Características de DialShree Predictive Dialer
¿Cuáles son las funciones de DialShree Predictive Dialer?
Plataforma
- Omnicanal
- Acceso móvil
- Gestión de colas
- Enrutamiento de llamadas
- Devolver la llamada
- IVR
- Distribución automática de llamadas
Administrativo
- Grabación de llamadas
- Informes y paneles
Gestión de la fuerza laboral
- Monitoreo de llamadas
- Evaluación del desempeño
Alternativas de DialShree Predictive Dialer Mejor Valoradas
Categorías de DialShree Predictive Dialer en G2
Filtrar por Funciones
Plataforma
Soporte para usuarios móviles | Permite que el software se use fácilmente en múltiples dispositivos móviles, incluidos teléfonos y tabletas. | No hay suficientes datos disponibles | |
Personalización | Permite a los usuarios personalizar los colores del chat, el texto, los logotipos y la marca. | No hay suficientes datos disponibles | |
Administración de usuarios, roles y accesos | Conceda acceso para seleccionar datos, entidades, objetos, etc. en función de los usuarios, el rol de usuario, los grupos, etc. | No hay suficientes datos disponibles | |
Integración | Se integra con otro software de servicio al cliente para mejorar el soporte y mejorar la funcionalidad | No hay suficientes datos disponibles | |
Informes | Proporciona herramientas de análisis que revelan métricas empresariales importantes y realizan un seguimiento del progreso | No hay suficientes datos disponibles | |
Paneles | Muestra métricas importantes relacionadas con el rendimiento | No hay suficientes datos disponibles | |
Omnicanal | Según lo informado en 36 reseñas de DialShree Predictive Dialer. Permite la entrada de solicitudes a través de diversos canales digitales como correo electrónico, redes sociales, etc. | 90% (Basado en 36 reseñas) | |
Acceso móvil | Permite a los usuarios acceder al software utilizando dispositivos móviles. Los revisores de 33 de DialShree Predictive Dialer han proporcionado comentarios sobre esta función. | 88% (Basado en 33 reseñas) | |
Gestión de colas | Según lo informado en 36 reseñas de DialShree Predictive Dialer. Proporciona gestión de colas en caso de aumento en la entrada de casos/llamadas. | 94% (Basado en 36 reseñas) | |
Enrutamiento de llamadas | Permite la distribución de llamadas entrantes a los agentes. Los revisores de 35 de DialShree Predictive Dialer han proporcionado comentarios sobre esta función. | 95% (Basado en 35 reseñas) | |
Devolver la llamada | Permite a los usuarios solicitar una devolución de llamada. Esta función fue mencionada en 37 reseñas de DialShree Predictive Dialer. | 95% (Basado en 37 reseñas) | |
IVR | Ofrece IVR (respuesta de voz interactiva) para la interacción entre los clientes y un sistema telefónico operado por computadora. Esta función fue mencionada en 35 reseñas de DialShree Predictive Dialer. | 96% (Basado en 35 reseñas) | |
Distribución automática de llamadas | Permite la distribución automática de las llamadas entrantes a los agentes. Los revisores de 38 de DialShree Predictive Dialer han proporcionado comentarios sobre esta función. | 95% (Basado en 38 reseñas) |
Gestión de tickets y casos
Experiencia de usuario de creación de tickets | Experiencia del usuario al crear y enviar un ticket | No hay suficientes datos disponibles | |
Experiencia de usuario de respuesta de tickets | Experiencia del usuario al responder y recibir una respuesta | No hay suficientes datos disponibles | |
Flujo de trabajo | Tickets de ruta basados en valores de campos, cambios en el estado del ticket y condiciones basadas en el tiempo | No hay suficientes datos disponibles | |
Respuesta automatizada | Responder a solicitudes comunes con respuesta estándar | No hay suficientes datos disponibles | |
Gestión de SLA | Ver definición de la característica | Ofrece herramientas para administrar y realizar un seguimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA) | No hay suficientes datos disponibles |
Archivos adjuntos/screencasts | Los documentos y archivos se pueden adjuntar al ticket para comunicarse con los problemas / resoluciones del cliente | No hay suficientes datos disponibles | |
Colaboración de tickets | Comparta y colabore en tickets con varios representantes de servicio al cliente | No hay suficientes datos disponibles | |
