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Dixa examen par Kasper
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Avis sur 388 Dixa
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La possibilité de gérer presque 100 % de notre activité via la plateforme : Dixa nous permet de créer des flux, de construire des files d'attente pour nous faire travailler efficacement. En cas de besoin, nous sommes capables de faire le changement par nous-mêmes et facilement !
Excellent support : du début, à la mise en service et au-delà ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Le fait que le produit ne soit pas prêt à 100 % : par exemple, nous n'avons pas de répartition du CSAT par canal : le CSAT par téléphone n'existe pas alors qu'il est presque obligatoire. La répartition par canal devrait être plus facile et le système devrait reconnaître que la dernière action était un appel et proposer un score CSAT sous "téléphone" et non par email. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
J'utilise Dixa depuis environ 1 an maintenant, et ça a été une année fantastique. La mise en œuvre de Dixa (une semaine avant le Black Friday) a été vraiment facile et tous les utilisateurs ont été intégrés et prêts à travailler de manière indépendante avec Dixa après seulement quelques heures de familiarisation. L'interface conviviale facilite également l'intégration des nouveaux employés et le changement des flux pour différents canaux.
Depuis que nous avons commencé à travailler avec Dixa, notre équipe de service client est devenue plus efficace, grâce à la possibilité de router et de prioriser les conversations, ce qui a entraîné des clients encore plus satisfaits sur tous les canaux.
Si vous avez des questions ou s'il y a des problèmes, il est vraiment facile de contacter Dixa, qui fait toujours de son mieux pour aider même avec les plus petits problèmes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Encore besoin d'un peu plus de travail avec l'outil analytique et le CSAT pour les conversations téléphoniques, mais Dixa y travaille déjà.
Accès à Dixa depuis les téléphones/tablettes, afin que les gestionnaires aient toujours accès à Dixa. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Offre un aperçu inégalé par d'autres systèmes CRM. La précision et l'applicabilité des données sont ce que toute équipe CRM devrait s'efforcer d'avoir de son côté ! La gamme de fonctionnalités est également large. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
La courbe d'apprentissage au début peut être assez raide, il est utile d'avoir une base dans les assistants IA pour lire et interpréter. Certains collègues ont eu du mal au début, mais ont finalement surmonté ces obstacles. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
C'est un processus vraiment fluide, une application au design épuré. L'équipe est toujours si rapide et serviable si nous avons des problèmes ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Problèmes occasionnels avec les appels abandonnés que nous aimerions explorer davantage. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
La capacité de créer plusieurs canaux pour une boutique en ligne en quelques heures et de pouvoir créer des flux personnalisés qui peuvent être dirigés vers des files d'attente séparées pour le téléphone, le courrier et le chat, etc. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Tous les canaux ne sont pas entièrement personnalisables et pourraient vraiment bénéficier du même processus de création de flux qu'ils ont avec le téléphone, les e-mails et le chat. Je sais que Dixa travaille à corriger cela et ils sont toujours prêts à écouter et à nous aider à fournir la meilleure solution possible pour notre boutique en ligne. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Dixa est toujours prêt à nous aider chaque fois que nous avons une question ou un problème. Ils sont attentifs et réactifs, ce qui nous fait sentir valorisés. En plus de cela, leur plateforme fonctionne correctement et nous rencontrons rarement des problèmes. Une expérience fluide à tous égards ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Je ne peux penser à rien ? Comme c'est ringard. :-D Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Nous utilisons Miuros pour analyser les données du support client que nous compilons dans Zendesk. C'est un moyen facile de voir comment les agents se débrouillent et de comparer le travail entre les équipes. Miuros nous permet également de collecter et d'analyser des données sur notre utilisation des macros. C'est l'un des grands manques dans les rapports de Zendesk. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
J'aime la facilité avec laquelle on peut personnaliser les tableaux de bord (surtout par rapport à Zendesk Explore). L'équipe de Miuros apporte constamment des améliorations et est très réceptive aux idées de développement de produits. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
La coopération avec Dixa et la fluidité de l'interface et de l'utilisation des produits. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Rien de vraiment, de petites choses seraient mieux, mais grâce à la grande coopération, ils écoutent et mettent à jour en tenant compte de nos idées. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Ce que j'aime le plus, c'est la façon dont ils gèrent le flux des conversations. J'ai maintenant des robots, au lieu d'agents, qui font la priorisation. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Le support est un peu lent, mais les gens sont sympathiques. Mieux et plus rapide que ce que j'ai essayé sur d'autres systèmes de support client, comme Zendesk et Intercom. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
I love the service provided by the customer teams and their guidance. That really helps me to take my business on an absolute path and I can develop some extra skills related to my business. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Nothing much. But it could be better if the contact service is improved. Other than that every thing is working properly. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
