Fonctionnalités de Deskpro
Quelles sont les fonctionnalités de Deskpro?
Plate-forme
- Personnalisation
- Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès
- Tableaux
Gestion des tickets et des cas
- Expérience utilisateur de création de tickets
- Expérience utilisateur de réponse aux tickets
- Flux de travail
- Réponse automatisée
- Gestion des SLA
- Pièces jointes/Screencasts
- Collaboration sur les billets
- Base de données clients/contacts
Canaux de communication
- Portail client
- Envoyer un e-mail au cas
- Assistance par chat en direct
Usage interne
- Personnalisation
Meilleures alternatives à Deskpro les mieux notées
Deskpro Catégories sur G2
Filtrer par fonctionnalités
Plate-forme
Assistance aux utilisateurs mobiles | Basé sur 45 Deskpro avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Permet aux logiciels d’être facilement utilisés sur plusieurs appareils mobiles, y compris les téléphones et les tablettes. | 70% (Basé sur 45 avis) | |
Personnalisation | Basé sur 53 Deskpro avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Permet aux utilisateurs de personnaliser les couleurs, le texte, les logos et la marque du chat. | 85% (Basé sur 53 avis) | |
Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès | Basé sur 50 Deskpro avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Accordez l’accès à certaines données, fonctionnalités, objets, etc. en fonction des utilisateurs, du rôle d’utilisateur, des groupes, etc. | 84% (Basé sur 50 avis) | |
Intégration | Basé sur 46 Deskpro avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. S’intègre à d’autres logiciels de service client pour améliorer le support et améliorer les fonctionnalités | 80% (Basé sur 46 avis) | |
Rapports | Basé sur 49 Deskpro avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Fournit des outils d’analyse qui révèlent des indicateurs commerciaux importants et suivent les progrès | 77% (Basé sur 49 avis) | |
Tableaux | Basé sur 50 Deskpro avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Affiche des mesures importantes relatives aux performances | 78% (Basé sur 50 avis) |
Gestion des tickets et des cas
Expérience utilisateur de création de tickets | Basé sur 55 Deskpro avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Expérience utilisateur de création et d’envoi d’un ticket | 85% (Basé sur 55 avis) | |
Expérience utilisateur de réponse aux tickets | Basé sur 55 Deskpro avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Expérience utilisateur de réponse et de réception d’une réponse | 85% (Basé sur 55 avis) | |
Flux de travail | Basé sur 55 Deskpro avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Itinéraires des billets en fonction des valeurs des champs, des modifications apportées au statut du ticket et des conditions basées sur le temps | 85% (Basé sur 55 avis) | |
Réponse automatisée | Basé sur 54 Deskpro avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Répondez aux demandes courantes avec une réponse standard | 84% (Basé sur 54 avis) | |
Gestion des SLA | Voir la définition de la fonctionnalité | Basé sur 51 Deskpro avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Offre des outils de gestion et de suivi des contrats de niveau de service (SLA) | 80% (Basé sur 51 avis) |
Pièces jointes/Screencasts | Basé sur 54 Deskpro avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Des documents et des fichiers peuvent être joints au ticket pour communiquer avec les problèmes / résolutions du client | 82% (Basé sur 54 avis) | |
Collaboration sur les billets | Basé sur 54 Deskpro avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Partagez et collaborez sur des tickets avec plusieurs représentants du service client | 87% (Basé sur 54 avis) | |
Base de données clients/contacts | Basé sur 49 Deskpro avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Référentiel central pour les informations de compte et de contact | 77% (Basé sur 49 avis) |
Canaux de communication
Portail client | Basé sur 54 Deskpro avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Permet un portail entièrement personnalisable permettant aux clients d’entrer des tickets, de fournir des commentaires et de communiquer avec les agents de service | 84% (Basé sur 54 avis) | |
Envoyer un e-mail au cas | Basé sur 54 Deskpro avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Possibilité pour les agents du service client de communiquer par e-mail et les conversations par e-mail sont automatiquement suivies dans le ticket | 88% (Basé sur 54 avis) | |
Assistance par chat en direct | Basé sur 49 Deskpro avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Possibilité pour les agents du service client de communiquer avec les clients via le chat en direct pour résoudre les problèmes en direct | 76% (Basé sur 49 avis) | |
Intégration des médias sociaux | Tel que rapporté dans 42 Deskpro avis. Intégration aux réseaux sociaux tels que Twitter et Facebook pour permettre aux clients et agents de communiquer via les réseaux sociaux | 73% (Basé sur 42 avis) | |
