Reseñas y detalles del producto de NICE CXone Mpower

La calidad y la facilidad de uso ya que es una buena experiencia y podemos disfrutarlo. En mi área lo usamos para solicitar vacaciones, hacer solicitudes generales, ver el horario, para mí es una gran herramienta ya que hace nuestra vida más fácil. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

A veces lo que sucede es que el sistema se vuelve lento y hace que necesitemos pasar más tiempo tratando de hacerlo funcionar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Nice Cxone es una plataforma fácil de usar y amigable para satisfacer las necesidades organizativas de diferentes tipos. telefonía, chat web, redes sociales, etc. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La personalización para satisfacer las necesidades específicas del cliente es actualmente un desafío, ya que pasa por un largo proceso en el que se plantea y, si todos (entre los usuarios de Nice) expresan lo mismo, entonces se prioriza, y eso también a su propio ritmo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

NICE CXone es un paquete completo de orquestación. Técnicamente, podrías usar CXone para reemplazar muchos procesos empresariales de backend a través de múltiples pilas tecnológicas, especialmente en entidades híbridas en red/VPN y no integradas en red, ya que CXone es un sistema conforme con las regulaciones estatales/federales. Hay muchas formas de integrar APIs SOAP/RESTful para extender la funcionalidad, y las acciones que permiten la actividad/transferencias de encabezados SIP son particularmente útiles en entornos de nube híbrida. CXone es una plataforma de telefonía muy rara que puede integrarse con mainframes COBOL de IBM si puedes codificar un servicio web tú mismo para integrarlo a través de Service Bus.

Las mejores partes de NICE son que están genuinamente interesados en perseguir una verdadera integración CI/CD como parte de la escritura de scripts. Esto habilitará enormemente a CXone a gran escala en empresas de más de 40k asientos de manera instantánea. La otra ventaja clave es que CXone es una solución de plataforma holística para cualquier gran empresa, incluidas aquellas que realizan trabajos para el Departamento de Defensa o el gobierno federal. Aunque significa cambiar unidades de negocio/clústeres, es más fácil estar en la misma plataforma en lugar de múltiples plataformas de telefonía.

CXone también es una organización completamente responsable, por lo que puedes tener números de teléfono originados en la nube a través de CXone. También admiten soluciones de conectividad con tu propio proveedor. Hay muchas otras ventajas de CXone, pero básicamente es una solución poderosa que podrías usar para automatizar la redacción de cartas y el OCR para generar tareas a través de elementos de trabajo, usar un bot para asignarlas inteligentemente a alguien, y luego la pantalla emergente se integra con EPIC y comienza un marcador para devolver la llamada a los clientes que perdieron una recogida de receta, por ejemplo, o que escribieron cartas negativas. Este es solo el caso de uso más pequeño que hemos visto para CXone como una plataforma completa de orquestación de procesos empresariales y comunicaciones e integración omnicanal.

Usamos CXone todos los días, es fácil de implementar para construcciones básicas, pero lo suficientemente avanzado como para manejar casos de uso complicados si tienes la experiencia técnica. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Los TAMs de CXone son muy impredecibles. Dos empresas pueden pagar por el mismo paquete de TAM, y los TAMs cambiarán completamente si se entrega o no el valor. Mi experiencia con los TAMs de CXone es que son muy inteligentes, útiles y capaces de hacer las cosas para impulsar la adopción de la plataforma, o saben muy poco, hablan de manera muy "ejecutiva" y tratan de forzarte a comprar complementos o servicios que no necesitas, y técnicamente no estás obligado a pagar de todos modos. Básicamente, si obtienes un mal TAM, podrías querer cancelar tu paquete. Los TAMs en NICE deberían enfatizar la T en TAM por "Técnico". Si no puedo hacer una pregunta técnica sin que me cobren por ello, entonces ¿por qué pagar por el paquete?

El otro inconveniente de CXone son los complementos. Si eres una pequeña empresa y no tienes experiencia interna en telefonía, podrías querer pagar por un contratista. Aunque NICE recomendará CIPs, estos son muy impredecibles. He tenido malas experiencias con CIPs y constantemente piden CRs y facturación adicional por los arreglos más pequeños de algo que ellos mismos estropearon. Si pagas por tu propio contratista, podrías ver mejores resultados. Si tu empresa es particularmente pequeña, entonces podrías estar mejor servido por una plataforma más limitada. Si tienes individuos altamente competentes técnicamente, podrías preferir Twilio o 8x8 donde puedes construir la mayoría de lo que deseas por ti mismo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

CXone ha sido mucho más fácil de usar que varias de nuestras aplicaciones anteriores. Es muy intuitivo y las tareas se pueden realizar rápidamente. También hemos experimentado menos tiempo de inactividad que con nuestros sistemas antiguos. Agregar un agente solía tomarme al menos 20 minutos anteriormente. Ahora toma 5 minutos o menos. Obtener soporte es menos molesto que con la última empresa que utilizamos también. Si algo podría afectar al equipo, nos lo hacen saber de inmediato y dan actualizaciones frecuentes sobre el progreso, aunque muy rara vez nos hemos visto afectados. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Es muy susceptible a las fluctuaciones en Internet. Dado que es una solución basada en navegador, si un agente tiene problemas, es muy difícil obtener apoyo y sugerencias para un individuo, porque si todos los demás están trabajando, asumen que no es su problema. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que más me gustó es que es fácil de usar y te permite controlar el volumen de las llamadas y es excelente para las llamadas y simplemente facilita recibir llamadas y además el panel de control es bueno y el análisis de datos además de eso para hacer un seguimiento del inicio de sesión. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Algunas funciones son algo confusas debido a la falta de documentación y capacitación. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que me gustó es que es fácil de implementar y la interfaz es fácil de usar. Además, me gustan las características para nuestro negocio, el fácil acceso a los datos, es estable y no tiene interrupciones. También mejora los problemas de rendimiento. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Nada negativo que decir sobre NICE CXone, todo va muy bien hasta ahora. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo mejor de esta gran herramienta es su gran capacidad de enrutamiento de llamadas y flexibilidad con las opciones de llamadas reales. Por otro lado, la interfaz es buena, fácil de usar y puedes moverte cómodamente a través de su sistema. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Creo que deberían mejorar su soporte técnico y tiempos de respuesta. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La facilidad de administración y el volumen de herramientas disponibles en la aplicación para monitorear/gestionar agentes, informar métricas de llamadas y gestionar horarios, por nombrar algunos. Nuestro agente de soporte con NICE es invaluable al ayudarnos cuando es necesario. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Realmente no hay ninguna desventaja. Tal vez que los complementos son relativamente caros. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

The quality and speed of the support I receive. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

The reports are a little difficult to navigate. I"ve tried to match the predesigned reports against a custom report with the same data, but it doesn't come up the same. (I think there's a timeframe issue.) Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Nunca se cae. Casi siempre que hemos tenido algún tipo de interrupción, fue debido a circunstancias que estaban fuera del control tanto de Nice como del nuestro. El tiempo de actividad es increíble. También paso una buena cantidad de tiempo en la herramienta de Análisis de Interacciones, extrayendo datos de llamadas para obtener información útil. Siempre hay una nueva forma de aplicar la información o una nueva herramienta que ayuda a mostrarla. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Debido a que Nice ha adquirido tantas herramientas más pequeñas (empresas) para expandir su cartera, a veces puede sentirse desconectado. Han estado trabajando diligentemente para integrar todo y darle un aspecto y sensación consistentes, pero algunas herramientas simplemente no están allí todavía. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.