Características de Zendesk Support Suite
¿Cuáles son las funciones de Zendesk Support Suite?
Plataforma
- Personalización
- Administración de usuarios, roles y accesos
- Integración
- Informes
- Paneles
Gestión de tickets y casos
- Experiencia de usuario de creación de tickets
- Experiencia de usuario de respuesta de tickets
- Flujo de trabajo
- Respuesta automatizada
- Gestión de SLA
- Archivos adjuntos/screencasts
- Colaboración de tickets
- Base de datos de clientes/contactos
Canales de comunicación
- Portal del cliente
- Enviar un correo electrónico al caso
Uso interno
- Personalización
Alternativas de Zendesk Support Suite Mejor Valoradas
Categorías de Zendesk Support Suite en G2
Filtrar por Funciones
Plataforma
Soporte para usuarios móviles | Basado en 1100 reseñas de Zendesk Support Suite y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Permite que el software se use fácilmente en múltiples dispositivos móviles, incluidos teléfonos y tabletas. | 76% (Basado en 1,100 reseñas) | |
Personalización | Basado en 1457 reseñas de Zendesk Support Suite y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Permite a los usuarios personalizar los colores del chat, el texto, los logotipos y la marca. | 80% (Basado en 1,457 reseñas) | |
Administración de usuarios, roles y accesos | Basado en 1669 reseñas de Zendesk Support Suite y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Conceda acceso para seleccionar datos, entidades, objetos, etc. en función de los usuarios, el rol de usuario, los grupos, etc. | 82% (Basado en 1,669 reseñas) | |
Integración | Basado en 1460 reseñas de Zendesk Support Suite y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Se integra con otro software de servicio al cliente para mejorar el soporte y mejorar la funcionalidad | 81% (Basado en 1,460 reseñas) | |
Informes | Basado en 2059 reseñas de Zendesk Support Suite y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Proporciona herramientas de análisis que revelan métricas empresariales importantes y realizan un seguimiento del progreso | 78% (Basado en 2,059 reseñas) | |
Paneles | Basado en 2127 reseñas de Zendesk Support Suite y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Muestra métricas importantes relacionadas con el rendimiento | 79% (Basado en 2,127 reseñas) | |
Editor de conversaciones | Basado en 41 reseñas de Zendesk Support Suite. Permite a las empresas editar conversaciones para satisfacer las necesidades únicas de su negocio. | 85% (Basado en 41 reseñas) | |
Integración | Basado en 39 reseñas de Zendesk Support Suite. Ofrece a los usuarios la capacidad de actualizar sistemas, como CRM, basados en conversaciones. | 87% (Basado en 39 reseñas) | |
Humano-en-el-bucle | Permite a los usuarios mantener y observar la precisión y viabilidad de los asistentes virtuales inteligentes. Los revisores de 35 de Zendesk Support Suite han proporcionado comentarios sobre esta función. | 87% (Basado en 35 reseñas) | |
Chat en vivo | Basado en 398 reseñas de Zendesk Support Suite. Proporcionar herramientas para el chat en vivo en el sitio web de uno. | 86% (Basado en 398 reseñas) | |
Integraciones | Basado en 396 reseñas de Zendesk Support Suite. Permite integraciones sencillas con aplicaciones, como aplicaciones de mensajería, API y herramientas de atención al cliente. | 82% (Basado en 396 reseñas) | |
Marca | Según lo informado en 391 reseñas de Zendesk Support Suite. Tiene la capacidad de personalizar la apariencia del chatbot para que coincida con la marca de la empresa. | 82% (Basado en 391 reseñas) | |
Analytics | Le da al usuario la capacidad de analizar conversaciones con el chatbot y ver su rendimiento. Los revisores de 392 de Zendesk Support Suite han proporcionado comentarios sobre esta función. | 82% (Basado en 392 reseñas) | |
Recopilación de información | Basado en 385 reseñas de Zendesk Support Suite. Puede recopilar y almacenar información de interlocadores, como correo electrónico, número de teléfono, etc. | 84% (Basado en 385 reseñas) |
Gestión de tickets y casos
Experiencia de usuario de creación de tickets | Basado en 2241 reseñas de Zendesk Support Suite y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Experiencia del usuario al crear y enviar un ticket | 88% (Basado en 2,241 reseñas) | |
Experiencia de usuario de respuesta de tickets | Basado en 2257 reseñas de Zendesk Support Suite y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Experiencia del usuario al responder y recibir una respuesta | 87% (Basado en 2,257 reseñas) | |
Flujo de trabajo | Basado en 2182 reseñas de Zendesk Support Suite y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Tickets de ruta basados en valores de campos, cambios en el estado del ticket y condiciones basadas en el tiempo | 85% (Basado en 2,182 reseñas) | |
Respuesta automatizada | Basado en 2029 reseñas de Zendesk Support Suite y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Responder a solicitudes comunes con respuesta estándar | 84% (Basado en 2,029 reseñas) | |
