Mejores Software de Gestión de Comunicaciones con el Cliente

Jeffrey Lin
JL
Investigado y escrito por Jeffrey Lin

El software de gestión de comunicaciones con clientes (CCM) proporciona a las empresas una vista única de las interacciones con los clientes a través de múltiples canales. Ya sea que los contactos provengan de llamadas telefónicas, correos electrónicos, redes sociales u otros canales, las herramientas de gestión de comunicaciones con clientes mantienen un registro claro de todos los datos relevantes. Las herramientas de CCM son críticas para proporcionar un servicio consistente en todas las interacciones y canales, dado que múltiples departamentos y funciones laborales interactúan con los clientes.

Las herramientas de gestión de comunicaciones con clientes comparten algunas características con el software de gestión de cuentas de marketing, como la calidad de los datos, la automatización en torno a la segmentación y entrega de comunicaciones, y la creación de páginas de destino. Sin embargo, la gestión de comunicaciones con clientes se centra más estrechamente en la entrega e intercambio de información, en lugar de los resultados, y proporciona más valor en torno a las comunicaciones entrantes.

Para calificar para la inclusión en la categoría de Gestión de Comunicaciones con Clientes, un producto debe:

Proporcionar registros completos de cada interacción con el cliente Rastrear comunicaciones entrantes y salientes Unificar registros de contacto de múltiples canales de comunicación Permitir la asignación de tareas relacionadas con el contacto con el cliente a los empleados Integrarse con los sistemas de registro y compromiso de la empresa

Mejores Software de Gestión de Comunicaciones con el Cliente En Resumen

Mejor para Pequeñas Empresas:
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    De legado a vanguardia El futuro de la comunicación con el cliente es simplificado, seguro y escalable: es Elixir Cloud. Elixir Technologies es un proveedor líder de soluciones de gestión de comunicac

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De legado a vanguardia El futuro de la comunicación con el cliente es simplificado, seguro y escalable: es Elixir Cloud. Elixir Technologies es un proveedor líder de soluciones de gestión de comunicac

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    FCI está revolucionando las comunicaciones con los clientes al ofrecer una experiencia digital increíble a organizaciones de todos los tamaños con la ayuda de comunicaciones dinámicas, interactivas y

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FCI está revolucionando las comunicaciones con los clientes al ofrecer una experiencia digital increíble a organizaciones de todos los tamaños con la ayuda de comunicaciones dinámicas, interactivas y

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    No tenemos nada que ver con los autobuses. Hacemos software que ayuda a muchas personas a trabajar de manera más eficiente y comunicarse más rápido.

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No tenemos nada que ver con los autobuses. Hacemos software que ayuda a muchas personas a trabajar de manera más eficiente y comunicarse más rápido.

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    HaloCRM es una plataforma de servicio al cliente todo incluido para equipos de soporte excepcionales. HaloCRM te da el poder de unificar tus comunicaciones con los clientes en una herramienta escalabl

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    Software de Automatización de Marketing y CRM Impulsa tus ventas con la automatización de marketing Monitorea todo el proceso de ventas, desde el lead hasta el postventa. Automatiza procesos sin esfu

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    LinkLive es la plataforma líder de comunicaciones y centro de contacto habilitada por IA, confiada por miles de las organizaciones más seguras del mundo para ofrecer centro de contacto en la nube como

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    Desarrollo de estrategias de comunicación
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LinkLive es la plataforma líder de comunicaciones y centro de contacto habilitada por IA, confiada por miles de las organizaciones más seguras del mundo para ofrecer centro de contacto en la nube como

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LinkLive características y calificaciones de usabilidad que predicen la satisfacción del usuario
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    Aspiraciones más altas en el comercio electrónico B2C digital. Mejores intereses en el comercio digital. Escala mundialmente con confianza en una plataforma modular diseñada para compras en cualqu

