Características de Genesys Cloud CX

Basado en 152 reseñas de Genesys Cloud CX y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Habilita una ventana de chat emergente en los sitios web de la empresa para fomentar la interacción entre los visitantes del sitio web y los representantes designados de la empresa.

Basado en 155 reseñas de Genesys Cloud CX y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Envía notificaciones a ambos lados de la conversación.

Basado en 111 reseñas de Genesys Cloud CX. Envía correos electrónicos automatizados para atraer aún más a los clientes y clientes potenciales.

Permite habilitar el chat en vivo dentro de la aplicación para obtener ayuda al cliente. Los revisores de 123 de Genesys Cloud CX han proporcionado comentarios sobre esta función.

Permite a los agentes unirse a la sesión del navegador de un cliente y navegar por el sitio web con ellos. Esta función fue mencionada en 78 reseñas de Genesys Cloud CX.

Basado en 152 reseñas de Genesys Cloud CX y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Permite a los usuarios personalizar los colores del chat, el texto, los logotipos y la marca.

Basado en 147 reseñas de Genesys Cloud CX y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Archiva las conversaciones en una ubicación separada para referencia posterior.

Basado en 108 reseñas de Genesys Cloud CX y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Permite a los empleados denotar clientes potenciales.

Basado en 124 reseñas de Genesys Cloud CX y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Establece una base de conocimientos para la referencia de los empleados durante las conversaciones.

Basado en 117 reseñas de Genesys Cloud CX y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Proporciona una ubicación central para las solicitudes de ayuda, lo que ayuda a los empleados a responder antes.

Basado en 117 reseñas de Genesys Cloud CX y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Permite la creación de perfiles para contactos y clientes.

Permite a los usuarios realizar llamadas telefónicas a través de Internet. Los revisores de 52 de Genesys Cloud CX han proporcionado comentarios sobre esta función.

Basado en 36 reseñas de Genesys Cloud CX. Permite a los usuarios realizar videollamadas a través de Internet.

Permite a los usuarios enviar mensajes instantáneos a través de Internet. Esta función fue mencionada en 41 reseñas de Genesys Cloud CX.

Permite a los usuarios compartir pantallas a través de Internet. Esta función fue mencionada en 38 reseñas de Genesys Cloud CX.

Según lo informado en 44 reseñas de Genesys Cloud CX. Permite a varios usuarios realizar llamadas telefónicas o videollamadas a través de Internet a la vez.

Según lo informado en 44 reseñas de Genesys Cloud CX. Permite a los usuarios ponerse en contacto entre sí a través de teléfonos móviles y fijos.

Ofrece a los usuarios la opción de reproducir música para los contactos que están en espera. Los revisores de 50 de Genesys Cloud CX han proporcionado comentarios sobre esta función.

Ofrece a los usuarios la opción de configurar un operador automatizado para atender llamadas e información cuando los empleados no están disponibles. Esta función fue mencionada en 44 reseñas de Genesys Cloud CX.

Ofrece a los usuarios un número único que se puede marcar desde cualquier lugar. Los revisores de 50 de Genesys Cloud CX han proporcionado comentarios sobre esta función.

Permite a los usuarios descargar la herramienta como un complemento para suscripciones a servicios específicos como Outlook 365. Esta función fue mencionada en 43 reseñas de Genesys Cloud CX.

Permite a los usuarios descargar la herramienta como una extensión de su navegador de elección. Esta función fue mencionada en 37 reseñas de Genesys Cloud CX.

Basado en 38 reseñas de Genesys Cloud CX. Requiere que los usuarios descarguen el software por su cuenta.

Los registros requieren referencia futura. Esta función fue mencionada en 39 reseñas de Genesys Cloud CX.

Según lo informado en 33 reseñas de Genesys Cloud CX. Genera un código de área local al que llama el usuario para aumentar la probabilidad de recogida.

Según lo informado en 38 reseñas de Genesys Cloud CX. Permite a los usuarios realizar llamadas desde su dispositivo preferido, ya sea portátil, de escritorio, móvil o de otro tipo.