Gestión de SLA | Ver definición de la característica | Basado en 1617 reseñas de Zendesk Support Suite y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Ofrece herramientas para administrar y realizar un seguimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA) | 81% (Basado en 1,617 reseñas) |
Archivos adjuntos/screencasts | Basado en 2095 reseñas de Zendesk Support Suite y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Los documentos y archivos se pueden adjuntar al ticket para comunicarse con los problemas / resoluciones del cliente | 84% (Basado en 2,095 reseñas) | |
Colaboración de tickets | Basado en 2083 reseñas de Zendesk Support Suite y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Comparta y colabore en tickets con varios representantes de servicio al cliente | 86% (Basado en 2,083 reseñas) | |
Base de datos de clientes/contactos | Basado en 1548 reseñas de Zendesk Support Suite y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Repositorio central para la cuenta y la información de contacto | 82% (Basado en 1,548 reseñas) |
Canales de comunicación
Portal del cliente | Basado en 1758 reseñas de Zendesk Support Suite y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Permite un portal totalmente personalizable para que el cliente ingrese tickets, proporcione comentarios y se comunique con los agentes de servicio | 84% (Basado en 1,758 reseñas) | |
Enviar un correo electrónico al caso | Basado en 2004 reseñas de Zendesk Support Suite y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Capacidad para que los agentes de servicio al cliente se comuniquen por correo electrónico y las conversaciones por correo electrónico se rastrean automáticamente en el ticket | 87% (Basado en 2,004 reseñas) | |
Soporte de chat en vivo | Basado en 1423 reseñas de Zendesk Support Suite y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Capacidad para que los agentes de servicio al cliente se comuniquen con los clientes a través del chat en vivo para resolver problemas en vivo | 84% (Basado en 1,423 reseñas) | |
Integración de redes sociales | Basado en 1128 reseñas de Zendesk Support Suite y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Integración a redes sociales como Twitter y Facebook para permitir que clientes y agentes se comuniquen a través de redes sociales | 80% (Basado en 1,128 reseñas) | |
Voz | Basado en 1014 reseñas de Zendesk Support Suite y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Realiza y recibe llamadas directamente en la aplicación. Realice un seguimiento y registre las llamadas para su análisis. | 81% (Basado en 1,014 reseñas) |
Experiencia de autoservicio
Knowledge base | Proporciona un repositorio de información que puede ser utilizado por aquellos que buscan apoyo. Esta función fue mencionada en 1408 reseñas de Zendesk Support Suite. | 85% (Basado en 1,408 reseñas) | |
Artículos con capacidad de búsqueda | Basado en 1346 reseñas de Zendesk Support Suite. Hace que los artículos de la base de conocimientos se puedan buscar en la Web. | 84% (Basado en 1,346 reseñas) | |
Foros de la comunidad | Basado en 938 reseñas de Zendesk Support Suite. Permite a los usuarios interactuar con otros usuarios para resolver problemas comunes. | 80% (Basado en 938 reseñas) | |
Optimización móvil | Optimiza la experiencia de autoservicio del cliente en dispositivos móviles Los revisores de 559 de Zendesk Support Suite han proporcionado comentarios sobre esta función. | 77% (Basado en 559 reseñas) | |
Personalización | Basado en 692 reseñas de Zendesk Support Suite. Ofrece al usuario resultados específicos y personalizados en función de su actividad o preferencias | 79% (Basado en 692 reseñas) |
Plataforma de autoservicio
Marca | Basado en 740 reseñas de Zendesk Support Suite. Permite a los usuarios añadir personalización de marca (logotipos, colores de marca, etc.) a los portales de autoservicio, chatbots, etc. | 82% (Basado en 740 reseñas) | |
Automatización | Basado en 755 reseñas de Zendesk Support Suite. Automatiza algunas o todas las tareas relacionadas con la operación | 82% (Basado en 755 reseñas) | |
Inteligencia Artificial | Utiliza inteligencia artificial para mejorar los flujos de trabajo o las experiencias de los clientes Esta función fue mencionada en 574 reseñas de Zendesk Support Suite. | 76% (Basado en 574 reseñas) | |
Integraciones | Según lo informado en 720 reseñas de Zendesk Support Suite. Permite integraciones sencillas con aplicaciones, como aplicaciones de mensajería, API y herramientas de soporte al cliente | 81% (Basado en 720 reseñas) |
comunicación
Chat emergente | Basado en 776 reseñas de Zendesk Support Suite y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Habilita una ventana de chat emergente en los sitios web de la empresa para fomentar la interacción entre los visitantes del sitio web y los representantes designados de la empresa. | 86% (Basado en 776 reseñas) | |
