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Comparer FreshdesketSalesforce Service Cloud Software 
En un coup d'œil
Segments de marché
Petite entreprise (48.7% des avis)
Marché intermédiaire (42.1% des avis)
Prix d'entrée de gamme
$0.00 Par mois
À partir de $25.00 1 User Par mois
Freshdesk
Note
(3,500)4.4 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (48.7% des avis)
Prix d'entrée de gamme
$0.00 Par mois
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 4Salesforce Service Cloud
Note
(5,607)4.4 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (42.1% des avis)
Prix d'entrée de gamme
À partir de $25.00 1 User Par mois
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 5Produits en vedette
Sponsorisé
Customerly
(34)
Centre de contact effectif
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Sponsorisé
Canny
(94)
Centre de contact effectif
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Freshdesk vs Salesforce Service Cloud
Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé Freshdesk plus facile à utiliser, configurer et administrer. Les évaluateurs ont également préféré faire des affaires avec Freshdesk dans l'ensemble.
- Freshdesk et Salesforce Service Cloud répondent tous deux aux exigences de nos évaluateurs à un taux comparable.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Freshdesk est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Freshdesk à Salesforce Service Cloud.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Freshdesk
FREE
$0.00
Par mois
Plan gratuit pour toujours
- Jusqu'à 2 agents
- Base de connaissances
- Collaboration d'équipe
Salesforce Service Cloud
Starter Suite
À partir de $25.00
1 User Par mois
La suite CRM simple pour le marketing, les ventes, le service et le commerce.
- Gestion des cas
- Gestion des connaissances
- Application mobile Salesforce
Essai gratuit
Freshdesk
Essai gratuit disponible
Salesforce Service Cloud
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
8.6
3,068
8.6
2,618
Facilité d’utilisation
8.9
3,088
8.4
4,034
Facilité d’installation
8.6
2,148
7.9
2,838
Facilité d’administration
8.7
2,108
8.2
1,434
Qualité du service client
8.8
2,970
8.3
2,403
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
8.8
2,035
8.7
1,415
Orientation du produit (% positif)
8.8
3,046
8.2
2,581
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
8.9
2123
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
1126
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
2134
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
1124
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
2046
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
1154
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
1939
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
1080
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
1706
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
904
8.5
1993
|
Fonctionnalité vérifiée
7.9
1094
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
1913
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
1076
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
1278
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
956
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
7.4
256
7.4
116
7.6
254
7.3
115
Canaux de communication
8.6
1829
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
950
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
1976
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
1133
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
1222
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
776
8.1
1105
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
738
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
853
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
697
Plate-forme
8.1
1068
|
Fonctionnalité vérifiée
7.8
494
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
1571
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
751
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
1460
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
631
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
1056
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
549
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
1776
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
1084
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
1874
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
1104
|
Fonctionnalité vérifiée
Informations client
Pas assez de données disponibles
8.0
181
Pas assez de données disponibles
8.3
180
Pas assez de données disponibles
8.3
178
Pas assez de données disponibles
7.6
176
Pas assez de données disponibles
7.9
178
Pas assez de données disponibles
8.1
175
Pas assez de données disponibles
7.8
179
Prédictions
Pas assez de données disponibles
7.3
172
Pas assez de données disponibles
7.7
173
Pas assez de données disponibles
8.2
171
Pas assez de données disponibles
