Meilleurs Logiciel de service d'assistance

Anindita Sengupta
AS
Recherché et rédigé par Anindita Sengupta

Le logiciel de service desk fournit une plateforme de gestion des services informatiques internes. Les services desk servent de point de contact unique (SPOC) au sein d'une entreprise afin que les employés utilisant du matériel informatique (à la fois matériel et logiciel) puissent recevoir de l'aide du département informatique, ou d'un équivalent externalisé, en soumettant des demandes via un portail lorsque des problèmes surviennent. Les services desk offrent des fonctionnalités pour les demandes d'incidents et de services. Ces programmes fournissent souvent des outils pour la gestion des actifs, le logiciel de gestion des connaissances, et la gestion des changements. Les produits de service desk sont un moyen facile et pratique pour les départements informatiques de rester organisés et d'assister rapidement les employés avec leurs demandes. Le logiciel de help desk offre une fonctionnalité similaire ; cependant, ces plateformes organisent les demandes de tickets des clients extérieurs à l'entreprise et leur fournissent des informations et un support concernant les produits ou services d'une entreprise.

Pour être inclus dans la catégorie Service Desk, un produit doit :

Fournir un système de ticketing interne pour les demandes du département informatique Utiliser un portail pour que les employés soumettent des questions, des problèmes ou des demandes Offrir une base de connaissances pour l'auto-assistance des employés Enregistrer les actifs informatiques utilisés par une entreprise et tout changement d'actif qui se produit

Aperçu des meilleurs Logiciel de service d'assistance

Idéal pour les petites entreprises :
Idéal pour les entreprises de taille moyenne :
Idéal pour les entreprises :
Satisfaction utilisateur la plus élevée :
Meilleur logiciel gratuit :
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Idéal pour les entreprises :
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Par Naumen
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    Service Desk 100 % personnalisable pour toute entreprise, petite ou grande

    Utilisateurs
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    Industries
    • Information Technology and Services
    Segment de marché
    • 50% Marché intermédiaire
    • 33% Entreprise
  • Satisfaction de l'utilisateur
    Développer/Réduire Satisfaction de l'utilisateur
  • ITSM 365 fonctionnalités et évaluations de l'utilisabilité qui prédisent la satisfaction des utilisateurs
    8.3
    the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
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    9.4
    Hiérarchisation des tickets
    Moyenne : 8.7
    8.3
    Automatisez le routage des tickets
    Moyenne : 8.7
    7.8
    Base de connaissances/Intégration de tickets
    Moyenne : 8.2
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    Vendeur
    Naumen
    Année de fondation
    2001
    Emplacement du siège social
    Moscow, Russia
    Twitter
    @itsm365
    23 abonnés Twitter
    Page LinkedIn®
    www.linkedin.com
    364 employés sur LinkedIn®
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Service Desk 100 % personnalisable pour toute entreprise, petite ou grande

Utilisateurs
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Industries
  • Information Technology and Services
Segment de marché
  • 50% Marché intermédiaire
  • 33% Entreprise
ITSM 365 fonctionnalités et évaluations de l'utilisabilité qui prédisent la satisfaction des utilisateurs
8.3
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
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Hiérarchisation des tickets
Moyenne : 8.7
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Automatisez le routage des tickets
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Base de connaissances/Intégration de tickets
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Naumen
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2001
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    Avec Whatdesk, les utilisateurs peuvent consulter les bulletins actuels et rechercher dans la base de connaissances une solution ou une réponse à leur question avant de soumettre un ticket.

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    Segment de marché
    • 56% Marché intermédiaire
    • 22% Entreprise
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    Développer/Réduire Satisfaction de l'utilisateur
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    10.0
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    Année de fondation
    2003
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Avec Whatdesk, les utilisateurs peuvent consulter les bulletins actuels et rechercher dans la base de connaissances une solution ou une réponse à leur question avant de soumettre un ticket.