Notificaciones | Basado en 794 reseñas de Zendesk Support Suite y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Envía notificaciones a ambos lados de la conversación. | 84% (Basado en 794 reseñas) | |
Correos electrónicos dirigidos | Según lo informado en 552 reseñas de Zendesk Support Suite. Envía correos electrónicos automatizados para atraer aún más a los clientes y clientes potenciales. | 81% (Basado en 552 reseñas) | |
Mensajería en la aplicación | Basado en 573 reseñas de Zendesk Support Suite y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Permite habilitar el chat en vivo dentro de la aplicación para obtener ayuda al cliente. | 84% (Basado en 573 reseñas) | |
Co-navegación | Permite a los agentes unirse a la sesión del navegador de un cliente y navegar por el sitio web con ellos. Los revisores de 356 de Zendesk Support Suite han proporcionado comentarios sobre esta función. | 80% (Basado en 356 reseñas) |
Uso interno
Personalización | Basado en 1457 reseñas de Zendesk Support Suite y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Permite a los usuarios personalizar los colores del chat, el texto, los logotipos y la marca. | 80% (Basado en 1,457 reseñas) | |
Archivo de conversaciones | Basado en 689 reseñas de Zendesk Support Suite y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Archiva las conversaciones en una ubicación separada para referencia posterior. | 84% (Basado en 689 reseñas) | |
Desarrollo de Leads | Basado en 490 reseñas de Zendesk Support Suite. Permite a los empleados denotar clientes potenciales. | 80% (Basado en 490 reseñas) | |
Knowledge base | Establece una base de conocimientos para la referencia de los empleados durante las conversaciones. Los revisores de 735 de Zendesk Support Suite han proporcionado comentarios sobre esta función. | 84% (Basado en 735 reseñas) | |
Bandeja de entrada del equipo | Basado en 662 reseñas de Zendesk Support Suite y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Proporciona una ubicación central para las solicitudes de ayuda, lo que ayuda a los empleados a responder antes. | 86% (Basado en 662 reseñas) | |
Perfiles de clientes | Basado en 689 reseñas de Zendesk Support Suite y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Permite la creación de perfiles para contactos y clientes. | 82% (Basado en 689 reseñas) |
Proceso
Menciona | Recorre varios canales en busca de menciones de marca para buscar proactivamente comunicaciones reparadoras. Esta función fue mencionada en 521 reseñas de Zendesk Support Suite. | 84% (Basado en 521 reseñas) | |
Entradas | Según lo informado en 697 reseñas de Zendesk Support Suite. Crea y asigna tickets de soporte, programándolos de manera oportuna. | 90% (Basado en 697 reseñas) | |
Macros | Según lo informado en 646 reseñas de Zendesk Support Suite. Los administradores pueden crear respuestas predefinidas para preguntas frecuentes. | 88% (Basado en 646 reseñas) |
Canales
Correo electrónico | Basado en 697 reseñas de Zendesk Support Suite. Posibilidad de conectar agentes con clientes a través de Live Chat. | 90% (Basado en 697 reseñas) | |
Social | Conecta a los empleados con los clientes a través de una solución de redes sociales. Esta función fue mencionada en 542 reseñas de Zendesk Support Suite. | 83% (Basado en 542 reseñas) | |
Chat en vivo | Según lo informado en 521 reseñas de Zendesk Support Suite. Capacidad para conectar a los agentes con los clientes a través del correo electrónico. | 87% (Basado en 521 reseñas) | |
Teléfono | Conecta a los empleados con los clientes a través de una solución de llamadas. Los revisores de 444 de Zendesk Support Suite han proporcionado comentarios sobre esta función. | 82% (Basado en 444 reseñas) | |
Mensaje de texto | Capacidad para conectar agentes con clientes a través de una solución de mensajes de texto. Esta función fue mencionada en 380 reseñas de Zendesk Support Suite. | 83% (Basado en 380 reseñas) |
visión
Encuestas | Según lo informado en 497 reseñas de Zendesk Support Suite. Brinda a los clientes la oportunidad de dar su opinión a través de una encuesta. | 82% (Basado en 497 reseñas) | |
Informes | Permite a los administradores crear informes personalizados que reflejen la satisfacción del cliente. Los revisores de 608 de Zendesk Support Suite han proporcionado comentarios sobre esta función. | 83% (Basado en 608 reseñas) | |
Actividad del visitante | Basado en 521 reseñas de Zendesk Support Suite. Permite a los administradores realizar un seguimiento de la actividad de los visitantes para comprender la investigación que se realizó antes de recurrir al servicio al cliente. | 84% (Basado en 521 reseñas) | |
Mesa de ayuda | Basado en 628 reseñas de Zendesk Support Suite. Proporciona una base de conocimientos u otro canal de apoyo para que miembros dispares del equipo trabajen juntos y proporcionen soluciones cohesivas. | 87% (Basado en 628 reseñas) |
