Avis et détails du produit Deskpro

L'interface utilisateur est propre et robuste sans être distrayante. De plus, les notifications sont hautement personnalisables et fonctionnent comme prévu - très intuitives. La visibilité de mes tickets et de ma charge de travail n'a jamais été meilleure.

La performance est très bonne car elle a été optimisée pour notre infrastructure, et elle est très fiable. Nous n'avons pas encore eu de temps d'arrêt.

Notre équipe a également apprécié l'équipe de mise en œuvre qui nous a aidés à personnaliser notre instance DeskPro. Éloïse était très compétente et facile à travailler avec. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La structure des tickets Deskpro demande un certain temps d'adaptation. Il n'y a pas de "corps" ou de "sujet" pour le cas ; seulement un titre et l'email ou la note initiale. Ce n'est pas un problème, mais c'est une approche différente. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il est à la fois facile à utiliser pour les tâches quotidiennes (une fois que vous vous y êtes familiarisé) et suffisamment complexe pour faire presque tout ce dont vous avez besoin. En passant, ma fonctionnalité ajoutée préférée est les étoiles, je n'avais pas réalisé à quel point j'en avais besoin. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La création d'articles pour la base de connaissances est terrible. L'éditeur par défaut est très limité et pénible si je dois utiliser des listes numérotées. L'éditeur HTML semble très bogué et j'ai perdu plusieurs modifications d'articles à cause d'un comportement erratique. De plus, passer de l'un à l'autre ne devrait pas être une option - cela crée plus de désordre que ce que cela vaut - il devrait convertir l'article dans le nouveau format et proposer d'enregistrer une copie - c'est-à-dire que tous les articles ne devraient exister que dans l'un ou l'autre. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

I love that Deskpro allows us to easily manage all our outstanding support tickets. It's a joy to use, much better than the awful SharePoint tickets database we used before. I find it impressive that it never loses tickets, even if the browser messes up. Reloading the page restores all the text, as it's automatically saved as you type. I’m pretty impressed with it overall, and as a software developer who is a bit of a perfectionist, I don't usually say that about much software. It’s a huge bonus that I've never wanted to throw my computer out the window while using it. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

I get a bit irritated when I edit an existing note because I have to format all the images again before saving it. If I don't, they just default to being centred. This has been the case for the year or so we've been using it, it doesn't seem to have been fixed yet, and it would be really nice if it were. Also, it looks as if it allows you to place an image to the right (or left) of the main text, but in practice, this fails when you save it, and moves all your text down below the image. It'd be great if these two irritations could be fixed. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Venant d'un autre système de tickets de support client qui utilisait Oracle, DP a été beaucoup plus convivial. Il y a eu des problèmes, mais leur équipe a été formidable pour écouter, travailler avec nous et les corriger dans un délai raisonnable (en fonction de la priorité et de l'impact bien sûr). Je ne suis pas un manager et je n'ai pas accès à toutes les options de configuration, mais ce à quoi j'ai accès est bien plus que "basique". Je peux créer mes propres flux de travail, macros, modèles et bien plus encore. Cela permet à chaque utilisateur d'avoir ses propres options d'affichage - jusqu'à la direction dans laquelle apparaissent les fils de discussion par email. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La création d'articles pour la base de connaissances est assez frustrante. Il y a de petites nuances comme la numérotation qui peuvent être impossibles à corriger. Ils offrent deux types d'éditeurs, l'un qui est basique avec des options limitées (par défaut), et l'autre qui a principalement des options complètes (html). L'éditeur html, je trouve, est facile à casser (les polices changent sans raison, les images parfois n'apparaissent pas correctement, etc.). La fonctionnalité de recherche pourrait être meilleure, mais Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

I like that Deskpro is easy to manage and link tickets across the entire team, and ticket reference numbers mean the whole team can support. The collaboration features make Deskpro useful because they allow my entire team to manage projects effectively. We can feed information into project trackers and add agent notes to keep each other in the loop. Additionally, the initial setup was very easy with good support from Deskpro themselves and helpful user guides. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

I don't like the user interface for certain features such as inputting agent details. I would like a cleaner user interface. Also, it doesn't integrate with our systems. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Setup and deployment was very easy. It links in with Microsoft 365 and "just works". Users find it easy to pick up and use. It is very responsive, creating tickets from emails almost instantly - no waiting around. It is well priced and easily expandable when needed. Support has always been great, problems fixed very quickly. We implemented it for one department and have now rolled it out to another one. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Our setup is a fairly basic one and we do not utilise all of the functionality of the system as yet - but what we do use all appears to work OK for us. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime la possibilité de suivre mes progrès et de voir les choses auxquelles j'ai répondu ou non dans Deskpro. Cela me donne une meilleure visibilité de la tâche à accomplir par rapport à Outlook que j'utilisais auparavant. Dans Deskpro, je peux voir à quoi je dois répondre et ce à quoi on m'a répondu, et cette fonctionnalité n'est pas disponible sur d'autres plateformes que j'utilise pour communiquer avec des clients ou des collègues. Ce serait certainement la principale chose que j'apprécie dans les services fournis par Deskpro. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il y a certainement un décalage lorsque j'utilise Deskpro, et je ne suis pas sûr si c'est mon Internet ou autre chose qui le cause. Il y a souvent un décalage, surtout lorsque je consulte un nouveau message ou que je charge simplement la boîte de réception, ce qui peut être frustrant car cela montre que j'ai des messages, mais rien n'apparaît jusqu'à ce que ça rattrape. De plus, la recherche de messages précédents est difficile. Il y a un décalage dans la recherche, et elle ne fait pas toujours apparaître tout ce qui est lié à ce que je tape, donc je dois passer par des étapes supplémentaires pour m'assurer que les choses sont recherchables. M'entraîner à comprendre la plateforme n'a pas été facile, contrairement à l'installation, qui était simple. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime le site web de Deskpro et j'apprécie le grand nombre de points de données pour le suivi. Il est facile de mettre à jour les attributs et de suivre les progrès. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je pense que l'application mobile Deskpro est de mauvaise qualité et conception. L'expérience utilisateur n'est pas conviviale par rapport à d'autres concurrents. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime la disposition curieuse de Deskpro et je la trouve très personnalisable. Cela me facilite la tâche car je sais toujours exactement où aller et je peux personnaliser ma page principale pour répondre à mes propres besoins. De plus, la possibilité d'utiliser Deskpro sur des appareils mobiles a été un facteur dans le passage à la version actuelle. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parfois, il charge les choses trop lentement. En plus de quelques bugs qui se produisent à chaque mise à jour. Sur les appareils mobiles, je n'arrive pas à choisir mes catégories. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'apprécie que Deskpro soit hautement configurable, me permettant de le configurer exactement comme je le souhaite. J'aime vraiment l'intégration avec Shortcut, éliminant le besoin de vérifications manuelles et réduisant les informations manquées. La capacité de changer et de configurer presque tout, des modèles d'e-mails à la conception et à la mise en page du Portail Client, est quelque chose que je trouve très utile. Le lancement du Portail Client a également reçu des retours positifs de nos clients. Le package d'intégration que nous avons acheté a rendu le processus de configuration sans accroc. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'intégration de Teams est limitée. Ce serait formidable de permettre l'option de créer des tickets via Teams qui permettent d'utiliser des champs personnalisés. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.