Fonctionnalités de Crisp
Quelles sont les fonctionnalités de Crisp?
Plate-forme
- Personnalisation
- Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès
- Tableaux
Expérience libre-service
- Base de connaissances
Communication
- Pop-up Chat
- Notifications
- E-mails ciblés
- Messagerie intégrée à l’application
- Co-navigation
Usage interne
- Personnalisation
- Archivage des conversations
- Développement des leads
- Base de connaissances
- Boîte de réception de l’équipe
- Profils des clients
Meilleures alternatives à Crisp les mieux notées
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Plate-forme
Assistance aux utilisateurs mobiles | Basé sur 36 Crisp avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Permet aux logiciels d’être facilement utilisés sur plusieurs appareils mobiles, y compris les téléphones et les tablettes. | 86% (Basé sur 36 avis) | |
Personnalisation | Basé sur 76 Crisp avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Permet aux utilisateurs de personnaliser les couleurs, le texte, les logos et la marque du chat. | 83% (Basé sur 76 avis) | |
Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès | Basé sur 40 Crisp avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Accordez l’accès à certaines données, fonctionnalités, objets, etc. en fonction des utilisateurs, du rôle d’utilisateur, des groupes, etc. | 88% (Basé sur 40 avis) | |
Intégration | Basé sur 37 Crisp avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. S’intègre à d’autres logiciels de service client pour améliorer le support et améliorer les fonctionnalités | 89% (Basé sur 37 avis) | |
Rapports | Basé sur 36 Crisp avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Fournit des outils d’analyse qui révèlent des indicateurs commerciaux importants et suivent les progrès | 81% (Basé sur 36 avis) | |
Tableaux | Basé sur 37 Crisp avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Affiche des mesures importantes relatives aux performances | 83% (Basé sur 37 avis) |
Gestion des tickets et des cas
Expérience utilisateur de création de tickets | Basé sur 30 Crisp avis. Expérience utilisateur de création et d’envoi d’un ticket | 83% (Basé sur 30 avis) | |
Expérience utilisateur de réponse aux tickets | Basé sur 30 Crisp avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Expérience utilisateur de réponse et de réception d’une réponse | 84% (Basé sur 30 avis) | |
Flux de travail | Basé sur 32 Crisp avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Itinéraires des billets en fonction des valeurs des champs, des modifications apportées au statut du ticket et des conditions basées sur le temps | 85% (Basé sur 32 avis) | |
Réponse automatisée | Basé sur 31 Crisp avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Répondez aux demandes courantes avec une réponse standard | 83% (Basé sur 31 avis) | |
Gestion des SLA | Voir la définition de la fonctionnalité | Offre des outils de gestion et de suivi des contrats de niveau de service (SLA) Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 23 avis. Crisp | 81% (Basé sur 23 avis) |
Pièces jointes/Screencasts | Basé sur 31 Crisp avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Des documents et des fichiers peuvent être joints au ticket pour communiquer avec les problèmes / résolutions du client | 87% (Basé sur 31 avis) | |
Collaboration sur les billets | Partagez et collaborez sur des tickets avec plusieurs représentants du service client Les 30 évaluateurs de Crisp ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 86% (Basé sur 30 avis) | |
Base de données clients/contacts | Basé sur 26 Crisp avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Référentiel central pour les informations de compte et de contact | 86% (Basé sur 26 avis) |
Canaux de communication
Portail client | Basé sur 30 Crisp avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Permet un portail entièrement personnalisable permettant aux clients d’entrer des tickets, de fournir des commentaires et de communiquer avec les agents de service | 91% (Basé sur 30 avis) | |
Envoyer un e-mail au cas | Basé sur 30 Crisp avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Possibilité pour les agents du service client de communiquer par e-mail et les conversations par e-mail sont automatiquement suivies dans le ticket | 91% (Basé sur 30 avis) | |
Assistance par chat en direct | Basé sur 36 Crisp avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Possibilité pour les agents du service client de communiquer avec les clients via le chat en direct pour résoudre les problèmes en direct | 96% (Basé sur 36 avis) | |
Intégration des médias sociaux | Basé sur 31 Crisp avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Intégration aux réseaux sociaux tels que Twitter et Facebook pour permettre aux clients et agents de communiquer via les réseaux sociaux | 91% (Basé sur 31 avis) | |
