Salesforce Service Cloud Vor- und Nachteile

Salesforce Service Cloud ist eine bekannte Marke in der Software-as-a-Service (SaaS)-Branche. Mit einem guten Ruf ist unser Qualitätsteam natürlich davon angezogen, aufgrund seiner Einfachheit, leichten Navigation und allgemeinen Benutzerfreundlichkeit. Die Softwareerfahrung innerhalb der Plattform ist benutzerfreundlich und es gibt neue Funktionen im Jahr 2024 wie KI-Automatisierung und KI-Bots, die für unsere Endbenutzer spannend sind. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Salesforce Service Cloud ist eine sehr gute Plattform, erfordert jedoch viele Add-ons für Funktionen, die ich als grundlegend betrachtet hätte, wie z.B. Angebotsformatierung. Alle diese Add-ons sind oft pro Benutzer bepreist, sodass die Kosten schnell steigen, je nach Anzahl der Benutzer, die Sie auf der Salesforce-Plattform haben. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Nutzung der Service-Cloud-Plattform des Unternehmens für den Kundenservice war sehr positiv. Mit einer benutzerfreundlichen Lösung lernten Benutzer mit wenig oder keiner vorherigen Erfahrung im CRM das System schnell kennen und wurden damit vertraut, wobei sie Wert extrahierten und generierten. Wir erkannten, dass Skalierbarkeit ein starker Punkt ist, indem wir den Betrieb mit einem kleinen Team starteten und es gelang, die Anzahl der Benutzer anschließend ohne größere Schwierigkeiten zu erhöhen.

Auch die schnelle Bereitstellung des Tools sticht als starker Punkt hervor, da ausgewählte Abteilungen von einem reinen E-Mail-Service-Modell zu einer Fallmanagement-Lösung migrieren konnten. Diese Änderung ermöglichte die Nutzung automatisierter Workflows (Flows), die Routineaufgaben (Genehmigungsprozess und Fallrouting) rationalisierten und die Effizienz des Teams steigerten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das große Volumen an Optionen und Funktionalitäten könnte als Besorgnis erregend angesehen werden und in bestimmten Fällen ein Hindernis für die schnelle Einführung des Systems darstellen. Die verfügbare Dokumentation und die Hilfe von Trailblazer ermöglichen es uns jedoch, diese Herausforderung leicht zu überwinden und eine effiziente Lernkurve beizubehalten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

In my experience, Salesforce helps me maintain my students' portfolio into one big file. This, in turn, helps me manage data as I can see who is getting better or who needs help at a glance. It helps me maintain accurate student records for all my students. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Salesforce tends to be severly lacking in its graphics and features. Sometimes, as I am using it, the server is unavailable and crashes. Also, it can be kind of tricky to add more students. It takes longer than I would like. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wir konnten es nutzen, um in ein paar Wochen einen 'grundlegenden' Ticket-Workflow zu erstellen, indem wir im Wesentlichen bereits vorhandene Lizenzen verwendeten. Der Support ist reaktionsschnell. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wie die meisten Dinge, die versuchen, alles für alle Menschen zu sein, erfordert es im Grunde, dass man alles selbst von Grund auf neu aufbaut. Möchten Sie einen Kunden daran erinnern, dass er alle paar Tage einen offenen Fall hat? Sie sollten bereit sein, mit Modulos und möglicherweise etwas Code zu arbeiten. Möchten Sie, dass ein Fall wieder geöffnet wird, wenn jemand darauf antwortet? Das wird ein mehrstufiger Prozess sein, um es zu arrangieren. An vielen Stellen, wenn Sie eine E-Mail erhalten möchten, die Sie darüber informiert, dass ein Ticket ein Update hat; das wird mindestens eine Vorlage, eine Benachrichtigung und ein Ablauf sein; andere Ticketsysteme hätten eine Art Option 'Agent bei Ticket-Update benachrichtigen'. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Einer meiner Hauptgründe für die Nutzung von Salesforce ist die Möglichkeit, meine eigenen Berichte von Grund auf zu erstellen oder einen vorhandenen Bericht zu verwenden und ihn genau an meine Anforderungen anzupassen. Es ermöglicht mir, Verbindungen zwischen Kreditgebern, Händlern und Kunden herzustellen, sodass ich, wenn ein Fall erstellt wird, alle beteiligten Akteure auf einen Blick sehen kann! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich habe Salesforce in zwei verschiedenen Unternehmen genutzt. In meinem vorherigen Unternehmen haben wir Salesforce verwendet, um Zahlungen und Rückerstattungen zu autorisieren. Wenn ein Benutzer nicht verfügbar war, war die Eskalation oder Umleitung umständlich. Es ging nicht immer an die richtige Person oder die richtige Person erhielt die Anfrage, konnte sie aber nicht autorisieren. Aber das war am Anfang, also könnte es ein Berechtigungsproblem gewesen sein, das später gelöst wurde. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Service Cloud von Salesforce wird mit vorgefertigten Modulen geliefert, die hauptsächlich mit Ihrem Geschäftsprozess in Verbindung stehen. Darüber hinaus ist die Einfachheit und Flexibilität, die es bietet, um benutzerdefinierte Module hinzuzufügen, die spezifisch für Ihren Serviceprozess sind, erstaunlich. Es bietet ein komplettes Paket aus Datenbank, Workflows, Analysen und anderen notwendigen Funktionen, die für jede Serviceprozessautomatisierung benötigt werden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Service-Cloud ist so umfangreich in ihren Funktionen, dass man manchmal dazu neigt, den Überblick zu verlieren, wo man anfangen soll. Dafür benötigt man eine geeignete interne Strategie, um eine Roadmap zu definieren, die den notwendigen ROI in kürzester Zeit bietet. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Aus Managementsicht gefällt mir aufrichtig die Tatsache, dass wir nahezu jeden Aspekt des Formats von Konten und Möglichkeiten anpassen können. Die Möglichkeit, diese benutzerdefinierten Felder zu nutzen und unsere Berichte spezifisch auf meine Bedürfnisse zuzuschneiden, hat mein Leben erheblich erleichtert, wenn es darum geht, die Effektivität unseres Teams zu verstehen.