Voix | Basé sur 40 Deskpro avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Passez et recevez des appels directement dans l’application. Suivez et enregistrez les appels à des fins d’analyse. | 64% (Basé sur 40 avis) |
Expérience libre-service
Base de connaissances | Basé sur 18 Deskpro avis. Fournit un référentiel d’informations qui peut être utilisé par ceux qui cherchent de l’aide. | 81% (Basé sur 18 avis) | |
Articles consultables | Basé sur 18 Deskpro avis. Rend les articles de la base de connaissances consultables sur le Web. | 78% (Basé sur 18 avis) | |
Forums communautaires | Tel que rapporté dans 17 Deskpro avis. Permet aux utilisateurs d’interagir avec d’autres utilisateurs pour résoudre des problèmes courants. | 74% (Basé sur 17 avis) | |
Optimisation mobile | Optimise l’expérience client en libre-service sur les appareils mobiles | Pas assez de données disponibles | |
Personnalisation | Donne à l’utilisateur des résultats ciblés et personnalisés en fonction de son activité ou de ses préférences | Pas assez de données disponibles |
Plateforme libre-service
Marque | Permet aux utilisateurs d'ajouter une personnalisation sur mesure (logos, couleurs de marque, etc.) aux portails en libre-service, aux chatbots, etc. | Pas assez de données disponibles | |
Automatisation | Automatise tout ou partie des tâches liées aux opérations | Pas assez de données disponibles | |
intelligence | Utilise l’intelligence artificielle pour améliorer les flux de travail ou l’expérience client | Pas assez de données disponibles | |
Intégrations | Permet des intégrations faciles avec des applications, telles que des applications de messagerie, des API et des outils de support client | Pas assez de données disponibles |
Communication
Pop-up Chat | Active une fenêtre de discussion contextuelle sur les sites Web de l’entreprise pour encourager l’interaction entre les visiteurs du site Web et les représentants désignés de l’entreprise. | Pas assez de données disponibles | |
Notifications | Basé sur 11 Deskpro avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Envoie des notifications aux deux côtés de la conversation. | 85% (Basé sur 11 avis) | |
E-mails ciblés | Basé sur 10 Deskpro avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Envoie des courriels automatisés pour engager davantage les clients et les clients potentiels. | 88% (Basé sur 10 avis) | |
Messagerie intégrée à l’application | Permet d’activer le chat en direct dans l’application pour l’aide client. | Pas assez de données disponibles | |
Co-navigation | Permet aux agents de rejoindre la session de navigation d’un client et de naviguer sur le site Web avec eux. | Pas assez de données disponibles |
Usage interne
Personnalisation | Basé sur 53 Deskpro avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Permet aux utilisateurs de personnaliser les couleurs, le texte, les logos et la marque du chat. | 85% (Basé sur 53 avis) | |
Archivage des conversations | Archive les conversations dans un emplacement séparé pour référence ultérieure. | Pas assez de données disponibles | |
Développement des leads | Permet aux employés de désigner des clients potentiels. | Pas assez de données disponibles | |
Base de connaissances | Basé sur 10 Deskpro avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Établit une base de connaissances pour la référence des employés pendant les conversations. | 90% (Basé sur 10 avis) | |
Boîte de réception de l’équipe | Fournit un emplacement central pour les demandes d’aide, aidant les employés à répondre plus rapidement. | Pas assez de données disponibles | |
Profils des clients | Basé sur 10 Deskpro avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Permet la création de profils pour les contacts et les clients. | 85% (Basé sur 10 avis) |
IA générative
Génération de texte | Basé sur 32 Deskpro avis. Permet aux utilisateurs de générer du texte à partir d’une invite texte. | 72% (Basé sur 32 avis) | |
Résumé du texte | Basé sur 32 Deskpro avis. Condense les longs documents ou textes en un bref résumé. | 70% (Basé sur 32 avis) | |
Génération de texte | Permet aux utilisateurs de générer du texte en fonction d'une demande de texte. | Pas assez de données disponibles | |
Résumé du texte | Condense les longs documents ou textes en un bref résumé. | Pas assez de données disponibles | |
Synthèse vocale | Simule un discours de type humain à partir d’entrées de texte. | Pas assez de données disponibles | |
Résumé du texte | Condense les longs documents ou textes en un bref résumé. | Pas assez de données disponibles | |
Génération de texte | Permet aux utilisateurs de générer du texte à partir d’une invite texte. | Pas assez de données disponibles | |
Résumé du texte | Condense les longs documents ou textes en un bref résumé. | Pas assez de données disponibles |
