Deskpro Avantages et Inconvénients

Facile à mettre en œuvre, Support d'installation exceptionnel, Répond à tous les besoins d'un site de support pour une petite organisation, c'est-à-dire gestion des tickets, base de connaissances, gestion des clients et échanges. Très bon et rapide support en ligne pour les problèmes simples (voir en face pour les problèmes complexes). Il est en utilisation continue quotidienne, et facile à utiliser pour le personnel avec moins de compétences en informatique. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La documentation n'est pas facile d'accès et n'est pas à jour. Le support n'est pas très bon pour les problèmes non triviaux. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

The accessible design, range of ticket features -- a combination of a chat and messaging system, built in CHAT for customers, agent-to-agent messaging, KANBAN boards.

The range of features in DeskPro is broad for a small to medium sized business. Staff can learn to use DeskPro in short amount of time and the UI is visually supportive of workflows/processes that accomodate staff needs.

Customer support has always been responsive, and is open to feedback as well. The company has a knowledgeable team of experts who can support you along the way -- from implementation to ongoing maintenance and services.

There are a wide range of integration options that can further your support services neatly into commonly used B2B applications.

Knowledge management through guide, knowledgebase, commuity forum, and file sharing are helpful. These areas have varying degrees of complexity and may take a more experienced staff to build and manage initially. The benefit in building all these out is that they can be (near) seamlessly integrated into chat, tickets, searches etc as self-help tools for customers/clients/users. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Some features are not working after the Horizon update, such as the mass replies. There are also some issues where functionality does not respond to what the UI lets you believe. And example is a ticket preview, which will give you the option to copy a ticket id/ticket permalink, but then nothing is copied or confirmed for copying.

Some of the options in DeskPro around knowledge management, Guides, and file management is confusing to new and intermediate staff and requires quite a bit of training and ongoing education to work well. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Flexibilité pour s'adapter et convivial pour tout le monde. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Rien pour le moment mais je vous tiendrai au courant si quelque chose change. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Étant basé sur un navigateur, et avec la possibilité de soumettre des demandes par e-mail, cela signifie que notre personnel et nos étudiants ont un accès facile à nos systèmes de support. Il offre une large gamme de fonctionnalités. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La facturation n'est pas simple. Vous pourriez avoir seulement 4 agents, mais au lieu de comptabiliser ce qui est utilisé, DeskPro vous oblige à spécifier le nombre séparément. Cela signifie, bien sûr, que vous pouvez payer pour plus que ce que vous utilisez plutôt que pour ce qui est utilisé et/ou au prorata pour une utilisation à court terme. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les rapports et les écrans de vue d'ensemble. Il est très facile de revoir ce que le personnel a en cours et les charges de travail. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il n'y a pas grand-chose à détester car chaque fois que nous soulevons une question, elle est traitée très rapidement par l'équipe de support et deskpro. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Deskpro permet une gestion facile des tickets avec des outils simples pour la collaboration avec d'autres sur un problème donné. J'aime que des tâches puissent être créées et attachées aux tickets si, par exemple, vous avez besoin qu'une autre personne effectue quelque chose avant de pouvoir progresser avec le ticket. Les outils d'automatisation lors du changement de département d'un ticket sont également une belle fonctionnalité pour améliorer la qualité de vie. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aimerais une fonctionnalité pour pouvoir ouvrir les favoris dans le même onglet du navigateur plutôt que de les ouvrir dans un nouvel onglet, surtout s'il s'agit d'un favori vers une autre section sur deskpro. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Sa simplicité d'utilisation pour les agents et sa flexibilité pour l'administration. Les informations sont claires et à portée de main. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Certains des rapports que vous pourriez vouloir sont difficiles à créer au départ, mais l'équipe de support Deskpro est heureuse d'aider si nécessaire. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

C'est facile à utiliser, facile à mettre en œuvre, convivial pour les agents et les clients, et suffisamment puissant pour soutenir et rationaliser les processus quotidiens. Il dispose d'une bonne gamme de fonctionnalités et l'équipe de support de Deskpro est également compétente et serviable. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

C'est très convivial, mais certains paramètres de backend ne sont pas bien définis, donc parfois vous devez les comprendre par tâtonnements. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Deskpro has been a game-changer for our organization, seamlessly integrating into multiple departments. The Support Knowledge Base is a standout feature, providing extensive and well-organized resources that empower our team to resolve issues independently. Additionally, when we need to raise an issue, the Deskpro support team is impressively reactive, ensuring our concerns are addressed promptly and efficiently. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

While Deskpro is robust, there is a bit of a learning curve for new users due to its extensive features. Some initial training and adaptation time are necessary to fully leverage its capabilities, but once past that, it proves to be an invaluable tool. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La flexibilité pour diriger et créer des billets en coulisses. Les rapports personnalisés sont également un grand avantage. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les fonctionnalités de recherche nécessitent du travail, il ne semble pas effectuer une recherche en texte intégral. Lors de la création de tickets et de la tentative d'attribution aux utilisateurs, parfois il ne montre pas l'utilisateur même si vous tapez le nom exactement de la même manière. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.