Darüber hinaus haben die umfangreichen Integrationen in unsere anderen Tools unsere Salesforce-Instanz täglich nutzbar gemacht und unsere Tools und die Schulung der Implementierung in unserem Team vereinfacht. Wenn man jemals auf ein Problem stößt, ist der Kundensupport auch ziemlich erstklassig. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Preisgestaltung kann je nach den gewählten Add-ons, wie der KI-Funktionalität, hoch ausfallen. Die Standardformatierung der Fälle lässt viel zu wünschen übrig, aber mit etwas Entschlossenheit kann dieses Format ebenfalls konfiguriert werden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ich am meisten an Salesforce Service Cloud mag, ist seine Flexibilität und Leistungsfähigkeit, mit der es uns ermöglicht, Flows zu erstellen, die auf unseren Bedürfnissen basieren, ohne Aufwand. Dies ermöglichte es unserem Kundenserviceteam, sich auf die Betreuung der Kunden zu konzentrieren, anstatt auf andere manuelle Arbeiten. Die Integration anderer Kanäle mit dem CRM half unseren Agenten, unseren Kunden ein 360-Grad-Persönlichkeitserlebnis zu bieten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ein Nachteil von Salesforce Service Cloud und Salesforce im Allgemeinen ist die Lernkurve für Neulinge. Es erfordert viel Zeit und Mühe, um die Komponenten und Funktionen der Plattform zu verstehen und wie sie alle miteinander verknüpft sind. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Gemäß meiner Benutzererfahrung sind effiziente Fallmanagement- und Automatisierungstools einfach zu implementieren und zu verwalten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich habe keine Abneigungen gegenüber dem Service Cloud, aber ein Nachteil der Salesforce Service Cloud ist ihre Komplexität, die für kleine bis mittelgroße Teams überwältigend wirken kann. Die umfangreichen Anpassungsoptionen und die gestufte Navigation der Plattform erfordern oft spezielles Wissen, was die Einarbeitung verlangsamen und potenziell kostspielig machen kann. Für Organisationen, die ein einfacheres CRM benötigen, könnte diese zusätzliche Komplexität die Vorteile überwiegen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Salesforce Service Cloud macht es so einfach, Kundeninteraktionen an einem Ort zu verwalten. Ich schätze die Automatisierungstools, die die Arbeitsbelastung für unser Team reduzieren und die Reaktionszeiten beschleunigen. Die Möglichkeit, Workflows anzupassen und mit anderen Salesforce-Funktionen zu integrieren, ermöglicht es uns wirklich, es an unsere Bedürfnisse anzupassen. Insgesamt war es eine große Hilfe bei der Verbesserung unseres Kundenservice und der Verfolgung unserer Kennzahlen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Während Salesforce Service Cloud leistungsstark ist, gibt es eine Lernkurve, insbesondere für neue Benutzer. Anpassungsoptionen sind großartig, aber sie können anfangs überwältigend wirken, und manchmal erfordern kleine Anpassungen mehr Zeit als erwartet. Es kann auch auf der teureren Seite sein, insbesondere für kleinere Teams, aber die Funktionen gleichen dies aus. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.