El software de marcación automática marca automáticamente números de teléfono extraídos de una lista y conecta ya sea con un agente en vivo o un mensaje pregrabado. Los marcadores automáticos eliminan la tediosa tarea de marcar manualmente números de teléfono individuales, permitiendo a los representantes enfocarse en el contenido y la entrega de sus mensajes. Los marcadores automáticos se utilizan en una amplia variedad de entornos e industrias, incluyendo ventas, atención médica, educación y hospitalidad.
El software de marcación automática a menudo requiere una computadora, un módem de voz y una línea telefónica activa, aunque también hay soluciones basadas en la nube disponibles. Algunas soluciones requieren que las empresas compren y alojen el hardware necesario por sí mismas, mientras que otras incluyen el alojamiento de hardware en su producto de forma gratuita u ofrecen una suscripción adicional. El hardware requerido no siempre es específico y, en cambio, la aplicación puede ejecutarse en una computadora o teléfono celular.
Muchos productos de marcación automática se integran directamente con el software de CRM existente o están integrados en el software de infraestructura de centros de contacto o servicios de telecomunicaciones para centros de llamadas, pero también hay muchas opciones independientes. El software de marcación automática también tiene un amplio solapamiento con el software de seguimiento de llamadas salientes. Son distintos en que los marcadores automáticos llamarán automáticamente a números de teléfono de una lista, mientras que el software de seguimiento de llamadas salientes necesita ser solicitado para llamar y se centra en almacenar datos de la llamada en sí.
Para calificar para la inclusión en la categoría de Marcador Automático, un producto debe:
Llamar automáticamente a números de teléfono de una lista prediseñada
Presentar un mensaje pregrabado o aviso una vez que se conteste la llamada o conectar con un agente en vivo
