Características de Zendesk Support Suite
¿Cuáles son las funciones de Zendesk Support Suite?
Plataforma
- Personalización
- Administración de usuarios, roles y accesos
- Informes
- Paneles
Gestión de tickets y casos
- Experiencia de usuario de creación de tickets
- Experiencia de usuario de respuesta de tickets
- Flujo de trabajo
- Respuesta automatizada
- Gestión de SLA
- Archivos adjuntos/screencasts
- Colaboración de tickets
- Base de datos de clientes/contactos
Canales de comunicación
- Portal del cliente
- Enviar un correo electrónico al caso
Uso interno
- Personalización
Alternativas de Zendesk Support Suite Mejor Valoradas
Categorías de Zendesk Support Suite en G2
Filtrar por Funciones
Plataforma
Soporte para usuarios móviles | Basado en 1114 reseñas de Zendesk Support Suite y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Permite que el software se use fácilmente en múltiples dispositivos móviles, incluidos teléfonos y tabletas. | 76% (Basado en 1,114 reseñas) | |
Personalización | Basado en 1477 reseñas de Zendesk Support Suite y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Permite a los usuarios personalizar los colores del chat, el texto, los logotipos y la marca. | 80% (Basado en 1,477 reseñas) | |
Administración de usuarios, roles y accesos | Basado en 1683 reseñas de Zendesk Support Suite y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Conceda acceso para seleccionar datos, entidades, objetos, etc. en función de los usuarios, el rol de usuario, los grupos, etc. | 82% (Basado en 1,683 reseñas) | |
Integración | Basado en 1474 reseñas de Zendesk Support Suite y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Se integra con otro software de servicio al cliente para mejorar el soporte y mejorar la funcionalidad | 81% (Basado en 1,474 reseñas) | |
Informes | Basado en 2073 reseñas de Zendesk Support Suite y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Proporciona herramientas de análisis que revelan métricas empresariales importantes y realizan un seguimiento del progreso | 78% (Basado en 2,073 reseñas) | |
Paneles | Basado en 2141 reseñas de Zendesk Support Suite y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Muestra métricas importantes relacionadas con el rendimiento | 79% (Basado en 2,141 reseñas) | |
Chat en vivo | Basado en 404 reseñas de Zendesk Support Suite. Proporcionar herramientas para el chat en vivo en el sitio web de uno. | 86% (Basado en 404 reseñas) | |
Integraciones | Permite integraciones sencillas con aplicaciones, como aplicaciones de mensajería, API y herramientas de atención al cliente. Los revisores de 402 de Zendesk Support Suite han proporcionado comentarios sobre esta función. | 82% (Basado en 402 reseñas) | |
Marca | Basado en 397 reseñas de Zendesk Support Suite. Tiene la capacidad de personalizar la apariencia del chatbot para que coincida con la marca de la empresa. | 82% (Basado en 397 reseñas) | |
Analytics | Le da al usuario la capacidad de analizar conversaciones con el chatbot y ver su rendimiento. Los revisores de 398 de Zendesk Support Suite han proporcionado comentarios sobre esta función. | 82% (Basado en 398 reseñas) | |
Recopilación de información | Según lo informado en 390 reseñas de Zendesk Support Suite. Puede recopilar y almacenar información de interlocadores, como correo electrónico, número de teléfono, etc. | 84% (Basado en 390 reseñas) |
Gestión de tickets y casos
Experiencia de usuario de creación de tickets | Basado en 2255 reseñas de Zendesk Support Suite y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Experiencia del usuario al crear y enviar un ticket | 88% (Basado en 2,255 reseñas) | |
Experiencia de usuario de respuesta de tickets | Basado en 2271 reseñas de Zendesk Support Suite y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Experiencia del usuario al responder y recibir una respuesta | 87% (Basado en 2,271 reseñas) | |
Flujo de trabajo | Basado en 2196 reseñas de Zendesk Support Suite y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Tickets de ruta basados en valores de campos, cambios en el estado del ticket y condiciones basadas en el tiempo | 85% (Basado en 2,196 reseñas) | |
Respuesta automatizada | Basado en 2042 reseñas de Zendesk Support Suite y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Responder a solicitudes comunes con respuesta estándar | 84% (Basado en 2,042 reseñas) | |
Gestión de SLA | Ver definición de la característica | Basado en 1631 reseñas de Zendesk Support Suite y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Ofrece herramientas para administrar y realizar un seguimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA) | 81% (Basado en 1,631 reseñas) |
Archivos adjuntos/screencasts | Basado en 2109 reseñas de Zendesk Support Suite y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Los documentos y archivos se pueden adjuntar al ticket para comunicarse con los problemas / resoluciones del cliente | 84% (Basado en 2,109 reseñas) | |