Voix | Passez et recevez des appels directement dans l’application. Suivez et enregistrez les appels à des fins d’analyse. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 22 avis. Crisp | 83% (Basé sur 22 avis) |
Expérience libre-service
Base de connaissances | Fournit un référentiel d’informations qui peut être utilisé par ceux qui cherchent de l’aide. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 37 avis. Crisp | 83% (Basé sur 37 avis) | |
Articles consultables | Basé sur 36 Crisp avis. Rend les articles de la base de connaissances consultables sur le Web. | 80% (Basé sur 36 avis) | |
Forums communautaires | Permet aux utilisateurs d’interagir avec d’autres utilisateurs pour résoudre des problèmes courants. Les 27 évaluateurs de Crisp ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 62% (Basé sur 27 avis) | |
Optimisation mobile | Tel que rapporté dans 23 Crisp avis. Optimise l’expérience client en libre-service sur les appareils mobiles | 80% (Basé sur 23 avis) | |
Personnalisation | Basé sur 28 Crisp avis. Donne à l’utilisateur des résultats ciblés et personnalisés en fonction de son activité ou de ses préférences | 77% (Basé sur 28 avis) |
Plateforme libre-service
Marque | Permet aux utilisateurs d'ajouter une personnalisation sur mesure (logos, couleurs de marque, etc.) aux portails en libre-service, aux chatbots, etc. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 27 avis. Crisp | 77% (Basé sur 27 avis) | |
Automatisation | Basé sur 27 Crisp avis. Automatise tout ou partie des tâches liées aux opérations | 78% (Basé sur 27 avis) | |
intelligence | Utilise l’intelligence artificielle pour améliorer les flux de travail ou l’expérience client Les 24 évaluateurs de Crisp ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 65% (Basé sur 24 avis) | |
Intégrations | Tel que rapporté dans 27 Crisp avis. Permet des intégrations faciles avec des applications, telles que des applications de messagerie, des API et des outils de support client | 84% (Basé sur 27 avis) |
Communication
Pop-up Chat | Basé sur 78 Crisp avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Active une fenêtre de discussion contextuelle sur les sites Web de l’entreprise pour encourager l’interaction entre les visiteurs du site Web et les représentants désignés de l’entreprise. | 92% (Basé sur 78 avis) | |
Notifications | Basé sur 78 Crisp avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Envoie des notifications aux deux côtés de la conversation. | 91% (Basé sur 78 avis) | |
E-mails ciblés | Basé sur 53 Crisp avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Envoie des courriels automatisés pour engager davantage les clients et les clients potentiels. | 83% (Basé sur 53 avis) | |
Messagerie intégrée à l’application | Basé sur 65 Crisp avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Permet d’activer le chat en direct dans l’application pour l’aide client. | 92% (Basé sur 65 avis) | |
Co-navigation | Basé sur 39 Crisp avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Permet aux agents de rejoindre la session de navigation d’un client et de naviguer sur le site Web avec eux. | 83% (Basé sur 39 avis) |
Usage interne
Personnalisation | Basé sur 76 Crisp avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Permet aux utilisateurs de personnaliser les couleurs, le texte, les logos et la marque du chat. | 83% (Basé sur 76 avis) | |
Archivage des conversations | Basé sur 70 Crisp avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Archive les conversations dans un emplacement séparé pour référence ultérieure. | 88% (Basé sur 70 avis) | |
Développement des leads | Basé sur 60 Crisp avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Permet aux employés de désigner des clients potentiels. | 82% (Basé sur 60 avis) | |
Base de connaissances | Basé sur 61 Crisp avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Établit une base de connaissances pour la référence des employés pendant les conversations. | 88% (Basé sur 61 avis) | |
Boîte de réception de l’équipe | Basé sur 69 Crisp avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Fournit un emplacement central pour les demandes d’aide, aidant les employés à répondre plus rapidement. | 87% (Basé sur 69 avis) | |
Profils des clients | Basé sur 70 Crisp avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Permet la création de profils pour les contacts et les clients. | 86% (Basé sur 70 avis) |
Processus
Mentionne | Parcourez divers canaux pour les mentions de marque afin de rechercher de manière proactive des communications réparatrices. Les 11 évaluateurs de Crisp ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 83% (Basé sur 11 avis) | |