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VI Service Desk fonctionnalités et évaluations de l'utilisabilité qui prédisent la satisfaction des utilisateurs
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    Hipporello connecte vos clients et employés à vos équipes de support, informatique et affaires en créant des cartes Trello via des formulaires en ligne et des emails. Il transforme votre tableau Trell

    Utilisateurs
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    Segment de marché
    • 50% Petite entreprise
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    Année de fondation
    2020
    Emplacement du siège social
    Carmichael, CA
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    16 employés sur LinkedIn®
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Hipporello connecte vos clients et employés à vos équipes de support, informatique et affaires en créant des cartes Trello via des formulaires en ligne et des emails. Il transforme votre tableau Trell

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Hipporello fonctionnalités et évaluations de l'utilisabilité qui prédisent la satisfaction des utilisateurs
7.8
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Base de connaissances/Intégration de tickets
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2020
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Carmichael, CA
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    ITarian propose un magasin d'applications où vous avez la possibilité d'acheter une gamme d'applications supplémentaires de sécurité réseau et de gestion des points de terminaison. Le magasin d'applic

    Utilisateurs
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    Industries
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    Segment de marché
    • 80% Petite entreprise
    • 20% Marché intermédiaire
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  • ITarian Helpdesk fonctionnalités et évaluations de l'utilisabilité qui prédisent la satisfaction des utilisateurs
    9.2
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    ITarian
    Année de fondation
    2018
    Emplacement du siège social
    Clifton, New Jersey
    Twitter
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ITarian propose un magasin d'applications où vous avez la possibilité d'acheter une gamme d'applications supplémentaires de sécurité réseau et de gestion des points de terminaison. Le magasin d'applic

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  • 80% Petite entreprise
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ITarian Helpdesk fonctionnalités et évaluations de l'utilisabilité qui prédisent la satisfaction des utilisateurs
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ITarian
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2018
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Clifton, New Jersey
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    Micro Focus Service Request Center (anciennement Serena® Request Center) sert de point de contact unique entre les utilisateurs et votre organisation informatique. Il sert de "front office" pour les o

    Utilisateurs
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    Segment de marché
    • 50% Entreprise
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  • OpenText Service Request Center (SRC) fonctionnalités et évaluations de l'utilisabilité qui prédisent la satisfaction des utilisateurs
    9.2
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    Vendeur
    OpenText
    Année de fondation
    1991
    Emplacement du siège social
    Waterloo, ON
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    22,114 employés sur LinkedIn®
    Propriété
    NASDAQ:OTEX
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Micro Focus Service Request Center (anciennement Serena® Request Center) sert de point de contact unique entre les utilisateurs et votre organisation informatique. Il sert de "front office" pour les o

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  • 50% Entreprise
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OpenText Service Request Center (SRC) fonctionnalités et évaluations de l'utilisabilité qui prédisent la satisfaction des utilisateurs
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Base de connaissances/Intégration de tickets
Moyenne : 8.2
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OpenText
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1991
Emplacement du siège social
Waterloo, ON
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Par Tikit
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    Conçu pour Microsoft Teams, Tikit supprime les barrières entre les utilisateurs et les données, permettant aux employés de travailler où ils le souhaitent. Cela est accompli grâce à une intégration tr

    Utilisateurs
    Aucune information disponible
    Industries
    Aucune information disponible
    Segment de marché
    • 57% Entreprise
    • 43% Marché intermédiaire
  • Satisfaction de l'utilisateur
    Développer/Réduire Satisfaction de l'utilisateur
  • Tikit fonctionnalités et évaluations de l'utilisabilité qui prédisent la satisfaction des utilisateurs
    9.7
    the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
    Moyenne : 8.6
    9.2
    Hiérarchisation des tickets
    Moyenne : 8.7
    9.4
    Automatisez le routage des tickets
    Moyenne : 8.7
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    Base de connaissances/Intégration de tickets
    Moyenne : 8.2
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    Développer/Réduire Détails du vendeur
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    Vendeur
    Tikit
    Année de fondation
    2011
    Emplacement du siège social
    San Diego, CA USA
    Page LinkedIn®
    www.linkedin.com
    236 employés sur LinkedIn®
    Téléphone
    +1 888 878 4548
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Conçu pour Microsoft Teams, Tikit supprime les barrières entre les utilisateurs et les données, permettant aux employés de travailler où ils le souhaitent. Cela est accompli grâce à une intégration tr