Colaboración de tickets | Basado en 2097 reseñas de Zendesk Support Suite y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Comparta y colabore en tickets con varios representantes de servicio al cliente | 86% (Basado en 2,097 reseñas) | |
Base de datos de clientes/contactos | Basado en 1562 reseñas de Zendesk Support Suite y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Repositorio central para la cuenta y la información de contacto | 82% (Basado en 1,562 reseñas) |
Canales de comunicación
Portal del cliente | Basado en 1772 reseñas de Zendesk Support Suite y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Permite un portal totalmente personalizable para que el cliente ingrese tickets, proporcione comentarios y se comunique con los agentes de servicio | 84% (Basado en 1,772 reseñas) | |
Enviar un correo electrónico al caso | Basado en 2018 reseñas de Zendesk Support Suite y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Capacidad para que los agentes de servicio al cliente se comuniquen por correo electrónico y las conversaciones por correo electrónico se rastrean automáticamente en el ticket | 88% (Basado en 2,018 reseñas) | |
Soporte de chat en vivo | Basado en 1436 reseñas de Zendesk Support Suite y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Capacidad para que los agentes de servicio al cliente se comuniquen con los clientes a través del chat en vivo para resolver problemas en vivo | 84% (Basado en 1,436 reseñas) | |
Integración de redes sociales | Basado en 1141 reseñas de Zendesk Support Suite y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Integración a redes sociales como Twitter y Facebook para permitir que clientes y agentes se comuniquen a través de redes sociales | 80% (Basado en 1,141 reseñas) | |
Voz | Basado en 1026 reseñas de Zendesk Support Suite y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Realiza y recibe llamadas directamente en la aplicación. Realice un seguimiento y registre las llamadas para su análisis. | 81% (Basado en 1,026 reseñas) |
Experiencia de autoservicio
Knowledge base | Proporciona un repositorio de información que puede ser utilizado por aquellos que buscan apoyo. Esta función fue mencionada en 1417 reseñas de Zendesk Support Suite. | 85% (Basado en 1,417 reseñas) | |
Artículos con capacidad de búsqueda | Según lo informado en 1355 reseñas de Zendesk Support Suite. Hace que los artículos de la base de conocimientos se puedan buscar en la Web. | 84% (Basado en 1,355 reseñas) | |
Foros de la comunidad | Permite a los usuarios interactuar con otros usuarios para resolver problemas comunes. Esta función fue mencionada en 947 reseñas de Zendesk Support Suite. | 80% (Basado en 947 reseñas) | |
Optimización móvil | Optimiza la experiencia de autoservicio del cliente en dispositivos móviles Los revisores de 568 de Zendesk Support Suite han proporcionado comentarios sobre esta función. | 77% (Basado en 568 reseñas) | |
Personalización | Según lo informado en 700 reseñas de Zendesk Support Suite. Ofrece al usuario resultados específicos y personalizados en función de su actividad o preferencias | 79% (Basado en 700 reseñas) |
Plataforma de autoservicio
Marca | Basado en 748 reseñas de Zendesk Support Suite. Permite a los usuarios añadir personalización de marca (logotipos, colores de marca, etc.) a los portales de autoservicio, chatbots, etc. | 82% (Basado en 748 reseñas) | |
Automatización | Según lo informado en 763 reseñas de Zendesk Support Suite. Automatiza algunas o todas las tareas relacionadas con la operación | 82% (Basado en 763 reseñas) | |
Inteligencia Artificial | Según lo informado en 581 reseñas de Zendesk Support Suite. Utiliza inteligencia artificial para mejorar los flujos de trabajo o las experiencias de los clientes | 76% (Basado en 581 reseñas) | |
Integraciones | Según lo informado en 728 reseñas de Zendesk Support Suite. Permite integraciones sencillas con aplicaciones, como aplicaciones de mensajería, API y herramientas de soporte al cliente | 81% (Basado en 728 reseñas) |
comunicación
Chat emergente | Basado en 787 reseñas de Zendesk Support Suite y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Habilita una ventana de chat emergente en los sitios web de la empresa para fomentar la interacción entre los visitantes del sitio web y los representantes designados de la empresa. | 86% (Basado en 787 reseñas) | |
Notificaciones | Basado en 805 reseñas de Zendesk Support Suite y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Envía notificaciones a ambos lados de la conversación. | 84% (Basado en 805 reseñas) | |
Correos electrónicos dirigidos | Basado en 562 reseñas de Zendesk Support Suite. Envía correos electrónicos automatizados para atraer aún más a los clientes y clientes potenciales. | 80% (Basado en 562 reseñas) | |
Mensajería en la aplicación | Basado en 584 reseñas de Zendesk Support Suite y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Permite habilitar el chat en vivo dentro de la aplicación para obtener ayuda al cliente. | 84% (Basado en 584 reseñas) | |
