Comparer FreshdesketLogiciel Salesforce Service Cloud 
En un coup d'œil
Segments de marché
Petite entreprise (48.6% des avis)
Marché intermédiaire (42.1% des avis)
Prix d'entrée de gamme
$0.00 Par mois
À partir de $25.00 1 User Par mois
Freshdesk
Note
(3,504)4.4 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (48.6% des avis)
Prix d'entrée de gamme
$0.00 Par mois
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 4Salesforce Service Cloud
Note
(5,621)4.4 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (42.1% des avis)
Prix d'entrée de gamme
À partir de $25.00 1 User Par mois
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 5Produits en vedette
Sponsorisé
Alhena AI
(34)
Centre de contact effectif
Visiter le site Web
Sponsorisé
Leaptree Optimize
(11)
Centre de contact effectif
Visiter le site Web
Sponsorisé
Chisel
(88)
Centre de contact effectif
Visiter le site Web
Freshdesk vs Salesforce Service Cloud
Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé Freshdesk plus facile à utiliser, configurer et administrer. Les évaluateurs ont également préféré faire des affaires avec Freshdesk dans l'ensemble.
- Freshdesk et Salesforce Service Cloud répondent tous deux aux exigences de nos évaluateurs à un taux comparable.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Freshdesk est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Freshdesk à Salesforce Service Cloud.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Freshdesk
FREE
$0.00
Par mois
Plan gratuit pour toujours
- Jusqu'à 2 agents
- Base de connaissances
- Collaboration d'équipe
Salesforce Service Cloud
Starter Suite
À partir de $25.00
1 User Par mois
La suite CRM simple pour le marketing, les ventes, le service et le commerce.
- Gestion des cas
- Gestion des connaissances
- Application mobile Salesforce
Essai gratuit
Freshdesk
Essai gratuit disponible
Salesforce Service Cloud
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
8.6
3,074
8.6
2,635
Facilité d’utilisation
8.9
3,094
8.4
4,049
Facilité d’installation
8.6
2,153
7.9
2,853
Facilité d’administration
8.7
2,113
8.2
1,451
Qualité du service client
8.8
2,976
8.3
2,419
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
8.8
2,040
8.6
1,431
Orientation du produit (% positif)
8.8
3,052
8.2
2,598
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
8.9
2124
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
1135
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
2135
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
1133
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
2047
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
1163
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
1940
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
1089
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
1707
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
913
8.5
1994
|
Fonctionnalité vérifiée
7.9
1102
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
1914
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
1085
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
1279
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
965
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
7.4
257
7.4
122
7.6
255
7.3
121
Canaux de communication
8.6
1830
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
959
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
1977
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
1141
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
1223
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
784
8.1
1106
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
745
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
854
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
704
Plate-forme
8.1
1069
|
Fonctionnalité vérifiée
7.8
502
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
1572
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
763
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
1461
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
640
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
1057
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
558
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
1777
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
1093
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
1875
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
1113
|
Fonctionnalité vérifiée
Informations client
Pas assez de données disponibles
8.1
187
Pas assez de données disponibles
8.3
186
Pas assez de données disponibles
8.4
184
Pas assez de données disponibles
7.6
182
Pas assez de données disponibles