Basado en 38 reseñas de Genesys Cloud CX. Reúne contactos de herramientas integradas, lo que permite a los usuarios llamar con un solo clic.

Según lo informado en 37 reseñas de Genesys Cloud CX. Conserva un registro de información de contacto extraña, como la zona horaria y la interacción de contactos.

Según lo informado en 35 reseñas de Genesys Cloud CX. Busca y abre la información de contacto guardada como referencia en el momento de una nueva llamada.

Permite a los usuarios denotar qué contactos creen que son clientes potenciales. Esta función fue mencionada en 33 reseñas de Genesys Cloud CX.

Según lo informado en 34 reseñas de Genesys Cloud CX. Permite a los usuarios tomar notas durante o después de la llamada para referencia futura.

Ofrece a los usuarios un resumen diario de la actividad. Esta función fue mencionada en 36 reseñas de Genesys Cloud CX.

Envía mensajes de voz automatizados a posibles clientes que no responden. Esta función fue mencionada en 37 reseñas de Genesys Cloud CX.

Envía correos electrónicos automatizados para aumentar el compromiso con posibles clientes. Esta función fue mencionada en 32 reseñas de Genesys Cloud CX.

Organiza los contactos en función de la probabilidad de éxito. Esta función fue mencionada en 31 reseñas de Genesys Cloud CX.

Según lo informado en 20 reseñas de Genesys Cloud CX. Recorre varios canales en busca de menciones de marca para buscar proactivamente comunicaciones reparadoras.

Basado en 22 reseñas de Genesys Cloud CX. Crea y asigna tickets de soporte, programándolos de manera oportuna.

Basado en 20 reseñas de Genesys Cloud CX. Los administradores pueden crear respuestas predefinidas para preguntas frecuentes.

Basado en 22 reseñas de Genesys Cloud CX. Posibilidad de conectar agentes con clientes a través de Live Chat.

Conecta a los empleados con los clientes a través de una solución de redes sociales. Esta función fue mencionada en 24 reseñas de Genesys Cloud CX.

Según lo informado en 24 reseñas de Genesys Cloud CX. Capacidad para conectar a los agentes con los clientes a través del correo electrónico.

Conecta a los empleados con los clientes a través de una solución de llamadas. Los revisores de 26 de Genesys Cloud CX han proporcionado comentarios sobre esta función.

Según lo informado en 23 reseñas de Genesys Cloud CX. Capacidad para conectar agentes con clientes a través de una solución de mensajes de texto.

Según lo informado en 21 reseñas de Genesys Cloud CX. Conversaciones promulgadas a través de las redes sociales.

Según lo informado en 20 reseñas de Genesys Cloud CX. Conversaciones promulgadas a través de incrustaciones o ventanas emergentes en sitios web.

Basado en 19 reseñas de Genesys Cloud CX. Conversaciones promulgadas a través de mensajes de texto (SMS).

Conversaciones promulgadas a través de asistentes de voz. Los revisores de 18 de Genesys Cloud CX han proporcionado comentarios sobre esta función.

Conversaciones promulgadas a través de otros canales. Los revisores de 17 de Genesys Cloud CX han proporcionado comentarios sobre esta función.

Basado en 312 reseñas de Genesys Cloud CX y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Proporciona funcionalidad de llamada de voz.

Proporciona una interfaz para uno o más canales de medios sociales. Esta función fue mencionada en 172 reseñas de Genesys Cloud CX.

Basado en 205 reseñas de Genesys Cloud CX y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Incluye o se integra con el chat en vivo iniciado desde el sitio web de la compañía.

Basado en 173 reseñas de Genesys Cloud CX y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Acepta contactos iniciados a través de SMS u otras funciones de texto móvil.

Basado en 204 reseñas de Genesys Cloud CX y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Permite a los CSR recibir y responder correos electrónicos de clientes.

Brinda a los clientes la oportunidad de dar su opinión a través de una encuesta. Esta función fue mencionada en 22 reseñas de Genesys Cloud CX.