Co-navegación | Permite a los agentes unirse a la sesión del navegador de un cliente y navegar por el sitio web con ellos. Esta función fue mencionada en 365 reseñas de Zendesk Support Suite. | 79% (Basado en 365 reseñas) |
Uso interno
Personalización | Basado en 1477 reseñas de Zendesk Support Suite y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Permite a los usuarios personalizar los colores del chat, el texto, los logotipos y la marca. | 80% (Basado en 1,477 reseñas) | |
Archivo de conversaciones | Basado en 698 reseñas de Zendesk Support Suite y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Archiva las conversaciones en una ubicación separada para referencia posterior. | 84% (Basado en 698 reseñas) | |
Desarrollo de Leads | Basado en 499 reseñas de Zendesk Support Suite. Permite a los empleados denotar clientes potenciales. | 80% (Basado en 499 reseñas) | |
Knowledge base | Según lo informado en 745 reseñas de Zendesk Support Suite. Establece una base de conocimientos para la referencia de los empleados durante las conversaciones. | 84% (Basado en 745 reseñas) | |
Bandeja de entrada del equipo | Basado en 672 reseñas de Zendesk Support Suite y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Proporciona una ubicación central para las solicitudes de ayuda, lo que ayuda a los empleados a responder antes. | 86% (Basado en 672 reseñas) | |
Perfiles de clientes | Basado en 699 reseñas de Zendesk Support Suite y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Permite la creación de perfiles para contactos y clientes. | 82% (Basado en 699 reseñas) |
Proceso
Menciona | Basado en 525 reseñas de Zendesk Support Suite. Recorre varios canales en busca de menciones de marca para buscar proactivamente comunicaciones reparadoras. | 84% (Basado en 525 reseñas) | |
Entradas | Crea y asigna tickets de soporte, programándolos de manera oportuna. Esta función fue mencionada en 701 reseñas de Zendesk Support Suite. | 90% (Basado en 701 reseñas) | |
Macros | Los administradores pueden crear respuestas predefinidas para preguntas frecuentes. Los revisores de 650 de Zendesk Support Suite han proporcionado comentarios sobre esta función. | 88% (Basado en 650 reseñas) |
Canales
Correo electrónico | Según lo informado en 701 reseñas de Zendesk Support Suite. Posibilidad de conectar agentes con clientes a través de Live Chat. | 90% (Basado en 701 reseñas) | |
Social | Según lo informado en 546 reseñas de Zendesk Support Suite. Conecta a los empleados con los clientes a través de una solución de redes sociales. | 83% (Basado en 546 reseñas) | |
Chat en vivo | Según lo informado en 524 reseñas de Zendesk Support Suite. Capacidad para conectar a los agentes con los clientes a través del correo electrónico. | 87% (Basado en 524 reseñas) | |
Teléfono | Según lo informado en 446 reseñas de Zendesk Support Suite. Conecta a los empleados con los clientes a través de una solución de llamadas. | 82% (Basado en 446 reseñas) | |
Mensaje de texto | Según lo informado en 382 reseñas de Zendesk Support Suite. Capacidad para conectar agentes con clientes a través de una solución de mensajes de texto. | 83% (Basado en 382 reseñas) |
visión
Encuestas | Brinda a los clientes la oportunidad de dar su opinión a través de una encuesta. Esta función fue mencionada en 500 reseñas de Zendesk Support Suite. | 81% (Basado en 500 reseñas) | |
Informes | Según lo informado en 611 reseñas de Zendesk Support Suite. Permite a los administradores crear informes personalizados que reflejen la satisfacción del cliente. | 83% (Basado en 611 reseñas) | |
Actividad del visitante | Según lo informado en 523 reseñas de Zendesk Support Suite. Permite a los administradores realizar un seguimiento de la actividad de los visitantes para comprender la investigación que se realizó antes de recurrir al servicio al cliente. | 84% (Basado en 523 reseñas) | |
Mesa de ayuda | Según lo informado en 630 reseñas de Zendesk Support Suite. Proporciona una base de conocimientos u otro canal de apoyo para que miembros dispares del equipo trabajen juntos y proporcionen soluciones cohesivas. | 87% (Basado en 630 reseñas) |
Administración
Gestión de cambios | Basado en 194 reseñas de Zendesk Support Suite y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Herramientas para rastrear e implementar los cambios de TI requeridos en un sistema. | 84% (Basado en 194 reseñas) | |
Gestión de activos | Basado en 175 reseñas de Zendesk Support Suite y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Herramientas para organizar y administrar todos los activos de TI dentro de una organización. | 79% (Basado en 175 reseñas) | |
Informes y análisis | Basado en 222 reseñas de Zendesk Support Suite y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Un medio para ver y analizar una gran cantidad de datos con el fin de obtener información empresarial. | 83% (Basado en 222 reseñas) | |
Gestión de bases de datos | Los administradores pueden acceder y organizar datos relacionados con incidentes, solicitudes y cambios para generar informes o hacer que los datos sean más navegables. Los revisores de 574 de Zendesk Support Suite han proporcionado comentarios sobre esta función. | 81% (Basado en 574 reseñas) | |