Utilisateurs
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  • 57% Entreprise
  • 43% Marché intermédiaire
Tikit fonctionnalités et évaluations de l'utilisabilité qui prédisent la satisfaction des utilisateurs
9.7
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
Moyenne : 8.6
9.2
Hiérarchisation des tickets
Moyenne : 8.7
9.4
Automatisez le routage des tickets
Moyenne : 8.7
9.2
Base de connaissances/Intégration de tickets
Moyenne : 8.2
Détails du vendeur
Vendeur
Tikit
Année de fondation
2011
Emplacement du siège social
San Diego, CA USA
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236 employés sur LinkedIn®
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    C'est un outil complet pour l'organisation afin de gérer toutes les demandes de service, non seulement pour le département informatique, mais pour tout département de n'importe quel emplacement dans l

    Utilisateurs
    Aucune information disponible
    Industries
    Aucune information disponible
    Segment de marché
    • 54% Petite entreprise
    • 31% Entreprise
  • Satisfaction de l'utilisateur
    Développer/Réduire Satisfaction de l'utilisateur
  • C-Desk fonctionnalités et évaluations de l'utilisabilité qui prédisent la satisfaction des utilisateurs
    8.9
    the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
    Moyenne : 8.6
    8.9
    Hiérarchisation des tickets
    Moyenne : 8.7
    9.4
    Automatisez le routage des tickets
    Moyenne : 8.7
    10.0
    Base de connaissances/Intégration de tickets
    Moyenne : 8.2
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    Année de fondation
    2005
    Emplacement du siège social
    Mumbai,
    Page LinkedIn®
    www.linkedin.com
    33 employés sur LinkedIn®
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C'est un outil complet pour l'organisation afin de gérer toutes les demandes de service, non seulement pour le département informatique, mais pour tout département de n'importe quel emplacement dans l

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Segment de marché
  • 54% Petite entreprise
  • 31% Entreprise
C-Desk fonctionnalités et évaluations de l'utilisabilité qui prédisent la satisfaction des utilisateurs
8.9
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
Moyenne : 8.6
8.9
Hiérarchisation des tickets
Moyenne : 8.7
9.4
Automatisez le routage des tickets
Moyenne : 8.7
10.0
Base de connaissances/Intégration de tickets
Moyenne : 8.2
Détails du vendeur
Année de fondation
2005
Emplacement du siège social
Mumbai,
Page LinkedIn®
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  • Aperçu
    Développer/Réduire Aperçu
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    ServicePRO® est un logiciel de service desk d'entreprise qui améliore le service client en automatisant l'ensemble du cycle de demande de service. ServicePRO® est disponible en tant que solution hébe

    Utilisateurs
    Aucune information disponible
    Industries
    Aucune information disponible
    Segment de marché
    • 64% Marché intermédiaire
    • 36% Entreprise
  • Satisfaction de l'utilisateur
    Développer/Réduire Satisfaction de l'utilisateur
  • ServicePRO fonctionnalités et évaluations de l'utilisabilité qui prédisent la satisfaction des utilisateurs
    7.8
    the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
    Moyenne : 8.6
    7.5
    Hiérarchisation des tickets
    Moyenne : 8.7
    6.7
    Automatisez le routage des tickets
    Moyenne : 8.7
    6.7
    Base de connaissances/Intégration de tickets
    Moyenne : 8.2
  • Détails du vendeur
    Développer/Réduire Détails du vendeur
  • Détails du vendeur
    Année de fondation
    1993
    Emplacement du siège social
    Oakville, Canada
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    @servicePROnews
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    12 employés sur LinkedIn®
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ServicePRO® est un logiciel de service desk d'entreprise qui améliore le service client en automatisant l'ensemble du cycle de demande de service. ServicePRO® est disponible en tant que solution hébe