Administración
Gestión de cambios | Basado en 191 reseñas de Zendesk Support Suite y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Herramientas para rastrear e implementar los cambios de TI requeridos en un sistema. | 84% (Basado en 191 reseñas) | |
Gestión de activos | Basado en 172 reseñas de Zendesk Support Suite y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Herramientas para organizar y administrar todos los activos de TI dentro de una organización. | 79% (Basado en 172 reseñas) | |
Informes y análisis | Basado en 219 reseñas de Zendesk Support Suite y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Un medio para ver y analizar una gran cantidad de datos con el fin de obtener información empresarial. | 83% (Basado en 219 reseñas) | |
Gestión de bases de datos | Según lo informado en 562 reseñas de Zendesk Support Suite. Los administradores pueden acceder y organizar datos relacionados con incidentes, solicitudes y cambios para generar informes o hacer que los datos sean más navegables. | 81% (Basado en 562 reseñas) | |
Flujos de trabajo de datos | Operacionaliza los flujos de trabajo de entrega de datos para escalar fácilmente las necesidades de preparación repetibles Esta función fue mencionada en 543 reseñas de Zendesk Support Suite. | 79% (Basado en 543 reseñas) | |
Gestión de problemas | Basado en 604 reseñas de Zendesk Support Suite. Proporcionar flujos de trabajo para crear y escalar problemas relacionados con riesgos y solicitudes | 82% (Basado en 604 reseñas) | |
Integraciones | Se integra con chat en vivo, chatbots, mesa de ayuda u otro software de servicio al cliente Los revisores de 620 de Zendesk Support Suite han proporcionado comentarios sobre esta función. | 82% (Basado en 620 reseñas) | |
Administración de usuarios, roles y accesos | Basado en 731 reseñas de Zendesk Support Suite. Conceda acceso para seleccionar datos, entidades, objetos, etc. en función de los usuarios, el rol de usuario, los grupos, etc. | 83% (Basado en 731 reseñas) | |
Rendimiento y fiabilidad | El software está constantemente disponible (tiempo de actividad) y permite a los usuarios completar tareas rápidamente porque no están esperando que el software responda a una acción que tomaron Los revisores de 735 de Zendesk Support Suite han proporcionado comentarios sobre esta función. | 86% (Basado en 735 reseñas) | |
Programación | Según lo informado en 88 reseñas de Zendesk Support Suite. Capacidad para programar notificaciones push en una fecha y hora específicas, o establecer una expiración para mensajes con límite de tiempo | 81% (Basado en 88 reseñas) | |
Notificaciones activadas | Proporciona la capacidad de automatizar las notificaciones basadas en el comportamiento del usuario Los revisores de 137 de Zendesk Support Suite han proporcionado comentarios sobre esta función. | 88% (Basado en 137 reseñas) | |
Segmentación | Basado en 93 reseñas de Zendesk Support Suite. Capacidad para segmentar audiencias en función del tipo de dispositivo, ubicación, datos demográficos, comportamiento del cliente, etc. | 83% (Basado en 93 reseñas) | |
Integraciones | Basado en 126 reseñas de Zendesk Support Suite. Capacidad de integración con otro software que almacena datos de clientes para generar recordatorios (es decir, software CRM) | 84% (Basado en 126 reseñas) |
Servicio de atención al cliente
Mesa de ayuda | Basado en 247 reseñas de Zendesk Support Suite y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Un lugar para que los usuarios envíen tickets cuando necesiten ayuda de TI. | 90% (Basado en 247 reseñas) | |
Informes de incidentes | Basado en 223 reseñas de Zendesk Support Suite y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Informes basados en incidentes de TI para que los miembros de TI puedan priorizar los problemas de alto riesgo y mantener un registro de los problemas y la frecuencia con la que ocurren. | 87% (Basado en 223 reseñas) | |
Flujo de trabajo del proceso | Basado en 211 reseñas de Zendesk Support Suite y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. La capacidad de crear diagramas de flujo y otros medios para delinear procesos específicos para garantizar que se cumplan todos los requisitos. | 86% (Basado en 211 reseñas) |
conformidad
Políticas y controles | Según lo informado en 526 reseñas de Zendesk Support Suite. Capacidad para controlar el acceso a archivos / carpetas por usuario o grupo, permisos de uso compartido externo, políticas de edición, restricciones de ubicación del dispositivo, uso compartido por dispositivo, etc. | 83% (Basado en 526 reseñas) | |
Gobierno de datos | Garantiza la administración del acceso de los usuarios, el linaje de datos y el cifrado de datos Esta función fue mencionada en 488 reseñas de Zendesk Support Suite. | 82% (Basado en 488 reseñas) | |
conformidad | Según lo informado en 491 reseñas de Zendesk Support Suite. Entregue informes estándar para estándares y marcos de cumplimiento como ISO, SOX, PCI e HIPAA. | 82% (Basado en 491 reseñas) | |