Flujos de trabajo de datos | Operacionaliza los flujos de trabajo de entrega de datos para escalar fácilmente las necesidades de preparación repetibles Los revisores de 555 de Zendesk Support Suite han proporcionado comentarios sobre esta función. | 80% (Basado en 555 reseñas) | |
Gestión de problemas | Proporcionar flujos de trabajo para crear y escalar problemas relacionados con riesgos y solicitudes Los revisores de 617 de Zendesk Support Suite han proporcionado comentarios sobre esta función. | 82% (Basado en 617 reseñas) | |
Integraciones | Se integra con chat en vivo, chatbots, mesa de ayuda u otro software de servicio al cliente Esta función fue mencionada en 631 reseñas de Zendesk Support Suite. | 82% (Basado en 631 reseñas) | |
Administración de usuarios, roles y accesos | Conceda acceso para seleccionar datos, entidades, objetos, etc. en función de los usuarios, el rol de usuario, los grupos, etc. Esta función fue mencionada en 742 reseñas de Zendesk Support Suite. | 83% (Basado en 742 reseñas) | |
Rendimiento y fiabilidad | El software está constantemente disponible (tiempo de actividad) y permite a los usuarios completar tareas rápidamente porque no están esperando que el software responda a una acción que tomaron Esta función fue mencionada en 746 reseñas de Zendesk Support Suite. | 86% (Basado en 746 reseñas) | |
Programación | Según lo informado en 91 reseñas de Zendesk Support Suite. Capacidad para programar notificaciones push en una fecha y hora específicas, o establecer una expiración para mensajes con límite de tiempo | 81% (Basado en 91 reseñas) | |
Notificaciones activadas | Proporciona la capacidad de automatizar las notificaciones basadas en el comportamiento del usuario Los revisores de 140 de Zendesk Support Suite han proporcionado comentarios sobre esta función. | 89% (Basado en 140 reseñas) | |
Segmentación | Según lo informado en 96 reseñas de Zendesk Support Suite. Capacidad para segmentar audiencias en función del tipo de dispositivo, ubicación, datos demográficos, comportamiento del cliente, etc. | 83% (Basado en 96 reseñas) | |
Integraciones | Según lo informado en 129 reseñas de Zendesk Support Suite. Capacidad de integración con otro software que almacena datos de clientes para generar recordatorios (es decir, software CRM) | 84% (Basado en 129 reseñas) |
Servicio de atención al cliente
Mesa de ayuda | Basado en 250 reseñas de Zendesk Support Suite y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Un lugar para que los usuarios envíen tickets cuando necesiten ayuda de TI. | 90% (Basado en 250 reseñas) | |
Informes de incidentes | Basado en 226 reseñas de Zendesk Support Suite y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Informes basados en incidentes de TI para que los miembros de TI puedan priorizar los problemas de alto riesgo y mantener un registro de los problemas y la frecuencia con la que ocurren. | 87% (Basado en 226 reseñas) | |
Flujo de trabajo del proceso | Basado en 214 reseñas de Zendesk Support Suite y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. La capacidad de crear diagramas de flujo y otros medios para delinear procesos específicos para garantizar que se cumplan todos los requisitos. | 86% (Basado en 214 reseñas) |
conformidad
Políticas y controles | Basado en 538 reseñas de Zendesk Support Suite. Capacidad para controlar el acceso a archivos / carpetas por usuario o grupo, permisos de uso compartido externo, políticas de edición, restricciones de ubicación del dispositivo, uso compartido por dispositivo, etc. | 83% (Basado en 538 reseñas) | |
Gobierno de datos | Garantiza la administración del acceso de los usuarios, el linaje de datos y el cifrado de datos Los revisores de 500 de Zendesk Support Suite han proporcionado comentarios sobre esta función. | 82% (Basado en 500 reseñas) | |
conformidad | Entregue informes estándar para estándares y marcos de cumplimiento como ISO, SOX, PCI e HIPAA. Esta función fue mencionada en 503 reseñas de Zendesk Support Suite. | 83% (Basado en 503 reseñas) | |
Auditoría | Basado en 476 reseñas de Zendesk Support Suite. Realizar auditorías de TI ad-hoc o continuas en diferentes niveles de la empresa. | 80% (Basado en 476 reseñas) |
Seguridad de los datos
Atributos de datos de riesgo | Según lo informado en 444 reseñas de Zendesk Support Suite. Identifique los atributos de los datos de riesgo, como la descripción, la categoría, el propietario o la jerarquía. | 81% (Basado en 444 reseñas) | |
Transporte de datos | Según lo informado en 446 reseñas de Zendesk Support Suite. Protege los datos con algún tipo de cifrado a medida que salen de su red segura o local. | 82% (Basado en 446 reseñas) | |
Gestión de accesos | Basado en 537 reseñas de Zendesk Support Suite. Permite a los administradores establecer privilegios de acceso de usuario para permitir que las partes aprobadas accedan a datos confidenciales. | 83% (Basado en 537 reseñas) | |