Basado en 26 reseñas de Genesys Cloud CX. Permite a los administradores crear informes personalizados que reflejen la satisfacción del cliente.

Basado en 24 reseñas de Genesys Cloud CX. Permite a los administradores realizar un seguimiento de la actividad de los visitantes para comprender la investigación que se realizó antes de recurrir al servicio al cliente.

Proporciona una base de conocimientos u otro canal de apoyo para que miembros dispares del equipo trabajen juntos y proporcionen soluciones cohesivas. Esta función fue mencionada en 21 reseñas de Genesys Cloud CX.

Según lo informado en 20 reseñas de Genesys Cloud CX. Respuestas asignadas para las conversaciones.

Inteligencia artificial (IA) y participación de chatbots. Esta función fue mencionada en 23 reseñas de Genesys Cloud CX.

Basado en 22 reseñas de Genesys Cloud CX. Vive el componente humano de las conversaciones.

Calidad de la interfaz para diseñar y personalizar mapas de conversación. Los revisores de 22 de Genesys Cloud CX han proporcionado comentarios sobre esta función.

Calidad general de la orientación al cliente en función de las necesidades o situaciones. Esta función fue mencionada en 24 reseñas de Genesys Cloud CX.

Creación y modificación de perfiles de clientes basados en conversaciones. Los revisores de 21 de Genesys Cloud CX han proporcionado comentarios sobre esta función.

Según lo informado en 22 reseñas de Genesys Cloud CX. Informes basados en resultados de conversación específicos y generales.

Según lo informado en 20 reseñas de Genesys Cloud CX. Captación y organización de leads a partir de conversaciones.

Según lo informado en 21 reseñas de Genesys Cloud CX. Tasa de éxito de las conversaciones que conducen a las compras de los clientes.

Según lo informado en 131 reseñas de Genesys Cloud CX. Presenta información sobre la persona a la que se llama antes de que comience la llamada.

Le da al agente una cantidad predeterminada de tiempo para ver la información de la llamada antes de llamar automáticamente. Similar a la marcación de vista previa. Los revisores de 115 de Genesys Cloud CX han proporcionado comentarios sobre esta función.

Según lo informado en 113 reseñas de Genesys Cloud CX. Utiliza un algoritmo para predecir cuándo un operador estará disponible para manejar su próxima llamada.

Garantiza que la experiencia de la persona que llama sea perfecta en toda la llamada. Esta función fue mencionada en 118 reseñas de Genesys Cloud CX.

Según lo informado en 111 reseñas de Genesys Cloud CX. Permite a un supervisor escuchar una llamada y entrenar en tiempo real.

Reprograma las llamadas dentro del propio software, ya sea a través de un aviso o por el propio agente. Esta función fue mencionada en 125 reseñas de Genesys Cloud CX.

Según lo informado en 148 reseñas de Genesys Cloud CX. Grabe llamadas para acceder o evaluar en un momento posterior para garantizar que se cumplan los estándares de calidad, y pause la grabación de llamadas en vivo si es necesario.

Decide el tipo de respuesta determinando si la voz es una respuesta humana o un contestador automático. Esta función fue mencionada en 109 reseñas de Genesys Cloud CX.

Basado en 91 reseñas de Genesys Cloud CX. Presenta un mensaje de audio pregrabado cuando se responde a la llamada.

Según lo informado en 133 reseñas de Genesys Cloud CX. Utilice la señalización de tonos táctiles o el reconocimiento de voz para automatizar la recuperación y el procesamiento de la información de la persona que llama por teléfono. Los administradores pueden configurar el IVR con varias ramas para mejorar la identificación, segmentación y enrutamiento de las personas que llaman a agentes calificados.

Según lo informado en 94 reseñas de Genesys Cloud CX. Elimina los números de teléfono de una lista de números de teléfono cargados en el Registro Nacional de No Llamar.