Base de datos de clientes/contactos | Repositorio central para la cuenta y la información de contacto | No hay suficientes datos disponibles |
Canales de comunicación
Portal del cliente | Permite un portal totalmente personalizable para que el cliente ingrese tickets, proporcione comentarios y se comunique con los agentes de servicio | No hay suficientes datos disponibles | |
Enviar un correo electrónico al caso | Capacidad para que los agentes de servicio al cliente se comuniquen por correo electrónico y las conversaciones por correo electrónico se rastrean automáticamente en el ticket | No hay suficientes datos disponibles | |
Soporte de chat en vivo | Capacidad para que los agentes de servicio al cliente se comuniquen con los clientes a través del chat en vivo para resolver problemas en vivo | No hay suficientes datos disponibles | |
Integración de redes sociales | Integración a redes sociales como Twitter y Facebook para permitir que clientes y agentes se comuniquen a través de redes sociales | No hay suficientes datos disponibles | |
Voz | Realiza y recibe llamadas directamente en la aplicación. Realice un seguimiento y registre las llamadas para su análisis. | No hay suficientes datos disponibles |
Experiencia de autoservicio
Knowledge base | Proporciona un repositorio de información que puede ser utilizado por aquellos que buscan apoyo. | No hay suficientes datos disponibles | |
Artículos con capacidad de búsqueda | Hace que los artículos de la base de conocimientos se puedan buscar en la Web. | No hay suficientes datos disponibles | |
Foros de la comunidad | Permite a los usuarios interactuar con otros usuarios para resolver problemas comunes. | No hay suficientes datos disponibles | |
Optimización móvil | Optimiza la experiencia de autoservicio del cliente en dispositivos móviles | No hay suficientes datos disponibles | |
Personalización | Ofrece al usuario resultados específicos y personalizados en función de su actividad o preferencias | No hay suficientes datos disponibles |
Plataforma de autoservicio
Marca | Permite a los usuarios añadir personalización de marca (logotipos, colores de marca, etc.) a los portales de autoservicio, chatbots, etc. | No hay suficientes datos disponibles | |
Automatización | Automatiza algunas o todas las tareas relacionadas con la operación | No hay suficientes datos disponibles | |
Inteligencia Artificial | Utiliza inteligencia artificial para mejorar los flujos de trabajo o las experiencias de los clientes | No hay suficientes datos disponibles | |
Integraciones | Permite integraciones sencillas con aplicaciones, como aplicaciones de mensajería, API y herramientas de soporte al cliente | No hay suficientes datos disponibles |
comunicación
Chat emergente | Habilita una ventana de chat emergente en los sitios web de la empresa para fomentar la interacción entre los visitantes del sitio web y los representantes designados de la empresa. | No hay suficientes datos disponibles | |
Notificaciones | Envía notificaciones a ambos lados de la conversación. | No hay suficientes datos disponibles | |
Correos electrónicos dirigidos | Envía correos electrónicos automatizados para atraer aún más a los clientes y clientes potenciales. | No hay suficientes datos disponibles | |
Mensajería en la aplicación | Permite habilitar el chat en vivo dentro de la aplicación para obtener ayuda al cliente. | No hay suficientes datos disponibles | |
Co-navegación | Permite a los agentes unirse a la sesión del navegador de un cliente y navegar por el sitio web con ellos. | No hay suficientes datos disponibles |
Uso interno
Personalización | Permite a los usuarios personalizar los colores del chat, el texto, los logotipos y la marca. | No hay suficientes datos disponibles | |
Archivo de conversaciones | Archiva las conversaciones en una ubicación separada para referencia posterior. | No hay suficientes datos disponibles | |
Desarrollo de Leads | Permite a los empleados denotar clientes potenciales. | No hay suficientes datos disponibles | |
Knowledge base | Establece una base de conocimientos para la referencia de los empleados durante las conversaciones. | No hay suficientes datos disponibles | |