Autenticación multifactor | Según lo informado en 483 reseñas de Zendesk Support Suite. Requiere un segundo nivel de autenticación, como mensajería SMS o tokens personalizados, para acceder a los datos. | 85% (Basado en 483 reseñas) |
Usabilidad
Acceso para todos los empleados | Basado en 593 reseñas de Zendesk Support Suite. Permite el uso por roles de trabajo fuera del departamento de servicio | 82% (Basado en 593 reseñas) | |
Documentos de apoyo | Basado en 589 reseñas de Zendesk Support Suite. Permite la vinculación de información útil como capturas de pantalla | 83% (Basado en 589 reseñas) | |
Comunicación bidireccional | Según lo informado en 560 reseñas de Zendesk Support Suite. Proporciona contacto directo entre las CSR y los clientes fuera de los hitos | 83% (Basado en 560 reseñas) |
Informes
Alertas de casos prioritarios | Informa a las partes interesadas de la actividad en casos escalados o de alto valor Los revisores de 519 de Zendesk Support Suite han proporcionado comentarios sobre esta función. | 83% (Basado en 519 reseñas) | |
Análisis de tendencias | Basado en 493 reseñas de Zendesk Support Suite. Evalúa la frecuencia de los tipos de quejas | 79% (Basado en 493 reseñas) | |
Supervisión del rendimiento | Incluye un panel u otros medios de supervisión del rendimiento Los revisores de 573 de Zendesk Support Suite han proporcionado comentarios sobre esta función. | 81% (Basado en 573 reseñas) |
Herramientas de productividad
Notas | Permite a los usuarios dejar notas o comentarios en correos electrónicos o casos relevantes. Los revisores de 290 de Zendesk Support Suite han proporcionado comentarios sobre esta función. | 85% (Basado en 290 reseñas) | |
Discusión interna | Proporciona un espacio dedicado o una característica de subproceso que permite una discusión de formato largo. Esta función fue mencionada en 290 reseñas de Zendesk Support Suite. | 83% (Basado en 290 reseñas) | |
Asignaciones y tareas | Basado en 276 reseñas de Zendesk Support Suite. Ofrezca funciones de asignación y seguimiento de tareas en la aplicación. | 84% (Basado en 276 reseñas) | |
Flujos | Permite a los usuarios crear y seguir flujos de trabajo predeterminados asociados a acciones. Esta función fue mencionada en 271 reseñas de Zendesk Support Suite. | 84% (Basado en 271 reseñas) | |
Plantillas | Permite a los usuarios crear respuestas o plantillas predefinidas para respuestas de correo electrónico. Los revisores de 282 de Zendesk Support Suite han proporcionado comentarios sobre esta función. | 84% (Basado en 282 reseñas) | |
Integraciones | Se integra sin software externo para proporcionar funcionalidad adicional o extraer información. Los revisores de 278 de Zendesk Support Suite han proporcionado comentarios sobre esta función. | 81% (Basado en 278 reseñas) | |
Sistema de etiquetado | Según lo informado en 310 reseñas de Zendesk Support Suite. Proporciona un sistema de etiquetado para permitir a los usuarios ordenar los correos electrónicos por tema relevante. | 81% (Basado en 310 reseñas) |
Analytics
Tendencias | Analiza las tendencias en el contenido y la resolución del correo electrónico. Los revisores de 231 de Zendesk Support Suite han proporcionado comentarios sobre esta función. | 78% (Basado en 231 reseñas) | |
Seguimiento del rendimiento | Basado en 272 reseñas de Zendesk Support Suite. Realiza un seguimiento del rendimiento y la productividad de los usuarios dentro de la aplicación. | 80% (Basado en 272 reseñas) | |
Seguimiento de correo electrónico | Realiza un seguimiento de los análisis de correo electrónico, como los correos electrónicos abiertos, cuánto tiempo se abrió el correo electrónico, etc. Los revisores de 261 de Zendesk Support Suite han proporcionado comentarios sobre esta función. | 81% (Basado en 261 reseñas) |
Funcionalidad
Sistema de venta de entradas | Basado en 202 reseñas de Zendesk Support Suite y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Proporciona una mesa de servicio para que los usuarios envíen tickets para problemas relacionados con TI. | 90% (Basado en 202 reseñas) | |
Registro de rendimiento | Según lo informado en 166 reseñas de Zendesk Support Suite. Realiza un seguimiento del rendimiento de los activos acción por acción con registros legibles por máquina o por humanos. | 85% (Basado en 166 reseñas) | |
Alertas | Basado en 174 reseñas de Zendesk Support Suite y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Crea alertas cuando los activos rastreados encuentran errores o problemas de rendimiento. | 84% (Basado en 174 reseñas) | |
Automatización | Basado en 184 reseñas de Zendesk Support Suite y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Automatiza las tareas repetitivas asociadas con las operaciones y el mantenimiento del servicio de TI. | 86% (Basado en 184 reseñas) |
Gestión
Informes | Basado en 187 reseñas de Zendesk Support Suite y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Proporciona gráficos, paneles e informes generales sobre el servicio de TI, los activos y los incidentes. | 83% (Basado en 187 reseñas) | |
