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Comparer FreshdesketZendesk Support Suite 
En un coup d'œil
Segments de marché
Petite entreprise (48.7% des avis)
Marché intermédiaire (45.5% des avis)
Prix d'entrée de gamme
$0.00 Par mois
$19.00 1 user per month billed annually
Freshdesk
Note
(3,500)4.4 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (48.7% des avis)
Prix d'entrée de gamme
$0.00 Par mois
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 4Zendesk Support Suite
Note
(6,149)4.3 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (45.5% des avis)
Prix d'entrée de gamme
$19.00 1 user per month billed annually
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 7Produits en vedette
Sponsorisé
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(34)
Notification proactive
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(34)
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Freshdesk vs Zendesk Support Suite
Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé Freshdesk plus facile à utiliser, configurer et administrer. Les évaluateurs ont également préféré faire des affaires avec Freshdesk dans l'ensemble.
- Freshdesk et Zendesk Support Suite répondent tous deux aux exigences de nos évaluateurs à un taux comparable.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Freshdesk est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Freshdesk à Zendesk Support Suite.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Freshdesk
FREE
$0.00
Par mois
Plan gratuit pour toujours
- Jusqu'à 2 agents
- Base de connaissances
- Collaboration d'équipe
Zendesk Support Suite
Support Only (Team)
$19.00
1 user per month billed annually
Support client intégré
- Email et réseaux sociaux
- Widget web et SDK mobile
- Règles commerciales prédéfinies
Essai gratuit
Freshdesk
Essai gratuit disponible
Zendesk Support Suite
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
8.6
3,068
8.6
4,747
Facilité d’utilisation
8.9
3,088
8.5
4,785
Facilité d’installation
8.6
2,148
7.9
2,858
Facilité d’administration
8.7
2,108
8.2
2,897
Qualité du service client
8.8
2,970
8.4
4,438
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
8.8
2,035
8.4
2,821
Orientation du produit (% positif)
8.8
3,046
7.9
4,400
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
8.9
2123
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
2241
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
2134
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
2257
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
2046
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
2182
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
1939
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
2029
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
1706
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
1617
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
1993
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
2095
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
1913
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
2083
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
1278
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
1548
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
7.4
256
7.2
117
7.6
254
7.2
120
Canaux de communication
8.6
1829
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
1758
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
1976
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
2004
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
1222
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
1423
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
1105
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
1128
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
853
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
1014
|
Fonctionnalité vérifiée
Plate-forme
8.1
1068
|
Fonctionnalité vérifiée
7.6
1100
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
1571
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
1457
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
1460
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
1669
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
1056
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
1460
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
1776
|
Fonctionnalité vérifiée
7.8
2059
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
1874
|
Fonctionnalité vérifiée
7.9
2127
|
Fonctionnalité vérifiée
Outils de gestion des services informatiques (ITSM)Masquer 15 fonctionnalitésAfficher 15 fonctionnalités
Pas assez de données
8.4
2,781
Administration
Pas assez de données disponibles
8.4
191
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.9
172
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
