and their creative energy. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Dixa connaît beaucoup de beaux mots, concernant un bon service client. Malheureusement, ce ne sont que des mots... Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Service client et les nombreux incidents, y compris
- Emails sortants retardés en raison du fournisseur d'email
- Performance dégradée - Emails non envoyés
- Erreurs API élevées
- Instabilité générale de la plateforme
- Lenteur dans l'interface agent
- Problème dans l'interface agent pouvant faire planter l'application
- ...
Pour n'en nommer que quelques-uns. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Données mises à jour en temps réel dans la section analytique
Assistance par chat Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Certaines fonctionnalités de base manquent encore (comme connaître d'un coup d'œil le nombre de tickets non répondus dans le tableau de bord) Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