Basado en 127 reseñas de Genesys Cloud CX. Interfaz de programación de aplicaciones - Especificación de cómo la aplicación se comunica con otro software. Las API suelen permitir la integración de datos, lógica, objetos, etc. con otras aplicaciones de software.

Según lo informado en 26 reseñas de Genesys Cloud CX. La plataforma es capaz de determinar automáticamente cómo resolver tickets de ayuda sin la ayuda de agentes humanos

Según lo informado en 30 reseñas de Genesys Cloud CX. Las respuestas de la plataforma a los clientes se pueden personalizar para mejorar la comprensión, la relacionabilidad y la inteligencia emocional.

Basado en 28 reseñas de Genesys Cloud CX. Cuando la IA no puede procesar un tipo particular de solicitud del cliente, puede determinar cuál es el mejor agente para referir el ticket

Proporciona herramientas para evaluar las interacciones con los clientes Los revisores de 140 de Genesys Cloud CX han proporcionado comentarios sobre esta función.

Ofrece características para mantener una puntuación justa y consistente Esta función fue mencionada en 131 reseñas de Genesys Cloud CX.

Genera informes de calidad y rendimiento Esta función fue mencionada en 142 reseñas de Genesys Cloud CX.

Basado en 121 reseñas de Genesys Cloud CX. Herramientas para proporcionar comentarios personalizados y sesiones de coaching

Basado en 141 reseñas de Genesys Cloud CX. Proporciona un panel centralizado para que los agentes vean sus puntuaciones y comentarios

Herramientas para educar y capacitar a los agentes Esta función fue mencionada en 129 reseñas de Genesys Cloud CX.

Se integra con otro servicio al cliente o software CRM Esta función fue mencionada en 136 reseñas de Genesys Cloud CX.

Según lo informado en 134 reseñas de Genesys Cloud CX. Ayuda a garantizar la privacidad del cliente y la protección de datos

Basado en 363 reseñas de Genesys Cloud CX y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Dirija las llamadas al agente más apropiado de acuerdo con una serie de factores, incluida la hora del día, la prioridad del cliente, los resultados de IVR y el enrutamiento basado en habilidades (SBR). Los mensajes de voz se pueden enrutar a los agentes durante períodos de llamada silenciosa.

Basado en 372 reseñas de Genesys Cloud CX y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Las personas que llaman pueden ser enrutadas a una cola o puestas en espera hasta que un agente esté disponible.

Basado en 309 reseñas de Genesys Cloud CX y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Realice un volumen grande o ilimitado de llamadas simultáneamente sin disminuir la calidad de la llamada.

Basado en 203 reseñas de Genesys Cloud CX y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Proporciona cierto nivel de análisis basado en palabras clave y tonos vocales.

Basado en 214 reseñas de Genesys Cloud CX y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Tiene funciones de marcación automática o marcación predictiva para uso saliente.

Basado en 285 reseñas de Genesys Cloud CX y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Incluye un menú interactivo para el teléfono.

Basado en 272 reseñas de Genesys Cloud CX y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Rellena la pantalla de CSR con los datos de clientes disponibles.

Según lo informado en 213 reseñas de Genesys Cloud CX. Mantiene y comparte información entre canales y agentes a medida que avanza el caso.

Transcribe mensajes de voz a correo electrónico. Los revisores de 36 de Genesys Cloud CX han proporcionado comentarios sobre esta función.

Según lo informado en 30 reseñas de Genesys Cloud CX. Transcribe mensajes de voz y los entrega a través de mensajes de texto.

Basado en 32 reseñas de Genesys Cloud CX y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Incluye una forma de compartir archivos fácilmente entre usuarios.

Basado en 33 reseñas de Genesys Cloud CX y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Permite conferencias telefónicas de múltiples participantes.

Basado en 30 reseñas de Genesys Cloud CX y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Puede alojar videoconferencias.

Según lo informado en 39 reseñas de Genesys Cloud CX. Se puede implementar como un producto de un solo inquilino o de varios inquilinos.

Basado en 43 reseñas de Genesys Cloud CX y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Contiene su propio sistema de telefonía IP.