Auditoría | Basado en 464 reseñas de Zendesk Support Suite. Realizar auditorías de TI ad-hoc o continuas en diferentes niveles de la empresa. | 80% (Basado en 464 reseñas) |
Seguridad de los datos
Atributos de datos de riesgo | Identifique los atributos de los datos de riesgo, como la descripción, la categoría, el propietario o la jerarquía. Los revisores de 433 de Zendesk Support Suite han proporcionado comentarios sobre esta función. | 81% (Basado en 433 reseñas) | |
Transporte de datos | Según lo informado en 434 reseñas de Zendesk Support Suite. Protege los datos con algún tipo de cifrado a medida que salen de su red segura o local. | 81% (Basado en 434 reseñas) | |
Gestión de accesos | Según lo informado en 525 reseñas de Zendesk Support Suite. Permite a los administradores establecer privilegios de acceso de usuario para permitir que las partes aprobadas accedan a datos confidenciales. | 83% (Basado en 525 reseñas) | |
Autenticación multifactor | Basado en 471 reseñas de Zendesk Support Suite. Requiere un segundo nivel de autenticación, como mensajería SMS o tokens personalizados, para acceder a los datos. | 85% (Basado en 471 reseñas) |
Usabilidad
Acceso para todos los empleados | Basado en 589 reseñas de Zendesk Support Suite. Permite el uso por roles de trabajo fuera del departamento de servicio | 82% (Basado en 589 reseñas) | |
Documentos de apoyo | Permite la vinculación de información útil como capturas de pantalla Esta función fue mencionada en 585 reseñas de Zendesk Support Suite. | 83% (Basado en 585 reseñas) | |
Comunicación bidireccional | Según lo informado en 556 reseñas de Zendesk Support Suite. Proporciona contacto directo entre las CSR y los clientes fuera de los hitos | 83% (Basado en 556 reseñas) |
Informes
Alertas de casos prioritarios | Según lo informado en 515 reseñas de Zendesk Support Suite. Informa a las partes interesadas de la actividad en casos escalados o de alto valor | 83% (Basado en 515 reseñas) | |
Análisis de tendencias | Evalúa la frecuencia de los tipos de quejas Los revisores de 489 de Zendesk Support Suite han proporcionado comentarios sobre esta función. | 79% (Basado en 489 reseñas) | |
Supervisión del rendimiento | Incluye un panel u otros medios de supervisión del rendimiento Los revisores de 569 de Zendesk Support Suite han proporcionado comentarios sobre esta función. | 81% (Basado en 569 reseñas) |
Herramientas de productividad
Notas | Basado en 286 reseñas de Zendesk Support Suite. Permite a los usuarios dejar notas o comentarios en correos electrónicos o casos relevantes. | 86% (Basado en 286 reseñas) | |
Discusión interna | Proporciona un espacio dedicado o una característica de subproceso que permite una discusión de formato largo. Esta función fue mencionada en 286 reseñas de Zendesk Support Suite. | 83% (Basado en 286 reseñas) | |
Asignaciones y tareas | Basado en 272 reseñas de Zendesk Support Suite. Ofrezca funciones de asignación y seguimiento de tareas en la aplicación. | 84% (Basado en 272 reseñas) | |
Flujos | Según lo informado en 267 reseñas de Zendesk Support Suite. Permite a los usuarios crear y seguir flujos de trabajo predeterminados asociados a acciones. | 84% (Basado en 267 reseñas) | |
Plantillas | Permite a los usuarios crear respuestas o plantillas predefinidas para respuestas de correo electrónico. Esta función fue mencionada en 278 reseñas de Zendesk Support Suite. | 85% (Basado en 278 reseñas) | |
Integraciones | Según lo informado en 274 reseñas de Zendesk Support Suite. Se integra sin software externo para proporcionar funcionalidad adicional o extraer información. | 81% (Basado en 274 reseñas) | |
Sistema de etiquetado | Proporciona un sistema de etiquetado para permitir a los usuarios ordenar los correos electrónicos por tema relevante. Esta función fue mencionada en 306 reseñas de Zendesk Support Suite. | 81% (Basado en 306 reseñas) |
Analytics
Tendencias | Analiza las tendencias en el contenido y la resolución del correo electrónico. Los revisores de 227 de Zendesk Support Suite han proporcionado comentarios sobre esta función. | 78% (Basado en 227 reseñas) | |
Seguimiento del rendimiento | Realiza un seguimiento del rendimiento y la productividad de los usuarios dentro de la aplicación. Los revisores de 268 de Zendesk Support Suite han proporcionado comentarios sobre esta función. | 80% (Basado en 268 reseñas) | |
Seguimiento de correo electrónico | Realiza un seguimiento de los análisis de correo electrónico, como los correos electrónicos abiertos, cuánto tiempo se abrió el correo electrónico, etc. Los revisores de 257 de Zendesk Support Suite han proporcionado comentarios sobre esta función. | 81% (Basado en 257 reseñas) |
Funcionalidad
