Avis et détails du produit de Crisp

I've been using Crisp for several years for our support, and this tool has completely transformed how we handle interactions with our users.

At first, we implemented it only for web support (bugs, login issues, etc.), but I quickly realized its potential. So, I developed an additional layer that allows my entire team to use it, integrating a classification system with keywords. This helps us organize and track requests extremely efficiently.

Now, it has become an essential daily tool for most of my team (and to be honest, it's sometimes a bit stressful too! 😊). The only reason it could be stressful is if they ever had a bug (which has never happened in the three years I've been using it) or if they decided to revise their pricing plans.

What I love the most:

An outstanding API: Their documentation is clear and complete, and the webhooks are a pleasure to use.

Perfect customer support: Responsive, efficient, and always attentive.

A tool accessible to everyone: Both for non-technical users and developers who want to leverage its full power.

Easy integration with other tools: I’ve connected it with OpenAI, AWS (lambda, S3, Athena, Glue,...)… allowing us to automate many tasks and improve our workflow.

The new AI and chatbot features are incredibly promising and open up even more possibilities!

An unbeatable price-to-value ratio: Compared to tools like Zendesk or Freshdesk, Crisp offers an insane level of features and flexibility at a fraction of the price. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

I do have some update ideas, but they are very specific to our industry and might not be relevant to all of their customers. That being said, Crisp already covers a vast range of needs, making it an essential tool for any organization looking for an efficient and flexible support solution.

Huge kudos to the entire Crisp team! 👏 Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Crisp est rapide à configurer et facile à intégrer, ce qui en fait une solution conviviale pour les entreprises. Une caractéristique remarquable est la disponibilité des applications de bureau et mobiles, qui simplifient considérablement la vie des opérateurs de chat en assurant une communication fluide en déplacement. De plus, les plans tarifaires de Crisp sont compétitifs et offrent un excellent rapport qualité-prix par rapport à des outils similaires sur le marché. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Bien que Crisp offre d'excellentes fonctionnalités, il est frustrant que des fonctionnalités fondamentales soient absentes, comme la possibilité d'exporter directement des contacts filtrés. Au lieu de cela, vous êtes obligé de télécharger la liste complète au format CSV et de la filtrer manuellement dans Excel à chaque fois. C'est une fonctionnalité simple qui pourrait être mise en œuvre rapidement, mais les utilisateurs doivent faire face à des étapes supplémentaires inutiles. De plus, plusieurs autres petites fonctionnalités essentielles pour une utilisation quotidienne sont absentes, tandis que la plateforme se concentre sur l'ajout de multiples outils d'assistance AI qui peuvent sembler accablants et déroutants à naviguer. Crisp a du potentiel, mais donner la priorité aux améliorations de l'utilisabilité de base plutôt qu'aux extras tape-à-l'œil améliorerait grandement l'expérience utilisateur. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

I love the level of automation you can achieve, and most importantly, if you ever have any issues, the support team has always provided me with the best solution for my case whenever I’ve contacted them. They haven’t failed even once. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

The only thing I didn’t like is that you can’t have independent shortcuts based on the inboxes you have. I would have liked to have separate shortcuts for support and others for the rest of the inboxes, but overall, it’s great! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime beaucoup les outils que Crisp propose, comme le CoPilot ou son intégration avec mon site web. Cependant, je pense que le grand différenciateur de Crisp est son département de service client incroyablement efficace et aimable. Personnellement, Pedro est mon conseiller et chaque fois que j'ai eu besoin de lui, que ce soit pour une question ou un appel vidéo, il a toujours été disponible. Incroyable tout ce qui concerne le service. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il y a certains outils qui sont quelque peu déroutants, ou certaines intégrations. Cependant, la grande majorité de ceux-ci ne sont pas nécessaires pour mon secteur d'activité. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous utilisons Crisp depuis 4 ans chez InstaWP. J'ai utilisé Crisp sur plusieurs autres sites. La quantité de fonctionnalités qu'ils offrent sur le plan gratuit est incroyable. La mise à jour récente a ajouté beaucoup de valeur et a facilité ma vie en tant que responsable de l'équipe de support client. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le système de reporting est beaucoup amélioré maintenant mais je viens de HelpScout et Zendesk. Donc j'espère qu'ils peuvent penser du point de vue d'un chef d'équipe de support client et comment une entreprise pourrait vouloir suivre ses indicateurs clés de performance. Le système de reporting et l'UX ont encore un long chemin à parcourir. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

I like the complete tool of feature for the fair pricing.

Knowledgebase, workflows automation, multi-platform, AI based on your knowledgebase et... but still it's not based like intercom on the number of user but operator. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

I'd like a bit more components for survey than the one available. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Crisp makes customer support and communication extremely easy. We were able to integrate Crisp in a matter of minutes. Crisp has the most features and the most competitive pricing. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Not a lot to dislike about Crisp. They are adding new features all the time. The only aspect I see missing is a consolidated Sales funnel to track leads. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je connaissais déjà Crisp pour les applications web, mais je cherchais une nouvelle solution de chatbot pour une application React Native. J'avais seulement besoin d'une solution simple et rapide à installer et j'ai trouvé votre SDK React Native qui était très facile à installer et à configurer. Parmi les concurrents, peu de SDK React Native sont disponibles. Je continuerai à proposer votre solution à tous mes clients car chaque application devrait permettre un accès facile au support client. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ma seule difficulté lors de l'intégration du SDK est que, par défaut, le téléchargement de fichiers est activé, mais n'est pas disponible pour les comptes gratuits, ce qui déclenche une erreur native étrange. J'ai dû contacter le support client qui m'a expliqué cela dans une réponse instantanée :) Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

It was reliable at first although the UI was confusing. Once things were set up, they worked... The software worked until it didn't. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

The reliability issues with customer replies not being delivered, combined with poor technical support that refused to fix the core functionality without charging an additional 33% fee. The company seems to see essential functions like message delivery as "add-ons" (such as dedicated IP when their standard service doesn't work at all) rather than including something core to the job-to-be-done to the base service. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ils sont très réactifs et ont un excellent produit avec d'excellentes fonctionnalités pour les PME à des prix compétitifs. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'intégration de l'API (REST) semblait un peu compliquée avec la nécessité de créer une intégration, mais le plugin a été approuvé rapidement. Avoir un mécanisme d'authentification simple au lieu du plugin/intégration actuel aiderait à un temps de réponse plus rapide. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.