Basado en 48 reseñas de Genesys Cloud CX y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. También es capaz de servir como software de centro de contacto.

Basado en 326 reseñas de Genesys Cloud CX y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Proporcione a los agentes notas o información de contexto sobre una llamada. Estas notas pueden incluir información como la disposición de la persona que llama o el historial de contactos.

Basado en 366 reseñas de Genesys Cloud CX y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Administre registros de llamadas y tareas de agente a través de funciones administrativas. Proporcione a los agentes orientación durante las llamadas en vivo e interrumpa las llamadas con llamadas para garantizar la satisfacción del cliente, si es necesario.

Basado en 401 reseñas de Genesys Cloud CX y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Informe sobre métricas de rendimiento históricas o en tiempo real del centro de llamadas y acceda a los datos a través de paneles altamente visuales.

Basado en 258 reseñas de Genesys Cloud CX y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Mantiene registros de las sesiones agente-cliente con fines de coaching, control de calidad o fines regulatorios.

Según lo informado en 228 reseñas de Genesys Cloud CX. Proporciona funciones de gestión de la fuerza laboral, como programación y vacaciones, asignaciones de equipo y áreas de especialización.

Permite a los supervisores/gerentes grabar y revisar las conversaciones telefónicas de los agentes. Esta función fue mencionada en 138 reseñas de Genesys Cloud CX.

Informe sobre métricas de rendimiento históricas o en tiempo real del centro de llamadas y acceda a los datos a través de paneles altamente visuales. Los revisores de 139 de Genesys Cloud CX han proporcionado comentarios sobre esta función.

Proporciona respuestas personalizadas al interlocador basadas en la segmentación o respuestas pasadas. Los revisores de 29 de Genesys Cloud CX han proporcionado comentarios sobre esta función.

Tiene herramientas (por ejemplo, paneles e informes) para comprender mejor las conversaciones que han tenido los asistentes virtuales inteligentes. Los revisores de 31 de Genesys Cloud CX han proporcionado comentarios sobre esta función.

Puede tener una conversación natural, similar a la humana, con un interlocador. Los revisores de 28 de Genesys Cloud CX han proporcionado comentarios sobre esta función.

Según lo informado en 44 reseñas de Genesys Cloud CX. Personaliza tus flujos de trabajo de chat con reglas y automatizaciones.

Basado en 43 reseñas de Genesys Cloud CX. Controla con quién conversa el chatbot (y cuándo).

Tiene la capacidad de conectar el interlocador con un agente humano cuando surge la necesidad. Los revisores de 45 de Genesys Cloud CX han proporcionado comentarios sobre esta función.

Según lo informado en 46 reseñas de Genesys Cloud CX. Puede proporcionar a los localizadores menús, a través de los cuales pueden elegir una respuesta relevante.

Según lo informado en 41 reseñas de Genesys Cloud CX. Puede enviar secuencias activadas de mensajes automatizados enviados en un horario predefinido de manera específica.

Permite a las empresas editar conversaciones para satisfacer las necesidades únicas de su negocio. Los revisores de 30 de Genesys Cloud CX han proporcionado comentarios sobre esta función.

Ofrece a los usuarios la capacidad de actualizar sistemas, como CRM, basados en conversaciones. Los revisores de 30 de Genesys Cloud CX han proporcionado comentarios sobre esta función.

Permite a los usuarios mantener y observar la precisión y viabilidad de los asistentes virtuales inteligentes. Los revisores de 28 de Genesys Cloud CX han proporcionado comentarios sobre esta función.

Según lo informado en 42 reseñas de Genesys Cloud CX. Proporcionar herramientas para el chat en vivo en el sitio web de uno.

Según lo informado en 45 reseñas de Genesys Cloud CX. Permite integraciones sencillas con aplicaciones, como aplicaciones de mensajería, API y herramientas de atención al cliente.

Tiene la capacidad de personalizar la apariencia del chatbot para que coincida con la marca de la empresa. Los revisores de 42 de Genesys Cloud CX han proporcionado comentarios sobre esta función.