Sistema de venta de entradas | Basado en 199 reseñas de Zendesk Support Suite y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Proporciona una mesa de servicio para que los usuarios envíen tickets para problemas relacionados con TI. | 90% (Basado en 199 reseñas) | |
Registro de rendimiento | Basado en 163 reseñas de Zendesk Support Suite. Realiza un seguimiento del rendimiento de los activos acción por acción con registros legibles por máquina o por humanos. | 85% (Basado en 163 reseñas) | |
Alertas | Basado en 171 reseñas de Zendesk Support Suite y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Crea alertas cuando los activos rastreados encuentran errores o problemas de rendimiento. | 84% (Basado en 171 reseñas) | |
Automatización | Basado en 181 reseñas de Zendesk Support Suite y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Automatiza las tareas repetitivas asociadas con las operaciones y el mantenimiento del servicio de TI. | 86% (Basado en 181 reseñas) |
Gestión
Informes | Basado en 184 reseñas de Zendesk Support Suite y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Proporciona gráficos, paneles e informes generales sobre el servicio de TI, los activos y los incidentes. | 83% (Basado en 184 reseñas) | |
Consola de administración | Basado en 185 reseñas de Zendesk Support Suite y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Proporciona herramientas administrativas para el mantenimiento, el mantenimiento y el seguimiento rutinarios. | 84% (Basado en 185 reseñas) | |
Gestión de accesos | Basado en 174 reseñas de Zendesk Support Suite y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Proporciona a los administradores control sobre los privilegios de usuario y la accesibilidad de los activos de TI. | 83% (Basado en 174 reseñas) | |
Gestión de activos | Basado en 134 reseñas de Zendesk Support Suite y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Proporciona a los administradores control sobre la asignación y el seguimiento de recursos de hardware y software. | 80% (Basado en 134 reseñas) | |
Dictado de políticas | Controla las políticas y configuraciones en todas las aplicaciones empresariales y hardware. Esta función fue mencionada en 127 reseñas de Zendesk Support Suite. | 83% (Basado en 127 reseñas) |
Gestión del conocimiento
Knowledge base | Basado en 747 reseñas de Zendesk Support Suite. Permite la creación de un repositorio interno de artículos de conocimiento | 86% (Basado en 747 reseñas) | |
Publicación de flujos de trabajo | Proporciona flujos de trabajo para escribir, editar, aprobar y publicar contenido de artículos de conocimiento Esta función fue mencionada en 597 reseñas de Zendesk Support Suite. | 82% (Basado en 597 reseñas) | |
Analytics | Ayuda a los usuarios a comprender qué artículos de conocimiento están funcionando e identifica áreas de mejora Esta función fue mencionada en 649 reseñas de Zendesk Support Suite. | 79% (Basado en 649 reseñas) |
Atención al cliente
Búsqueda inteligente | Según lo informado en 611 reseñas de Zendesk Support Suite. Ofrece una función de búsqueda que sugiere automáticamente los artículos de conocimiento que mejor se ajustan a la consulta del agente | 80% (Basado en 611 reseñas) | |
Sugerencias | Analiza tickets o conversaciones de atención al cliente para sugerir artículos de conocimiento relevantes Los revisores de 587 de Zendesk Support Suite han proporcionado comentarios sobre esta función. | 78% (Basado en 587 reseñas) | |
Árboles de decisión | Permite la creación de diagramas de flujo o árboles de decisión que guían a los agentes paso a paso a través de la resolución de problemas de los clientes Los revisores de 422 de Zendesk Support Suite han proporcionado comentarios sobre esta función. | 78% (Basado en 422 reseñas) | |
Mensaje de texto | Según lo informado en 11 reseñas de Zendesk Support Suite. Es capaz de procesar consultas enviadas por datos de texto de chat en vivo, correo electrónico o SMS | 80% (Basado en 11 reseñas) | |
Discurso | Comprende el habla humana y puede transcribirla a texto para su procesamiento | No hay suficientes datos disponibles | |
Knowledge base | Según lo informado en 11 reseñas de Zendesk Support Suite. La IA puede acceder al conocimiento interno de la empresa para informar y guiar las respuestas a las consultas de los clientes | 77% (Basado en 11 reseñas) |
Respuestas
Personalización | Proporciona respuestas personalizadas al interlocador basadas en la segmentación o respuestas pasadas. Esta función fue mencionada en 32 reseñas de Zendesk Support Suite. | 82% (Basado en 32 reseñas) | |
Ruta a los humanos | Tiene herramientas (por ejemplo, paneles e informes) para comprender mejor las conversaciones que han tenido los asistentes virtuales inteligentes. Los revisores de 39 de Zendesk Support Suite han proporcionado comentarios sobre esta función. | 87% (Basado en 39 reseñas) | |
Comprensión del lenguaje natural (NLU) | Según lo informado en 40 reseñas de Zendesk Support Suite. Puede tener una conversación natural, similar a la humana, con un interlocador. | 85% (Basado en 40 reseñas) | |