7.2
170
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
8.5
179
Pas assez de données disponibles
8.3
179
Pas assez de données disponibles
8.4
177
Pas assez de données disponibles
8.4
176
Pas assez de données disponibles
8.2
177
Pas assez de données disponibles
8.8
174
Pas assez de données disponibles
8.8
177
Pas assez de données disponibles
9.0
174
Pas assez de données disponibles
8.8
172
Pas assez de données disponibles
8.9
173
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.1
147
Pas assez de données disponibles
7.1
145
Base de connaissances du centre de contactMasquer 21 fonctionnalitésAfficher 21 fonctionnalités
Pas assez de données
8.6
4,161
Administration
Pas assez de données disponibles
8.8
212
Pas assez de données disponibles
8.8
211
Pas assez de données disponibles
8.6
208
Gestion des connaissances
Pas assez de données disponibles
8.7
205
Pas assez de données disponibles
8.5
197
Pas assez de données disponibles
8.4
195
conformité
Pas assez de données disponibles
8.6
211
Pas assez de données disponibles
8.7
209
Pas assez de données disponibles
8.6
209
Pas assez de données disponibles
8.5
206
Assistance clientèle
Pas assez de données disponibles
8.1
196
Pas assez de données disponibles
8.1
189
Pas assez de données disponibles
8.0
178
Sécurité des données
Pas assez de données disponibles
8.6
201
Pas assez de données disponibles
8.7
202
Pas assez de données disponibles
9.0
203
Pas assez de données disponibles
9.1
203
Administration
Pas assez de données disponibles
8.5
194
Pas assez de données disponibles
8.9
196
Pas assez de données disponibles
8.9
200
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.5
136
Gestion des communications clientsMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
8.0
2,810
8.0
1,047
Canaux
8.4
309
8.4
109
7.9
291
8.3
107
7.5
282
7.4
106
Conception
8.2
286
8.3
103
7.8
292
7.9
104
8.3
313
8.1
106
8.3
299
8.3
106
8.4
290
8.4
103
IA générative
7.7
224
7.3
102
7.7
224
7.4
101
Utilisabilité
8.8
232
8.7
182
8.7
229
8.6
186
8.8
224
8.7
184
Rapports
8.6
219
8.7
183
8.5
216
8.3
177
8.6
227
8.6
180
IA générative
7.6
156
7.5
159
7.6
156
7.6
160
Boîte de réception partagéeMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
8.6
1,963
Pas assez de données
Outils de productivité
8.9
209
Pas assez de données disponibles
8.6
198
Pas assez de données disponibles
8.6
201
Pas assez de données disponibles
8.6
204
Pas assez de données disponibles
8.7
205
Pas assez de données disponibles
8.3
181
Pas assez de données disponibles
8.7
202
Pas assez de données disponibles
Analytics
8.4
183
Pas assez de données disponibles
8.5
191
Pas assez de données disponibles
8.6
189
Pas assez de données disponibles
Centre d'assurance qualité des centres de contactMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
Pas assez de données
8.5
605
Assurance qualité
Pas assez de données disponibles
8.7
64
Pas assez de données disponibles
8.6
61
Pas assez de données disponibles
8.5
63
Engagement
Pas assez de données disponibles
8.7
62
Pas assez de données disponibles
8.7
62
Pas assez de données disponibles
8.7
62
Performance
Pas assez de données disponibles
8.7
62
Pas assez de données disponibles
8.7
62
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.6
53
Pas assez de données disponibles
7.8
54
Canaux
Pas assez de données disponibles
7.4
256
Pas assez de données disponibles
7.3
250
Pas assez de données disponibles
7.8
254
Pas assez de données disponibles
7.3
248
Pas assez de données disponibles
8.7
262
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.0
200
Fonctions
Pas assez de données disponibles
7.8
250
Pas assez de données disponibles
7.9
247
Pas assez de données disponibles
7.5
239
Pas assez de données disponibles
7.1
236
Pas assez de données disponibles
7.1
238
Pas assez de données disponibles
7.1
241
Pas assez de données disponibles
7.6
241
Pas assez de données disponibles
8.0
240
Administrative
Pas assez de données disponibles
7.8
237
Pas assez de données disponibles
8.4
242
Pas assez de données disponibles
8.5
240
Pas assez de données disponibles
7.7
230
Pas assez de données disponibles
7.6
234
Centre de contact effectifMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
Pas assez de données
7.7
481
Gestion de la main-d’œuvre
Pas assez de données disponibles
7.8
49
Pas assez de données disponibles
7.8
49
Pas assez de données disponibles
7.2
48
Pas assez de données disponibles
7.7
48
Pas assez de données disponibles
7.3
48
Administration
Pas assez de données disponibles
8.1
49
Pas assez de données disponibles
8.2
48
Pas assez de données disponibles
8.3
48
Pas assez de données disponibles
7.4
47
Pas assez de données disponibles
7.5
47
Plateforme conversationnelle
8.4
385
8.5
89
8.4
332
8.6
88
8.3
325
8.0
87
8.4
261
8.2
90
Automatisation du support
8.5
343
8.1
88
8.4
362
8.1
87
8.3
326
8.0
88
8.2
268
7.8
86
IA générative
7.7
166
7.3
84
7.7
163
7.3
84
Automatisation du service clientMasquer 9 fonctionnalitésAfficher 9 fonctionnalités