219
|
Fonctionnalité vérifiée
Service d’assistance
Pas assez de données disponibles
9.0
247
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
223
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
211
|
Fonctionnalité vérifiée
management
Pas assez de données disponibles
8.3
184
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.4
185
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
174
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.0
134
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
127
Fonctionnalité
Pas assez de données disponibles
9.0
199
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
163
Pas assez de données disponibles
8.4
171
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
181
|
Fonctionnalité vérifiée
Base de connaissances du centre de contactMasquer 21 fonctionnalitésAfficher 21 fonctionnalités
Pas assez de données
8.2
11,240
Administration
Pas assez de données disponibles
8.1
562
Pas assez de données disponibles
7.9
543
Pas assez de données disponibles
8.2
604
Gestion des connaissances
Pas assez de données disponibles
8.6
747
Pas assez de données disponibles
8.2
597
Pas assez de données disponibles
7.9
649
conformité
Pas assez de données disponibles
8.3
526
Pas assez de données disponibles
8.2
488
Pas assez de données disponibles
8.2
491
Pas assez de données disponibles
8.0
464
Assistance clientèle
Pas assez de données disponibles
8.0
611
Pas assez de données disponibles
7.8
587
Pas assez de données disponibles
7.8
422
Sécurité des données
Pas assez de données disponibles
8.1
433
Pas assez de données disponibles
8.1
434
Pas assez de données disponibles
8.3
525
Pas assez de données disponibles
8.5
471
Administration
Pas assez de données disponibles
8.2
620
Pas assez de données disponibles
8.3
731
Pas assez de données disponibles
8.6
735
IA générative
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Gestion des communications clientsMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
8.0
2,810
Pas assez de données
Canaux
8.4
309
Pas assez de données disponibles
7.9
291
Pas assez de données disponibles
7.5
282
Pas assez de données disponibles
Conception
8.2
286
Pas assez de données disponibles
7.8
292
Pas assez de données disponibles
8.3
313
Pas assez de données disponibles
8.3
299
Pas assez de données disponibles
8.4
290
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.7
224
Pas assez de données disponibles
7.7
224
Pas assez de données disponibles
Utilisabilité
8.8
232
8.2
589
8.7
229
8.3
585
8.8
224
8.3
556
Rapports
8.6
219
8.3
515
8.5
216
7.9
489
8.6
227
8.1
569
IA générative
7.6
156
7.3
108
7.6
156
7.1
107
Outils de productivité
8.9
209
8.6
286
8.6
198
8.3
286
8.6
201
8.4
272
8.6
204
8.4
267
8.7
205
8.5
278
8.3
181
8.1
274
8.7
202
8.1
306
Analytics
8.4
183
7.8
227
8.5
191
8.0
268
8.6
189
8.1
257
Réponses
Pas assez de données disponibles
8.2
32
Pas assez de données disponibles
8.7
39
Pas assez de données disponibles
8.5
40
Automatisation - Agents d'IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
8.5
41
Pas assez de données disponibles
8.7
39
Pas assez de données disponibles
8.7
35
Autonomie - Agents d'IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
8.1
6
Pas assez de données disponibles
8.9
6
Réponses
Pas assez de données disponibles
8.1
396
Pas assez de données disponibles
8.1
393
Pas assez de données disponibles
8.3
379
Pas assez de données disponibles
8.1
377
Pas assez de données disponibles
8.1
285
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
8.6
398
Pas assez de données disponibles
8.2
396
Pas assez de données disponibles
8.2
391
Pas assez de données disponibles
8.2
392
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
8.4
385
IA générative
Pas assez de données disponibles
8.3
44
Pas assez de données disponibles
8.0
43
Plateforme conversationnelle
8.4
385
8.1
763
8.4
332
8.2
620
8.3
325
8.1
589
8.4
261
8.1
657
Automatisation du support
8.5
343
8.1
623
8.4
362
8.2
667
8.3
326
8.4
620
8.2
268
8.0
698
IA générative
7.7
166
7.6
115
7.7
163
7.6
115
Canaux de messagerie
Pas assez de données disponibles
7.6
62
Pas assez de données disponibles
9.0
153
Pas assez de données disponibles
8.3
75
Pas assez de données disponibles
8.5
83
Administration
Pas assez de données disponibles
8.1
88
Pas assez de données disponibles
8.8
137
Pas assez de données disponibles
8.3
93
Pas assez de données disponibles
8.4
126
Automatisation du service clientMasquer 9 fonctionnalitésAfficher 9 fonctionnalités
Pas assez de données
7.7
100
Assistance clientèle
Pas assez de données disponibles
8.0
11
Pas assez de données disponibles
5.8
6
Pas assez de données disponibles
7.7
11
Automatisation
Pas assez de données disponibles
7.6
11
Pas assez de données disponibles
8.3
11
Pas assez de données disponibles
7.8
12
intelligence
Pas assez de données disponibles
