Reseñas y detalles del producto de Genesys Cloud CX

Genesys is the best application for the customer service to recieve the chats and calls. The interactions are super super user friendly. The feature includes Canned Responses, Chat and call history, time management and many more. I love working on Genesys due to super easy user interface. Everything is so clear and the best part is, with the very slow slow internet speed, it has minimum latency. It does not affect calls or chat as I have experience it personally and have discussed this with my fellow colleagues. I am lucky that I got the chance to work on Genesys. It also keep the schedule of your month with the timely reminders for that time. You can apply for leaves, approve them check the details of the profiles of your colleagues and lot more. . . Must try for the Customer Service LOB Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

There is nothing to dislike about Genesys, as everything is at its best and I know the developers will keep on upgrading and transforming it to the best version of Genesys Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Genesys Cloud CX packs features that are simple to setup and use. We've always wanted to get outbound dialing working, it was a challenge on the old system because of software limitations. Within a short period of time we were able to get 192 people across 2 regions working on Genesys for inbound, outbound, dialer and SMS

It tightly integrates into Salesforce CRM, so every call made or received creates a task and the agent just needs to enter notes.

We've enjoyed 3 years of solid performance and excellent support from one of their partners Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

There is not much to dislike about Genesys Cloud Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Genesys Cloud has been easy to deploy, and has most of the functionality that we require, the process of delivering basic call center functionality, as soon as we start to look advanced features, we seem to have to build more and more, it is not always just as easy as Genesys would make it seem, some features seem to be only have completed or not a lot of thought was put into the delivery of the feature. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

The biggest down side seems to be the feature delivery is often build for a small organization, not many features are really build to support a large organization 7k agents or greater.

Support is great at sending inks to documentation but not great at solving hard problems Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que más aprecio de Genesys Cloud es su versatilidad e innovación constante. Habiendo trabajado con la plataforma durante seis años, he visto mejoras continuas, particularmente en sus capacidades impulsadas por IA, como Google Agent Assist y los recién introducidos 'Guided Flows'. Estas características han optimizado los flujos de trabajo para los agentes y mejorado las interacciones con los clientes al proporcionar información relevante en tiempo real, reduciendo los tiempos de respuesta y mejorando la experiencia general del cliente.

La flexibilidad de la plataforma con soporte omnicanal—cubriendo voz, correo electrónico, SMS y chatbots—hace que sea fácil gestionar todos los puntos de contacto con los clientes sin problemas. También me gusta lo personalizable que es, desde la construcción de IVRs y flujos hasta la implementación de automatización sofisticada. Las opciones de integración, particularmente con sistemas basados en la nube, la convierten en una potencia para escalar operaciones sin preocuparse por el tiempo de inactividad o problemas de compatibilidad.

Las actualizaciones regulares de Genesys la mantienen a la vanguardia, y el apoyo de su equipo, combinado con la fuerte comunidad de usuarios, te ayuda a resolver rápidamente cualquier desafío. Este enfoque visionario la convierte en un líder en el espacio de centros de contacto. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Aunque Genesys Cloud es una plataforma robusta, hay algunas áreas donde podría mejorar. Uno de los desafíos que he enfrentado es la complejidad de la configuración y configuración, particularmente al construir flujos más avanzados o integrar nuevos servicios como herramientas impulsadas por IA. Aunque la plataforma ofrece una gran flexibilidad, esto a veces viene con una curva de aprendizaje pronunciada, especialmente para los usuarios que no están familiarizados con los procesos de backend o características más técnicas.

Otra área de mejora es que, aunque el conjunto de características de la plataforma está en constante evolución, el lanzamiento de nuevas características a veces puede parecer apresurado, careciendo de documentación exhaustiva o requiriendo refinamiento adicional después del lanzamiento. Sería beneficioso si las nuevas características se acompañaran de una incorporación más detallada y ejemplos para ayudar a los usuarios a entender las mejores prácticas para la implementación.

Dicho esto, el equipo de Genesys siempre es receptivo a los comentarios, y he visto que muchos de estos problemas se abordan en actualizaciones posteriores, por lo que soy optimista sobre las mejoras continuas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

En términos de funcionalidad y usabilidad tanto para administradores como para usuarios, está por delante de la competencia. Las integraciones con otros CRM y sistemas, así como el análisis de datos y la generación de informes, están por delante de lo que el mercado ofrece actualmente. La innovación y la facilidad de uso parecen ir de la mano con Genesys Cloud CX. También es muy fácil y rápido de configurar. La versión más plug and play que existe, sin duda. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El mercado en el que me encuentro quizás no siempre se prioriza, especialmente cuando se trata de soporte de idiomas. Ha mejorado, pero muchas veces este mercado es el último en recibir soporte de idiomas para nuevas funciones. Tenemos clientes en todos los países nórdicos y a todos les gustaría usar las nuevas funciones tan pronto como estén disponibles, pero debido a la falta de soporte de idiomas, muchas veces necesitamos encontrar soluciones temporales de manera creativa como socios.

