Servicios de Consultoría para Zendesk Support Suite

Katico es una empresa liderada por mujeres que se especializa en optimizar sistemas de soporte al cliente a través de conocimientos basados en datos y un enfoque centrado en el ser humano. Nuestro equipo está apasionado por simplificar flujos de trabajo, aprovechar bases de conocimiento y potenciar chatbots de IA, todo mientras se mantienen los costos bajo control. Katico ofrece una gama completa de servicios, incluyendo Gestión del Conocimiento para IA, Revisiones de Salud de Helpdesk, Optimización de Sistemas de Soporte, Selección de Software e Implementación de Chatbots de IA. Nuestro enfoque holístico y basado en datos asegura que sus sistemas de soporte estén integrados sin problemas, continuamente optimizados y diseñados para crecer con su negocio. Un proyecto notable involucró la automatización de cadenas de aprobación complejas e implementación de formularios digitales en un sistema de helpdesk, resultando en una reducción del 70% en costos operativos y una disminución del 59% en el tiempo de respuesta de tickets. Nuestra solución no solo redujo costos, sino que también aumentó la satisfacción de los empleados al permitir que el personal se enfocara en actividades de mayor valor. El último proyecto involucró trabajar con un grupo veterinario para implementar su Helpdesk y mejorar los sistemas de retención de conocimiento. Katico desarrolló una biblioteca de bases de conocimiento, creó un centro de servicio y proporcionó mantenimiento continuo. El proyecto logró sus objetivos a tiempo, dentro del presupuesto y según el alcance, entregando componentes clave como revisión de salud de sistemas, implementación de herramientas y soporte continuo. Nuestro enfoque dedicado y orientación experta aseguraron un resultado exitoso y fluido del proyecto.

La Ruta 101 ofrece soluciones de compromiso con el cliente galardonadas que ayudan a reducir los costos operativos, mejorar la eficiencia y ofrecer una experiencia de cliente (CX) de próxima generación. Ayudamos a las empresas a proporcionar un servicio al cliente sin interrupciones en todos los canales a través de nuestro software y servicios de centro de contacto de primera clase. Adoptando un enfoque liderado por consultoría para diseñar, implementar y optimizar soluciones de servicio al cliente, Route 101 apoya a cientos de clientes, incluidas algunas de las marcas más grandes del Reino Unido. Nombrado Socio Global Más Valorado del Año de Zendesk, y Socio del Año de NICE EMEA durante 3 años consecutivos, la empresa alberga un equipo especializado y combina una profunda experiencia en el mercado con una comprensión incisiva del panorama tecnológico.