8.1
12
Pas assez de données disponibles
7.9
13
Pas assez de données disponibles
7.9
13
IA générative
7.8
89
Fonction non disponible
7.9
88
7.7
63
7.5
87
Fonction non disponible
Communication
8.8
548
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
776
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
566
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
794
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
461
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
552
8.5
165
8.4
573
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
169
8.0
356
Usage interne
8.1
1571
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
1457
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
172
8.4
689
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
153
8.0
490
8.8
528
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
735
8.8
486
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
662
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
515
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
689
|
Fonctionnalité vérifiée
Service client en libre-serviceMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
8.4
3,954
8.1
7,732
IA générative
8.0
124
Fonction non disponible
Expérience libre-service
8.7
936
8.5
1408
8.6
890
8.4
1346
8.3
666
8.0
938
8.2
221
7.7
559
8.4
235
7.9
692
Plateforme libre-service
8.5
232
8.2
740
8.6
237
8.2
755
8.0
198
7.6
574
8.5
215
8.1
720
IA générative
8.3
67
6.8
37
8.1
67
6.8
38
Processus
8.6
145
8.4
521
9.3
465
9.0
697
8.6
357
8.8
646
Canaux
9.2
459
9.0
697
8.8
400
8.3
542
8.8
360
8.7
521
8.6
323
8.2
444
Fonction non disponible
8.3
380
Insight
8.7
364
8.2
497
8.7
152
8.3
608
8.6
356
8.4
521
9.1
429
8.7
628
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
8.0
138
7.5
95
IA générative
8.0
69
7.5
48
7.9
69
7.4
47
Catégories
Catégories
Catégories partagées
FreshdesketZendesk Support Suite est catégorisé comme Plateformes de service client numériqueetBoîte de réception partagéeetSupport conversationneletGestion des plaintesetService client socialetChat en directetBureau d'assistanceetService client en libre-service
Catégories uniques
Freshdesk est catégorisé comme Gestion des communications clients
Zendesk Support Suite est catégorisé comme Marché Genesys AppFoundry, Base de connaissances du centre de contact, Outils de gestion des services informatiques (ITSM), Chatbots, Google Workspace pour les ventes, Outils de communication Google Workspace, Notification proactive, Agents d'IAMarché Genesys AppFoundryetBase de connaissances du centre de contactetOutils de gestion des services informatiques (ITSM)etChatbotsetGoogle Workspace pour les ventesetOutils de communication Google WorkspaceetNotification proactiveetAgents d'IAetAutomatisation du service client
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Freshdesk
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Zendesk Support Suite
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Technologies et services d’information
17.3%
Logiciels informatiques
12.8%
internet
4.3%
Services financiers
4.0%
Gestion de l’éducation
3.7%
Autre
58.0%
Logiciels informatiques
14.1%
Technologies et services d’information
12.5%
Services financiers
5.8%
vente au détail
4.9%
Services aux consommateurs
4.4%
Autre
58.2%
Avis les plus utiles
Freshdesk
Avis favorable le plus utile
Clyde C.
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Avis favorable le plus utile
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Le service est inexistant. Nous avions 17 licences professionnelles nous coûtant environ 125 USD par mois (environ 2 100 $ par mois), et chaque fois que vous aviez besoin d'aide, il n'y avait pas de chat en direct, pas de numéro de téléphone et le support...
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Utilisateur vérifié à Computer Software
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Utilisateur vérifié à Computer Software
Untrustworthy! We had been Freshdesk users for two years until they took down our account with no warning or explanation. They didn't even have the decency to contact us afterwards to tell us they took down our account. When we finally got an answer...
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Utilisateur vérifié à Staffing and Recruiting
Le service est inexistant. Nous avions 17 licences professionnelles nous coûtant environ 125 USD par mois (environ 2 100 $ par mois), et chaque fois que vous aviez besoin d'aide, il n'y avait pas de chat en direct, pas de numéro de téléphone et le support...
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Zendesk Suite est la collection de produits et de capacités Zendesk qui vous fournit les outils nécessaires pour créer une solution de support omnicanal...Lire la suite
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