Consola de administración | Basado en 188 reseñas de Zendesk Support Suite y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Proporciona herramientas administrativas para el mantenimiento, el mantenimiento y el seguimiento rutinarios. | 84% (Basado en 188 reseñas) | |
Gestión de accesos | Basado en 177 reseñas de Zendesk Support Suite y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Proporciona a los administradores control sobre los privilegios de usuario y la accesibilidad de los activos de TI. | 83% (Basado en 177 reseñas) | |
Gestión de activos | Basado en 137 reseñas de Zendesk Support Suite y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Proporciona a los administradores control sobre la asignación y el seguimiento de recursos de hardware y software. | 80% (Basado en 137 reseñas) | |
Dictado de políticas | Basado en 130 reseñas de Zendesk Support Suite. Controla las políticas y configuraciones en todas las aplicaciones empresariales y hardware. | 82% (Basado en 130 reseñas) |
Gestión del conocimiento
Knowledge base | Basado en 758 reseñas de Zendesk Support Suite. Permite la creación de un repositorio interno de artículos de conocimiento | 86% (Basado en 758 reseñas) | |
Publicación de flujos de trabajo | Según lo informado en 608 reseñas de Zendesk Support Suite. Proporciona flujos de trabajo para escribir, editar, aprobar y publicar contenido de artículos de conocimiento | 82% (Basado en 608 reseñas) | |
Analytics | Ayuda a los usuarios a comprender qué artículos de conocimiento están funcionando e identifica áreas de mejora Esta función fue mencionada en 661 reseñas de Zendesk Support Suite. | 79% (Basado en 661 reseñas) |
Atención al cliente
Búsqueda inteligente | Ofrece una función de búsqueda que sugiere automáticamente los artículos de conocimiento que mejor se ajustan a la consulta del agente Esta función fue mencionada en 621 reseñas de Zendesk Support Suite. | 80% (Basado en 621 reseñas) | |
Sugerencias | Según lo informado en 597 reseñas de Zendesk Support Suite. Analiza tickets o conversaciones de atención al cliente para sugerir artículos de conocimiento relevantes | 78% (Basado en 597 reseñas) | |
Árboles de decisión | Según lo informado en 432 reseñas de Zendesk Support Suite. Permite la creación de diagramas de flujo o árboles de decisión que guían a los agentes paso a paso a través de la resolución de problemas de los clientes | 78% (Basado en 432 reseñas) | |
Mensaje de texto | Basado en 20 reseñas de Zendesk Support Suite. Es capaz de procesar consultas enviadas por datos de texto de chat en vivo, correo electrónico o SMS | 71% (Basado en 20 reseñas) | |
Discurso | Según lo informado en 15 reseñas de Zendesk Support Suite. Comprende el habla humana y puede transcribirla a texto para su procesamiento | 54% (Basado en 15 reseñas) | |
Knowledge base | Basado en 20 reseñas de Zendesk Support Suite. La IA puede acceder al conocimiento interno de la empresa para informar y guiar las respuestas a las consultas de los clientes | 74% (Basado en 20 reseñas) |
Respuestas
Personalización | Basado en 401 reseñas de Zendesk Support Suite. Personaliza tus flujos de trabajo de chat con reglas y automatizaciones. | 81% (Basado en 401 reseñas) | |
Control | Controla con quién conversa el chatbot (y cuándo). Los revisores de 398 de Zendesk Support Suite han proporcionado comentarios sobre esta función. | 80% (Basado en 398 reseñas) | |
Ruta a los humanos | Basado en 385 reseñas de Zendesk Support Suite. Tiene la capacidad de conectar el interlocador con un agente humano cuando surge la necesidad. | 83% (Basado en 385 reseñas) | |
Barras de menú | Basado en 383 reseñas de Zendesk Support Suite. Puede proporcionar a los localizadores menús, a través de los cuales pueden elegir una respuesta relevante. | 81% (Basado en 383 reseñas) | |
Secuencias de goteo | Puede enviar secuencias activadas de mensajes automatizados enviados en un horario predefinido de manera específica. Los revisores de 291 de Zendesk Support Suite han proporcionado comentarios sobre esta función. | 81% (Basado en 291 reseñas) |
Plataforma conversacional
Personalización | Basado en 772 reseñas de Zendesk Support Suite. Identifica al cliente y personaliza la interacción en cada punto de contacto. | 81% (Basado en 772 reseñas) | |
Omnicanal | Según lo informado en 630 reseñas de Zendesk Support Suite. Permite que múltiples canales relacionados interactúen a la vez para reducir las transferencias. | 82% (Basado en 630 reseñas) | |
Compromiso contextual | Solicita a los agentes que interactúen con los clientes en función de los datos contextuales, como el uso del producto o el historial de conversaciones. Los revisores de 597 de Zendesk Support Suite han proporcionado comentarios sobre esta función. | 81% (Basado en 597 reseñas) | |
Compromiso proactivo | Proporciona características para enviar mensajes salientes para atraer a los clientes a través de un soporte proactivo. Los revisores de 665 de Zendesk Support Suite han proporcionado comentarios sobre esta función. | 81% (Basado en 665 reseñas) |
