Comparer DeskproetFreshdesk 
En un coup d'œil
Segments de marché
Petite entreprise (58.5% des avis)
Petite entreprise (48.7% des avis)
Prix d'entrée de gamme
$29.00 1 Agent Par mois
$0.00 Par mois
Deskpro
Note
(66)4.3 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (58.5% des avis)
Prix d'entrée de gamme
$29.00 1 Agent Par mois
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 3Freshdesk
Note
(3,501)4.4 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (48.7% des avis)
Prix d'entrée de gamme
$0.00 Par mois
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 4Produits en vedette
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Deskpro vs Freshdesk
Lors de l'évaluation des deux solutions, les examinateurs ont trouvé que Freshdesk était plus facile à utiliser, à configurer et à administrer. Cependant, les examinateurs ont estimé que les deux fournisseurs facilitent également la conduite des affaires dans l'ensemble.
- Deskpro et Freshdesk répondent tous deux aux exigences de nos évaluateurs à un taux comparable.
- En comparant la qualité du support produit continu, Deskpro et Freshdesk fournissent des niveaux d'assistance similaires.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Deskpro à Freshdesk.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Deskpro
Deskpro Team
$29.00
1 Agent Par mois
votre helpdesk Cloud ou sur site avec toutes les fonctionnalités et outils dont vous avez besoin pour fournir un support incroyable.
- Multi-canal
- Automatisations
- Facturé mensuellement ou annuellement
Freshdesk
FREE
$0.00
Par mois
Plan gratuit pour toujours
- Jusqu'à 2 agents
- Base de connaissances
- Collaboration d'équipe
Essai gratuit
Deskpro
Essai gratuit disponible
Freshdesk
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
8.6
63
8.6
3,069
Facilité d’utilisation
8.4
64
8.9
3,089
Facilité d’installation
8.3
48
8.6
2,148
Facilité d’administration
8.4
36
8.7
2,109
Qualité du service client
8.8
58
8.8
2,971
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
8.8
36
8.8
2,036
Orientation du produit (% positif)
9.1
63
8.8
3,047
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
8.5
55
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
2123
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
55
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
2134
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
55
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
2046
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
54
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
1939
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
51
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
1706
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
54
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
1993
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
54
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
1913
|
Fonctionnalité vérifiée
7.7
49
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
1278
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
7.2
32
7.4
256
7.0
32
7.6
254
Canaux de communication
8.4
54
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
1829
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
54
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
1976
|
Fonctionnalité vérifiée
7.6
49
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
1222
|
Fonctionnalité vérifiée
7.3
42
8.1
1105
|
Fonctionnalité vérifiée
6.4
40
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
853
|
Fonctionnalité vérifiée
Plate-forme
7.0
45
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
1068
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
53
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
1571
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
50
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
1460
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
46
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
1056
|
Fonctionnalité vérifiée
7.7
49
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
1776
|
Fonctionnalité vérifiée
7.8
50
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
1874
|
Fonctionnalité vérifiée
Gestion des communications clientsMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
Pas assez de données
8.0
2,810
Canaux
Pas assez de données disponibles
8.4
309
Pas assez de données disponibles
7.9
291
Pas assez de données disponibles
7.5
282
Conception
Pas assez de données disponibles
8.2
286
Pas assez de données disponibles
7.8
292
Pas assez de données disponibles
8.3
313
Pas assez de données disponibles
8.3
299
Pas assez de données disponibles
8.4
290
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.7
224
Pas assez de données disponibles
7.7
224
Utilisabilité
Pas assez de données disponibles
8.8
232
Pas assez de données disponibles
8.7
229
Pas assez de données disponibles
8.8
224
Rapports
Pas assez de données disponibles
8.6
219
Pas assez de données disponibles
8.5
216
Pas assez de données disponibles
8.6
227
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.6
156
Pas assez de données disponibles
7.6
156
Boîte de réception partagéeMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
Pas assez de données
8.6
1,963
Outils de productivité
Pas assez de données disponibles
8.9
209
Pas assez de données disponibles
8.6
198
Pas assez de données disponibles
8.6
201
Pas assez de données disponibles
8.6
204
Pas assez de données disponibles
8.7
205
Pas assez de données disponibles
8.3
181
Pas assez de données disponibles
8.7
202
Analytics
Pas assez de données disponibles
8.4
183
Pas assez de données disponibles
8.5
191
Pas assez de données disponibles
8.6
189
Support conversationnelMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
Pas assez de données
8.2
2,931
Plateforme conversationnelle
Pas assez de données disponibles
8.4
385
Pas assez de données disponibles
8.4
332
Pas assez de données disponibles
8.3
325
Pas assez de données disponibles
8.4
261
Automatisation du support
Pas assez de données disponibles
8.5
343