Le da al usuario la capacidad de analizar conversaciones con el chatbot y ver su rendimiento. Los revisores de 45 de Genesys Cloud CX han proporcionado comentarios sobre esta función.

Basado en 39 reseñas de Genesys Cloud CX. Permite a los usuarios probar la eficacia de varias respuestas a través de pruebas A / B.

Permite un acceso variable a la configuración del chatbot y del administrador, según el usuario, su rol, etc. Esta función fue mencionada en 47 reseñas de Genesys Cloud CX.

Basado en 43 reseñas de Genesys Cloud CX. Puede recopilar y almacenar información de interlocadores, como correo electrónico, número de teléfono, etc.

Según lo informado en 125 reseñas de Genesys Cloud CX. Permite la entrada de solicitudes a través de diversos canales digitales como correo electrónico, redes sociales, etc.

Permite a los usuarios acceder al software utilizando dispositivos móviles. Esta función fue mencionada en 110 reseñas de Genesys Cloud CX.

Proporciona gestión de colas en caso de aumento en la entrada de casos/llamadas. Los revisores de 144 de Genesys Cloud CX han proporcionado comentarios sobre esta función.

Basado en 146 reseñas de Genesys Cloud CX. Permite la distribución de llamadas entrantes a los agentes.

Permite a los usuarios solicitar una devolución de llamada. Esta función fue mencionada en 141 reseñas de Genesys Cloud CX.

Ofrece IVR (respuesta de voz interactiva) para la interacción entre los clientes y un sistema telefónico operado por computadora. Esta función fue mencionada en 139 reseñas de Genesys Cloud CX.

Según lo informado en 140 reseñas de Genesys Cloud CX. Permite la distribución automática de las llamadas entrantes a los agentes.

Ofrece una visibilidad completa de la disponibilidad de los agentes para crear y administrar horarios de manera eficiente. Esta función fue mencionada en 157 reseñas de Genesys Cloud CX.

Basado en 147 reseñas de Genesys Cloud CX. Organice, clasifique y vea a los empleados en función de sus habilidades y calificaciones para tomar decisiones más inteligentes sobre la fuerza laboral.

Basado en 138 reseñas de Genesys Cloud CX. Planifique los turnos de trabajo de los empleados de acuerdo con la disponibilidad y proporcione notificaciones a los empleados cuando estén programados.

Basado en 135 reseñas de Genesys Cloud CX. Permite a los agentes establecer sus propias preferencias, solicitar tiempo libre y cambiar turnos.

Permite a los usuarios acceder al software utilizando dispositivos móviles. Esta función fue mencionada en 103 reseñas de Genesys Cloud CX.

Permitir que los gerentes/supervisores monitoreen las llamadas con fines de garantía de calidad. Los revisores de 133 de Genesys Cloud CX han proporcionado comentarios sobre esta función.

Permite a los gerentes/supervisores evaluar el desempeño de los agentes. Los revisores de 129 de Genesys Cloud CX han proporcionado comentarios sobre esta función.

Automatiza algunas o todas las tareas relacionadas con la operación Esta función fue mencionada en 129 reseñas de Genesys Cloud CX.

Supervisa el volumen y la calidad de las llamadas para evaluar el rendimiento del agente. Los revisores de 148 de Genesys Cloud CX han proporcionado comentarios sobre esta función.

Tiene un panel centralizado para que los usuarios interactúen. Esta función fue mencionada en 155 reseñas de Genesys Cloud CX.

Según lo informado en 129 reseñas de Genesys Cloud CX. Pronostica las necesidades de programación basadas en datos históricos.

Realiza un seguimiento de las cargas de trabajo de los agentes a lo largo del día y ayuda a los supervisores a asignar recursos según sea necesario. Esta función fue mencionada en 138 reseñas de Genesys Cloud CX.