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Aucune information disponible
Segment de marché
  • 64% Marché intermédiaire
  • 36% Entreprise
ServicePRO fonctionnalités et évaluations de l'utilisabilité qui prédisent la satisfaction des utilisateurs
7.8
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
Moyenne : 8.6
7.5
Hiérarchisation des tickets
Moyenne : 8.7
6.7
Automatisez le routage des tickets
Moyenne : 8.7
6.7
Base de connaissances/Intégration de tickets
Moyenne : 8.2
Détails du vendeur
Année de fondation
1993
Emplacement du siège social
Oakville, Canada
Twitter
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20 abonnés Twitter
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12 employés sur LinkedIn®
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    Vision Helpdesk est le seul logiciel de helpdesk basé sur le web qui vous permet de gérer le support pour plusieurs entreprises en un seul endroit. Avec une interface unique et chaque entreprise ayant

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    Industries
    Aucune information disponible
    Segment de marché
    • 100% Marché intermédiaire
  • Satisfaction de l'utilisateur
    Développer/Réduire Satisfaction de l'utilisateur
  • Vision Service Desk fonctionnalités et évaluations de l'utilisabilité qui prédisent la satisfaction des utilisateurs
    8.3
    the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
    Moyenne : 8.6
    7.3
    Hiérarchisation des tickets
    Moyenne : 8.7
    7.7
    Automatisez le routage des tickets
    Moyenne : 8.7
    7.7
    Base de connaissances/Intégration de tickets
    Moyenne : 8.2
  • Détails du vendeur
    Développer/Réduire Détails du vendeur
  • Détails du vendeur
    Année de fondation
    2005
    Emplacement du siège social
    Nasik
    Twitter
    @visionhelpdesk
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    www.linkedin.com
    14 employés sur LinkedIn®
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Vision Helpdesk est le seul logiciel de helpdesk basé sur le web qui vous permet de gérer le support pour plusieurs entreprises en un seul endroit. Avec une interface unique et chaque entreprise ayant

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  • 100% Marché intermédiaire
Vision Service Desk fonctionnalités et évaluations de l'utilisabilité qui prédisent la satisfaction des utilisateurs
8.3
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
Moyenne : 8.6
7.3
Hiérarchisation des tickets
Moyenne : 8.7
7.7
Automatisez le routage des tickets
Moyenne : 8.7
7.7
Base de connaissances/Intégration de tickets
Moyenne : 8.2
Détails du vendeur
Année de fondation
2005
Emplacement du siège social
Nasik
Twitter
@visionhelpdesk
1,412 abonnés Twitter
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14 employés sur LinkedIn®
(7)4.3 sur 5
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    If you're looking for a reliable, flexible, and cost-effective way to manage your IT services easily, iTop is the comprehensive solution designed with your needs in mind. Whether you’re an infrastr

    Utilisateurs
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    Industries
    Aucune information disponible
    Segment de marché
    • 57% Marché intermédiaire
    • 29% Petite entreprise
  • Satisfaction de l'utilisateur
    Développer/Réduire Satisfaction de l'utilisateur
  • iTop fonctionnalités et évaluations de l'utilisabilité qui prédisent la satisfaction des utilisateurs
    7.7
    the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
    Moyenne : 8.6
    7.2
    Hiérarchisation des tickets
    Moyenne : 8.7
    7.2
    Automatisez le routage des tickets
    Moyenne : 8.7
    5.8
    Base de connaissances/Intégration de tickets
    Moyenne : 8.2
  • Détails du vendeur
    Développer/Réduire Détails du vendeur
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  • 57% Marché intermédiaire
  • 29% Petite entreprise
iTop fonctionnalités et évaluations de l'utilisabilité qui prédisent la satisfaction des utilisateurs
7.7
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
Moyenne : 8.6
7.2
Hiérarchisation des tickets
Moyenne : 8.7
7.2
Automatisez le routage des tickets
Moyenne : 8.7
5.8
Base de connaissances/Intégration de tickets
Moyenne : 8.2
Détails du vendeur
Vendeur
Combodo
Emplacement du siège social
Grenoble, France
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@iTopByCombodo
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31 employés sur LinkedIn®
(5)4.7 sur 5
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    Catégoriser automatiquement les tickets, acheminer les demandes de service, trouver des solutions et identifier des modèles dans les incidents et autres enregistrements pour répondre aux demandes et r