Automatización de soporte
Enrutamiento inteligente | Basado en 632 reseñas de Zendesk Support Suite. Puede enrutar contactos a agentes con los que el cliente ha trabajado antes. | 81% (Basado en 632 reseñas) | |
Escalamiento sin problemas | Proporciona características para escalar conversaciones al agente adecuado. Los revisores de 675 de Zendesk Support Suite han proporcionado comentarios sobre esta función. | 82% (Basado en 675 reseñas) | |
Transcripciones | Mantiene una transcripción de las conversaciones de todos los canales. Los revisores de 628 de Zendesk Support Suite han proporcionado comentarios sobre esta función. | 84% (Basado en 628 reseñas) | |
Soporte de autoservicio | Permite a los clientes resolver consultas o problemas sin la ayuda de un agente. Los revisores de 706 de Zendesk Support Suite han proporcionado comentarios sobre esta función. | 80% (Basado en 706 reseñas) |
Canales de mensajería
Mensajería SMS | Posibilidad de enviar recordatorios a través de mensajes SMS a un dispositivo móvil Esta función fue mencionada en 64 reseñas de Zendesk Support Suite. | 76% (Basado en 64 reseñas) | |
Correo electrónico | Según lo informado en 156 reseñas de Zendesk Support Suite. Posibilidad de enviar notificaciones proactivas por correo electrónico | 90% (Basado en 156 reseñas) | |
Mensajería de voz | Basado en 77 reseñas de Zendesk Support Suite. Posibilidad de enviar recordatorios a través de mensajes de voz | 83% (Basado en 77 reseñas) | |
Mensajería bidireccional | Capacidad para admitir una mensajería/conversación bidireccional entre el cliente y el agente de atención al cliente Los revisores de 85 de Zendesk Support Suite han proporcionado comentarios sobre esta función. | 85% (Basado en 85 reseñas) |
Automatización
Resolución de tickets | La plataforma es capaz de determinar automáticamente cómo resolver tickets de ayuda sin la ayuda de agentes humanos Los revisores de 19 de Zendesk Support Suite han proporcionado comentarios sobre esta función. | 75% (Basado en 19 reseñas) | |
Personalización | Según lo informado en 19 reseñas de Zendesk Support Suite. Las respuestas de la plataforma a los clientes se pueden personalizar para mejorar la comprensión, la relacionabilidad y la inteligencia emocional. | 82% (Basado en 19 reseñas) | |
Enrutamiento inteligente | Basado en 20 reseñas de Zendesk Support Suite. Cuando la IA no puede procesar un tipo particular de solicitud del cliente, puede determinar cuál es el mejor agente para referir el ticket | 76% (Basado en 20 reseñas) | |
Seguimiento de Ventas | Permite a los usuarios automatizar las respuestas a los clientes potenciales de ventas a través de varios canales. | No hay suficientes datos disponibles | |
Recopilación de comentarios | Proporciona a los usuarios la capacidad de automatizar la recopilación y el análisis de comentarios de clientes, empleados u otras partes interesadas. | No hay suficientes datos disponibles | |
Procesamiento de documentos | Permite a los usuarios automatizar el manejo, procesamiento y gestión de documentos. | No hay suficientes datos disponibles | |
Generación de leads | Permite a los usuarios automatizar el proceso de generar y calificar clientes potenciales de ventas. | No hay suficientes datos disponibles | |
Automatización de la Interacción con el Cliente | Permite a los usuarios automatizar las respuestas a las consultas de los clientes a través de varios canales. | No hay suficientes datos disponibles | |
Automatización de la Interacción con el Cliente | Permite a los usuarios automatizar respuestas a consultas de clientes a través de varios canales. | No hay suficientes datos disponibles | |
Recopilación de comentarios | Proporciona a los usuarios la capacidad de automatizar la recopilación y el análisis de comentarios de clientes, empleados u otras partes interesadas. | No hay suficientes datos disponibles | |
Procesamiento de documentos | Permite a los usuarios automatizar el manejo, procesamiento y gestión de documentos. | No hay suficientes datos disponibles |
Inteligencia Artificial
Aprendizaje | La plataforma de IA es capaz de aprender con el tiempo cómo interpretar cada tipo de consulta del cliente y mejorar la calidad de sus respuestas. Esta función fue mencionada en 20 reseñas de Zendesk Support Suite. | 71% (Basado en 20 reseñas) | |
Idioma | Las capacidades multilingües permiten a la IA procesar consultas de muchos idiomas Esta función fue mencionada en 21 reseñas de Zendesk Support Suite. | 72% (Basado en 21 reseñas) | |
IA conversacional | Las respuestas de la IA a las consultas de los clientes proporcionan conversaciones orgánicas similares a las humanas. La plataforma es capaz de entender una pregunta sin importar cómo esté redactada y proporcionar respuestas completas Esta función fue mencionada en 21 reseñas de Zendesk Support Suite. | 71% (Basado en 21 reseñas) |
IA generativa
