Facile à gérer les tickets de support avec les clients Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
DeskPro ne contrôle pas toujours la qualité de leurs produits, donc la fonctionnalité est parfois bancale. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
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Deskpro excels in ticket handling with its sophisticated automation capabilities. We like the product because it offers advanced ticket routing, custom workflows, and SLA management that meets our client requirements. The ability to create automation rules helps our team to handle requests efficiently while maintaining consistency in service delivery.
One of Deskpro's standout features is its omnichannel capability. The product seamlessly integrates email, live chat, voice calls, social media messaging and self-service knowledge base. This unified approach ensures customers can reach support through their preferred channel while agents manage all communications from a single interface.
Last but not least, Deskpro also supports on-prem deployment, which is a must in air-gap environments. The containerized deployment is just a breeze. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Sometimes the plugin documentation is not explaining all the use cases or implications of various configuration options. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Deskpro lets us handle support needs across different software platforms seamlessly for our global customers. One of the best things we've noticed is the automation of our ticketing processes, response workflows, and communications. This has not only made our processes smoother but also improved our response times and the quality of our support interactions.
Deskpro also has essential features like 'Service Level Agreement' tracking, Customer Satisfaction feedback, and robust Reporting. These tools are great for understanding our business performance and making data-driven decisions to improve our support services.
Plus, Deskpro integrates really well with our other internal systems, making cross-team collaboration super easy. The connection to Salesforce allows us to smoothly transition from Deskpro to Salesforce whenever we need information stored there. Similarly, the Jira integration helps us stay updated on issues escalated to our Development team.
The powerful reporting capabilities of Deskpro let us analyze our ticket data in various ways, catering to different stakeholder teams. Whether it's support tickets we need to train our team on or tickets requiring escalation involvement, the reporting not only provides insights into time and effort spent but also highlights areas where we can improve.
Deskpro's user portal and knowledgebase is its user-friendliness. Our customers can effortlessly navigate and find the information they need, which significantly enhances their overall experience. Furthermore, customizing the knowledgebase to align with our company's look and feel has been a breeze. This customization ensures that the knowledgebase integrates seamlessly with our platforms, providing a consistent and professional experience for our users. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Some times the agent user interface can seem busy, but there is nothing I would ask to have taken away. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Très facile à utiliser. Pour une petite entreprise, nous recherchions quelque chose que nous pourrions déployer rapidement et facilement dans toute l'entreprise. Deskpro a parfaitement répondu à ce besoin pour nous.
L'intégration brillante de l'équipe nous a préparés au succès dès le début.
La capacité de croissance que Deskpro offre avec des tarifs flexibles nous permet de nous ajuster à mesure que nous développons notre entreprise mieux que les entreprises qui nous lient avec des contrats longs.
Un dernier point positif est que l'équipe a adoré les vidéos de démonstration pour nous aider à nous mettre à jour. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Une plus grande flexibilité en ce qui concerne le formulaire personnalisé sur notre site web (plus de touche personnelle en matière de design et de style) Bien que, à part cela, peu de choses que nous changerions. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Customizable Interface – The UI is intuitive and can be tailored to fit your workflow and branding. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Feature Overload – If you’re looking for a simple helpdesk tool, Deskpro might have more features than you actually need. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Facilité de mise en œuvre sur un site externe, et le support client pour assister la mise en œuvre la plus optimale sur ce site. La personnalisation du formulaire est également excellente, lui permettant de correspondre aux couleurs de la marque et d'être adapté aux demandes exactes que nous prévoyons de recevoir. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Malgré l'excellente personnalisation, la création des départements et de leurs flux correspondants dans les formulaires peut être un peu maladroite à configurer, cependant, le fait que la fonctionnalité soit présente en premier lieu est l'aspect le plus précieux. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
J'utilise DeskPro depuis quelques années maintenant et dans l'ensemble, mon expérience avec cet outil a été très positive. DeskPro permet à l'utilisateur final non seulement de créer ses propres listes personnalisées et de choisir comment visualiser les tickets eux-mêmes, mais il permet également à l'utilisateur de créer sa propre fonctionnalité personnalisée lors de la réponse aux tickets/ajout de notes. Je trouve que son Centre d'aide/Base de connaissances est également très simple à utiliser. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Je pense que DeskPro pourrait bénéficier d'une amélioration de leur fonctionnalité Tâches. Je sens que cette fonctionnalité est souvent sous-utilisée et n'a pas reçu de mises à jour depuis le changement de la nouvelle interface. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Nous avons commencé à utiliser Deskpro au lieu d'un service d'assistance interne, cela a complètement changé la façon dont l'entreprise fonctionne. Nous travaillons maintenant tous de manière beaucoup plus efficace et pouvons prioriser les tâches facilement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
30 membres du personnel maintenant au sein de l'entreprise et ont convenu qu'avoir un petit nombre de combien de tâches vous sont assignées, ou avoir un petit nombre de combien de tickets vous sont assignés sur le panneau de gauche serait utile.
Ou avoir un tableau de bord que vous pourriez choisir et personnaliser pour voir facilement toutes ces données sur une page d'accueil.
Enfin, pouvoir recevoir des notifications
des mises à jour de tickets dans Teams. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Je suis dans mes trois premières semaines d'utilisation et je n'ai pas encore trouvé de partie que je considérerais comme un point positif à ce stade. La vue contextuelle de l'écran est utile plutôt que d'avoir à entrer dans l'ensemble du ticket. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
J'ai utilisé 4 systèmes de billetterie différents et je trouve que ce système a beaucoup trop d'informations et est désordonné sur les écrans principaux. Il n'est pas inhabituel que les systèmes de billetterie soient utilisés par plusieurs clients et une interface plus simple pour afficher ces informations et communiquer. Par exemple, le client 1 ou le client 7 pourrait être pour différentes entreprises et devoir voir leur adresse e-mail pour comprendre cela semble médiocre. Peut-être que la configuration n'a pas été bien effectuée, mais j'arrive dans une configuration existante. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Notifications du navigateur, personnalisation, collaboration avec d'autres agents. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
La nouvelle mise à niveau de l'interface graphique a certains avantages mais aussi certains inconvénients. La mise en œuvre des retours est plutôt lente. Par exemple, malgré la soumission de retours pour fournir un bouton permettant d'activer/désactiver l'aperçu des tickets au survol de la souris - cela n'a pas encore été mis en œuvre. Auparavant, nous avions une case à cocher pour "Envoyer un e-mail" lors de la réponse à un ticket, mais elle a disparu maintenant, c'était très utile. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Il y a de nombreuses fonctionnalités que nous n'utilisons pas qui peuvent être utiles pour d'autres. C'est intuitif et l'interface semble élégante à la fois pour les clients et les administrateurs/agents. J'ai été utilisateur pendant plus de deux décennies et le produit s'est vraiment bien développé en un système complet. Cependant, cela ajoute de la complexité et ne permet plus d'implémenter les fonctionnalités que nous demandons. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Il manque d'intégration avec WHMCS et d'autres outils d'hébergement web que nous utilisons. Certes, il n'a jamais été annoncé pour les hébergeurs, mais étant client depuis de nombreuses décennies depuis le début de Deskpro v2 jusqu'à aujourd'hui, nous l'utilisons toujours pour notre entreprise. Le support est lent et aléatoire, beaucoup de mes tickets ont été ignorés ou n'ont jamais reçu de réponse avant qu'ils ne développent une nouvelle version appelée Horizon. Les tarifs sont chers pour les petites entreprises et à part la raison pour laquelle nous avons un tarif spécial, il est impossible de justifier le coût si vous avez une petite organisation. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