    Utilisateurs
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    Industries
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    Segment de marché
    • 80% Entreprise
    • 20% Marché intermédiaire
  • Satisfaction de l'utilisateur
    Développer/Réduire Satisfaction de l'utilisateur
  • OpenText Service Manager fonctionnalités et évaluations de l'utilisabilité qui prédisent la satisfaction des utilisateurs
    10.0
    the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
    Moyenne : 8.6
    6.7
    Hiérarchisation des tickets
    Moyenne : 8.7
    8.3
    Automatisez le routage des tickets
    Moyenne : 8.7
    6.7
    Base de connaissances/Intégration de tickets
    Moyenne : 8.2
  • Détails du vendeur
    Développer/Réduire Détails du vendeur
  • Détails du vendeur
    Vendeur
    OpenText
    Année de fondation
    1991
    Emplacement du siège social
    Waterloo, ON
    Twitter
    @OpenText
    21,943 abonnés Twitter
    Page LinkedIn®
    www.linkedin.com
    22,114 employés sur LinkedIn®
    Propriété
    NASDAQ:OTEX
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Catégoriser automatiquement les tickets, acheminer les demandes de service, trouver des solutions et identifier des modèles dans les incidents et autres enregistrements pour répondre aux demandes et r

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  • 80% Entreprise
  • 20% Marché intermédiaire
OpenText Service Manager fonctionnalités et évaluations de l'utilisabilité qui prédisent la satisfaction des utilisateurs
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Base de connaissances/Intégration de tickets
Moyenne : 8.2
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Vendeur
OpenText
Année de fondation
1991
Emplacement du siège social
Waterloo, ON
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    Sunrise HR Case Management vous permet de créer un historique détaillé de toutes les communications et interactions avec chacun de vos employés.

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    Segment de marché
    • 83% Marché intermédiaire
    • 17% Petite entreprise
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    Développer/Réduire Satisfaction de l'utilisateur
  • Sunrise HR Case Management fonctionnalités et évaluations de l'utilisabilité qui prédisent la satisfaction des utilisateurs
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    9.2
    Hiérarchisation des tickets
    Moyenne : 8.7
    8.3
    Automatisez le routage des tickets
    Moyenne : 8.7
    8.3
    Base de connaissances/Intégration de tickets
    Moyenne : 8.2
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    Développer/Réduire Détails du vendeur
  • Détails du vendeur
    Année de fondation
    1994
    Emplacement du siège social
    167-169 Great Portland Street, 5th Floor, London, W1W 5PF
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    @sunrisesoftware
    640 abonnés Twitter
    Page LinkedIn®
    www.linkedin.com
    35 employés sur LinkedIn®
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Sunrise HR Case Management vous permet de créer un historique détaillé de toutes les communications et interactions avec chacun de vos employés.

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  • 83% Marché intermédiaire
  • 17% Petite entreprise
Sunrise HR Case Management fonctionnalités et évaluations de l'utilisabilité qui prédisent la satisfaction des utilisateurs
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Hiérarchisation des tickets
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Base de connaissances/Intégration de tickets
Moyenne : 8.2
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Année de fondation
1994
Emplacement du siège social
167-169 Great Portland Street, 5th Floor, London, W1W 5PF
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    Active Servicedesk est une solution ITSM qui permet aux organisations de faciliter l'exécution des demandes et la résolution des défis courants dans l'environnement de travail quotidien.