7.9
185
Pas assez de données disponibles
8.0
182
Pas assez de données disponibles
7.8
186
Prédictions
Pas assez de données disponibles
7.3
179
Pas assez de données disponibles
7.6
180
Pas assez de données disponibles
8.2
178
Pas assez de données disponibles
7.3
177
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
8.5
186
Pas assez de données disponibles
8.3
186
Pas assez de données disponibles
8.4
184
Pas assez de données disponibles
8.5
183
Pas assez de données disponibles
8.3
184
Pas assez de données disponibles
8.8
181
Pas assez de données disponibles
8.8
184
Pas assez de données disponibles
9.0
181
Pas assez de données disponibles
8.8
179
Pas assez de données disponibles
8.9
180
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.2
152
Pas assez de données disponibles
7.1
150
Base de connaissances du centre de contactMasquer 21 fonctionnalitésAfficher 21 fonctionnalités
Pas assez de données
8.5
243
Administration
Pas assez de données disponibles
8.8
219
Pas assez de données disponibles
8.7
218
Pas assez de données disponibles
8.6
215
Gestion des connaissances
Pas assez de données disponibles
8.7
211
Pas assez de données disponibles
8.5
203
Pas assez de données disponibles
8.4
201
conformité
Pas assez de données disponibles
8.7
218
Pas assez de données disponibles
8.7
216
Pas assez de données disponibles
8.6
216
Pas assez de données disponibles
8.5
213
Assistance clientèle
Pas assez de données disponibles
8.1
202
Pas assez de données disponibles
8.1
195
Pas assez de données disponibles
8.0
184
Sécurité des données
Pas assez de données disponibles
8.6
208
Pas assez de données disponibles
8.6
209
Pas assez de données disponibles
8.9
210
Pas assez de données disponibles
9.1
210
Administration
Pas assez de données disponibles
8.5
200
Pas assez de données disponibles
8.8
202
Pas assez de données disponibles
8.9
205
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.5
141
Canaux
8.4
309
8.4
110
7.9
291
8.3
108
7.5
282
7.4
107
Conception
8.2
286
8.3
104
7.8
292
7.9
105
8.3
313
8.2
107
8.3
299
8.3
107
8.4
290
8.4
104
IA générative
7.7
224
7.3
102
7.7
224
7.4
101
Utilisabilité
8.8
233
8.7
190
8.7
230
8.6
194
8.8
225
8.7
192
Rapports
8.6
220
8.7
191
8.5
217
8.3
185
8.6
228
8.6
188
IA générative
7.6
157
7.5
167
7.6
157
7.6
168
Boîte de réception partagéeMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
8.6
233
Pas assez de données
Outils de productivité
8.9
209
Pas assez de données disponibles
8.6
198
Pas assez de données disponibles
8.6
201
Pas assez de données disponibles
8.6
204
Pas assez de données disponibles
8.7
205
Pas assez de données disponibles
8.3
181
Pas assez de données disponibles
8.7
202
Pas assez de données disponibles
Analytics
8.4
183
Pas assez de données disponibles
8.5
191
Pas assez de données disponibles
8.6
189
Pas assez de données disponibles
Centre d'assurance qualité des centres de contactMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
Pas assez de données
8.5
69
Assurance qualité
Pas assez de données disponibles
8.7
63
Pas assez de données disponibles
8.6
60
Pas assez de données disponibles
8.6
62
Engagement
Pas assez de données disponibles
8.7
61
Pas assez de données disponibles
8.7
61
Pas assez de données disponibles
8.6
61
Performance
Pas assez de données disponibles
8.6
61
Pas assez de données disponibles
8.7
61
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.6
52
Pas assez de données disponibles
7.8
53
Canaux
Pas assez de données disponibles
7.4
262
Pas assez de données disponibles
7.3
256
Pas assez de données disponibles
7.8
260
Pas assez de données disponibles
7.3
253
Pas assez de données disponibles
8.7
267
IA générative
Pas assez de données disponibles
6.9
205
Fonctions
Pas assez de données disponibles
7.8
256
Pas assez de données disponibles
7.9
253
Pas assez de données disponibles
7.5
245
Pas assez de données disponibles
7.1
241
Pas assez de données disponibles
7.1
243
Pas assez de données disponibles
7.1
246
Pas assez de données disponibles
7.7
246
Pas assez de données disponibles
8.0
245
Administrative
Pas assez de données disponibles
7.8
242
Pas assez de données disponibles
8.4
247
Pas assez de données disponibles
8.5
245
Pas assez de données disponibles
7.7
235
Pas assez de données disponibles
7.6
239
Centre de contact effectifMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
Pas assez de données
7.7
53
Gestion de la main-d’œuvre
Pas assez de données disponibles
7.8
50
Pas assez de données disponibles
7.8
50
Pas assez de données disponibles
7.2
49
Pas assez de données disponibles
7.7
49
Pas assez de données disponibles
7.3
49
Administration