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  • LOCKENE 360° SERVICE CRM características y calificaciones de usabilidad que predicen la satisfacción del usuario
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    Año de fundación
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Aspiraciones más altas en el comercio electrónico B2C digital. Mejores intereses en el comercio digital. Escala mundialmente con confianza en una plataforma modular diseñada para compras en cualqu

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Desarrollo de estrategias de comunicación
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2016
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    Moblico es una empresa líder en compromiso móvil, fundada en 2010, comprometida a ofrecer soluciones innovadoras para distribuidores mayoristas. Moblico ha empujado consistentemente los límites tecnol

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Moblico es una empresa líder en compromiso móvil, fundada en 2010, comprometida a ofrecer soluciones innovadoras para distribuidores mayoristas. Moblico ha empujado consistentemente los límites tecnol

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Moblico características y calificaciones de usabilidad que predicen la satisfacción del usuario
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Desarrollo de estrategias de comunicación
Promedio: 8.7
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Vendedor
Moblico
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2010
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Kansas City, US
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    Omnilinx es una plataforma omnicanal basada en la web diseñada para el soporte y la comunicación con el cliente. La plataforma ofrece una interfaz unificada donde las empresas pueden gestionar interac

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    Año de fundación
    1994
    Ubicación de la sede
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Omnilinx características y calificaciones de usabilidad que predicen la satisfacción del usuario
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Desarrollo de estrategias de comunicación
Promedio: 8.7
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Sofia, Sofia
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    OneView facilita mucho obtener información operativa y técnica de sus sistemas Cisco Call Manager y Contact Center: desde amplias vistas generales hasta métricas de rendimiento muy detalladas. OneView

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    Año de fundación
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    Ubicación de la sede
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OneView facilita mucho obtener información operativa y técnica de sus sistemas Cisco Call Manager y Contact Center: desde amplias vistas generales hasta métricas de rendimiento muy detalladas. OneView

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OneView características y calificaciones de usabilidad que predicen la satisfacción del usuario
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Blacksburg, Virginia
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    Qpien es una plataforma de mensajería para soporte, ventas y marketing omnicanal diseñada para comercio electrónico. Qpien es una plataforma de soporte al cliente omnicanal para tiendas de comercio e

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Qpien es una plataforma de mensajería para soporte, ventas y marketing omnicanal diseñada para comercio electrónico. Qpien es una plataforma de soporte al cliente omnicanal para tiendas de comercio e

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Qpien
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    ReplyDesk es tanto un servicio de asistencia para comercio electrónico como una solución de gestión de pedidos multicanal diseñada para vendedores en línea. Ofrece una bandeja de entrada multicanal in

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ReplyDesk es tanto un servicio de asistencia para comercio electrónico como una solución de gestión de pedidos multicanal diseñada para vendedores en línea. Ofrece una bandeja de entrada multicanal in

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Avi Assa
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    ROBIN es una empresa de tecnología y consultoría con sede en los Países Bajos, especializada en servicio al cliente de comercio electrónico. Somos la única empresa de tecnología de servicio al cliente

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ROBIN es una empresa de tecnología y consultoría con sede en los Países Bajos, especializada en servicio al cliente de comercio electrónico. Somos la única empresa de tecnología de servicio al cliente

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    Saysimple es una plataforma de comunicaciones con clientes omnicanal, que permite a las empresas conectar todos los canales en una sola bandeja de entrada. Ayudamos a las empresas a cambiar a experie

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Saysimple es una plataforma de comunicaciones con clientes omnicanal, que permite a las empresas conectar todos los canales en una sola bandeja de entrada. Ayudamos a las empresas a cambiar a experie

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Saysimple Bv
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    Simpu es una plataforma integral de comunicación con clientes diseñada para transformar la forma en que te conectas con tus clientes. Nuestro buzón compartido de primera clase reúne todos los canales

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    Simpu Inc.
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Simpu es una plataforma integral de comunicación con clientes diseñada para transformar la forma en que te conectas con tus clientes. Nuestro buzón compartido de primera clase reúne todos los canales

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