Personalización | Según lo informado en 396 reseñas de Zendesk Support Suite. Personaliza tus flujos de trabajo de chat con reglas y automatizaciones. | 81% (Basado en 396 reseñas) | |
Control | Basado en 393 reseñas de Zendesk Support Suite. Controla con quién conversa el chatbot (y cuándo). | 81% (Basado en 393 reseñas) | |
Ruta a los humanos | Según lo informado en 379 reseñas de Zendesk Support Suite. Tiene la capacidad de conectar el interlocador con un agente humano cuando surge la necesidad. | 83% (Basado en 379 reseñas) | |
Barras de menú | Puede proporcionar a los localizadores menús, a través de los cuales pueden elegir una respuesta relevante. Los revisores de 377 de Zendesk Support Suite han proporcionado comentarios sobre esta función. | 81% (Basado en 377 reseñas) | |
Secuencias de goteo | Basado en 285 reseñas de Zendesk Support Suite. Puede enviar secuencias activadas de mensajes automatizados enviados en un horario predefinido de manera específica. | 81% (Basado en 285 reseñas) |
Plataforma conversacional
Personalización | Identifica al cliente y personaliza la interacción en cada punto de contacto. Esta función fue mencionada en 763 reseñas de Zendesk Support Suite. | 81% (Basado en 763 reseñas) | |
Omnicanal | Permite que múltiples canales relacionados interactúen a la vez para reducir las transferencias. Los revisores de 620 de Zendesk Support Suite han proporcionado comentarios sobre esta función. | 82% (Basado en 620 reseñas) | |
Compromiso contextual | Solicita a los agentes que interactúen con los clientes en función de los datos contextuales, como el uso del producto o el historial de conversaciones. Los revisores de 589 de Zendesk Support Suite han proporcionado comentarios sobre esta función. | 81% (Basado en 589 reseñas) | |
Compromiso proactivo | Proporciona características para enviar mensajes salientes para atraer a los clientes a través de un soporte proactivo. Los revisores de 657 de Zendesk Support Suite han proporcionado comentarios sobre esta función. | 81% (Basado en 657 reseñas) |
Automatización de soporte
Enrutamiento inteligente | Puede enrutar contactos a agentes con los que el cliente ha trabajado antes. Esta función fue mencionada en 623 reseñas de Zendesk Support Suite. | 81% (Basado en 623 reseñas) | |
Escalamiento sin problemas | Proporciona características para escalar conversaciones al agente adecuado. Los revisores de 667 de Zendesk Support Suite han proporcionado comentarios sobre esta función. | 82% (Basado en 667 reseñas) | |
Transcripciones | Mantiene una transcripción de las conversaciones de todos los canales. Los revisores de 620 de Zendesk Support Suite han proporcionado comentarios sobre esta función. | 84% (Basado en 620 reseñas) | |
Soporte de autoservicio | Permite a los clientes resolver consultas o problemas sin la ayuda de un agente. Los revisores de 698 de Zendesk Support Suite han proporcionado comentarios sobre esta función. | 80% (Basado en 698 reseñas) |
Canales de mensajería
Mensajería SMS | Posibilidad de enviar recordatorios a través de mensajes SMS a un dispositivo móvil Los revisores de 62 de Zendesk Support Suite han proporcionado comentarios sobre esta función. | 76% (Basado en 62 reseñas) | |
Correo electrónico | Posibilidad de enviar notificaciones proactivas por correo electrónico Esta función fue mencionada en 153 reseñas de Zendesk Support Suite. | 90% (Basado en 153 reseñas) | |
Mensajería de voz | Posibilidad de enviar recordatorios a través de mensajes de voz Esta función fue mencionada en 75 reseñas de Zendesk Support Suite. | 83% (Basado en 75 reseñas) | |
Mensajería bidireccional | Según lo informado en 83 reseñas de Zendesk Support Suite. Capacidad para admitir una mensajería/conversación bidireccional entre el cliente y el agente de atención al cliente | 85% (Basado en 83 reseñas) |
Automatización
Resolución de tickets | La plataforma es capaz de determinar automáticamente cómo resolver tickets de ayuda sin la ayuda de agentes humanos Esta función fue mencionada en 11 reseñas de Zendesk Support Suite. | 76% (Basado en 11 reseñas) | |
Personalización | Las respuestas de la plataforma a los clientes se pueden personalizar para mejorar la comprensión, la relacionabilidad y la inteligencia emocional. Los revisores de 11 de Zendesk Support Suite han proporcionado comentarios sobre esta función. | 83% (Basado en 11 reseñas) | |
Enrutamiento inteligente | Cuando la IA no puede procesar un tipo particular de solicitud del cliente, puede determinar cuál es el mejor agente para referir el ticket Los revisores de 12 de Zendesk Support Suite han proporcionado comentarios sobre esta función. | 78% (Basado en 12 reseñas) |
Inteligencia Artificial
Aprendizaje | La plataforma de IA es capaz de aprender con el tiempo cómo interpretar cada tipo de consulta del cliente y mejorar la calidad de sus respuestas. Los revisores de 12 de Zendesk Support Suite han proporcionado comentarios sobre esta función. | 81% (Basado en 12 reseñas) | |