Bandeja de entrada del equipo | Proporciona una ubicación central para las solicitudes de ayuda, lo que ayuda a los empleados a responder antes. | No hay suficientes datos disponibles | |
Perfiles de clientes | Permite la creación de perfiles para contactos y clientes. | No hay suficientes datos disponibles |
Llamando
Grabar llamadas | Los registros requieren referencia futura. | No hay suficientes datos disponibles | |
Generar ubicación | Genera un código de área local al que llama el usuario para aumentar la probabilidad de recogida. | No hay suficientes datos disponibles | |
Tipos de llamadas | Permite a los usuarios realizar llamadas desde su dispositivo preferido, ya sea portátil, de escritorio, móvil o de otro tipo. | No hay suficientes datos disponibles | |
Click-to-Call | Reúne contactos de herramientas integradas, lo que permite a los usuarios llamar con un solo clic. | No hay suficientes datos disponibles |
Contactos
Personalización | Conserva un registro de información de contacto extraña, como la zona horaria y la interacción de contactos. | No hay suficientes datos disponibles | |
Localizador de información | Busca y abre la información de contacto guardada como referencia en el momento de una nueva llamada. | No hay suficientes datos disponibles | |
Registrar datos de prospectos | Permite a los usuarios denotar qué contactos creen que son clientes potenciales. | No hay suficientes datos disponibles |
Ideas
Notas | Permite a los usuarios tomar notas durante o después de la llamada para referencia futura. | No hay suficientes datos disponibles | |
Resumen diario | Ofrece a los usuarios un resumen diario de la actividad. | No hay suficientes datos disponibles | |
Correos de voz automatizados | Envía mensajes de voz automatizados a posibles clientes que no responden. | No hay suficientes datos disponibles | |
Correos electrónicos automatizados | Envía correos electrónicos automatizados para aumentar el compromiso con posibles clientes. | No hay suficientes datos disponibles | |
Ordena prospectos | Organiza los contactos en función de la probabilidad de éxito. | No hay suficientes datos disponibles |
Proceso
Menciona | Recorre varios canales en busca de menciones de marca para buscar proactivamente comunicaciones reparadoras. | No hay suficientes datos disponibles | |
Entradas | Crea y asigna tickets de soporte, programándolos de manera oportuna. | No hay suficientes datos disponibles | |
Macros | Los administradores pueden crear respuestas predefinidas para preguntas frecuentes. | No hay suficientes datos disponibles |
Canales
Correo electrónico | Posibilidad de conectar agentes con clientes a través de Live Chat. | No hay suficientes datos disponibles | |
Social | Conecta a los empleados con los clientes a través de una solución de redes sociales. | No hay suficientes datos disponibles | |
Chat en vivo | Capacidad para conectar a los agentes con los clientes a través del correo electrónico. | No hay suficientes datos disponibles | |
Teléfono | Conecta a los empleados con los clientes a través de una solución de llamadas. | No hay suficientes datos disponibles | |
Mensaje de texto | Capacidad para conectar agentes con clientes a través de una solución de mensajes de texto. | No hay suficientes datos disponibles | |
Cobertura multicanal | El software incorpora múltiples canales de comunicación digital. | No hay suficientes datos disponibles | |
Escucha abierta | Permite la incorporación de contactos entrantes de canales no comerciales. | No hay suficientes datos disponibles | |
Medios físicos | Incluye medios físicos (correo, volantes, vallas publicitarias, etc.) en la mezcla de canales. | No hay suficientes datos disponibles | |
Voz | Proporciona funcionalidad de llamada de voz. | No hay suficientes datos disponibles | |
Social | Proporciona una interfaz para uno o más canales de medios sociales. | No hay suficientes datos disponibles | |
Web Chat | Incluye o se integra con el chat en vivo iniciado desde el sitio web de la compañía. | No hay suficientes datos disponibles | |
SMS móvil | Acepta contactos iniciados a través de SMS u otras funciones de texto móvil. | No hay suficientes datos disponibles | |
Correo electrónico | Permite a los CSR recibir y responder correos electrónicos de clientes. | No hay suficientes datos disponibles |
visión