Pas assez de données disponibles
8.1
50
Pas assez de données disponibles
8.2
49
Pas assez de données disponibles
8.3
49
Pas assez de données disponibles
7.4
48
Pas assez de données disponibles
7.5
48
Plateforme conversationnelle
8.3
386
8.4
91
8.4
333
8.6
90
8.3
326
8.0
89
8.4
262
8.1
92
Automatisation du support
8.5
344
8.1
90
8.4
363
8.0
89
8.3
327
8.0
90
8.2
269
7.8
88
IA générative
7.7
167
7.3
86
7.7
164
7.3
86
Automatisation du service clientMasquer 9 fonctionnalitésAfficher 9 fonctionnalités
Pas assez de données
7.8
129
Assistance clientèle
Pas assez de données disponibles
8.3
118
Pas assez de données disponibles
7.8
113
Pas assez de données disponibles
8.1
113
Automatisation
Pas assez de données disponibles
8.2
115
Pas assez de données disponibles
8.1
116
Pas assez de données disponibles
8.0
115
intelligence
Pas assez de données disponibles
7.6
111
Pas assez de données disponibles
7.7
111
Pas assez de données disponibles
7.2
108
IA générative
7.8
90
7.7
100
7.9
89
7.7
99
7.5
88
7.7
100
Communication
8.8
549
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
300
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
567
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
319
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
462
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
265
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
166
8.5
267
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
170
7.8
150
Usage interne
8.1
1572
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
763
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
173
8.3
287
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
154
8.5
279
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
529
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
309
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
487
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
280
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
516
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
313
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
8.0
124
7.2
119
Expérience libre-service
8.7
936
8.6
584
8.6
890
8.3
571
8.3
666
8.3
520
8.2
221
7.9
206
8.4
235
8.4
216
Plateforme libre-service
8.5
232
8.4
215
8.6
237
8.6
220
8.0
198
7.6
191
8.5
215
8.5
207
IA générative
8.3
67
7.6
45
8.1
67
7.7
45
Processus
8.6
145
8.6
235
9.3
465
8.6
255
8.6
357
8.3
216
Canaux
9.2
459
8.8
264
8.8
400
8.4
239
8.8
360
8.5
222
8.6
323
8.6
224
Fonction non disponible
8.5
205
Insight
8.7
364
8.5
221
8.7
152
8.8
256
8.6
356
8.5
195
9.1
429
8.6
243
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
8.1
71
8.0
76
IA générative
8.0
69
8.0
69
7.9
69
8.0
70
Gestion des retours d'expérience d'entrepriseMasquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités
Pas assez de données
8.6
28
IA générative
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Gestion des enquêtes
Pas assez de données disponibles
8.8
27
Pas assez de données disponibles
8.3
27
Pas assez de données disponibles
8.6
27
Pas assez de données disponibles
8.8
27
Gestion des processus
Pas assez de données disponibles
8.3
27
Pas assez de données disponibles
8.4
26
Pas assez de données disponibles
8.6
27
Pas assez de données disponibles
8.5
26
Gestion du système
Pas assez de données disponibles
9.0
27
Pas assez de données disponibles
8.6
26
Catégories
Catégories
Catégories partagées
FreshdesketSalesforce Service Cloud est catégorisé comme Plateformes de service client numériqueetSupport conversationneletGestion des plaintesetService client socialetChat en directetBureau d'assistanceetService client en libre-serviceetGestion des communications clients
Catégories uniques
Freshdesk est catégorisé comme Boîte de réception partagée
Salesforce Service Cloud est catégorisé comme Centre d'assurance qualité des centres de contactetBase de connaissances du centre de contactetCentre de contact effectifetGestion des retours d'expérience d'entrepriseetCentre de contactetSuccès clientetAutomatisation du service client
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Freshdesk
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Salesforce Service Cloud
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Technologies et services d’information
17.3%
Logiciels informatiques
12.8%
internet
4.2%
Services financiers
4.0%
Gestion de l’éducation
3.7%
Autre
58.1%
Technologies et services d’information
11.4%
Logiciels informatiques
9.9%
Services financiers
7.2%
Fabrication
4.2%
Hôpital et soins de santé
3.6%
Autre
63.8%
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Greg S.
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