Pas assez de données disponibles
8.4
362
Pas assez de données disponibles
8.3
326
Pas assez de données disponibles
8.2
268
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.7
166
Pas assez de données disponibles
7.7
163
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.8
89
Pas assez de données disponibles
7.9
88
Pas assez de données disponibles
7.5
87
Communication
9.1
9
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
548
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
11
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
566
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
10
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
461
|
Fonctionnalité vérifiée
9.4
8
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
165
Pas assez de données disponibles
8.1
169
Usage interne
8.5
53
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
1571
|
Fonctionnalité vérifiée
9.4
9
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
172
9.0
8
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
153
9.0
10
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
528
|
Fonctionnalité vérifiée
9.4
9
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
486
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
10
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
515
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
7.1
7
8.0
124
Expérience libre-service
8.1
18
8.7
936
7.8
18
8.6
890
7.4
17
8.3
666
7.1
7
8.2
221
8.3
8
8.4
235
Plateforme libre-service
7.6
9
8.5
232
7.2
9
8.6
237
5.3
6
8.0
198
7.4
9
8.5
215
Service client socialMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités
Pas assez de données
8.7
3,944
IA générative
Pas assez de données disponibles
8.3
67
Pas assez de données disponibles
8.1
67
Processus
Pas assez de données disponibles
8.6
145
Pas assez de données disponibles
9.3
465
Pas assez de données disponibles
8.6
357
Canaux
Pas assez de données disponibles
9.2
459
Pas assez de données disponibles
8.8
400
Pas assez de données disponibles
8.8
360
Pas assez de données disponibles
8.6
323
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Insight
Pas assez de données disponibles
8.7
364
Pas assez de données disponibles
8.7
152
Pas assez de données disponibles
8.6
356
Pas assez de données disponibles
9.1
429
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
8.6
14
8.0
138
IA générative
8.8
7
8.0
69
8.3
7
7.9
69
Catégories
Catégories
Catégories partagées
DeskproetFreshdesk est catégorisé comme Chat en directetService client en libre-serviceetBureau d'assistanceetPlateformes de service client numérique
Catégories uniques
Deskpro n'a aucune catégorie unique
Freshdesk est catégorisé comme Boîte de réception partagéeetSupport conversationneletGestion des plaintesetService client socialetGestion des communications clients
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Deskpro
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Freshdesk
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Technologies et services d’information
26.2%
Sécurité informatique et réseau
10.8%
Soins de santé mentale
7.7%
Enseignement primaire/secondaire
4.6%
Gestion de l’éducation
4.6%
Autre
46.2%
Technologies et services d’information
17.3%
Logiciels informatiques
12.8%
internet
4.3%
Services financiers
4.0%
Gestion de l’éducation
3.7%
Autre
58.0%
Avis les plus utiles
Deskpro
Avis favorable le plus utile
Utilisateur vérifié à Telecommunications
-Simple UI -Integrates with Confluence well, allows for easy linking with system -Easy ticketing system and works well with other agents
Avis critique le plus utile
Sal A.
Utilisateur vérifié à Information Technology and Services
Système de billetterie non organisé, compliqué et lent, rendant difficile pour l'agent de taper et de rechercher dans les outils, ce qui prend plus de temps et est frustrant.
Freshdesk
Avis favorable le plus utile
Clyde C.
Utilisateur vérifié à Music
Freshdesk est une grande amélioration par rapport à la gestion du support par e-mail. Il regroupe les réponses des clients et fournit de bons outils pour partager les responsabilités de support avec d'autres agents. La section "solutions" est très utile...
Avis critique le plus utile
Utilisateur vérifié à Computer Software
Untrustworthy! We had been Freshdesk users for two years until they took down our account with no warning or explanation. They didn't even have the decency to contact us afterwards to tell us they took down our account. When we finally got an answer...
Utilisateur vérifié à Telecommunications
-Simple UI -Integrates with Confluence well, allows for easy linking with system -Easy ticketing system and works well with other agents
Clyde C.
Utilisateur vérifié à Music
Freshdesk est une grande amélioration par rapport à la gestion du support par e-mail. Il regroupe les réponses des clients et fournit de bons outils pour partager les responsabilités de support avec d'autres agents. La section "solutions" est très utile...
Sal A.
Utilisateur vérifié à Information Technology and Services
Système de billetterie non organisé, compliqué et lent, rendant difficile pour l'agent de taper et de rechercher dans les outils, ce qui prend plus de temps et est frustrant.
Utilisateur vérifié à Computer Software
Untrustworthy! We had been Freshdesk users for two years until they took down our account with no warning or explanation. They didn't even have the decency to contact us afterwards to tell us they took down our account. When we finally got an answer...
Meilleures alternatives
Discussions
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What is Freshdesk used for?
4 commentaires
TB
Freshdesk est un logiciel de support client utilisé pour gérer et rationaliser les opérations de service client. Il aide les entreprises à traiter les...Lire la suite
What is the use of freshdesk?
3 commentaires
AB
Freshdesk est un portail de communication client qui vous aidera à gérer les demandes des clients sous divers formats dans un espace centralisé avec...Lire la suite
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