Encuestas | Brinda a los clientes la oportunidad de dar su opinión a través de una encuesta. | No hay suficientes datos disponibles | |
Informes | Permite a los administradores crear informes personalizados que reflejen la satisfacción del cliente. | No hay suficientes datos disponibles | |
Actividad del visitante | Permite a los administradores realizar un seguimiento de la actividad de los visitantes para comprender la investigación que se realizó antes de recurrir al servicio al cliente. | No hay suficientes datos disponibles | |
Mesa de ayuda | Proporciona una base de conocimientos u otro canal de apoyo para que miembros dispares del equipo trabajen juntos y proporcionen soluciones cohesivas. | No hay suficientes datos disponibles |
Opciones de marcación
Vista previa de marcación | Presenta información sobre la persona a la que se llama antes de que comience la llamada. | No hay suficientes datos disponibles | |
Marcación progresiva | Le da al agente una cantidad predeterminada de tiempo para ver la información de la llamada antes de llamar automáticamente. Similar a la marcación de vista previa. | No hay suficientes datos disponibles | |
Marcador predictivo | Utiliza un algoritmo para predecir cuándo un operador estará disponible para manejar su próxima llamada. | No hay suficientes datos disponibles |
Herramientas del agente
Omnicanal | Garantiza que la experiencia de la persona que llama sea perfecta en toda la llamada. | No hay suficientes datos disponibles | |
Entrenamiento de susurros | Permite a un supervisor escuchar una llamada y entrenar en tiempo real. | No hay suficientes datos disponibles | |
Programación de devolución de llamada | Reprograma las llamadas dentro del propio software, ya sea a través de un aviso o por el propio agente. | No hay suficientes datos disponibles | |
Grabación de llamadas | Grabe llamadas para acceder o evaluar en un momento posterior para garantizar que se cumplan los estándares de calidad, y pause la grabación de llamadas en vivo si es necesario. | No hay suficientes datos disponibles |
Automatización
Detección de actividad de voz | Decide el tipo de respuesta determinando si la voz es una respuesta humana o un contestador automático. | No hay suficientes datos disponibles | |
Transmisión de voz | Presenta un mensaje de audio pregrabado cuando se responde a la llamada. | No hay suficientes datos disponibles | |
Respuesta de voz interactiva (IVR) | Utilice la señalización de tonos táctiles o el reconocimiento de voz para automatizar la recuperación y el procesamiento de la información de la persona que llama por teléfono. Los administradores pueden configurar el IVR con varias ramas para mejorar la identificación, segmentación y enrutamiento de las personas que llaman a agentes calificados. | No hay suficientes datos disponibles | |
Limpieza de llamadas | Elimina los números de teléfono de una lista de números de teléfono cargados en el Registro Nacional de No Llamar. | No hay suficientes datos disponibles | |
API / Integraciones | Interfaz de programación de aplicaciones - Especificación de cómo la aplicación se comunica con otro software. Las API suelen permitir la integración de datos, lógica, objetos, etc. con otras aplicaciones de software. | No hay suficientes datos disponibles |
Diseño
Desarrollo de estrategias de comunicación | Permite la planificación y despliegue de una estrategia general de comunicaciones. | No hay suficientes datos disponibles | |
Crear contenido | Incluye o se integra con aplicaciones de creación de contenido. | No hay suficientes datos disponibles | |
Personalización | Las comunicaciones salientes son segmentadas y personalizadas. | No hay suficientes datos disponibles | |
Identificación entrante | Los contactos entrantes se identifican y manejan en función del historial. | No hay suficientes datos disponibles | |
Cumplimiento normativo | El software verifica el cumplimiento de GDPR, CAN-SPAM y otros requisitos legales. | No hay suficientes datos disponibles |
Garantía de calidad
Evaluación | Proporciona herramientas para evaluar las interacciones con los clientes | No hay suficientes datos disponibles | |
Calibración | Ofrece características para mantener una puntuación justa y consistente | No hay suficientes datos disponibles | |
