Avis vidéo
Dixa examen par Kasper
ne pourrait pas être plus heureux d'être passé à Dixa
Avis sur 388 Dixa
Sentiment de l'avis global pour Dixa
Connectez-vous pour consulter les sentiments des avis.
Dixa est facile à configurer, même pour quelqu'un avec peu de connaissances techniques. Nous sommes actuellement une petite équipe et c'est formidable que nous puissions faire la plupart de la configuration nous-mêmes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Certaines fonctionnalités que les outils plus grands ont déjà depuis des années manquent encore. Par exemple, la fusion des conversations. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
J'aime les statistiques, même s'il y a encore de la place pour l'amélioration. De plus, la connexion entre Elevio et Dixa a été très utile ! Nous aimons aussi beaucoup utiliser les tags. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Nous aimerions avoir des statistiques sur la fréquence d'utilisation d'un modèle, par exemple. De plus, certaines automatisations et étapes/flux de travail ne sont pas encore suffisamment matures. Si nous ne traitons pas les clients comme des tickets (comme le préconise Dixa), nous avons besoin de plus de soutien pour un flux de travail plus rapide. De plus, en regardant les statistiques, il n'est pas clair pour moi combien d'emails arrivent en une journée (qu'il s'agisse d'un tout nouvel email ou d'une réponse dans une même conversation). Cela pourrait être là, mais ce n'est pas entièrement clair pour moi. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
J'aime à quel point il est convivial et aussi comment il regroupe toutes les solutions au même endroit. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
La disposition peut être encore améliorée pour afficher toutes les fonctionnalités. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Il a une interface conviviale et il est facile d'obtenir un aperçu de votre équipe. Excellentes données analytiques qui permettent de suivre les retours d'information et le flux de travail. Option facile pour discuter avec leur support. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Il est possible de commencer une discussion longtemps après les heures d'ouverture désignées si seulement l'icône de discussion a été cliquée avant l'heure de fermeture. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Le support de Dixa est très rapide, efficace et amical. Ils connaissent leur produit et peuvent fournir un excellent support lorsque nécessaire. Le système est facile à utiliser et très intuitif. L'outil offre un grand nombre de moyens pour améliorer le flux d'une équipe de service client bien rodée. Les retours sur les tests bêta actuels sont pris très au sérieux, et les clients ont l'opportunité d'avoir un impact sur les futures fonctionnalités. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Le constructeur de flux laisse beaucoup de place à l'amélioration, car il n'est actuellement pas possible de copier des parties du flux. Cela signifie que construire un tout nouvel arbre de flux prend énormément de temps, car il faut construire chaque branche à partir de zéro.
Il y a également un manque de transparence en ce qui concerne la gestion des bugs signalés. Il peut être un peu difficile de savoir si l'on doit trouver une solution de contournement différente pour un problème en cours, car on n'obtient pas vraiment une bonne estimation du temps. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
La capacité de reconnaître les clients sur différentes plateformes et les intégrations directes sur les fiches clients vers notre plateforme de commerce électronique. Cela fait gagner du temps. Nous n'avons pas besoin de demander à nos collègues s'ils ont parlé au client avec lequel ils sont actuellement au téléphone et nous n'avons pas besoin de demander aux clients leur numéro de commande 99% du temps.
Les conversations parallèles ont été d'une grande aide pour nous. Nous avons réduit l'utilisation de nos emails de travail "personnels", depuis que nous avons commencé à utiliser les conversations parallèles pour parler à nos fournisseurs, coursiers, etc. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Je n'aime pas le fait que vous ne puissiez pas acheminer deux types d'actions dans la même action dans le flux d'e-mails / flux d'appels / etc. C'est un petit problème, mais cela peut prendre du temps lors de la modification de notre configuration. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Working with the team at Dixa has been nothing short of amazing. The team is not only knowledgeable about their product but is there with you every step of the way to ensure your success with using the platform. The best part of working with them is the feeling of care you get with the time they take to check-in and make sure everything is working as it should. Audrey, Deep, Karolina, Kim, David, and the rest of the team have been so easy to work with and helpful in answering every question we have had and working with our team to get all our requests taken care of in a timely manner. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
There were some hiccups along the way when we first initiated the platform with some misunderstandings about how things worked and needed to be routed. Some concerns with the way emails came in and were assigned, some issues with the way the login works, and some issues with the way the phone system was working and recording calls. However, upon meeting with the team and explaining the situation we were able to work together to correct all but one issue, and that one issue is currently being worked on now with a resolution hopefully soon. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Cela semble correct, mais je n'ai pas travaillé avec cela depuis si longtemps. Je pense que ce sera correct quand j'aurai travaillé avec cela plus longtemps. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Jusqu'à présent, j'ai remarqué que le champ d'écriture est très petit. Dans le champ d'écriture, où il faut faire défiler vers le haut et vers le bas, il est très difficile de voir ce qui est en haut et en bas. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Une conversation avec le client est beaucoup plus facile que le système de billetterie typique connu par exemple de Zendesk. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
La configuration des flux pour le chat, l'email et le téléphone peut prendre du temps, mais une fois configurée, tout fonctionne. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Notre équipe apprécie Dixa et nous aimons tout, du produit au service client incroyable. C'est excitant de suivre la feuille de route de développement et nous attendons toujours avec impatience d'entendre parler des dernières mises à jour et ajustements. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Je dois dire qu'il est difficile de trouver ce qui pourrait être mieux :)
Mais une chose que nous pouvons mentionner est que nous manquons d'une vue d'ensemble perspicace des balises dans les nouvelles analyses. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