Pas assez de données
7.9
1,011
Assistance clientèle
Pas assez de données disponibles
8.3
117
Pas assez de données disponibles
7.8
112
Pas assez de données disponibles
8.1
112
Automatisation
Pas assez de données disponibles
8.1
114
Pas assez de données disponibles
8.1
115
Pas assez de données disponibles
8.0
114
intelligence
Pas assez de données disponibles
7.6
110
Pas assez de données disponibles
7.7
110
Pas assez de données disponibles
7.2
107
IA générative
7.8
89
7.7
96
7.9
88
7.6
95
7.5
87
7.7
96
Communication
8.8
548
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
296
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
566
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
315
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
461
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
261
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
165
8.5
263
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
169
7.8
146
Usage interne
8.1
1571
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
751
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
172
8.3
283
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
153
8.4
275
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
528
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
305
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
486
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
276
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
515
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
309
|
Fonctionnalité vérifiée
Service client en libre-serviceMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
8.4
3,954
8.2
3,000
IA générative
8.0
124
7.2
115
Expérience libre-service
8.7
936
8.6
579
8.6
890
8.3
566
8.3
666
8.3
515
8.2
221
7.9
201
8.4
235
8.4
211
Plateforme libre-service
8.5
232
8.4
210
8.6
237
8.6
215
8.0
198
7.6
186
8.5
215
8.5
202
IA générative
8.3
67
7.7
43
8.1
67
7.9
43
Processus
8.6
145
8.6
233
9.3
465
8.6
253
8.6
357
8.3
214
Canaux
9.2
459
8.8
262
8.8
400
8.4
237
8.8
360
8.5
220
8.6
323
8.6
222
Fonction non disponible
8.6
203
Insight
8.7
364
8.5
219
8.7
152
8.8
254
8.6
356
8.5
193
9.1
429
8.7
241
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
8.0
138
8.0
137
IA générative
8.0
69
8.0
68
7.9
69
8.0
69
Gestion des retours d'expérience d'entrepriseMasquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités
Pas assez de données
8.6
257
IA générative
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Gestion des enquêtes
Pas assez de données disponibles
8.8
26
Pas assez de données disponibles
8.3
26
Pas assez de données disponibles
8.7
26
Pas assez de données disponibles
8.8
26
Gestion des processus
Pas assez de données disponibles
8.3
26
Pas assez de données disponibles
8.5
25
Pas assez de données disponibles
8.7
26
Pas assez de données disponibles
8.5
25
Gestion du système
Pas assez de données disponibles
9.1
26
Pas assez de données disponibles
8.7
25
Catégories
Catégories
Catégories partagées
FreshdesketSalesforce Service Cloud est catégorisé comme Plateformes de service client numériqueetSupport conversationneletGestion des plaintesetService client socialetChat en directetBureau d'assistanceetService client en libre-serviceetGestion des communications clients
Catégories uniques
Freshdesk est catégorisé comme Boîte de réception partagée
Salesforce Service Cloud est catégorisé comme Centre d'assurance qualité des centres de contactetBase de connaissances du centre de contactetCentre de contact effectifetGestion des retours d'expérience d'entrepriseetCentre de contactetSuccès clientetAutomatisation du service client
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Freshdesk
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Salesforce Service Cloud
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Technologies et services d’information
17.3%
Logiciels informatiques
12.8%
internet
4.3%
Services financiers
4.0%
Gestion de l’éducation
3.7%
Autre
58.0%
Technologies et services d’information
11.4%
Logiciels informatiques
9.9%
Services financiers
7.2%
Fabrication
4.2%
Hôpital et soins de santé
3.6%
Autre
63.7%
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Avis favorable le plus utile
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Utilisateur vérifié à Online Media
Desk.com is one of the most popular customer service platforms. It has a large userbase, ready to answer your questions; an established company (Salesforce) committed to improving and supporting the product; and it integrates with over a dozen third-party...
Utilisateur vérifié à Computer Software
Untrustworthy! We had been Freshdesk users for two years until they took down our account with no warning or explanation. They didn't even have the decency to contact us afterwards to tell us they took down our account. When we finally got an answer...
Greg S.
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