    Utilisateurs
    Aucune information disponible
    Industries
    Aucune information disponible
    Segment de marché
    • 50% Marché intermédiaire
    • 25% Entreprise
  • Satisfaction de l'utilisateur
    Développer/Réduire Satisfaction de l'utilisateur
  • Active Service Desk fonctionnalités et évaluations de l'utilisabilité qui prédisent la satisfaction des utilisateurs
    0.0
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    Développer/Réduire Détails du vendeur
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    Emplacement du siège social
    N/A
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Active Servicedesk est une solution ITSM qui permet aux organisations de faciliter l'exécution des demandes et la résolution des défis courants dans l'environnement de travail quotidien.

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  • 50% Marché intermédiaire
  • 25% Entreprise
Active Service Desk fonctionnalités et évaluations de l'utilisabilité qui prédisent la satisfaction des utilisateurs
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N/A
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    HappyFox Assist AI est un outil puissant conçu pour débloquer les employés et améliorer la productivité grâce à un support piloté par l'IA. Spécialement adapté pour les équipes de support IT, RH et au

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    • 50% Marché intermédiaire
    • 25% Entreprise
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  • HappyFox Assist AI fonctionnalités et évaluations de l'utilisabilité qui prédisent la satisfaction des utilisateurs
    9.2
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    Moyenne : 8.6
    9.2
    Hiérarchisation des tickets
    Moyenne : 8.7
    10.0
    Automatisez le routage des tickets
    Moyenne : 8.7
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    Base de connaissances/Intégration de tickets
    Moyenne : 8.2
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    Développer/Réduire Détails du vendeur
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    Année de fondation
    2011
    Emplacement du siège social
    Irvine, California
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    122 employés sur LinkedIn®
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    +1 (949) 535-2220
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HappyFox Assist AI est un outil puissant conçu pour débloquer les employés et améliorer la productivité grâce à un support piloté par l'IA. Spécialement adapté pour les équipes de support IT, RH et au

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Industries
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Segment de marché
  • 50% Marché intermédiaire
  • 25% Entreprise
HappyFox Assist AI fonctionnalités et évaluations de l'utilisabilité qui prédisent la satisfaction des utilisateurs
9.2
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
Moyenne : 8.6
9.2
Hiérarchisation des tickets
Moyenne : 8.7
10.0
Automatisez le routage des tickets
Moyenne : 8.7
9.2
Base de connaissances/Intégration de tickets
Moyenne : 8.2
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Année de fondation
2011
Emplacement du siège social
Irvine, California
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2,523 abonnés Twitter
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+1 (949) 535-2220
(4)3.6 sur 5
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    Le logiciel IncidentMonitor Service Desk est conçu pour TOUTE organisation (petite/moyenne à grande entreprise), recherchant une solution logicielle SaaS ou sur site pour soutenir l'organisation de se

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    Segment de marché
    • 50% Marché intermédiaire
    • 50% Petite entreprise
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    Développer/Réduire Satisfaction de l'utilisateur
  • IncidentMonitor fonctionnalités et évaluations de l'utilisabilité qui prédisent la satisfaction des utilisateurs
    1.7
    the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
    Moyenne : 8.6
    8.3
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    Moyenne : 8.7
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    Moyenne : 8.7
    10.0
    Base de connaissances/Intégration de tickets
    Moyenne : 8.2
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    Développer/Réduire Détails du vendeur
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    Année de fondation
    1999
    Emplacement du siège social
    Markham, Ontario
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    1 employés sur LinkedIn®
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Le logiciel IncidentMonitor Service Desk est conçu pour TOUTE organisation (petite/moyenne à grande entreprise), recherchant une solution logicielle SaaS ou sur site pour soutenir l'organisation de se

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  • 50% Marché intermédiaire
  • 50% Petite entreprise
IncidentMonitor fonctionnalités et évaluations de l'utilisabilité qui prédisent la satisfaction des utilisateurs
1.7
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
Moyenne : 8.6
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Moyenne : 8.7
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Moyenne : 8.2
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Année de fondation
1999
Emplacement du siège social
Markham, Ontario
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