Idioma | Según lo informado en 13 reseñas de Zendesk Support Suite. Las capacidades multilingües permiten a la IA procesar consultas de muchos idiomas | 79% (Basado en 13 reseñas) | |
IA conversacional | Las respuestas de la IA a las consultas de los clientes proporcionan conversaciones orgánicas similares a las humanas. La plataforma es capaz de entender una pregunta sin importar cómo esté redactada y proporcionar respuestas completas Esta función fue mencionada en 13 reseñas de Zendesk Support Suite. | 79% (Basado en 13 reseñas) |
IA generativa
Generación de texto | Permite a los usuarios generar texto basado en un mensaje de texto. Los revisores de 44 de Zendesk Support Suite han proporcionado comentarios sobre esta función. | 83% (Basado en 44 reseñas) | |
Resumen de texto | Según lo informado en 43 reseñas de Zendesk Support Suite. Condensa documentos largos o texto en un breve resumen. | 80% (Basado en 43 reseñas) | |
Generación de texto | Permite a los usuarios generar texto basado en un mensaje de texto. | No hay suficientes datos disponibles | |
Resumen de texto | Condensa documentos largos o texto en un breve resumen. | No hay suficientes datos disponibles | |
Generación de texto | Según lo informado en 117 reseñas de Zendesk Support Suite. Permite a los usuarios generar texto basado en un mensaje de texto. | 72% (Basado en 117 reseñas) | |
Resumen de texto | Según lo informado en 120 reseñas de Zendesk Support Suite. Condensa documentos largos o texto en un breve resumen. | 72% (Basado en 120 reseñas) | |
Resumen de texto | Condensa documentos largos o texto en un breve resumen. Los revisores de 63 de Zendesk Support Suite han proporcionado comentarios sobre esta función. | 77% (Basado en 63 reseñas) | |
Generación de texto | Según lo informado en 37 reseñas de Zendesk Support Suite. Permite a los usuarios generar texto basado en un mensaje de texto. | 68% (Basado en 37 reseñas) | |
Resumen de texto | Basado en 38 reseñas de Zendesk Support Suite. Condensa documentos largos o texto en un breve resumen. | 68% (Basado en 38 reseñas) | |
Generación de texto | Basado en 108 reseñas de Zendesk Support Suite. Permite a los usuarios generar texto basado en un mensaje de texto. | 73% (Basado en 108 reseñas) | |
Resumen de texto | Según lo informado en 107 reseñas de Zendesk Support Suite. Condensa documentos largos o texto en un breve resumen. | 71% (Basado en 107 reseñas) | |
Generación de texto | Permite a los usuarios generar texto basado en un mensaje de texto. Los revisores de 115 de Zendesk Support Suite han proporcionado comentarios sobre esta función. | 76% (Basado en 115 reseñas) | |
Resumen de texto | Basado en 115 reseñas de Zendesk Support Suite. Condensa documentos largos o texto en un breve resumen. | 76% (Basado en 115 reseñas) | |
Generación de texto | Permite a los usuarios generar texto basado en un mensaje de texto. Los revisores de 48 de Zendesk Support Suite han proporcionado comentarios sobre esta función. | 75% (Basado en 48 reseñas) | |
Resumen de texto | Basado en 47 reseñas de Zendesk Support Suite. Condensa documentos largos o texto en un breve resumen. | 74% (Basado en 47 reseñas) |
Automatización - Agentes de IA
Seguimiento de ventas | Permite a los usuarios automatizar respuestas a consultas de clientes en diferentes canales. | No hay suficientes datos disponibles | |
Automatización de la interacción con el cliente | Permite a los usuarios automatizar respuestas a consultas de clientes en diferentes canales. | No hay suficientes datos disponibles | |
Generación de clientes potenciales | Permite a los usuarios automatizar el proceso de generación y calificación de oportunidades de venta. | No hay suficientes datos disponibles | |
Procesamiento de documentos | Permite a los usuarios automatizar el manejo, procesamiento y gestión de documentos. | No hay suficientes datos disponibles | |
Colección de retroalimentación | Proporciona a los usuarios la capacidad de automatizar la recopilación y análisis de comentarios de clientes, empleados u otras partes interesadas. | No hay suficientes datos disponibles |
Autonomía - Agentes de IA
Toma de decisiones independiente | Permite que el agente de inteligencia artificial aprenda de las interacciones y adapte sus respuestas en consecuencia. | No hay suficientes datos disponibles | |
Respuestas adaptativas | Permite que el agente de inteligencia artificial aprenda de las interacciones y adapte sus respuestas en consecuencia. | No hay suficientes datos disponibles | |
Ejecución de tarea | Proporciona al agente de IA la capacidad de ejecutar tareas sin necesidad de una entrada constante del usuario. | No hay suficientes datos disponibles | |
Resolución de problemas | Permite que el agente de IA identifique y resuelva problemas sin intervención del usuario. | No hay suficientes datos disponibles |