Generación de texto | Según lo informado en 50 reseñas de Zendesk Support Suite. Permite a los usuarios generar texto basado en un mensaje de texto. | 81% (Basado en 50 reseñas) | |
Resumen de texto | Condensa documentos largos o texto en un breve resumen. Los revisores de 49 de Zendesk Support Suite han proporcionado comentarios sobre esta función. | 80% (Basado en 49 reseñas) | |
Generación de texto | Según lo informado en 128 reseñas de Zendesk Support Suite. Permite a los usuarios generar texto basado en un mensaje de texto. | 72% (Basado en 128 reseñas) | |
Resumen de texto | Basado en 131 reseñas de Zendesk Support Suite. Condensa documentos largos o texto en un breve resumen. | 71% (Basado en 131 reseñas) | |
Resumen de texto | Condensa documentos largos o texto en un breve resumen. Los revisores de 73 de Zendesk Support Suite han proporcionado comentarios sobre esta función. | 76% (Basado en 73 reseñas) | |
Generación de texto | Permite a los usuarios generar texto basado en un mensaje de texto. Los revisores de 39 de Zendesk Support Suite han proporcionado comentarios sobre esta función. | 66% (Basado en 39 reseñas) | |
Resumen de texto | Basado en 40 reseñas de Zendesk Support Suite. Condensa documentos largos o texto en un breve resumen. | 65% (Basado en 40 reseñas) | |
Generación de texto | Permite a los usuarios generar texto basado en un mensaje de texto. Esta función fue mencionada en 112 reseñas de Zendesk Support Suite. | 72% (Basado en 112 reseñas) | |
Resumen de texto | Según lo informado en 111 reseñas de Zendesk Support Suite. Condensa documentos largos o texto en un breve resumen. | 70% (Basado en 111 reseñas) | |
Generación de texto | Permite a los usuarios generar texto basado en un mensaje de texto. Los revisores de 123 de Zendesk Support Suite han proporcionado comentarios sobre esta función. | 77% (Basado en 123 reseñas) | |
Resumen de texto | Condensa documentos largos o texto en un breve resumen. Los revisores de 123 de Zendesk Support Suite han proporcionado comentarios sobre esta función. | 77% (Basado en 123 reseñas) | |
Generación de texto | Según lo informado en 52 reseñas de Zendesk Support Suite. Permite a los usuarios generar texto basado en un mensaje de texto. | 77% (Basado en 52 reseñas) | |
Resumen de texto | Basado en 51 reseñas de Zendesk Support Suite. Condensa documentos largos o texto en un breve resumen. | 75% (Basado en 51 reseñas) |
Autonomía
Resolución de problemas | Permite que el agente de IA identifique y resuelva problemas sin intervención del usuario. | No hay suficientes datos disponibles | |
Ejecución de tareas | Proporciona al agente de IA la capacidad de ejecutar tareas sin requerir una entrada constante del usuario. | No hay suficientes datos disponibles | |
Respuestas adaptativas | Permite que el agente de IA aprenda de las interacciones y adapte sus respuestas en consecuencia. | No hay suficientes datos disponibles | |
Toma de decisiones independiente | Permite que el agente de IA aprenda de las interacciones y adapte sus respuestas en consecuencia. | No hay suficientes datos disponibles |
Ventas Externas
Programación de seguimiento | Permite al agente de IA programar y automatizar seguimientos basados en el compromiso del prospecto. | No hay suficientes datos disponibles | |
Priorización de Prospectos | Proporciona a los usuarios la capacidad de priorizar los esfuerzos de alcance basándose en la puntuación de clientes potenciales o métricas de compromiso. | No hay suficientes datos disponibles | |
Ejecución de Campaña Multicanal | Permite al agente de IA automatizar el alcance a través de múltiples canales, como correo electrónico, SMS y redes sociales. | No hay suficientes datos disponibles | |
Alcance Personalizado | Permite que el agente de IA personalice los mensajes de divulgación basándose en los perfiles de los clientes o interacciones pasadas. | No hay suficientes datos disponibles | |
Análisis de Rendimiento de Alcance | Permite a los usuarios rastrear y analizar la efectividad de las campañas automáticas de salida. | No hay suficientes datos disponibles |
Ventas entrantes
Enriquecimiento de datos | Permite que el agente de IA mejore los perfiles de clientes potenciales entrantes recopilando información adicional de fuentes externas. | No hay suficientes datos disponibles | |
Enrutamiento de consultas | Permite que el agente de IA dirija las consultas entrantes al equipo o individuo apropiado según el contexto. | No hay suficientes datos disponibles | |
Recopilación de comentarios | Proporciona a los usuarios la capacidad de automatizar la recopilación y el análisis de comentarios de clientes, empleados u otras partes interesadas. | No hay suficientes datos disponibles | |
Compromiso en tiempo real | Permite que el agente de IA responda instantáneamente a las consultas entrantes, mejorando los tiempos de respuesta. | No hay suficientes datos disponibles | |
Calificación de clientes potenciales | Permite al agente de IA evaluar los clientes potenciales entrantes y determinar su preparación para las ventas. | No hay suficientes datos disponibles |