Informes | Genera informes de calidad y rendimiento | No hay suficientes datos disponibles |
Compromiso
Comentarios | Herramientas para proporcionar comentarios personalizados y sesiones de coaching | No hay suficientes datos disponibles | |
Paneles | Proporciona un panel centralizado para que los agentes vean sus puntuaciones y comentarios | No hay suficientes datos disponibles | |
Adiestramiento | Herramientas para educar y capacitar a los agentes | No hay suficientes datos disponibles |
Rendimiento
Integraciones | Se integra con otro servicio al cliente o software CRM | No hay suficientes datos disponibles | |
conformidad | Ayuda a garantizar la privacidad del cliente y la protección de datos | No hay suficientes datos disponibles |
Funciones
Enrutamiento de sesión | Dirija las llamadas al agente más apropiado de acuerdo con una serie de factores, incluida la hora del día, la prioridad del cliente, los resultados de IVR y el enrutamiento basado en habilidades (SBR). Los mensajes de voz se pueden enrutar a los agentes durante períodos de llamada silenciosa. | No hay suficientes datos disponibles | |
Cola de sesión | Las personas que llaman pueden ser enrutadas a una cola o puestas en espera hasta que un agente esté disponible. | No hay suficientes datos disponibles | |
Llamadas simultáneas | Realice un volumen grande o ilimitado de llamadas simultáneamente sin disminuir la calidad de la llamada. | No hay suficientes datos disponibles | |
Análisis de voz | Proporciona cierto nivel de análisis basado en palabras clave y tonos vocales. | No hay suficientes datos disponibles | |
Marcador automático | Tiene funciones de marcación automática o marcación predictiva para uso saliente. | No hay suficientes datos disponibles | |
IVR | Incluye un menú interactivo para el teléfono. | No hay suficientes datos disponibles | |
Ventana emergente de pantalla entrante | Rellena la pantalla de CSR con los datos de clientes disponibles. | No hay suficientes datos disponibles | |
Datos persistentes | Mantiene y comparte información entre canales y agentes a medida que avanza el caso. | No hay suficientes datos disponibles |
Administrativo
Notas de resumen de la sesión | Proporcione a los agentes notas o información de contexto sobre una llamada. Estas notas pueden incluir información como la disposición de la persona que llama o el historial de contactos. | No hay suficientes datos disponibles | |
Acceso de administrador | Administre registros de llamadas y tareas de agente a través de funciones administrativas. Proporcione a los agentes orientación durante las llamadas en vivo e interrumpa las llamadas con llamadas para garantizar la satisfacción del cliente, si es necesario. | No hay suficientes datos disponibles | |
Informes y paneles | Informe sobre métricas de rendimiento históricas o en tiempo real del centro de llamadas y acceda a los datos a través de paneles altamente visuales. | No hay suficientes datos disponibles | |
Grabación de sesiones | Mantiene registros de las sesiones agente-cliente con fines de coaching, control de calidad o fines regulatorios. | No hay suficientes datos disponibles | |
Programación y asignación de agentes | Proporciona funciones de gestión de la fuerza laboral, como programación y vacaciones, asignaciones de equipo y áreas de especialización. | No hay suficientes datos disponibles | |
Grabación de llamadas | Permite a los supervisores/gerentes grabar y revisar las conversaciones telefónicas de los agentes. Esta función fue mencionada en 38 reseñas de DialShree Predictive Dialer. | 93% (Basado en 38 reseñas) | |
Informes y paneles | Según lo informado en 38 reseñas de DialShree Predictive Dialer. Informe sobre métricas de rendimiento históricas o en tiempo real del centro de llamadas y acceda a los datos a través de paneles altamente visuales. | 93% (Basado en 38 reseñas) |
Gestión de la fuerza laboral
Monitoreo de llamadas | Según lo informado en 36 reseñas de DialShree Predictive Dialer. Permitir que los gerentes/supervisores monitoreen las llamadas con fines de garantía de calidad. | 95% (Basado en 36 reseñas) | |
Evaluación del desempeño | Basado en 37 reseñas de DialShree Predictive Dialer. Permite a los gerentes/supervisores evaluar el desempeño de los agentes. | 93% (Basado en 37 reseñas) |