También desearía que se elevara un poco el nivel del soporte. Cuando contacto con el soporte, a menudo recibo una respuesta incorrecta a mi problema o me piden que verifique soluciones básicas de problemas que ya hemos realizado. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La experiencia con Genesys Cloud CX ha sido muy buena. Durante la transición a la plataforma, teníamos dudas, pero luego descubrimos que cumplía con las demandas típicas de la gestión de la experiencia del cliente al mostrar su innovación, fiabilidad y versatilidad. La implementación fue fluida porque aprender la nueva plataforma fue muy sencillo y directo gracias a los cursos increíbles ofrecidos en Beyond Learning por Genesys. Cualquier preocupación, pregunta y sugerencia fue asistida abiertamente por su equipo de Atención al Cliente. Lo que más me llamó la atención fue la integración fluida de múltiples canales de comunicación, desde el manejo de Voz, Correo Electrónico, Mensajería Asíncrona y redes sociales. Una plataforma rica en funciones con mejoras continuas de sus desarrolladores. Tiene el mayor potencial para ser un recurso todo en uno. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Algunas áreas aún necesitan desarrollarse más, como el complemento de informes y Gestión de Compromiso de la Fuerza Laboral. La interfaz se ve torpe y poco amigable para el usuario. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Genesys proporciona todo bajo un mismo techo. Obtendrás todas las funciones necesarias en el entorno del centro de contacto.

1. Grabación de pantalla

2. Correo de voz

3. Gestión de la fuerza laboral

4. Campañas entrantes y salientes

5. Pronóstico

6. Informes

7. Integración de aplicaciones de terceros a través de voice foundry Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

1. Genesys sigue cambiando su dirección IP de CDIR, que necesitamos permitir manualmente en el firewall para comunicarnos con la nube de Genesys.

2. El visor de auditoría no proporciona suficiente información para entender quién hizo los cambios y cuáles fueron los cambios realizados, dando solo 30 días de informes de auditoría históricos. Esto debería aumentarse a más. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que más me gusta de Genesys Cloud es que es realmente fácil de usar y puedes moverte a donde quieras porque los agentes pueden simplemente iniciar sesión en Genesys y trabajar donde quieran en sus teléfonos celulares, en la computadora portátil o en cualquier computadora, así que es realmente fácil de usar. Así que esa es la parte que nos gusta, que podemos movernos a donde queramos, especialmente en situaciones como estas que tuvimos durante la pandemia que nos obligaron a salir de los edificios y trabajar desde casa. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que no nos gustó de la nube de Genesys es que algunas de las funciones que teníamos en Genesys Engage no estaban en la nube de Genesys, así que tuvimos que adaptarnos a la nueva plataforma. Creo que algunas de esas funciones habrían sido útiles de tener. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

He estado promoviendo Genesys Cloud CX a muchos de mis clientes debido a su soporte omnicanal sin fisuras y su interfaz intuitiva. Simplifica la gestión de voz, chat, correo electrónico y redes sociales, mientras que los análisis en tiempo real proporcionan información procesable para mejorar la experiencia del cliente. La escalabilidad de la plataforma y su integración fluida con los CRM la hacen ideal para empresas en crecimiento. ¡Altamente recomendado para operaciones de CX eficientes!

Nuevamente, para nombrar algunas características que me encantan;

• Soporte omnicanal sin fisuras (voz, chat, correo electrónico, redes sociales) en una sola plataforma.

• Interfaz de usuario intuitiva que es fácil de navegar tanto para agentes nuevos como experimentados.

• Análisis e informes en tiempo real que proporcionan valiosos conocimientos para optimizar la experiencia del cliente.

• Escalabilidad, lo que la hace adecuada para empresas de cualquier tamaño.

• Integración fluida con herramientas de terceros y CRM, agilizando los flujos de trabajo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

• Problemas ocasionales con las actualizaciones del sistema que pueden causar interrupciones menores.

• Algunas funciones avanzadas de personalización podrían ser más amigables para los usuarios no técnicos.

• La configuración inicial y la curva de aprendizaje para nuevos usuarios como yo pueden llevar tiempo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Completamos un proceso de RFP de un año comparando múltiples proveedores. Encontramos que el equipo de cuentas de Genesys era el más ético y honesto, a menudo calificándose a sí mismos más bajo o marcando características como no disponibles, incluso cuando las tenían. En contraste, otros proveedores típicamente se calificaban más alto o se atribuían características que uno podría construir por sí mismo usando una API pero que no tenían inherentemente.

Las otras cuatro razones incluyen su enfoque API-first, que encontramos ser el más amigable para desarrolladores con las características más personalizables. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El paquete de informes en Genesys es muy deficiente por defecto. No fue hasta que estábamos avanzados en el proyecto que nos enteramos de A3S. Este debería ser el paquete de informes predeterminado, no una solución adicional. A3S tiene todas las características que uno esperaría de la plataforma de informes base para una plataforma de centro de contacto de tamaño empresarial importante. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.