Billets | Crée et attribue des tickets de support, en les planifiant en temps opportun. | Pas assez de données disponibles | |
Macros | Permet aux administrateurs de créer des réponses modèles aux questions fréquemment posées. | Pas assez de données disponibles |
Canaux
Messagerie | Possibilité de connecter les agents avec les clients via le chat en direct. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 13 avis. Crisp | 88% (Basé sur 13 avis) | |
Sociale | Connecte les employés avec les clients grâce à une solution de médias sociaux. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 12 avis. Crisp | 92% (Basé sur 12 avis) | |
Chat en direct | Basé sur 13 Crisp avis. Possibilité de connecter les agents avec les clients par e-mail. | 94% (Basé sur 13 avis) | |
Téléphone | Connecte les employés avec les clients grâce à une solution d’appel. | Pas assez de données disponibles | |
Texte | Possibilité de connecter les agents avec les clients via une solution de messagerie texte. | Pas assez de données disponibles |
Insight
Enquêtes | Offre aux clients la possibilité de donner leur avis par le biais d’un sondage. | Pas assez de données disponibles | |
Rapports | Permet aux administrateurs de créer des rapports personnalisés reflétant la satisfaction client. | Pas assez de données disponibles | |
Activité des visiteurs | Basé sur 12 Crisp avis. Permet aux administrateurs de suivre l’activité des visiteurs pour comprendre la recherche effectuée avant de se tourner vers le service client. | 82% (Basé sur 12 avis) | |
Service d’assistance | Basé sur 10 Crisp avis. Fournit une base de connaissances ou un autre canal de support permettant aux membres disparates de l’équipe de travailler ensemble et de fournir des solutions cohérentes. | 93% (Basé sur 10 avis) |
Outils de productivité
Notes | Permet aux utilisateurs de laisser des notes ou des commentaires sur des e-mails ou des cas pertinents. | Pas assez de données disponibles | |
Discussion interne | Fournit un espace dédié ou une fonctionnalité de fil de discussion qui permet une discussion longue. | Pas assez de données disponibles | |
Affectations et tâches | Offrez des fonctionnalités d’affectation et de suivi des tâches dans l’application. | Pas assez de données disponibles | |
Workflows | Permet aux utilisateurs de créer et de suivre des workflows prédéterminés attachés à des actions. | Pas assez de données disponibles | |
Modèles | Permet aux utilisateurs de créer des réponses prédéfinies ou des modèles pour les réponses par e-mail. | Pas assez de données disponibles | |
Intégrations | S’intègre sans logiciel externe pour fournir des fonctionnalités supplémentaires ou extraire des informations. | Pas assez de données disponibles | |
Système de marquage | Fournit un système de marquage pour permettre aux utilisateurs de trier les e-mails par sujet pertinent. | Pas assez de données disponibles |
Analytics
Tendances | Analyse les tendances en matière de contenu et de résolution des e-mails. | Pas assez de données disponibles | |
Suivi des performances | Suit les performances et la productivité des utilisateurs à l’intérieur de l’application. | Pas assez de données disponibles | |
Suivi des e-mails | Suit les analyses d’e-mails telles que les e-mails ouverts, la durée d’ouverture de l’e-mail, etc. | Pas assez de données disponibles |
IA générative
Génération de texte | Permet aux utilisateurs de générer du texte à partir d’une invite texte. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 11 avis. Crisp | 74% (Basé sur 11 avis) | |
Résumé du texte | Condense les longs documents ou textes en un bref résumé. Les 11 évaluateurs de Crisp ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 71% (Basé sur 11 avis) | |
Génération de texte | Basé sur 14 Crisp avis. Permet aux utilisateurs de générer du texte en fonction d'une demande de texte. | 74% (Basé sur 14 avis) | |
Résumé du texte | Condense les longs documents ou textes en un bref résumé. Les 14 évaluateurs de Crisp ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 70% (Basé sur 14 avis) | |
Synthèse vocale | Basé sur 14 Crisp avis. Simule un discours de type humain à partir d’entrées de texte. | 61% (Basé sur 14 avis) | |
Résumé du texte | Tel que rapporté dans 16 Crisp avis. Condense les longs documents ou textes en un bref résumé. | 66% (Basé sur 16 avis) | |
Génération de texte | Permet aux utilisateurs de générer du texte à partir d’une invite texte. | Pas assez de données disponibles | |
Résumé du texte | Condense les longs documents ou textes en un bref résumé. | Pas assez de données disponibles | |
Génération de texte | Permet aux utilisateurs de générer du texte à partir d’une invite texte. | Pas assez de données disponibles | |
Résumé du texte | Condense les longs documents ou textes en un bref résumé. | Pas assez de données disponibles |