Según lo informado en 21 reseñas de Genesys Cloud CX. Proporciona permiso para el control de acceso del navegador web del usuario

Permite a los agentes navegar por las páginas web intercambiando o cambiando páginas en nombre del usuario Esta función fue mencionada en 20 reseñas de Genesys Cloud CX.

Según lo informado en 19 reseñas de Genesys Cloud CX. Proporciona asistencia en tiempo real a través de la web y dispositivos móviles

Según lo informado en 29 reseñas de Genesys Cloud CX. Capacidad para programar notificaciones push en una fecha y hora específicas, o establecer una expiración para mensajes con límite de tiempo

Proporciona la capacidad de automatizar las notificaciones basadas en el comportamiento del usuario Esta función fue mencionada en 27 reseñas de Genesys Cloud CX.

Según lo informado en 27 reseñas de Genesys Cloud CX. Capacidad para segmentar audiencias en función del tipo de dispositivo, ubicación, datos demográficos, comportamiento del cliente, etc.

Capacidad de integración con otro software que almacena datos de clientes para generar recordatorios (es decir, software CRM) Esta función fue mencionada en 30 reseñas de Genesys Cloud CX.

Según lo informado en 20 reseñas de Genesys Cloud CX. Proporciona seguridad de alto nivel durante las sesiones de navegación conjunta

Basado en 19 reseñas de Genesys Cloud CX. Proporciona enmascaramiento seguro en datos confidenciales (es decir, números de cuenta o contraseñas)

Posibilidad de enviar recordatorios a través de mensajes SMS a un dispositivo móvil Esta función fue mencionada en 25 reseñas de Genesys Cloud CX.

Posibilidad de enviar notificaciones proactivas por correo electrónico Los revisores de 26 de Genesys Cloud CX han proporcionado comentarios sobre esta función.

Posibilidad de enviar recordatorios a través de mensajes de voz Esta función fue mencionada en 28 reseñas de Genesys Cloud CX.

Basado en 27 reseñas de Genesys Cloud CX. Capacidad para admitir una mensajería/conversación bidireccional entre el cliente y el agente de atención al cliente

Según lo informado en 27 reseñas de Genesys Cloud CX. Es capaz de procesar consultas enviadas por datos de texto de chat en vivo, correo electrónico o SMS

Comprende el habla humana y puede transcribirla a texto para su procesamiento Esta función fue mencionada en 29 reseñas de Genesys Cloud CX.

Según lo informado en 27 reseñas de Genesys Cloud CX. La IA puede acceder al conocimiento interno de la empresa para informar y guiar las respuestas a las consultas de los clientes

Basado en 28 reseñas de Genesys Cloud CX. La plataforma de IA es capaz de aprender con el tiempo cómo interpretar cada tipo de consulta del cliente y mejorar la calidad de sus respuestas.

Las capacidades multilingües permiten a la IA procesar consultas de muchos idiomas Esta función fue mencionada en 28 reseñas de Genesys Cloud CX.

Las respuestas de la IA a las consultas de los clientes proporcionan conversaciones orgánicas similares a las humanas. La plataforma es capaz de entender una pregunta sin importar cómo esté redactada y proporcionar respuestas completas Esta función fue mencionada en 26 reseñas de Genesys Cloud CX.

Permite a los usuarios automatizar respuestas a consultas de clientes en diferentes canales.

Permite a los usuarios automatizar respuestas a consultas de clientes en diferentes canales.

Permite a los usuarios automatizar el proceso de generación y calificación de oportunidades de venta.

Permite a los usuarios automatizar el manejo, procesamiento y gestión de documentos.

Proporciona a los usuarios la capacidad de automatizar la recopilación y análisis de comentarios de clientes, empleados u otras partes interesadas.

Permite que el agente de inteligencia artificial aprenda de las interacciones y adapte sus respuestas en consecuencia.

Permite que el agente de inteligencia artificial aprenda de las interacciones y adapte sus respuestas en consecuencia.

Proporciona al agente de IA la capacidad de ejecutar tareas sin necesidad de una entrada constante del usuario.

Permite que el agente de IA identifique y resuelva problemas sin intervención del usuario.